2023客服月工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁2023?客服月工?作總結(jié)范?文客戶?服務(wù)項?工作計劃?完成情況?：__?__月份?____?項工作計?劃完成情?況：1?、督導(dǎo)團?購、黃頁?、寬帶“?跨越萬戶?縣”業(yè)務(wù)?發(fā)展。截?止___?_月__?__日，?共完成郵?政局、安?家財政所?、商務(wù)局?、海嵐數(shù)?控累計1?78部，?完成團購?預(yù)算__?__%;?黃頁簽約?____?元;完成?寬帶跨越?發(fā)展業(yè)務(wù)?量574?部，各分?局、網(wǎng)點?的接入點?下沉工程?正在陸續(xù)?開通，預(yù)?算___?_月、_?___月?份將形成?寬帶發(fā)展?高潮。?2、全面?開展本地?暢打簽約?，移動客?戶存量維?系保有工?作計劃完?成。本月?累計簽約?本地暢打?套餐__?__余戶?，極大地?穩(wěn)定了用?戶，移動?用戶快速?下滑的局?面得到初?步遏止。?3、啟?動“渠道?季”網(wǎng)點?營業(yè)門面?及互聯(lián)網(wǎng)?手機賣場?裝修，賣?場已于_?___月?____?日開業(yè)、?鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點?營業(yè)門面?協(xié)議已簽?訂。4?、收集競?爭商情信?息，開展?157話?務(wù)回流策?反工作。?本期商情?信息：通?過廣泛地?在城區(qū)人?流集中區(qū)?開展路演?活動，具?體營銷政?策為：用?戶繳__?__元購?手機，送?____?元話費(?____?元立即到?帳，__?__元分?____?個月到帳?)，送自?行車一輛?，套餐任?選，被叫?免費，無?保底，用?戶不選擇?來電顯示?則不收錢?。5、?農(nóng)村分局?營銷工作?。開展了?農(nóng)村分局?手機進村?組規(guī)模推?進，煙信?通營銷共?分___?_個小組?，截止_?___月?____?日凈增煙?信通手機?195部?6、農(nóng)?村刷墻廣?告25塊?預(yù)計在本?月底可全?部完成。?7、迎?接市公司?楚總一行?到鄖西公?司調(diào)研手?機規(guī)模發(fā)?展的問題?，到土門?、香口網(wǎng)?點現(xiàn)場觀?看了解情?況，召開?前端、部?分分局負?責人座談?會，增強?業(yè)務(wù)發(fā)展?的信心。?8、到?上津分局?、土門分?局、觀音?分局檢查?手機規(guī)模?發(fā)展落實?情況、營?業(yè)廳宣傳?落實情況?，總體情?況比__?__月初?有較大改?善，橫幅?懸掛已到?位。9?、對營業(yè)?班業(yè)務(wù)辦?理原始工?單、裝機?線位問題?進行了調(diào)?查并通報?考核。?10.行?風評議相?關(guān)事項落?實準備。?___?_月份工?作計劃：?1、接?應(yīng)全市“?大戰(zhàn)一百?天打好五?大仗規(guī)模?大發(fā)展”?集中營銷?活動。?2、拓展?空中充值?站點，落?實農(nóng)村渠?道“1+?n”、“?一村一店?”規(guī)劃建?設(shè)。3?、優(yōu)化調(diào)?整全業(yè)務(wù)?傭金體系?。4、?落實行風?評議相關(guān)?工作，提?升營業(yè)廳?服務(wù)水平?。5、?做好三季?度各項營?銷活動的?考核兌現(xiàn)?工作，督?導(dǎo)國慶期?間業(yè)務(wù)營?銷。2?023客?服月工作?總結(jié)范文?（二）?部門內(nèi)部?管理方面?1)現(xiàn)?本部門在?職人員_?___人?，部門經(jīng)?理___?_人，副?經(jīng)理__?__人，?客戶助理?____?人(目前?____?人休婚假?)，工程?助理__?__人,?其中社區(qū)?文化宣傳?員___?_名，主?要負責苑?區(qū)社區(qū)文?化宣傳活?動。因人?手不足故?借調(diào)物管?部物管員?一名前來?協(xié)助工作?。2)?本月十四?號下午一?點由王玉?琢經(jīng)理組?織所有客?戶助理、?工程助理?培訓(xùn)《物?業(yè)承接查?驗辦法》?，通過此?次培訓(xùn)讓?我們對物?業(yè)承接查?驗所需的?條件及程?序有了系?統(tǒng)的認識?，此次參?訓(xùn)同事就?培訓(xùn)給予?了高度的?評價，通?過本次培?訓(xùn)使我們?更加深刻?的了解物?業(yè)承接查?驗辦法對?物業(yè)公司?的重大意?義，同時?為更好的?做好物業(yè)?接管的前?期查驗工?作做好了?鋪墊。?對客服務(wù)?方面1?)我中心?員工每天?保持良好?的儀容儀?表，并在?每天的晨?會上由當?周的值班?經(jīng)理檢查?每位客戶?助理的儀?容儀表，?就儀容儀?表未達到?規(guī)定要求?的客戶助?理我中心?將給予的?警告及處?罰。同時?我中心員?工時刻用?真誠的微?笑熱情的?接待每一?位業(yè)主，?細心記錄?業(yè)主所反?映的每一?個問題，?用心跟進?業(yè)主反映?的問題并?及時回復(fù)?，讓業(yè)主?享受到我?們優(yōu)質(zhì)的?物業(yè)服務(wù)?，從而提?高業(yè)主滿?意度。?2)現(xiàn)對?于已維修?完工的維?修單位，?安排客服?片區(qū)跟辦?人員做好?記錄，并?第一時間?回復(fù)業(yè)主?該單位的?維修情況?及記錄回?復(fù)的具體?內(nèi)容、時?間、回復(fù)?的聯(lián)系方?式、業(yè)主?姓名等，?以便更好?的服務(wù)于?業(yè)主。?3)本月?十九號由?何經(jīng)理帶?隊前往中?廟參加華?東區(qū)域技?能大賽第?一、二部?分，雖然?我樓盤在?此部分比?賽中獲得?了較好的?成績，但?在比賽過?程中也發(fā)?現(xiàn)了其他?樓盤較我?樓盤優(yōu)秀?的地方，?值得我們?學(xué)習和借?鑒。社?區(qū)文化方?面1)?本月的十?號我中心?組織了"?開開心心?做月餅，?團團圓圓?過中秋"?活動，此?次活動吸?引了__?__多位?男女老少?業(yè)主的參?與，讓大?家度過了?一個快樂?難忘的中?秋。2?)本月二?十三號1?5：00?我中心組?織業(yè)主召?開了第七?次業(yè)主座?談會，在?前六次業(yè)?主座談會?召開的基?礎(chǔ)上，我?司員工的?服務(wù)意識?、服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?效率已大?大提高，?解決了業(yè)?主很多的?困難和后?顧之憂;?此次業(yè)主?座談會中?，業(yè)主對?我司此方?面工作也?給予了肯?定，尤其?表示我司?安保工作?非常突出?。同時，?對于此次?業(yè)主在座?談會上提?出的棘手?問題，各?部門負責?人都已認?真細聽并?做好記錄?，待座談?會結(jié)束后?，就業(yè)主?提出的棘?手問題一?一進行跟?進處理，?并給予業(yè)?主回復(fù)。?棘手問?題匯總?1.配套?設(shè)施1?)接安慶?有線數(shù)字?電視通知?將于本月?24、_?___日?在余橋新?村門口辦?理數(shù)字電?視整轉(zhuǎn)業(yè)?務(wù)，若未?及時到場?辦理的，?可到安慶?有線電視?網(wǎng)絡(luò)中心?營業(yè)大廳?補辦。我?部已將此?通知張貼?于苑區(qū)。?2)現(xiàn)?兩苑區(qū)可?視對講問?題，目前?只有山水?云間__?__幢_?___單?元與__?__單元?電源機箱?壞、秦潭?鳳舞__?__幢_?___單?元將卡放?在上面無?反映、_?___幢?____?單元、_?___幢?____?單元主機?均無法存?儲室號，?現(xiàn)已聯(lián)系?了廠家，?目前正在?維修中，?其他單元?可視對講?均無異常?且在運行?中。3?)現(xiàn)制卡?機無法制?卡，已返?回廠家進?行維修。?2、其?他1)?現(xiàn)有不少?業(yè)主反映?園區(qū)內(nèi)主?干道上和?花園內(nèi)有?蟲，嚴重?導(dǎo)致業(yè)主?正常生活?，此問題?已跟相關(guān)?部門溝通?，現(xiàn)正在?跟進中。?2)現(xiàn)?有業(yè)主反?映自家花?園地勢明?顯低于公?共車道，?致使在雨?雪天氣時?花園內(nèi)出?現(xiàn)嚴重積?水且阻礙?了人員出?行。針對?此情況我?中心人員?已下工作?業(yè)務(wù)聯(lián)系?單至項目?部，目前?正在跟進?中。3?)秦潭鳳?舞___?_幢__?__單元?201業(yè)?主將酒店?主干道路?燈撞壞一?盞，現(xiàn)業(yè)?主已賠付?，路燈暫?缺材料，?待修復(fù)。?4)秦?潭鳳舞_?___幢?____?單元40?