學(xué)習(xí)型社群運(yùn)營體系,解決社群運(yùn)營的五大難題

..本文主要針對(duì)的用戶群體是：1.互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)者〔產(chǎn)品、運(yùn)營、營銷等〕2.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)感興趣的人群3.對(duì)社群運(yùn)營感興趣的人群4.對(duì)我感興趣的人群〔雖然我知道沒多少〕5.對(duì)啥都感興趣的人社群一直是一個(gè)很熾熱的話題，我研究了市面上比擬熾熱的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)型組織，發(fā)現(xiàn)一個(gè)怪圈，就是一些人自己社群運(yùn)營的很糟糕，但是還出來教別人怎么玩社群，并且收費(fèi)還不低。我總結(jié)一下當(dāng)下這些互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)型社群存在的問題主要分為以下五點(diǎn)：1、群成員之間信息不暢，溝通本錢高這幾乎是所有社群存在的問題。大家在社群里看到彼此的信息只有"-無業(yè)游民-寶寶〞類似于這種的格式，這種信息根本沒法對(duì)彼此產(chǎn)生了解。跟每個(gè)人說一分鐘，500個(gè)人的社群就得花近十個(gè)小時(shí)。這就導(dǎo)致溝通效率很低很低，所以導(dǎo)致你無法立馬找到你要找的人。2、社群運(yùn)營缺乏體系化有的社群活潑度很高，那是因?yàn)槿褐鞅旧碛悬c(diǎn)威望，而且愿意花很多的精力去打理，所以能夠維持這樣的活潑度。但是當(dāng)建立兩個(gè)群，三個(gè)群，四個(gè)群的時(shí)候，群主就分身乏術(shù)了。然后群主開場(chǎng)招募一些志愿者進(jìn)展社群管理，好吧從此社群就開場(chǎng)變味了。這些群管就為了活潑而活潑，整天搞些無聊的事情，忘了大家聚在一起是為了獲得價(jià)值的而不是來打發(fā)時(shí)間。所以建立一個(gè)社群如果想形成一定的規(guī)模，那么就必須體系化，有一套自運(yùn)行、可復(fù)制的機(jī)制。3、缺乏鼓勵(lì)機(jī)制一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群離不開三個(gè)要素：好的鼓勵(lì)制度、容創(chuàng)造者、優(yōu)質(zhì)群管理者。而目前根本上所有的社群容創(chuàng)造者是社群組織者，群成員輸出優(yōu)質(zhì)容也是零零星星，所以根本轉(zhuǎn)不起來。問題就是出在沒有一個(gè)鼓勵(lì)制度，鼓勵(lì)得是實(shí)實(shí)在在的，而不是幾句感的客套話。你以為的給別人創(chuàng)造的價(jià)值很多時(shí)候都是別人不屑的。所以得針對(duì)容創(chuàng)造者、群管理者、活動(dòng)發(fā)起者、其他群成員畫清楚一個(gè)價(jià)值閉環(huán)，給做出奉獻(xiàn)的人足夠誘惑的鼓勵(lì)，讓大家有互動(dòng)有做出奉獻(xiàn)的積極性。4、缺乏一個(gè)高效的溝通方式微信群聊天一個(gè)很大的毛病在于很難深度交流，很多時(shí)候我更喜歡打。因?yàn)槟銢]法一下子把問題的場(chǎng)景、細(xì)節(jié)、訴求全部描述出來，大家要不停的爬樓，所以對(duì)方理解的就很成問題。如果對(duì)方再?zèng)]有追問細(xì)節(jié)得習(xí)慣，很容易就現(xiàn)有的容斷章取義。如果追問細(xì)節(jié)，那么溝通起來就會(huì)沒完沒了。由于這種低效的溝通方式，以及缺乏很好的組織性，所以一些有貨的人就不會(huì)在群里面活潑。牛人思維就是追求效率，由于目前幾乎所有的群溝通都很低，所以自然就不愿意在里面浪費(fèi)時(shí)間，于是社群整天就是一群閑人在里面扯淡〔冒著自己中槍的危險(xiǎn)也要把這句話說完〕。并不是說牛人天生的就討厭在群里面聊天，如果群里面有他們需要的容，并且不會(huì)浪費(fèi)太多時(shí)間，我想他們還是很愿意在群分享。有人會(huì)說，我來可不是為了學(xué)習(xí)的，我就是為了進(jìn)個(gè)圈子結(jié)識(shí)人脈。那我想問，什么是人脈，肯定是有資源或者有能力的人跟你溝通熟悉覺得有合作可能性之后才能成為你的人脈。那問題是在一個(gè)大家誰都不了解彼此又不活潑的社群里面，你又如何去判斷對(duì)方的成色呢，你是要發(fā)個(gè)尋人啟事么？最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)根本無法執(zhí)行。5、以個(gè)人利益為中心，注定無法調(diào)動(dòng)大家積極性很多社群天天喊著社群是去中心化的，實(shí)際上還是效勞于個(gè)人的利益。比方不讓別人發(fā)廣告，但是自己就可以發(fā)廣告，道貌岸然的說自己發(fā)的是福利。有些大咖有很多粉絲，開設(shè)課程之后建立學(xué)習(xí)型社群，雖然學(xué)員對(duì)你滿是敬意，但是要讓別人花時(shí)間參與你社群建立又是另外一碼事。人都是自私的，你在為自己效勞那又如何激發(fā)所有人建立社群的積極性呢。你以為你這樣可以獲得更多，但是實(shí)際上最終導(dǎo)致的結(jié)果就是大家都不愛活潑，你最終得到實(shí)際也沒有多少，說到底還是格局不夠。我就挑主要的問題說了，至于其他的問題比方說：群管管死群，群到處發(fā)廣告，群友，群閑扯淡等這些比擬低級(jí)的問題真的沒有拿出來聊了。挑別人毛病容易，還是要給出解決方案的，不然純粹就是瞎逼逼。我所設(shè)計(jì)社群最大的優(yōu)勢(shì)就是用最小物質(zhì)和時(shí)間的代價(jià)去學(xué)習(xí)你想要的知識(shí)，去解決你工作問題，去尋找到你其他的價(jià)值訴求。下面說說我所設(shè)計(jì)得學(xué)習(xí)型社群對(duì)于各方的價(jià)值：如果是個(gè)新人，當(dāng)你遇到問題的時(shí)候，因?yàn)楣膭?lì)制度可以讓你的問題快速得到解決如果你是牛人，因?yàn)楣膭?lì)制度你可以用最高的效率解決別人的問題還會(huì)獲得你滿意的鼓勵(lì)，還能發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量朋友圈子如果你是大忙人，因?yàn)槿汗芾碇贫饶憧梢杂米罡叩男实玫侥阆胍?，而不必痛苦的爬樓如果你時(shí)間比擬多，你可以參與社群建立，還會(huì)有足夠誘惑的物質(zhì)鼓勵(lì)你得到的很多很多，但是你付出確實(shí)很低很低因?yàn)橹贫鹊膬?yōu)勢(shì)，你甚至可以找到好工作，招聘到適合的人有的人會(huì)說，你就不怕別人復(fù)制你的idea嗎？我一點(diǎn)不怕，我還巴不得別人模仿呢，這就說明我的理念是有價(jià)值的。我的目標(biāo)就是我的社群理念能夠得到驗(yàn)證，至于最后是誰成功的真的無所謂。我的要求只要一個(gè)，誰做好了求介紹工作，拉我入伙，我來給你打工。讓我們回到主題吧！本文只針對(duì)線上社群運(yùn)營進(jìn)展討論，不討論線下操盤細(xì)節(jié)。下面我將9方面跟大家具體的討論我設(shè)計(jì)的線上學(xué)習(xí)型社群體系以及操作步驟。1、如何迅速讓大家互相熟悉，降低溝通本錢在入群的時(shí)候，需要每個(gè)人填寫詳細(xì)的個(gè)人信息。個(gè)人信息的主要容包括：職位、行業(yè)、個(gè)人開展路徑；個(gè)人擅長領(lǐng)域〔渠道資源整合、籌劃、文案、交互設(shè)計(jì)、思維能力等〕；個(gè)人訴求〔跨界信息、解決工作中的問題、大家關(guān)注的熱點(diǎn)、產(chǎn)品運(yùn)營的技術(shù)問題、理念指導(dǎo)、求職、招聘等〕；個(gè)人愛好〔便于線下活動(dòng)的開展〕?！策@塊還有很多細(xì)節(jié)可以闡述，文字原因就不詳述〕這一步其實(shí)很多群主可能在做，信息也不算詳細(xì)。但是根本上所有的群主都沒有將這些信息共享，而只是占為己有。我認(rèn)為，在社群運(yùn)營初期，這些信息必須得共享，讓大家彼此都能夠產(chǎn)生了解，便于立馬找到適宜的人去解決問題。具體共享的方式就是：種子用戶階段，信息完全共享，后期隨著群規(guī)模的擴(kuò)大，可以把和公司給略去，由群主保管。這樣的好處就是即使把這個(gè)給泄露出去，也不會(huì)造成人員流失，也不會(huì)造成大家的隱私泄露，而且反而更容易吸引別人參加。2、如何鼓勵(lì)容分享者社群的文化就是人人都是人人的教師，大家遇到問題很多時(shí)候可以相互解決而不僅僅依賴大咖。那當(dāng)一個(gè)人拋出一個(gè)問題的時(shí)候別人為什么要來解決你這個(gè)問題，別人為什么要主動(dòng)分享，僅僅靠奉獻(xiàn)的精神、虛榮心是不持久的，所以要設(shè)立一個(gè)鼓勵(lì)制度。對(duì)于問題的解決方案以及分享者每周評(píng)選一次最正確分享的前幾名，給予物質(zhì)以及精神鼓勵(lì)。物質(zhì)鼓勵(lì)分為兩種：群成員自發(fā)打賞，群基金固定打賞。群需要養(yǎng)成為知識(shí)付費(fèi)的文化理念，愿意分享高質(zhì)量容的人值得給他獎(jiǎng)勵(lì)?！簿唧w的排名方案就不詳述〕群基金怎么來？當(dāng)然是取之于民用之于民，比方在入群的時(shí)候每個(gè)人收200作為入群門檻，500個(gè)人就是10萬元，這10萬元就用做社群基金，分為52周花完，每周的獎(jiǎng)勵(lì)額度就是近2000。這獎(jiǎng)勵(lì)額度足夠刺激大家的參與欲望。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是根底，精神獎(jiǎng)勵(lì)以及其他附加價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)另說。不過始終要記住，物質(zhì)鼓勵(lì)永遠(yuǎn)只是手段，而不是根本目的?！财鋵?shí)附加價(jià)值的意義更大，需要深入了解的可以詳細(xì)交流〕3、如何鼓勵(lì)社群組織者一個(gè)里面再多大牛如果社群不能運(yùn)作起來，那也沒有任何的意義，所以群運(yùn)營組織者至關(guān)重要。一般的社群都是群主來組織，或者招募一些全職人員管理，甚至是義工。這種方式對(duì)于社群的持續(xù)不具有持續(xù)性，社群運(yùn)營本身就是一個(gè)高技術(shù)的活兒。社群的運(yùn)營者本身需要做很多的工作，但是群成員都是有工作的人，所以要給社群運(yùn)營著足夠的物質(zhì)以及精神鼓勵(lì)，社群的運(yùn)營不能總指望大家抱著奉獻(xiàn)精神。我所設(shè)想的制度就是，錢永遠(yuǎn)都是最簡單粗暴搞笑的方式，這個(gè)錢不需要由群主出。直接采用眾籌供養(yǎng)群管的方式。高福利意味著高稅收，共享經(jīng)濟(jì)又不是代表著免費(fèi)，不是靠的犧牲和奉獻(xiàn)。500人的社群每人每個(gè)月繳納10元社群運(yùn)營費(fèi)，那么一年總共就有6萬的社群運(yùn)營管理費(fèi)。這費(fèi)用足夠養(yǎng)活一個(gè)全職員工。群管采取輪值制度，想?yún)⑴c的可以直接報(bào)名，按報(bào)名先后順序進(jìn)展輪值。6萬元按周結(jié)算，每周就是1100多元，這金額足夠刺激一個(gè)人把事情給做好，而且對(duì)于大家的代價(jià)又不算太大。群管工作職責(zé)：群管要負(fù)責(zé)從開場(chǎng)的需求整理，根據(jù)群友資料庫找到適宜的人進(jìn)展溝通，在不影響對(duì)方的情況下促使對(duì)方給出解決方案，并且要將解決方案具體化，有深度。然后在每周的一次問題解答的時(shí)候，做好活動(dòng)預(yù)熱，讓大家踴躍參與。最后將產(chǎn)生的容去除無效信息整理成標(biāo)準(zhǔn)化文件給全員共享，節(jié)省大家的時(shí)間，提高大家價(jià)值獲取的效率。群管的KPI：必須得給群管設(shè)置KPI，KPI主要指標(biāo)就是參與答復(fù)的人數(shù)，以及容質(zhì)量，在這種鼓勵(lì)制度下足夠讓群管把這個(gè)事情做好?！布?xì)節(jié)就不深入討論〕4、如何提高群員質(zhì)量，不斷吸引優(yōu)秀的人社群的核心價(jià)值還是在于群友的質(zhì)量，以及他們的分享主動(dòng)積極性。社群初期門檻就只是收費(fèi)。后期就需要不斷的招募高質(zhì)量的人，那如何招募高質(zhì)量的人呢？我們就得給這些人提供兩個(gè)入群方式，這里我要提到的一個(gè)數(shù)字是52。比方入群費(fèi)用是200元，那么當(dāng)群人數(shù)到了52個(gè)的時(shí)候，周獎(jiǎng)勵(lì)金額就是200元了。這個(gè)時(shí)候我們搜集群一些問題讓其他圈子的人參與答題，并且告訴對(duì)方，你可以隨便挑一個(gè)問題參與解決，如果解決了問題并且獲得最正確方案，你就得到入群的獎(jiǎng)勵(lì)。到時(shí)候可以把所有的解答方案給他分享，如果他不是最正確方案，那么可以告訴他，入群的門檻是200元，你可以一起參與學(xué)習(xí)交流。牛人喜歡跟高手切磋，如果他獲得最正確解答，那么對(duì)于群友而言這也是巨大的福利，所獲得獎(jiǎng)勵(lì)正好沖抵入群費(fèi)用。如果沒有獲得最正確方案，那么他因?yàn)樯缛豪锩娴呐Ｈ硕J(rèn)可社群的價(jià)值，最終可能會(huì)選擇參加。〔我瞎歪歪的，我又不是牛人〕5、作為一個(gè)菜鳥發(fā)起者如何迅速擴(kuò)展群規(guī)?？恐贫纫约白约嚎嘈慕?jīng)營決定著社群是否優(yōu)秀，但是只有大咖才能讓這個(gè)社群變得卓越。因?yàn)榇罂Э梢砸缓舭賾?yīng)，而屌絲只能一個(gè)個(gè)慢慢去說服。而且社群到了后期，因?yàn)榇罂幱谥鲗?dǎo)地位，作為一個(gè)靈魂人物可以鎮(zhèn)得住場(chǎng)子，提高大家的凝聚力。所以在初期階段先尋找第一批種子用戶，驗(yàn)證模式的可行性，然后努力去說服大咖讓他參與主導(dǎo)。菜鳥是很難扛此大旗的，要找準(zhǔn)自己的位置，量力而行。哪怕為別人做嫁衣對(duì)自己的反而是最有力的，而且本身也不存在這個(gè)問題，社群本身就應(yīng)該是分享而不是占有。大咖很重要，但是沒有大咖社群本身也具有自運(yùn)行的能力。想擴(kuò)展群規(guī)模還需要讓所有人都能夠主動(dòng)推薦吸引別人參加。人人都喊著要去中心化去中心化，但是市面上根本上所有的社群本質(zhì)上還是在為自己效勞的。人都是自私的，你在為自己效勞那又如何激發(fā)所有人建立社群的積極性呢。具體如何調(diào)動(dòng)所有人推廣的積極性我這次就不說了，想了解的可以跟我私聊。6、社群價(jià)值延伸在社群運(yùn)營成功之后，可以產(chǎn)生很多附加價(jià)值。對(duì)于那些答復(fù)下列問題積極主動(dòng)的人，獲獎(jiǎng)的讓你，需要做好信息記錄，建立人才儲(chǔ)藏庫?？梢越o他們提供資源對(duì)接的效勞，反正他們需要什么就盡量滿足他們。這也是這樣的社群必須由大咖主導(dǎo)的意義所在。所有人在里面的作答可以整理成檔案，這樣的檔案對(duì)于人才招聘意義重大，傳統(tǒng)的簡歷式招聘方式如果配上這些檔案，將會(huì)幫助企業(yè)更好的招聘適宜的人才。社群的原創(chuàng)容最后可以整理出書，拔高社群的高度，在每個(gè)章節(jié)標(biāo)注容的創(chuàng)造者，給容創(chuàng)造者名和利。附加價(jià)值我只是列舉其中幾點(diǎn)，當(dāng)然還有其他更多的附加價(jià)值。7、建立高效的溝通制度問題發(fā)起者需要將自己的訴求，背景詳細(xì)信息寫在word上提前幾天仍群里面，讓大家有充分時(shí)間思考。形式不限，最重要的就是把問題闡述清楚?！策@塊還有很多細(xì)節(jié)可以闡述，文字原因就不詳述〕解答問題的人把解答的方法以及思路詳細(xì)的寫在word上，放在群里。然后由群管進(jìn)展統(tǒng)一整理協(xié)調(diào)。大家可以針對(duì)這些比擬完整的問題以及方案展開討論，防止話題偏題，提高溝通效率。在話題討論完畢之后，群管負(fù)責(zé)再將整個(gè)的解決問題的過程進(jìn)展提煉整理，最后跟大家進(jìn)展共享。防止大家為了看信息要不斷的進(jìn)展爬樓，浪費(fèi)大量的時(shí)間。套路只是為了溝通更加方便，千萬不能變成教條的制度，一切以最大限度的提高溝通效率，創(chuàng)造價(jià)值為根本目的。8、在社群各方價(jià)值閉環(huán)：大咖：l吸粉吸粉再吸粉l提高自己分析的留存度以及粘性l強(qiáng)化自己對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的洞察能力l吸取一些優(yōu)秀的ideal去發(fā)現(xiàn)目前大家最普遍的問題，尋找最接地氣的研究方向l尋找優(yōu)秀的員工l尋找優(yōu)秀的工程進(jìn)展投資，或者投資對(duì)接l通過解答可以看到自己的方案的操作反應(yīng)，不斷檢驗(yàn)自己的理論l可以針對(duì)大家普遍的問題，定制化一些培訓(xùn)活動(dòng)〔上面都是我歪歪的，我又不是大咖，我怎么知道他們?cè)谙胧裁础硡⑴c分享者：l物質(zhì)鼓勵(lì)l形象以及能力的展示，得到大家認(rèn)可，塑造個(gè)人魅力l潛在的商業(yè)合作時(shí)機(jī)提出問題者：l解決自己實(shí)際的問題l找到自己需要的牛人資源默默無聞的人：l圍觀別人優(yōu)秀的idea自己跟著成長l獲得牛人資源群管理員：l物質(zhì)鼓勵(lì)l組織管理能力的提升l圍觀別人優(yōu)秀的idea自己跟著成長做一個(gè)事情得徹徹底底的想清楚社群里面所有人的價(jià)值訴求，不要總搞一些你以為的價(jià)值去糊弄人家，不要去浪費(fèi)別人的時(shí)間，人都是聰明自私的。9、我所設(shè)計(jì)的社群體系優(yōu)勢(shì)線下隨便參加一個(gè)活動(dòng)可能就要一兩百，但是我們只要出200就可以享受全年的優(yōu)質(zhì)容。一年有52周，我們每周都可以看到很多牛逼的方案，并且自己的問題還可以得到解決。各方價(jià)值訴求都可以得到很好的滿足。由于給社群運(yùn)營者足夠的鼓勵(lì)，所以在流程上可以極大的提高所有人的溝通效率，問題解決的效率。這點(diǎn)對(duì)于大咖來尤其重要。市面上學(xué)習(xí)型社群亂收費(fèi)，動(dòng)輒好幾千，收的錢完全占為己有，并且也提供不了實(shí)質(zhì)的幫助。我想說，你們?cè)趺春靡馑紘}，這是在透支自己的品牌哎，以前的成績也不能一直拿來當(dāng)飯吃啊。而我設(shè)計(jì)的收費(fèi)制度最終完全回到群員，給創(chuàng)造價(jià)值的人應(yīng)有的鼓勵(lì)。我可真的是良心做事的人呀。最重要的就是，我寶寶這么聰明，我的idea還多著呢。比方線上線下如何配合銜接，