IT技術型銷售基本素質課件

信息技術行業(yè)的銷售——銷售的基本素質信息技術行業(yè)的銷售1銷售是件非常艱難的工作。銷售人員必須是行動積極的人：銷售人員應是實踐者而非空談者，他應積極地創(chuàng)造環(huán)境而不是被環(huán)境所制約。從事銷售工作，不能只是在紙上談兵，而應該行動積極。

唯有不斷學習才能立足于社會：從事銷售工作的人員應致力于個人及事業(yè)的發(fā)展，因為銷售人員知道生活只會因為自我改變而得以改變。銷售人員更應該知道，現(xiàn)在是一個知識經(jīng)濟社會，唯有不斷地學習，才能穩(wěn)固地立足于這個社會。銷售人員必須知道的三件事銷售是件非常艱難的工作。銷售人員必須是行動積極的人：銷售人2好的營銷人員和學歷沒有關系。熱愛銷售工作心理素質好，不怕挫折，不怕經(jīng)常被拒絕，忍受上當受騙。樂于與人打交道，善于處理復雜的人際關系。優(yōu)秀銷售人員前提好的營銷人員和學歷沒有關系。優(yōu)秀銷售人員前提3謙虛好學滿懷信心成功的渴望堅持不懈、持之以恒勇敢的心積極的心態(tài)吃苦耐勞交際能力銷售人員基本素質應變能力洞察力知識面廣真誠服務意識

非凡的親和力自我認識謙虛好學銷售人員基本素質應變能力4銷售人員基本素質-謙虛好學基本素質1謙虛好學銷售人員基本素質-謙虛好學基本素質15

學習的最大好處就是：通過學習別人的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的縮短一個人的犯錯和摸索的時間，使我們更快速的走向成功。頂尖的銷售員都是注重學習的高手，通過學習培養(yǎng)自己的能力，讓學習成為自己的習慣，因為，成功本身是一種習慣和能力（思考和行為習慣）。成功的銷售員都是在不斷的通過學習超越自己，并且，在銷售的團隊里形成學習的氛圍，學習的組織，有利于自我的提升和組織素質的提升。

銷售人員基本素質-謙虛好學

學習的最大好處就是：通過學習別人的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的6銷售人員基本素質-滿懷信心基本素質2滿懷信心銷售人員基本素質-滿懷信心基本素質27信心應包括三個方面第一，對自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營銷人員，那么你就能克服許多困難。信心是可以訓練出來的。第二，是對企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你實現(xiàn)你的價值的機會，使你自己的一切活動完全納入企業(yè)行為中。第三，對產(chǎn)品的信心，相信你自己所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的客戶提供最好的服務。成為頂尖的銷售人員需要自我肯定，也就是說要做一個喜歡自己的人。作為一個銷售人員，應該讓客戶感覺到你的清晰、自然、優(yōu)雅、專業(yè)，這樣客戶才會對你銷售的產(chǎn)品及服務有信心，你才有可能進行成功的銷售。如果你的行為不專業(yè)，沒有自信，也沒有熱情，那么客戶必然也會對你沒有信心。作為一名銷售員，你擁有全公司最光榮最神圣的一份職業(yè)。——施樂銷售員手冊銷售人員基本素質-滿懷信心信心應包括三個方面第一，對自己的信心，你相信你能干好，是一位8千萬別猶豫！告訴自己：我做得到！并發(fā)自內(nèi)心地重復這句話，讓你自己對這點深信不疑。然后，你所要考慮的事就是：你怎樣做到銷售人員基本素質-滿懷信心千萬別猶豫！告訴自己：我做得到！并發(fā)自內(nèi)心地9一、更真實的“自我形象”“只要你有信心，你就無所不能。只要你相信你能成功，你就能成功?！?/p>

——拿破侖·希爾銷售人員基本素質-滿懷信心一、更真實的“自我形象”“只要你有信心，你就無10基本素質3成功的渴望銷售人員基本素質-成功的渴望基本素質3銷售人員基本素質-成功的渴望11什么是成功？成功就是實現(xiàn)目標。要想成為一名頂尖的銷售人員，你需要思考，你是否有成功的渴望。這種渴望是一種內(nèi)在的推動，促使你制定一個目標，并下定決心去實現(xiàn)它。從這一角度而言，很多人沒有成功，他們讓太多的干擾所限制，太多的負面思想告訴自己不可能、辦不到、沒有時間，把自己變成了心靈的囚徒。任何銷售員的脫穎而出，都源自于成功的欲望，這種成功的欲望最初的出發(fā)點很可能是對金錢或者物質的欲望，即銷售多少產(chǎn)品以后能獲得多少物質收獲。這種成功的欲望正是促使銷售員不斷向前的推動力。有了成功的渴望才能一往無前，努力實現(xiàn)自己的銷售目標。當然在這種成功的渴望下，會舍棄一些東西，比如親人的團聚，比如忍受別人的無理等等。銷售人員基本素質-成功的渴望什么是成功？成功就是實現(xiàn)目標。要想成為一名頂尖的銷售人員，你12總目標目標要素年目標階段目標月目標周目標日目標分解目標銷售人員基本素質-成功渴望總目年階月周日分解目標銷售人員基本素質-成功渴望13銷售人員基本素質-堅持不懈基本素質4堅持不懈、持之以恒銷售人員基本素質-堅持不懈基本素質414在追求成功的道路上，除了要有動力的源泉、成功的渴望、充滿自信，還要有堅持不懈的精神。對于銷售人員來說，沒有什么比堅持不懈更為重要。英國首相丘吉爾在演講的時候，告訴大家成功的秘訣，他只用了三句話：第一句是“絕不放棄”，第二句是“絕不絕不放棄”，第三句是“絕不絕不絕不放棄”。他告訴我們一個概念：在追求成功的道路上，絕不能輕易放棄！營銷工作充滿酸甜苦辣，挫折是營銷人員的家常便飯，有許多營銷人員受到一些挫折后，就掉隊轉行，“不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹？”營銷人員必須具備良好的心理素質，勝不驕，敗不餒。經(jīng)歷的失敗比別人多，積累的經(jīng)驗也就比別人多，相應的，他所取得的成績也就比其他同事更顯著。銷售是從失敗開始的,整個銷售過程都充滿艱辛和痛苦

銷售人員基本素質-堅持不懈在追求成功的道路上，除了要有動力的源泉、成功的渴望、充滿自信15銷售人員基本素質-勇敢的心基本素質5勇敢的心銷售人員基本素質-勇敢的心基本素質516銷售人員基本素質-勇敢的心

銷售人員最恐懼的是什么？就是被拒絕。下面是幾個問題：A、你對被拒絕的定義？什么事發(fā)生了你才算是被客戶拒絕了？B、客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕？C、你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕？

怎樣才算是失?。渴裁词蔷芙^？失敗就是我暫時還沒有成功，我離成功還差那么一“點點”！沒有永遠的拒絕，只有客戶暫時還沒有接受，我還沒有說服他，我還有機會！銷售人員基本素質-勇敢的心

銷售人員最恐懼的是什么？就是17銷售人員基本素質-積極心態(tài)基本素質6積極的心態(tài)銷售人員基本素質-積極心態(tài)基本素質618◆學會做一只“聾蛤蟆”，聽不見消極的聲音；◆積極心態(tài)蘊含著無窮的潛能，同時具有巨大的魔力；◆要不斷的進取，這主要表現(xiàn)在，勤奮好學，尋找一切機會學習，持續(xù)不斷地學習等；◆只要你多付出一點點，就會有意想不到的收獲。銷售人員基本素質-積極心態(tài)◆學會做一只“聾蛤蟆”，聽不見消極的聲音；銷售人員基本素質-19當有人對你說你無法實現(xiàn)你的目標和夢想時你就做一個“聾子”。但是，更多的時候這種消極的聲音來自于我們自己?；貞浺幌?，在你的銷售工作中，你曾經(jīng)聽到過自己哪些消極的聲音？銷售人員基本素質-積極的心態(tài)銷售人員基本素質-積極的心態(tài)20銷售人員基本素質-吃苦耐勞基本素質7吃苦耐勞銷售人員基本素質-吃苦耐勞基本素質721銷售人員是很辛苦的，沒有能吃苦耐勞的精神是干不好的。能吃苦耐勞是一位營銷人員的資本。經(jīng)常出差，幾個月都在外地，甚至常年駐在外地，與客戶溝通。為了節(jié)約銷售費用，有時吃住條件也很簡單。銷售人員基本素質-吃苦耐勞銷售人員是很辛苦的，沒有能吃苦耐勞的精神是干不好的。能吃苦耐22銷售人員基本素質-交際能力強基本素質8交際能力強銷售人員基本素質-交際能力強基本素質823銷售過程實質就是公關過程，一般說來，一名優(yōu)秀的銷售人員一定會是一名優(yōu)秀的公關人員。銷售人員的朋友最多，什么層次的，什么職業(yè)的，什么地方的朋友都有。待人熱情，樂于與人打交道，性格不能內(nèi)向，最好是外向的性格。我們常?？吹揭恍┤艘坏┡c他人相識，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對象打交道，雙方經(jīng)過交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關系也可以進一步改善；另有一些人，見了別人后只會平淡地寒暄幾句后就不知所措了。這兩種人的差別在于社交能力的強弱。銷售人員基本素質-交際能力強銷售過程實質就是公關過程，一般說來，一名優(yōu)秀的銷售人員一定會24銷售人員基本素質-應變能力強基本素質9應變能力強銷售人員基本素質-應變能力強基本素質925如同狐貍的狡猾，鷹的機敏，營銷人員應對周圍每一細小變化都能很快做出反應，思維要敏捷。一個生意的談判過程，就是一次反應速度的比賽，一個斗智的過程。在銷售過程中，銷售方首先要認真觀察對方的特點，掌握多方風土人情、生活習俗，了解社會各階層的知識水平和涵養(yǎng)，適應不同客戶的具體要求。社會環(huán)境的復雜性和企業(yè)面臨情況的多變性，都要求銷售經(jīng)理具有適應變化的能力和技巧。銷售人員基本素質-應變能力強如同狐貍的狡猾，鷹的機敏，營銷人員應對周圍每一細小變化都能很26銷售人員基本素質-洞察力基本素質10洞察力強銷售人員基本素質-洞察力基本素質1027由于不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經(jīng)驗等方面存在著不同的差異，因而對一件事情就可能產(chǎn)生不同的看法。又由于各人的地位、擔負的工作及生活習慣不同，從不同的角度支觀察問題時，也會得出不同的結論。我們在日常工作和生活中可以發(fā)現(xiàn)，有些人擅長察言觀色，而有些人對別人的態(tài)度變化則顯得遲鈍。這說明人們的敏感性和洞察力是有一定差別的。一位成功的推銷小姐這樣說道：“只要你留心觀察，你會發(fā)現(xiàn)對手雖然沉默不語，但你從他的神態(tài)和表情變化中能夠發(fā)現(xiàn)內(nèi)心思想感情的變化。比如在正常情況下，客戶坐著的時候總是腳尖著地的，并且靜止不動；但一到心情緊張，對方的腳尖會不由自主的抬高起來，因此，我只要看到對方腳尖就可以判斷他的內(nèi)心世界是平靜還是緊張。銷售人員基本素質-洞察力由于不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經(jīng)驗等方面存在28銷售人員基本素質-知識面寬基本素質11知識面寬銷售人員基本素質-知識面寬基本素質1129營銷人員要與各行各業(yè)、各種層次的認接觸，因此應對各種人喜歡什么要清楚，進而才能有與對方共同感興趣的話題，談起來才能投機。這種知識面是廣、博而不一定是精、深。因為我們沒有時間、機會取做太深入的了解和研究。一些營銷人員都有一種習慣，在每天出門前、候車時，拿一份日報或足球、體育等報刊雜志閱讀，主要是為適應各類人群的共同話題。銷售人員基本素質-知識面寬營銷人員要與各行各業(yè)、各種層次的認接觸，因此應對各種人喜歡什30基本素質12真誠銷售人員基本素質-真誠基本素質12銷售人員基本素質-真誠31用真誠贏得客戶的心

銷售人員基本素質-真誠銷售人員基本素質-真誠32基本素質13服務意識銷售人員基本素質-服務意識

基本素質13銷售人員基本素質-服務意識33營銷最重要的一個內(nèi)容就是服務營銷。成功的銷售員不是為了完成一次交易而接近客戶，而是把客戶當成自己的終身朋友，建立長期的服務關系，并且借助客戶的成功幫助自己成功。關心客戶需求，表現(xiàn)為隨時隨地地關心他們，提供給客戶最好的服務和產(chǎn)品，保持長久的聯(lián)系。成功的銷售員總是以誠相待，以信取人，以謙和的態(tài)度面對每一個客戶和潛在的客戶。在銷售過程中，投機取巧，急功近利，甚至不惜殺雞取卵，自斷后路的行為，都是舊時奸商的做派，是現(xiàn)代營銷的大忌。銷售人員基本素質-服務意識

營銷最重要的一個內(nèi)容就是服務營銷。成功的銷售員不是為了完34基本素質14非凡的親和力銷售人員基本素質-親和力基本素質14銷售人員基本素質-親和力35銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己，銷售員在銷售服務和產(chǎn)品的時候，如何獲得良好的第一印象，是至為關鍵的事。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。

親和力是營銷員無形的殺傷武器，它可以化干戈為玉帛，達到四兩撥千斤的作用，給銷售員帶來更多的收獲。

銷售人員基本素質-親和力銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己，銷售員在銷售服務和36基本素質15自我認識銷售人員基本素質-自我認識基本素質15銷售人員基本素質-自我認識37謝謝各位積極參與!謝謝各位38

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當我微笑著說我很好的時候，你應該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進步。

27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠是起跑線。

31、認真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠方，便只顧風雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達的高度和踩著金子到達的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因為當初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實很近又很冷，夢想很遠卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

66、當你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因為壓力而變成閃耀的鉆石。

67、現(xiàn)實會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財富。

71、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應該樹立目標，否則你的精力會白白浪費。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。