護(hù)理管理工具課件

護(hù)理管理工具

在臨床工作中的運(yùn)用江口縣人民醫(yī)院***

2018年09月1A護(hù)理管理工具

在臨床工作中的運(yùn)用江口縣人民醫(yī)

最優(yōu)秀的管理模式就是自我管理工具護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)國家政策規(guī)定目標(biāo)2A工具護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)2A護(hù)理管理工具：運(yùn)用于整理和分析數(shù)據(jù)甘特圖——定計劃直方圖——顯分布雷達(dá)圖——看效果查檢表——集數(shù)據(jù)柏拉圖——抓重點魚骨圖——追原因

PDCA循環(huán)運(yùn)用于所有過程

數(shù)據(jù)驗證質(zhì)量，工具讓數(shù)據(jù)更具體化3A護(hù)理管理工具：運(yùn)用于整理和分析數(shù)據(jù)3A甘特圖：5W1H，用于制作各種計劃四個階段8個步驟4A甘特圖：5W1H，用于制作各種計劃四個階段4A提高責(zé)任護(hù)士對出院病人的回訪率計劃計劃擬定表活動項目11月12月2018.0102負(fù)責(zé)人W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13W1411.1311.2011.2712.0412.1112.1812.2501.0101.0801.1501.2301.3002.702.14P主題選定

全體圈員計劃擬定

代婧現(xiàn)況把握

全體圈員目標(biāo)擬定

全體圈員解析

全體圈員對策擬定

代婧、楊芹D對策實施與檢討

全體圈員C效果確認(rèn)

代婧、楊芹A標(biāo)準(zhǔn)化

代婧、楊芹總結(jié)與改進(jìn)

全體圈員成果發(fā)表及分享

代婧備注計劃線實施線5A提高責(zé)任護(hù)士對出院病人的回訪率計劃計劃擬定表活動項目11月16A6A直方圖：直觀顯示數(shù)據(jù)，用于工作完成的對比目標(biāo)值-現(xiàn)況值︱÷現(xiàn)況值改善幅度=︱目標(biāo)值-現(xiàn)況值︱÷現(xiàn)況值=|80.71%-64.11%|÷64.11%=16.60%÷67.33%=24.65%直方圖在品管圈里面的運(yùn)用24.65%改善幅度7A直方圖：直觀顯示數(shù)據(jù)，用于工作完成的對比目標(biāo)值-現(xiàn)況值︱÷現(xiàn)雷達(dá)圖：效果對比，直觀顯示獲得結(jié)果8A雷達(dá)圖：效果對比，直觀顯示獲得結(jié)果8A查檢表：收集資料，數(shù)據(jù)說話查檢表是QC的基本功；利用表格對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步分析原因；分析或核對數(shù)據(jù)，直接影響QC能不能達(dá)到效果。

收集數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)場情況9A查檢表：收集資料，數(shù)據(jù)說話查檢表是QC的基本功；9A提高患者回訪率的查檢表

人數(shù)

調(diào)查項目回訪人數(shù)無人接聽號碼錯誤已回訪未回訪康復(fù)期，責(zé)任護(hù)士是否告知出院后會對你進(jìn)行回訪702251628辦理出院時，是否告知你會進(jìn)行回訪1826是否知道我科室回訪電話號碼1430出院七天內(nèi)責(zé)任護(hù)士是否進(jìn)行回訪1925當(dāng)你需要時，回訪人員是否給予幫助182610A提高患者回訪率的查檢表柏拉圖：找要因，二八定律將既定時間所收集的各種問題，按其出現(xiàn)數(shù)據(jù)大小順序排列，最后加上累計之圖形，找出主要需要解決的問題，通過解決主要問題直接達(dá)到解決根本問題的方法。80%的原因在20%的問題上11A柏拉圖：找要因，二八定律將既定時間所收集的各種問題，按其出現(xiàn)主次問題表-帕雷拖圖

項目總數(shù)所占%累計%0%換藥34369%69%輸液結(jié)束8417%86%求助316%92%測血糖122.40%94.40%輸液故障112.20%96.60%誤按81.60%92.20%疑問61.20%99.40%拔尿管30.60%100%合計498

12A主次問題表-帕雷拖圖

項目總數(shù)所占%累計%0魚骨圖：尋找根因，系統(tǒng)改善13A魚骨圖：尋找根因，系統(tǒng)改善13A分析具體方法14A分析具體方法14A患者出院七天未回訪宣教不到位工作量大職責(zé)不明確忽視回訪重要性工作繁忙上級未監(jiān)督回訪量多護(hù)士惰性回訪時間受限信息登記不完善病人文化素質(zhì)不同患者其他不重視回訪患者誤掛電話對回訪認(rèn)識不夠電話停機(jī)電話信號不好接電話者非本人號碼空號未制定流程患者繁忙拒接陌生號碼溝通能力有限無電話手機(jī)未隨身攜帶不接受回訪病患依從性差主動宣教意識不強(qiáng)宣教欠缺病人量增多遺忘回訪護(hù)士環(huán)境醫(yī)護(hù)重復(fù)回訪缺乏制度的制定登記不完善各自管床不確定15A患者出院七天未回訪宣教不到位工作量大職責(zé)不明確忽視回訪重要性其他過程調(diào)查工具：護(hù)理質(zhì)量檢查表滿意度調(diào)查表操作考試評價表護(hù)士綜合能力評價表責(zé)任制護(hù)理工作考評表…………

工具是為了達(dá)到目標(biāo)的輔助用品，護(hù)理目標(biāo)是我們努力的方向效果，用好工作，達(dá)成既定目標(biāo)，提升護(hù)士綜合能力1