護(hù)理管理工具課件

護(hù)理管理工具

在臨床工作中的運(yùn)用江口縣人民醫(yī)院***

2018年09月1A護(hù)理管理工具

在臨床工作中的運(yùn)用江口縣人民醫(yī)

最優(yōu)秀的管理模式就是自我管理工具護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)國(guó)家政策規(guī)定目標(biāo)2A工具護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)2A護(hù)理管理工具：運(yùn)用于整理和分析數(shù)據(jù)甘特圖——定計(jì)劃直方圖——顯分布雷達(dá)圖——看效果查檢表——集數(shù)據(jù)柏拉圖——抓重點(diǎn)魚骨圖——追原因

PDCA循環(huán)運(yùn)用于所有過程

數(shù)據(jù)驗(yàn)證質(zhì)量，工具讓數(shù)據(jù)更具體化3A護(hù)理管理工具：運(yùn)用于整理和分析數(shù)據(jù)3A甘特圖：5W1H，用于制作各種計(jì)劃四個(gè)階段8個(gè)步驟4A甘特圖：5W1H，用于制作各種計(jì)劃四個(gè)階段4A提高責(zé)任護(hù)士對(duì)出院病人的回訪率計(jì)劃計(jì)劃擬定表活動(dòng)項(xiàng)目11月12月2018.0102負(fù)責(zé)人W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13W1411.1311.2011.2712.0412.1112.1812.2501.0101.0801.1501.2301.3002.702.14P主題選定

全體圈員計(jì)劃擬定

代婧現(xiàn)況把握

全體圈員目標(biāo)擬定

全體圈員解析

全體圈員對(duì)策擬定

代婧、楊芹D對(duì)策實(shí)施與檢討

全體圈員C效果確認(rèn)

代婧、楊芹A標(biāo)準(zhǔn)化

代婧、楊芹總結(jié)與改進(jìn)

全體圈員成果發(fā)表及分享

代婧備注計(jì)劃線實(shí)施線5A提高責(zé)任護(hù)士對(duì)出院病人的回訪率計(jì)劃計(jì)劃擬定表活動(dòng)項(xiàng)目11月16A6A直方圖：直觀顯示數(shù)據(jù)，用于工作完成的對(duì)比目標(biāo)值-現(xiàn)況值︱÷現(xiàn)況值改善幅度=︱目標(biāo)值-現(xiàn)況值︱÷現(xiàn)況值=|80.71%-64.11%|÷64.11%=16.60%÷67.33%=24.65%直方圖在品管圈里面的運(yùn)用24.65%改善幅度7A直方圖：直觀顯示數(shù)據(jù)，用于工作完成的對(duì)比目標(biāo)值-現(xiàn)況值︱÷現(xiàn)雷達(dá)圖：效果對(duì)比，直觀顯示獲得結(jié)果8A雷達(dá)圖：效果對(duì)比，直觀顯示獲得結(jié)果8A查檢表：收集資料，數(shù)據(jù)說話查檢表是QC的基本功；利用表格對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步分析原因；分析或核對(duì)數(shù)據(jù)，直接影響QC能不能達(dá)到效果。

收集數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)場(chǎng)情況9A查檢表：收集資料，數(shù)據(jù)說話查檢表是QC的基本功；9A提高患者回訪率的查檢表

人數(shù)

調(diào)查項(xiàng)目回訪人數(shù)無人接聽號(hào)碼錯(cuò)誤已回訪未回訪康復(fù)期，責(zé)任護(hù)士是否告知出院后會(huì)對(duì)你進(jìn)行回訪702251628辦理出院時(shí)，是否告知你會(huì)進(jìn)行回訪1826是否知道我科室回訪電話號(hào)碼1430出院七天內(nèi)責(zé)任護(hù)士是否進(jìn)行回訪1925當(dāng)你需要時(shí)，回訪人員是否給予幫助182610A提高患者回訪率的查檢表柏拉圖：找要因，二八定律將既定時(shí)間所收集的各種問題，按其出現(xiàn)數(shù)據(jù)大小順序排列，最后加上累計(jì)之圖形，找出主要需要解決的問題，通過解決主要問題直接達(dá)到解決根本問題的方法。80%的原因在20%的問題上11A柏拉圖：找要因，二八定律將既定時(shí)間所收集的各種問題，按其出現(xiàn)主次問題表-帕雷拖圖

項(xiàng)目總數(shù)所占%累計(jì)%0%換藥34369%69%輸液結(jié)束8417%86%求助316%92%測(cè)血糖122.40%94.40%輸液故障112.20%96.60%誤按81.60%92.20%疑問61.20%99.40%拔尿管30.60%100%合計(jì)498

12A主次問題表-帕雷拖圖

項(xiàng)目總數(shù)所占%累計(jì)%0魚骨圖：尋找根因，系統(tǒng)改善13A魚骨圖：尋找根因，系統(tǒng)改善13A分析具體方法14A分析具體方法14A患者出院七天未回訪宣教不到位工作量大職責(zé)不明確忽視回訪重要性工作繁忙上級(jí)未監(jiān)督回訪量多護(hù)士惰性回訪時(shí)間受限信息登記不完善病人文化素質(zhì)不同患者其他不重視回訪患者誤掛電話對(duì)回訪認(rèn)識(shí)不夠電話停機(jī)電話信號(hào)不好接電話者非本人號(hào)碼空號(hào)未制定流程患者繁忙拒接陌生號(hào)碼溝通能力有限無電話手機(jī)未隨身攜帶不接受回訪病患依從性差主動(dòng)宣教意識(shí)不強(qiáng)宣教欠缺病人量增多遺忘回訪護(hù)士環(huán)境醫(yī)護(hù)重復(fù)回訪缺乏制度的制定登記不完善各自管床不確定15A患者出院七天未回訪宣教不到位工作量大職責(zé)不明確忽視回訪重要性其他過程調(diào)查工具：護(hù)理質(zhì)量檢查表滿意度調(diào)查表操作考試評(píng)價(jià)表護(hù)士綜合能力評(píng)價(jià)表責(zé)任制護(hù)理工作考評(píng)表…………

工具是為了達(dá)到目標(biāo)的輔助用品，護(hù)理目標(biāo)是我們努力的方向效果，用好工作，達(dá)成既定目標(biāo)，提升護(hù)士綜合能力1