醫(yī)療行業(yè)營銷調(diào)研報(bào)告

#―、行業(yè)現(xiàn)狀簡介和研究意義長期以來，我們要求醫(yī)生全心全意為病人服務(wù)，卻在一定程度上忽略了醫(yī)生作為個(gè)人的正常需要。中國醫(yī)師協(xié)會(huì)2002年在首屆中國醫(yī)師論壇上公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，60.63%的醫(yī)生對(duì)自己目前的工作環(huán)境不滿。有資料表明，滿意度較高的醫(yī)生，其提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量較好，其服務(wù)的患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度也較高。醫(yī)生對(duì)自身工作環(huán)境、工作條件和報(bào)酬等方面滿意與否等因素直接影響到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。如何保證醫(yī)生的滿意度，并在越來越激烈的人才競(jìng)爭中保證醫(yī)生隊(duì)伍特別是醫(yī)生中的骨干人員的穩(wěn)定性，是目前我國各級(jí)醫(yī)院亟待解決的問題。研究醫(yī)生對(duì)自身工作環(huán)境和工作條件的滿意度，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)醫(yī)生工作環(huán)境和工作條件進(jìn)行調(diào)查，準(zhǔn)確掌握醫(yī)生的工作滿意情況，研究醫(yī)生在醫(yī)院的工作環(huán)境，工作條件，工作積極性及滿意度，可以為管理者在醫(yī)院的管理活動(dòng)中提供決策依據(jù)，有的放矢地采取改進(jìn)措施。由此提高醫(yī)生工作熱情和積極性、責(zé)任心，提高醫(yī)院人力資源管理能力，發(fā)揮醫(yī)院救死扶傷的本質(zhì)作用，為患者帶來切實(shí)利益，保證衛(wèi)生事業(yè)合理有序的發(fā)展。本小組以發(fā)放問卷方式，對(duì)湖北省兒童醫(yī)院、湖北大學(xué)校醫(yī)院和襄樊市中心醫(yī)院的部分醫(yī)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查。得到有效問卷37份，其中湖北省兒童醫(yī)院30份，湖北大學(xué)校醫(yī)院3份，襄樊市中心醫(yī)院4份。調(diào)查希望對(duì)醫(yī)生的工作環(huán)境和工作條件以及工作過程中的主觀能動(dòng)性有一個(gè)基本了解，研究影響醫(yī)生滿意度的因素，作為提高醫(yī)療服務(wù)水平的依據(jù)。二、數(shù)據(jù)分析及結(jié)果評(píng)價(jià)（一）數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析1、醫(yī)生受到多重領(lǐng)導(dǎo)狀況分析表1.1是否受多長領(lǐng)導(dǎo)重視描述性統(tǒng)計(jì)是否受多重領(lǐng)導(dǎo)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid經(jīng)常是821.621.621.6偶爾821.621.643.2幾乎沒有2156.856.8100.0Total37100.0100.0關(guān)于醫(yī)生受到多重領(lǐng)導(dǎo)狀況的餅狀圖:是否受到多重領(lǐng)導(dǎo)圖1.1是否受多重領(lǐng)導(dǎo)分布情況⑥經(jīng)常是陰偶爾圖1.1是否受多重領(lǐng)導(dǎo)分布情況由以上圖表可知，醫(yī)生在醫(yī)院受到多重領(lǐng)導(dǎo)的情況是良好的，沒有太多的多重領(lǐng)導(dǎo)的干預(yù)，醫(yī)生的行為還是相對(duì)獨(dú)立的。經(jīng)常受到多重領(lǐng)導(dǎo)的情況占至021.6%，偶爾受到多重領(lǐng)導(dǎo)的情況占到21.6%，這兩部分總共占到總數(shù)的43.2%，是屬于少部分的。幾乎沒有受到過多重領(lǐng)導(dǎo)的醫(yī)生占到總數(shù)的56.8%，是大多數(shù)的部分。由此看來，醫(yī)院的管理體制還需要進(jìn)一步的完善和加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)關(guān)系還有待進(jìn)一步的明確化和規(guī)范化，但是總體上是沒有太大的問題，只是少數(shù)部分還有待加強(qiáng)和提高。同時(shí)，要加強(qiáng)醫(yī)生的相對(duì)獨(dú)立控制，能夠保證醫(yī)院的良好健康服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院的權(quán)力建設(shè)，可以減少腐敗事件的發(fā)生，提高醫(yī)院的效益和美譽(yù)度，這樣可以更好的完善有關(guān)體制和制度，為醫(yī)生和病人提供良好和諧的環(huán)境。

2、醫(yī)生對(duì)醫(yī)院管理制度和規(guī)范性分析表1.2對(duì)醫(yī)院管理制度和規(guī)范性的描述性統(tǒng)計(jì)您感覺到本院的管理制度和規(guī)范性如何FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid很好較好一般差Total1416523737.843.213.55.4100.037.843.213.55.4100.037.881.194.6100.0關(guān)于醫(yī)生對(duì)醫(yī)院管理制度和規(guī)范性分析的直方圖:懋感鉅到本麻的管現(xiàn)制度和規(guī)範(fàn)性如何圖1.2醫(yī)院管理制度和規(guī)范性分布圖由以上圖表可知，醫(yī)院的管理制度和規(guī)范性方面總體來說還是比較令人滿意的。認(rèn)為醫(yī)院管理制度和規(guī)范性比較滿意的比例為81.1%,占絕大多數(shù)，而認(rèn)為一般和不是很滿意的比例只有18.9%。由此看來，醫(yī)院的管理制度和規(guī)范性總體上還是能達(dá)到大部分醫(yī)生的要求，但是另一方面我們也不應(yīng)該忽略有將近兩成的醫(yī)生不是很滿意，說明醫(yī)院各方面都存在一定的問題。所以，醫(yī)院應(yīng)在繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，查缺補(bǔ)漏，發(fā)現(xiàn)并改正并不是很規(guī)范和科學(xué)的地方，例如常常有新聞報(bào)道的關(guān)于醫(yī)生收紅包的丑聞，管理方應(yīng)該好好反思發(fā)生這種事情的根源和如何杜絕此類事情發(fā)生的根本方法，力爭建立一個(gè)健全的醫(yī)療管理架構(gòu)體系，真正的做到一切為了人民。

3、對(duì)醫(yī)生部門的工作體系、流程、規(guī)范的分析表1.3對(duì)部門工作體系流程的描述性統(tǒng)計(jì)您對(duì)部門的工作體系、流程、規(guī)范感覺如何FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid很好1335.135.135.1較好1643.243.278.4一般718.918.997.3差12.72.7100.0Total37100.0100.0關(guān)于對(duì)醫(yī)生部門的工作體系、流程、規(guī)范的分析的餅狀圖:對(duì)部門的工作休系、流程、規(guī)范感覺如何揺很好曲較好⑥一般圈差c圖1.3部門工作體系流程情況由以上圖表可知，對(duì)部門的工作體系、流程以及規(guī)范方面感覺比較滿意的比例占到78.4%,感覺一般和較差的比例分別占到18.9%和2.7%?？傮w來說比較能讓人接受，即大部分的體系和流程以及規(guī)范都比較人性化，能讓大部分醫(yī)生接受。可是不得不注意的是反面聲音也占到不小的比例，這反映了一個(gè)雖不至于很嚴(yán)重但卻很突出的問題，那就是醫(yī)院的很多工作流程、體系都存在很大的問題，并不規(guī)范。所以，管理者應(yīng)把重點(diǎn)放在如何規(guī)范部門體系和流程上面，如何調(diào)整流程結(jié)構(gòu)的繁冗，工作制度不規(guī)范，權(quán)責(zé)不明確，導(dǎo)致崗位權(quán)利和責(zé)任的不對(duì)等等等，醫(yī)院需對(duì)以上的各方面加以改正和提高，提高醫(yī)生的滿意度。4、對(duì)醫(yī)生所在部門的團(tuán)隊(duì)意識(shí)（互相服務(wù)、彼此協(xié)作）分析表1.4對(duì)所在部門團(tuán)隊(duì)意識(shí)的描述性統(tǒng)計(jì)您所在的部門的團(tuán)隊(duì)意識(shí)（互相服務(wù)、彼此協(xié)作）如何FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid很融洽較融洽一般Total231223762.232.45.4100.062.232.45.4100.062.294.6100.0關(guān)于醫(yī)生對(duì)所在部門的團(tuán)隊(duì)意識(shí)（互相服務(wù)、彼此協(xié)作）分析的條形圖:觀聽在的部門的閭隊(duì)富IU5相槪勞、織此協(xié)作〉如何幣劇持奶禪-K魁所在前瀟門的團(tuán)阻迂識(shí)｛互+11聰毎.極此協(xié)作）如何

圖1.4醫(yī)院醫(yī)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)分布圖由以上圖表可知，對(duì)于團(tuán)隊(duì)意識(shí)感覺很融洽和比較融洽的比例達(dá)到94.6%,這是一個(gè)比較喜人的數(shù)據(jù)，也是我們樂于聽到的好消息，因?yàn)獒t(yī)生的一切畢竟跟患者的治療和康復(fù)休戚相關(guān)，醫(yī)生之間能互相幫助，彼此協(xié)助，才能真正到達(dá)1+1>2的效果，說了歸齊，最終的收益人還是病人患者。但是覺得團(tuán)隊(duì)意識(shí)一般的比例也有5.4%，雖然比例所占不大，也可能是因?yàn)檫@些人本身不善于人際交往，但并不代表部門或醫(yī)生之間不存在不和諧的動(dòng)作和聲音。所以，管理者也應(yīng)該針對(duì)不同的單位情況制定適合本身的管理協(xié)調(diào)制度，因人而異，因地制宜，營造良好的、有效地團(tuán)隊(duì)氛圍，使之盡可能最大程度將本單位的人員團(tuán)結(jié)起來，整合為一個(gè)有機(jī)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值的同時(shí)將個(gè)人價(jià)值最大化，創(chuàng)造一個(gè)雙贏的局面。

5、對(duì)醫(yī)生在工作中是否充分發(fā)揮能力的分析表1.5對(duì)自身工作能力的描述性統(tǒng)計(jì)您是否覺得您的工作能力在工作中得到了充分的發(fā)揮FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid好2156.856.856.8—般1437.837.894.6不盡人意25.45.4100.0Total37100.0100.0關(guān)于醫(yī)生在工作中是否充分發(fā)揮能力的分析的餅狀圖:罐是祈就対?jì)L的.1：柞能力在工柞中須到了充分俯發(fā)揮圖1.5工作能1力是否得到發(fā)揮分布圖由以上圖表可知，在對(duì)醫(yī)生在工作中是否能夠充分發(fā)揮工作能力的調(diào)查分析中，有絕大部分的醫(yī)生，即占有總數(shù)的56.8%的醫(yī)生認(rèn)為能夠在自己的工作中充分發(fā)揮自己的能力，體現(xiàn)出醫(yī)院管理上堅(jiān)持相對(duì)獨(dú)立的體制還是較為完善和可行的。也提高了醫(yī)生的從業(yè)興趣和滿意感。有37.8%的醫(yī)生在對(duì)工作中能否充分發(fā)揮工作能力持有一般的態(tài)度，可能是由于管理層級(jí)的復(fù)雜或是從事的事情不是自己感興趣或是并不是自己的強(qiáng)項(xiàng)所導(dǎo)致的。這樣也可能會(huì)死因?yàn)獒t(yī)院的安排管理需要而致使醫(yī)生在工作中沒有充分發(fā)揮自己的工作能力。有極少部分的醫(yī)生，即5.4%的醫(yī)生認(rèn)為在工作中沒能夠充分發(fā)揮自己的工作能力，對(duì)此是持有不盡人意的態(tài)度。有種懷才不遇的失落感。總體上看，醫(yī)院還是人盡其才、事得其人的管理各崗位的醫(yī)務(wù)人員，只是少數(shù)部分可能不能考慮周全也是難免的，在此有所改進(jìn)，可以提高資源的利用效率，更好的發(fā)揮醫(yī)生救死扶傷的本職屬性。

6、醫(yī)生對(duì)薪金滿意度分析表1.6對(duì)薪金待遇的描述性統(tǒng)計(jì)您對(duì)目前的薪金待遇是否滿意（您的薪資與您承擔(dān)的工作價(jià)值的相符性）FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid很滿意1745.945.945.9較滿意1129.729.775.7一般616.216.291.9不滿意38.18.1100.0Total37100.0100.0關(guān)于醫(yī)生對(duì)薪金滿意度分析的直方圖：Mean=1.86Stdl.Dev.~0.976N-37Hlatddram?.w1Mean=1.86Stdl.Dev.~0.976N-37Hlatddram?.w1oozwj.wmyt?懸拊11曲的薪金特期捷否滿垃〈懸的歸賽與

戀腫執(zhí)怖匚作價(jià)値的相符性）圖1.6醫(yī)生對(duì)薪金滿意度的分布圖由以上圖表可知，在醫(yī)生對(duì)薪金待遇滿意度調(diào)查分析中，有45.9%的醫(yī)生對(duì)自己目前的薪金待遇持很滿意的態(tài)度，表明當(dāng)前醫(yī)院的福利待遇較好的事實(shí)?？赡苁欠献约旱哪繕?biāo)期望值或者是提供了與其它行業(yè)較有競(jìng)爭力的福利待遇水平從而使醫(yī)生的滿意度較高。同時(shí)有29.5%的醫(yī)生較滿意自己的薪金待遇，有16.2%的醫(yī)生對(duì)自己目前的薪金待遇持一般滿意的態(tài)度，這可能是由多面原因造成的，總體還是滿意。只有占到總數(shù)的8.1%的醫(yī)生不滿意自己目前的薪金待遇水平，反應(yīng)出醫(yī)生對(duì)自己的付出和收獲沒有達(dá)到自己理想的比例，從而造成持不滿意的態(tài)度?？偠灾?，醫(yī)生對(duì)自己的薪金待遇是持滿意態(tài)度，醫(yī)院的福利措施或是待遇水平都是保持在較高水平，能夠提供很好的激勵(lì)效果，是醫(yī)生能夠較好的從事自己的行業(yè)，對(duì)自己的行業(yè)有很高的忠誠度和滿意度。

7、醫(yī)生對(duì)培訓(xùn)滿意度分析表1.7對(duì)醫(yī)院培訓(xùn)的描述性統(tǒng)計(jì)您對(duì)本院給您提供培訓(xùn)滿意FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid很滿意821.621.621.6較滿意1643.243.264.9一般1232.432.497.3不滿意12.72.7100.0Total37100.0100.0關(guān)于醫(yī)生對(duì)培訓(xùn)滿意度分析的條形圖：隱軸齊院鯨售捉供埔訓(xùn)滿亞叭ifl--ft芹止倉樓對(duì)本麻酌擁提供培訓(xùn)講庖嗎1S-ifl--ft芹止倉樓對(duì)本麻酌擁提供培訓(xùn)講庖嗎1S-圖1.7醫(yī)生對(duì)醫(yī)院培訓(xùn)滿意度的分布圖由以上圖表可知，醫(yī)生對(duì)本院提供培訓(xùn)的滿意度分析中，持很滿意態(tài)度的占總數(shù)的21.6%,持較為滿意態(tài)度的占總數(shù)的43.2%,只有少部分的醫(yī)生認(rèn)為醫(yī)院對(duì)自己提供的培訓(xùn)I

很合乎自己的要求或是期望，表示很滿意的態(tài)度，有相當(dāng)一部分的醫(yī)生持有較滿意的態(tài)度,

表明醫(yī)院對(duì)自己提供的培訓(xùn)比較滿意，能夠?yàn)樽约旱墓ぷ骰蚴巧钤焯峁椭@兩部分共占

有總數(shù)的64.9%，說明醫(yī)院提供的培訓(xùn)還是比較恰當(dāng)或是良好的。但是有32.4%的醫(yī)生認(rèn)為

醫(yī)生提供的培訓(xùn)效果一般，沒有達(dá)到自己理想的效果，或是沒有提供及時(shí)的需要的培訓(xùn)，沒

有很好的給自己提供自己想要學(xué)習(xí)或是了解領(lǐng)域知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。還有2.7%的醫(yī)生認(rèn)為很

不滿意，可能是沒有接受培訓(xùn)，醫(yī)院并沒有給自己提供任何方面知識(shí)或是技能的培訓(xùn)，沒有

幫助自己專業(yè)知識(shí)的提升。醫(yī)院對(duì)醫(yī)生培訓(xùn)總體上還算可以，但是需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，這

樣可以提高醫(yī)生的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，提高醫(yī)生的能力，為醫(yī)院創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)也

使得醫(yī)生的滿意感和使命感提升。8、醫(yī)生對(duì)醫(yī)院績效考核的效果滿意度分析表1.8對(duì)醫(yī)院績效考核滿意度的描述性統(tǒng)計(jì)您對(duì)本院的績效考核效果滿意FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid很滿意616.216.216.2較滿意1643.243.259.5一般821.621.681.1不滿意616.216.297.3很不滿意12.72.7100.0Total37100.0100.0關(guān)于醫(yī)生對(duì)醫(yī)院績效考核的效果滿意度分析的直方圖:Hllstiaigrain15-1U-15-1U-Mean=2.46Stdl.Dev.=1.

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N=37CXI3M1CXI3M1熾對(duì)本院的細(xì)銭考槿敕果詢直嗎

圖1.8醫(yī)院績效考核滿意度的分布圖由以上圖表可知，醫(yī)生對(duì)本院績效考核效果滿意度分析中，持有很滿意態(tài)度的占總數(shù)的16.2%,持有較滿意態(tài)度的占總數(shù)的43.2%，以上兩部分共占有59.5%，占了半數(shù)以上的醫(yī)生都滿意本院的績效考核效果，認(rèn)為績效考核能夠真實(shí)有效的反應(yīng)出自己的工作能力和工作技巧，能夠公平公正的體現(xiàn)出績效的能力。持有一般滿意態(tài)度的占總數(shù)的21.6%，持不滿意態(tài)度的占有總數(shù)的16.2%，以上兩部分共占有27.8%，表明一部分醫(yī)生持有一般甚至是不滿意的態(tài)度，認(rèn)為本院的績效考核效果沒有達(dá)到自己的期望值或是本院的績效考核不合規(guī)范,不能夠很準(zhǔn)確的反應(yīng)出自己的真實(shí)工作水平。有2.7%的比例認(rèn)為是很不滿意本院的績效考核效果，認(rèn)為完全不能反應(yīng)自己的工作貢獻(xiàn)，顯失公平公正。以上結(jié)果表明，醫(yī)院的績效考核是醫(yī)院管理的薄弱環(huán)節(jié)，有較為明顯的問題，是醫(yī)院不容忽視的重要管理環(huán)節(jié)，但是總體

上還是好的，還需要進(jìn)一步的改進(jìn)和加強(qiáng)完善。9、醫(yī)生對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)的滿意度分析表1.9對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)的描述性統(tǒng)計(jì)對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)是否滿意FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid很滿意1437.837.837.8較滿意1745.945.983.8一般513.513.597.3不滿意12.72.7100.0Total37100.0100.0關(guān)于醫(yī)生對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)的滿意度分析的直方圖:Hlst-ogramMear-1.81Std.D^v.-Q

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guuELLH.-M對(duì)蟲接領(lǐng)3的嫌書謹(jǐn)質(zhì)是杏淌悲

圖1.9醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)分布圖由以上圖表可知，醫(yī)生對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)是較為滿意的態(tài)度。其中持很滿意和較滿意兩種態(tài)度的人共計(jì)占到總數(shù)的83.8%,是絕大多數(shù)醫(yī)生都對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)滿意，只有13.5%的醫(yī)生持有一般滿意的態(tài)度，有2.7%的醫(yī)生持有不滿意態(tài)度。這說明醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)較高，能夠勝任自己當(dāng)前位置的職責(zé)和使命，專業(yè)知識(shí)或是領(lǐng)導(dǎo)技能能夠使直屬下屬信任和肯定。同時(shí)可以從醫(yī)生對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的滿意度看出醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層都具有較高的水平,這樣對(duì)醫(yī)院的和諧長遠(yuǎn)發(fā)展也是有很大的好處，也提高了醫(yī)院救死扶傷和為人民服務(wù)的質(zhì)量和水平。(二)各個(gè)層面滿意度的t檢驗(yàn)1、醫(yī)生對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)滿意度分析原假設(shè)H:醫(yī)生對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)滿意度調(diào)查中，在很滿意、較滿意、一般、不滿意四個(gè)維度中,0大多數(shù)醫(yī)生對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)持較滿意的態(tài)度。表2.1單樣本t檢驗(yàn)結(jié)果One-SampleStatisticsNMeanStd.DeviationStd.ErrorMean對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)是否滿意371.8108.77595.12757One-SampleTestTestValue=2Mean95%ConfidenceIntervaloftheDifferencetdfSig.(2-tailed)DifferenceLowerUpper對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)是否滿意-1.48336.147-.18919-.4479.0695結(jié)果說明：在One-SampleTest表格中，在Sig.(2-tailed)名稱下的值0.147,是t統(tǒng)計(jì)值的顯著性概率p值(即t統(tǒng)計(jì)值外側(cè)的概率：2[1-P(TWt)]之值)。P〉0.05，表明統(tǒng)計(jì)值t落在t的內(nèi)側(cè)，應(yīng)當(dāng)不拒絕假設(shè)H，即醫(yī)生對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)滿意度調(diào)查中,0.0250在很滿意、較滿意、一般、不滿意四個(gè)維度中，大多數(shù)醫(yī)生對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)持較滿意的態(tài)度。說明醫(yī)生對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)還是持肯定態(tài)度，表明醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)較高。2、醫(yī)生對(duì)醫(yī)院績效考核的滿意度分析H原假設(shè)0:醫(yī)生對(duì)本院的績效考核效果滿意度調(diào)查中，在很滿意、較滿意、一般、不滿意、很不滿意五個(gè)維度中，大多數(shù)醫(yī)生對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)持較滿意的態(tài)度。表2.2單樣本t檢驗(yàn)結(jié)果One-SampleStatistics

NMeanStd.DeviationStd.ErrorMean您對(duì)本院的績效考核效果滿意嗎372.45951.04335.17153One-SampleTestTestValue=2Mean95%ConfidenceIntervaloftheDifferencetdfSig.(2-tailed)DifferenceLowerUpper您對(duì)本院的績效考核效果滿意嗎2.67936.011.45946.1116.8073結(jié)果說明：在One-SampleTest表格中，在Sig.(2-tailed)名稱下的值0.011,是t統(tǒng)計(jì)值的顯著性概率p值(即t統(tǒng)計(jì)值外側(cè)的概率：2[1-P(TWt)]之值)。P<0.05,表明統(tǒng)計(jì)值t落在t的外側(cè)，應(yīng)當(dāng)拒絕假設(shè)H，即醫(yī)生對(duì)本院的績效考核效果滿意度調(diào)查中，0.0250在很滿意、較滿意、一般、不滿意、很不滿意五個(gè)維度中，大多數(shù)醫(yī)生對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)并不是持有較滿意的態(tài)度。而是持有其它的態(tài)度，具分析結(jié)果顯示，是介于較滿意和一般滿意這兩種態(tài)度之間的。說明醫(yī)院在績效考核這個(gè)環(huán)節(jié)做的不是很好，還需要加強(qiáng)和改進(jìn)。進(jìn)一步提咼醫(yī)院的績效考核工作，以此來提咼醫(yī)生的敬業(yè)精神和工作滿意度。3、醫(yī)生對(duì)醫(yī)院提供培訓(xùn)的滿意度分析原假設(shè)H0：醫(yī)生對(duì)本院提供的培訓(xùn)滿意度調(diào)查中，在很滿意、較滿意、一般、不滿意、很不滿意五個(gè)維度中，大多數(shù)醫(yī)生對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)持一般的態(tài)度。表2.3單樣本t檢驗(yàn)結(jié)果One-SampleStatisticsNMeanStd.DeviationStd.ErrorMean您對(duì)本院給您提供培訓(xùn)滿意嗎372.1622.79977.13148One-SampleTest

TestValue=3Mean95%ConfidenceIntervaloftheDifferencetdfSig.(2-tailed)DifferenceLowerUpper您對(duì)本院給您提供培訓(xùn)滿意嗎-6.37236.000-.83784-1.1045-.5712結(jié)果說明：在One-SampleTest表格中，在Sig.(2-tailed)名稱下的值0.000,是t統(tǒng)計(jì)值的顯著性概率p值(即t統(tǒng)計(jì)值外側(cè)的概率：2[1-P(TWt)]之值)。P<0.05,表明統(tǒng)計(jì)值t落在t的外側(cè)，應(yīng)當(dāng)拒絕假設(shè)H，并且具有很高的顯著性。即醫(yī)生對(duì)本院提供的0.0250培訓(xùn)滿意度調(diào)查中，在很滿意、較滿意、一般、不滿意、很不滿意五個(gè)維度中，大多數(shù)醫(yī)生對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)并不是持一般的態(tài)度。具結(jié)果顯示，更有可能是持有較滿意的態(tài)度，說明醫(yī)生對(duì)醫(yī)院提供的各方面的培訓(xùn)是較滿意的。4、醫(yī)生對(duì)薪金待遇的滿意度分析原假設(shè)H:醫(yī)生對(duì)目前的薪金待遇的滿意度調(diào)查中，在很滿意、較滿意、一般、不滿意四個(gè)維度中，大多0數(shù)醫(yī)生對(duì)目前的薪金待遇方面持較滿意的態(tài)度。表2.4單樣本t檢驗(yàn)結(jié)果One-SampleStatisticsNMeanStd.DeviationStd.ErrorMean您對(duì)目前的薪金待遇是否滿意(您的薪資與您承擔(dān)的工作價(jià)值的相符性)371.8649.97645.16053One-SampleTestTestValue=2tdfSig.(2-tailed)MeanDifference95%ConfidenceIntervaloftheDifferenceLowerUpper

One-SampleTestTestValue=2Mean95%ConfidenceIntervaloftheDifferencetdfSig.(2-tailed)DifferenceLowerUpper您對(duì)目前的薪金待遇是否滿意(您的薪資與您承擔(dān)的工作價(jià)值的相符性)-.84236.405-.13514-.4607.1904結(jié)果說明：在One-Samp