論秘書與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要意義-本科論文

PAGEPAGE19中國某某某某學(xué)校學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(論文)題目：論秘書與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要意義姓名：000000班級、學(xué)號：0000班、0000號系(部)：經(jīng)濟(jì)管理系專業(yè)：文秘指導(dǎo)教師：0000000000開題時間：2008-09完成時間：2009-10-252009年10月25日目錄畢業(yè)設(shè)計任務(wù)書…………………1畢業(yè)設(shè)計成績評定表……………2答辯申請書……………………3-5正文……………6-22答辯委員會表決意見……………23答辯過程記錄表…………………24課題論秘書與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要意義課題(論文)提綱0.引言1.與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要意義1.1提高工作效率,順利開展工作1.2收集各方面的信息情報,形成正確的認(rèn)識評價1.3有利于融洽秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系2.與領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙2.1缺少交流,缺乏共同語言2.2語言溝通上存在誤區(qū)2.3與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法知之甚少2.4不知如何表達(dá)禮節(jié)2.5心態(tài)沒放好2.6江報工作時缺乏事實依據(jù)3.如何克服與領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙3.1主動交流,尋找共同語言3.2分析弦外之音，準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖3.3針對不同領(lǐng)導(dǎo),采取不同方法3.4注意自身形象,從容表達(dá)禮節(jié)3.5擺正心態(tài),增強(qiáng)自信心3.6提供極具說服力的事實依據(jù)4.日常工作中存在的一些問題4.1要尊重領(lǐng)導(dǎo)4.2虛心接受批評4.3提建議要慎重4.4工作上能獨擋一面5．結(jié)語二、內(nèi)容摘要秘書與領(lǐng)導(dǎo)是一對矛盾,是一對矛盾的對立面.秘書以領(lǐng)導(dǎo)的活動作為自己生存與發(fā)展的條件,沒有領(lǐng)導(dǎo)秘書也將失去了存在和發(fā)展的依據(jù),如果沒有秘書領(lǐng)導(dǎo)同樣也無法擺脫大量事務(wù)性工作而集中精力進(jìn)行決策和控制,而良好的溝通是領(lǐng)導(dǎo)和秘書開展工作的前提條件,本文闡述領(lǐng)導(dǎo)與秘書良好溝通的重要意義;如有利于提高工作效率,便于收集各方面情報,形成正確的認(rèn)識;融洽彼此間的關(guān)系等.針對秘書與領(lǐng)導(dǎo)日常工作時出現(xiàn)的一些明顯的溝通障礙,作出詳細(xì)的分析解決途徑;并根據(jù)日常工作中自身存在的溝通問題進(jìn)行糾正.以便順利地開展日后工作.參考文獻(xiàn)[1]張曉明,袁林溝通與禮儀2009-08出版[2]許玲

清華大學(xué)人際溝通與交流2007-04出版[3]柳青

有效溝通技巧中國社會科學(xué)出版社2006-06出版[4]梁玉萍、豐存斌

中國人事出版社溝通與協(xié)調(diào)的技巧與藝術(shù)2009-04[5]鐘仲南、葛娟、王毓玳、

秘書理論與實務(wù)浙江大學(xué)出版社2006-12出版[6]孟慶榮、李輝

北京大學(xué)出版社秘書理論與實務(wù)2009-08出版[7]勞動和社會保障部教材辦公室

秘書(國家職業(yè)資格三級)2008-06[8]黛安娜·布赫、劉皎

電子工業(yè)出版社卓在成效的溝通2009-06出版論秘書與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要意義00000中文摘要：秘書與領(lǐng)導(dǎo)是一對矛盾,是一對矛盾的對立面.秘書以領(lǐng)導(dǎo)的活動作為自己生存與發(fā)展的條件,沒有領(lǐng)導(dǎo)秘書也將失去了存在和發(fā)展的依據(jù),如果沒有秘書領(lǐng)導(dǎo)同樣也無法擺脫大量事務(wù)性工作而集中精力進(jìn)行決策和控制,而良好的溝通是領(lǐng)導(dǎo)和秘書開展工作的前提條件,本文闡述領(lǐng)導(dǎo)與秘書良好溝通的重要意義;如有利于提高工作效率,便于收集各方面情報,形成正確的認(rèn)識;融洽彼此間的關(guān)系等.針對秘書與領(lǐng)導(dǎo)日常工作時出現(xiàn)的一些明顯的溝通障礙,作出詳細(xì)的分析解決途徑;并根據(jù)日常工作中自身存在的溝通問題進(jìn)行糾正.以便順利地開展日后工作.關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)；秘書；和協(xié)溝通；0.引言溝通是一個很大的話題，對于領(lǐng)導(dǎo)與秘書來說又是一個極其重要的事情。而領(lǐng)導(dǎo)與員工交談的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于集團(tuán)公司的每個人來說都是如此，溝通是人際環(huán)境產(chǎn)生活力的源泉，也是形成企業(yè)凝聚力的根本。溝通俗話叫“通氣”。只有“通氣”,才能保持團(tuán)結(jié)。而對于秘書而言，與領(lǐng)導(dǎo)溝通對秘書工作就顯得有格外重要的意義。領(lǐng)導(dǎo)是秘書工作服務(wù)的主要對象，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書工作中最重要的關(guān)系之一。正確有效地與領(lǐng)導(dǎo)取得良好的溝通，使雙方工作和諧、心靈默契、相互信任，這對秘書發(fā)揮其職能作用，有著關(guān)鍵性的影響。因此正確把握并處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，良好的溝通對每一位秘書都有非常重要。1．與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要意義1.1提高工作效率,順利開展工作秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，其基本職責(zé)就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往是一種角色的規(guī)定，這種交往對秘書工作有極為重要的意義，但交往的前提是溝通，工作中領(lǐng)導(dǎo)的指令是經(jīng)過秘書人員傳達(dá)下去的，秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)與各部門的中介機(jī)構(gòu)，上傳下達(dá)都需要溝通，都體現(xiàn)著秘書與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要性，因為秘書與領(lǐng)導(dǎo)的溝通、協(xié)調(diào)是秘書交往活動中最重要的部分，也直接影響秘書工作技能和發(fā)揮，事實上，秘書的其他許多交往活動都在與領(lǐng)導(dǎo)良好的溝通基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此，與領(lǐng)導(dǎo)的良好溝通有利于秘書人員提高工作效率。1.2收集各方面的信息情報，形成正確的認(rèn)識評價溝通是萬能的鑰匙，中國有句俗語：久聞不如見面，真正的認(rèn)識是從溝通開始的，與各種人相處都是如此，我們需要抱著積極樂觀的心態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣才會讓彼此形成比較正確的認(rèn)識及評價，從而作為秘書人員才能采取與之相適應(yīng)的方式與之相處與合作，與領(lǐng)導(dǎo)良好的溝通有利于秘書收集各方面的情報，領(lǐng)導(dǎo)才會事先想著你。1.3有利于融洽領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系心理學(xué)的研究表明，人們之間的相似性吸引是建立和發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不僅僅是一種角色關(guān)系，在這種角色關(guān)系中必然還包含著個人之間的關(guān)系。有些秘書認(rèn)為，除了與領(lǐng)導(dǎo)有工作交往之外，沒有必要再花時間和精力與領(lǐng)導(dǎo)建立個人感情，甚至認(rèn)為與領(lǐng)導(dǎo)建立個人感情或過從甚密會的拍馬溜須之嫌。其實這是一種誤解。因為在與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往中，沒有個人情感成分的參與是不可想象的，秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的個人感情其本身就是秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的一個組成部分，是對角色間關(guān)系的一種潤滑與調(diào)節(jié)。當(dāng)然，秘書與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展之間的感情應(yīng)是以工作為出發(fā)點，應(yīng)是一種健康的關(guān)系，而不能有任何私心雜念。2.與領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙2.1缺少交流,缺乏共同語言人與人之間之所以關(guān)系淡薄,是因為缺少交流開始的,秘書與領(lǐng)導(dǎo)更是如此.秘書與領(lǐng)導(dǎo)若沒有和協(xié)的溝通,是很難達(dá)到工作的順利進(jìn)行,也會讓彼此處尷尬被動的地位,而良好的溝通會給企業(yè)帶來巨大的優(yōu)良效益,若領(lǐng)導(dǎo)與秘書都彼此不開口,缺乏和協(xié)的工作氛圍,交流太少或缺乏共同語言那將會讓工作停滯不前并產(chǎn)生積壓,領(lǐng)導(dǎo)與秘書工作中最忌諱的就是缺少交流缺少溝通,所以要想工作順利開展就必須與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通.2.2語言溝通上存在誤區(qū)工作中秘書與領(lǐng)導(dǎo)語言溝通上存在誤區(qū)是最影響工作效果的，如果在與領(lǐng)導(dǎo)商洽某件事時,因為沒有準(zhǔn)確理會領(lǐng)導(dǎo)的意圖或語言所表達(dá)的內(nèi)容,那么在接下來的工作會讓你感到很為難,并且完全有可能做了之后徒勞無功.所以領(lǐng)導(dǎo)要委派工作時，你應(yīng)立刻停下自己手中的工作，準(zhǔn)備記錄。在領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時，切勿打斷領(lǐng)導(dǎo)的話。應(yīng)該邊聽邊總結(jié)要點，要充分理解指示的內(nèi)容，如實在不明白，可復(fù)述領(lǐng)導(dǎo)的問題確認(rèn)，明確完成工作的期限和主次順序。如果領(lǐng)導(dǎo)做出的決策確實與你的思路大相徑庭，那也不妨首先執(zhí)行這個決策，然后私下找領(lǐng)導(dǎo)交流一下，提出你的看法。通過交流，弄清領(lǐng)導(dǎo)作出決策的意圖。以便工作的順利進(jìn)行.2.3與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法知之甚不少秘書是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，秘書與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處更需要深入的溝通和了解，只有這樣，秘書才能更好的做好各項工作。秘書因為接觸的是領(lǐng)導(dǎo)，所以知道的比較多，首先要管好自己的嘴巴，不要把不該說的東西說出去。并且要學(xué)會察言觀色，一開始可能做不到，不過慢慢來就好，話不要多，腦子要清楚，要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但是不能太隨便，或是輕視領(lǐng)導(dǎo)，更不可涉及到領(lǐng)導(dǎo)的私生活，不要把私人感情帶到工作中，要知道怎樣平息領(lǐng)導(dǎo)的怒火，實在做不到就安靜些吧。處理工作時，不要居功，聰明點把功勞讓給領(lǐng)導(dǎo)，緊記，不驕不躁，不卑不吭。2.4不知如何表達(dá)禮節(jié)秘書要對領(lǐng)導(dǎo)有一定的禮節(jié)，但許多下屬對領(lǐng)導(dǎo)不知如何表達(dá)禮儀。禮儀是一種公眾的規(guī)范，良好的禮儀也是工作中一個不可或缺的技能，“禮貌使用權(quán)禮貌的人喜悅，也使那些受到禮貌相待的人喜悅?！倍Y儀是有助于溝通的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)到我的辦工桌前時,我應(yīng)該怎么做?比如說我應(yīng)該站起來還是按原來的方式交談?當(dāng)我去領(lǐng)導(dǎo)的辦工室時,應(yīng)該怎么做比較有禮貌?這些禮儀雖然比較細(xì)化但可能在領(lǐng)導(dǎo)看來是較注重的，可能看出你個人的素質(zhì)問題?？梢泽w現(xiàn)你的工作態(tài)度及公司形象。2.5心態(tài)沒放好有些人害怕與領(lǐng)導(dǎo)交談，是由于后果考慮得過多過壞，生怕交談不成，反而讓人留下一個不好的印象，無端惹上一身麻煩。后果考慮過多過壞，心理壓力就大了，緊張的心情也就難免。有些人不敢與領(lǐng)導(dǎo)交談，主要是平時跟領(lǐng)導(dǎo)接觸不多，不了解其性格，怕領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度不好，怕領(lǐng)導(dǎo)不通人情;怕自己做不好領(lǐng)導(dǎo)看不起自己,抱著這種心態(tài)去交談，還會不緊張嗎?還會與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成良好的溝通嗎？不要因為與領(lǐng)導(dǎo)交談是因為領(lǐng)導(dǎo)的威望高、名聲大，覺得自己初來乍到，自己很渺小，這就更不應(yīng)該了2.6匯報工作時缺乏事實依據(jù)在匯報工作的過程中,當(dāng)領(lǐng)尋問你某件事情的具體情況或一些事狀況,市場行情時,這時,假如你缺乏足夠的認(rèn)識了解,那么不僅給彼此的溝通造成障礙,還會影響工作,影響心情,若你只是根據(jù)自己對情況了解而作出一些表面的闡述,此時領(lǐng)導(dǎo)會對于你的建議或設(shè)想提出種種可能存在的質(zhì)疑,而你又拿不了具體的事實依據(jù),如果這時你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功機(jī)率會大大減少；同時還會給領(lǐng)導(dǎo)留下你邏輯性差、思維不夠縝密的印象；所以在報告工作的過程中,切記馬虎行事.要讓溝通工作順利進(jìn)行.3.如何克服與領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙3.1主動交流,尋找共同語言必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。不懂就要問，可以多向領(lǐng)導(dǎo)請教，有適當(dāng)?shù)臅r候，與領(lǐng)導(dǎo)多交流，工作上的或工作外的都可以，作為下屬不妨主動，可以積極主動地與領(lǐng)導(dǎo)交談，漸漸地消除彼此間可能存在的隔閡，使上級下級關(guān)系相處得正常，融洽。當(dāng)然，這與“巴結(jié)”領(lǐng)導(dǎo)不能相提并論，工作上的討論及打招呼是不可能缺少的，溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。了解興趣談興趣：在與領(lǐng)導(dǎo)交談前，可先向熟人了解一下他的興趣和愛好。如果領(lǐng)導(dǎo)喜歡下棋(或書法、或垂釣等)，那么，見面時，就先從這些他感興趣的話題入手。了解興趣談興趣的目的，是為了找到共同的語言，及時溝通感情和融洽氣氛。涉及到感興趣的話題，領(lǐng)導(dǎo)的話就會多起來，感情也會投入些，態(tài)度自然會親切和平和。幾句來去之后，你的心情也許就不會感到緊張了。要注意的是，在談及感興趣話題時，一定要實事求是，不要恭維和夸張，如領(lǐng)導(dǎo)的棋藝并不精，你卻硬說很高很高，那反而會被他懷疑是吹捧而不予理睬，以致重新造成緊張的氣氛。就地取材先閑聊，如領(lǐng)導(dǎo)沒有什么特別的興趣愛好，或者他的興趣你自己不懂，談不出內(nèi)容，那么，不妨采用就地取材閑聊的辦法。有交際經(jīng)驗的人總是這樣：先說上幾句閑話，待彼此有了一定的氣氛后再進(jìn)入正題。因為一是可從中捕捉到領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時的心情，以及時調(diào)整自己的話語；二是可以掩飾和緩解自己心情的緊張；三是可以為進(jìn)入正題作過渡，起橋梁作用。為使閑話自然得體，可就地取材。就地取材的內(nèi)容是很多的：像辦公室的陳設(shè)、墻上掛著的報紙雜志、近來的天氣、領(lǐng)導(dǎo)的衣帽服飾等。如正遇上天氣特別冷，就可以天氣為材，如桌子上有一只新型的茶杯，可以先觀賞一下杯子，然后就談?wù)勊奶攸c等。3.2分析弦外之音，準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的話外音，準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。（1）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的說話的語氣去感覺他的本意。（2）觀察領(lǐng)導(dǎo)的表情動作。若是肯定的話，不容置疑，你得遵照執(zhí)行。不確定的、半推半就的語氣，可能你就該琢磨了。這種情況，在你就某件事需要請求領(lǐng)導(dǎo)出面的時候表現(xiàn)得最為突出。例：領(lǐng)導(dǎo)說：“我不去了吧？”如果你信以為真，然后就退下去，你可能就領(lǐng)會錯了。解析：如果領(lǐng)導(dǎo)真不想去，他（她）會斷然地說：“我不去。”可他（她）卻用了“不必”和語氣詞“吧”，很明顯有半推半就的意味，他（她）希望的是你再懇求他（她），以便顯示他（她）的某種尊貴和權(quán)威。同樣，從表情方面也可以去領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的真實意圖，如果他在說話時表現(xiàn)出一種不耐煩的神情或心不在焉的樣子，那就表明他確實不愿意去。如果他在說這話時含笑容或者意味深長地看著你，那么“不去”便不是他的真意。這時，你可不要錯失表現(xiàn)自己的良機(jī)。人在心情愉快時，更容易接受對方的“好意”——你的領(lǐng)導(dǎo)，顯然有看你怎么做的興致。3.3針對不同的領(lǐng)導(dǎo),采取不同的方法秘書與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的不同情況，采取不同的方式方法，對文化修養(yǎng)高、胸懷寬廣、能容納不同意見的領(lǐng)導(dǎo)人，在選擇溝通時機(jī)、場合方面自由度更大一些，對氣量小、且易怒易暴的領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)注意采取較謹(jǐn)慎的溝通方式方法。與不同人際風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)順利溝通是秘書實現(xiàn)工作質(zhì)量的前提條件：一是學(xué)會判斷對方的人際風(fēng)格類型。1)城府、分析型。這種領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣在決策時把握細(xì)節(jié)多，提問題多，決策慢，極少流露情感。2)溫和型。這種領(lǐng)導(dǎo)講話有條理，感情表現(xiàn)不愿隱諱，有耐心聽下屬反饋。3)直接表達(dá)型。這種領(lǐng)導(dǎo)有直來直去的表達(dá)習(xí)慣，熱情幽默，有時比較夸張。4)支配命令型。這種領(lǐng)導(dǎo)做事果斷，表情刻板，習(xí)慣指揮并用命令的口吻說話。二是秘書的針對性溝通策略。對第一種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，量化的信息晝準(zhǔn)確、詳細(xì)、直接進(jìn)入主題，不需要態(tài)勢語的輔助；對第二種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意盡量保持微笑與迎合，宜用提問的方法征詢意見；對第三種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意直截了當(dāng)，在最短時間里說明問題，事后提交備忘錄，以免遺忘；對第四種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意不要有太多的寒暄占去時間，直接切入主題，表達(dá)簡明扼要，保持目光的交流，以顯示自己的信心。三是秘書對領(lǐng)導(dǎo)溝通的要領(lǐng)。尊重但不要吹捧；請示不過分依賴；主動但不能越權(quán)。與不同人際風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)順利溝通是秘書實現(xiàn)縱向溝通目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。無論是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，下屬尊重他（或她）都永遠(yuǎn)是正確的溝通方式，有個最好的方法就是一定向領(lǐng)導(dǎo)主動報告你的工作進(jìn)度，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的心中往往有個不快，不知道他的下屬在忙些什么，每天好像都很忙，又不好意思經(jīng)常去問他。注意主動地報告工作進(jìn)度，但要有合適的態(tài)度，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，不要等做完了再講。有時小小的一點錯誤，發(fā)展到后面就會變得很大，所以越早報告你的領(lǐng)導(dǎo)，一有錯誤，他可以糾正你，避免犯大錯誤.。在領(lǐng)導(dǎo)那里有句話是這樣說的:下屬的報告永遠(yuǎn)少于我們的期望?？梢?，領(lǐng)導(dǎo)都是希望從下屬那里得到更多的報告。因此，做下屬的越早養(yǎng)成這個習(xí)慣越好，領(lǐng)導(dǎo)一定會喜歡你的。3.4注意自身形象,從容表達(dá)禮節(jié)一個人的形象對于別人來說可能是一面鏡子，好的形象能給領(lǐng)導(dǎo)或同事舒心的感覺，讓人感覺親切貼心，更容易贏得人際關(guān)系，別人也更愿意與你溝通。禮節(jié)的表達(dá)可以看出秘書人員的個人素質(zhì),比如一個很小的例子:當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)走到你座位前尋問工作時,你禮貌地站起來,稍微點頭向領(lǐng)導(dǎo)致意.或者當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從你身邊走過時,你的一句“您好”或“早上好”都會讓人感覺舒暢,會覺得你很有禮貌.這是最基本的禮儀的表達(dá)方式.也體現(xiàn)一個人的個性素養(yǎng)問題.形象不光是服飾形象，可以從秘書角色的多個層面去理解認(rèn)識，但凡是秘書人員能夠根據(jù)情境和所處關(guān)系的變化，及時地調(diào)整自己的角色行為。說話做事符合自己的身份、地位等，角色特征，秘書人員就一定能塑造自己的角色形象。為自己贏得良好的人際關(guān)系，工作氛圍，在工作上才會更加得心應(yīng)手。相信第一天上班的人對自己的形象特別在意，上班久了，熟了就無所謂了。首輪印象固然重要，持續(xù)的保持良好的印象更加重要。有些朋友會說：別人都不注意，我們公司就是這樣的。其實，如果別人都在意形象，或者公司有嚴(yán)格的要求，做是一種本分。如果公司沒有要求，你注意了，不是更加突出嗎？良好、清新、成熟、穩(wěn)重的形象是職業(yè)白領(lǐng)的基本要求，每一個領(lǐng)導(dǎo)都不會忽視的。首先要注意自己的職業(yè)形象。比方說，個人的著裝、打扮守單位的規(guī)范制定等等。這些不僅是個人，是否遲到、早退，是否遵習(xí)慣的問題，它從另一個方面反映了一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)。3.5擺正心態(tài),增強(qiáng)自信心與領(lǐng)導(dǎo)交談一定要擺正心態(tài),首先我是因為工作才需要去與領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)的,我不是因為別的什么,比如說巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo),有意去奉承迎合他等,所以為避免張，要淡化交談的意義，把與領(lǐng)導(dǎo)的交談視作與常人的交談完全一樣。要有這樣的思想：萬一談不成，也沒有什么大不了。在淡化交談意義的同時，要相信自己有能力、有水平與領(lǐng)導(dǎo)對話，并必定能取得理想的效果。領(lǐng)導(dǎo)的話未必都是正確的,有時他的話或作法存在錯誤或缺陷他自己都不是很清楚,在這個時候秘書必須樹立自信心,擺正心態(tài),運用虔誠的態(tài)度與之溝通,只要你是正確的并提供良好的解決方案與事實材料,就不怕領(lǐng)導(dǎo)是如何看待你的,因為你是正確的,相反他還會覺得你是有能力的,夠膽識,說不定他會對你另眼相待,所以淡化后果，充滿自信，擺正心態(tài),讓緊張遠(yuǎn)離你.并且在交談時，先要相信領(lǐng)導(dǎo)是通人情的，是不會動輒發(fā)脾氣的。我自己也是有能力的，我要有足夠的信心。事實上，許多領(lǐng)導(dǎo)干部是喜歡與普通群眾接觸的，通人情、講道理、態(tài)度好的領(lǐng)導(dǎo)是絕大多數(shù)。只要你反映的事、說的話是合情合理的，即使是為了個人，也用不著緊張。應(yīng)該曉得，越是威望高名聲大的領(lǐng)導(dǎo)，他們的態(tài)度和脾氣就越好，就越是通人情。3.6提供極具說服力的事實依據(jù)對上級的詢問要有問必有答，而且清清楚楚；向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時要提供極有力的事實依據(jù)，如果有些問題是需要請示的，自己心中應(yīng)有兩個以上的方案，要想領(lǐng)導(dǎo)之未想,預(yù)測質(zhì)疑,準(zhǔn)備答復(fù),而且能向上級分析各個方案的利弊，這樣有利領(lǐng)導(dǎo)做決斷。最好充分預(yù)想領(lǐng)導(dǎo)可能有的疑慮，并一一準(zhǔn)備答案，這樣你就可以胸有成竹地站在他面前了。弄清每個細(xì)節(jié)，隨時可以回答，如果領(lǐng)導(dǎo)同意某一方案，你應(yīng)盡快將其整理成文字再呈上，以免日后領(lǐng)導(dǎo)又改了主意，造成不必要的麻煩。要先替領(lǐng)導(dǎo)考慮提出問題的可行性。美國廣告大王布魯貝在他年輕時，他所在公司的經(jīng)理問他：“印刷廠把紙送來沒有？”他回答：“送過來了，共有5000令?！苯?jīng)理問：“你數(shù)了嗎？”他說：“沒有，是看到單上這樣寫的?！苯?jīng)理冷冷地說：“你不能在此工作了，本公司不能要一個連自己也不能替自己作證明的人來工作。”從此，布魯貝克得出一個教訓(xùn)：對領(lǐng)導(dǎo)，不要說自己沒有把握的事情。4.日常工作中存在的一些問題4.1要尊重領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)需要絕對的權(quán)威，做下屬第一點要做的就是尊重領(lǐng)導(dǎo)，感覺領(lǐng)導(dǎo)能力不夠，非議領(lǐng)導(dǎo)的行為，甚至蔑視領(lǐng)導(dǎo)是職場的大忌——即使你的領(lǐng)導(dǎo)真的能力不足。不要圖一時口快，或者意氣用事讓你的前途從此蒙上陰影。態(tài)度決定一切，忠誠高于一切是領(lǐng)導(dǎo)信奉的。領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)不容侵犯、面子不容褻瀆。領(lǐng)導(dǎo)理虧時要給他留下臺階；當(dāng)眾糾正領(lǐng)導(dǎo)是最愚蠢的方式；領(lǐng)導(dǎo)的忌諱不要沖撞；消極地給領(lǐng)導(dǎo)保面子不如積極給領(lǐng)導(dǎo)爭面子，對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)尊重，你應(yīng)該承認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)一般有強(qiáng)過你的地方，或者才干超群，或是經(jīng)驗豐富，所以，對領(lǐng)導(dǎo)要做到有禮貌，謙遜。但是，絕不要采取“低三下四”的態(tài)度。絕大多數(shù)有見識的領(lǐng)導(dǎo)，對那種一味奉承，隨聲附和的人，是不會予以重視的。在保持獨立人格的前提下，應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點，只要你是從工作出發(fā)，擺事實，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會予以考慮的領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。有些領(lǐng)導(dǎo)的能力雖然平平，但不要因此認(rèn)為這樣的領(lǐng)導(dǎo)就是不中用的，他一定是有某種優(yōu)點，所以他的領(lǐng)導(dǎo)才會提拔他。不論領(lǐng)導(dǎo)是否值得你敬佩，下屬都必須尊重他。如果你對外宣傳領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點，一旦風(fēng)聲傳到了他的耳朵里，他會更嚴(yán)格地要求自己，更加關(guān)心你。在成功策劃某項工作時，即使是你的功勞，也要把選擇權(quán)留給自己，而把決定權(quán)給領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，無論你的建議多么完美，你也只是站在自己的角度考慮，而領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)籌全局，他要協(xié)調(diào)和考慮的角度是你不曾涉及的。因此闡述完你的建議后應(yīng)該給他留一段思考的時間，即使他猶疑或否定了你的建議，也不要出現(xiàn)傷及領(lǐng)導(dǎo)自尊的言行，這不單是對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，也是你的涵養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)。4.2虛心接受批評其實領(lǐng)導(dǎo)的批評很多只是針對工作，而不是否定一個人的全部。首先，最重要的是要想方設(shè)法把工作做好,只有做好了工作才能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力。被領(lǐng)導(dǎo)批評完了以后要認(rèn)真地想想怎么樣才能把工作做好，然后努力地去實行。其次，被批評后要努力去與批評你的領(lǐng)導(dǎo)溝通，不要認(rèn)為是成心要與自己過不去。事實上，很多誤解和偏見是由于交流太少造成的。再次，要學(xué)會善待自己，努力減輕由批評導(dǎo)致的心理壓力。當(dāng)受到批評時，把它當(dāng)成是能夠改進(jìn)工作的建設(shè)性意見。領(lǐng)導(dǎo)批評得多了，自己也長了見識，起碼知道什么事情該怎么做了。這樣去想，壞事就變成了好事。對于批評我們還要做到下面幾點:（1）要認(rèn)真對待批評。領(lǐng)導(dǎo)一般不會把批評、責(zé)訓(xùn)別人當(dāng)成自己的樂趣。既然批評，尤其是訓(xùn)斥容易傷和氣，那么他在提出批評時一般是比較謹(jǐn)慎的。(2)對批評不要不服氣和牢騷滿腹。批評有批評的道理，即使錯誤的批評也有其可接受的地方。聰明的下屬應(yīng)該學(xué)會“利用”批評。領(lǐng)導(dǎo)對你錯誤的批評，只要你處理得當(dāng)，有時會變成有利因素。但是，如果你不服氣，發(fā)牢騷，那么，這種做法產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)將會讓你和領(lǐng)導(dǎo)的感情距離拉大，關(guān)系惡化。(3)切勿當(dāng)面頂撞。當(dāng)然，公開場合受到不公正的批評、不應(yīng)該的指責(zé)，會給自己難堪。你可以一方面私下耐心作些解釋，另一方面，用行動證明自己，當(dāng)面頂撞是最不明智的做法。既然你都覺得自己下不了臺，那反過來想想，如果你當(dāng)面頂撞了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)同樣下不了臺。如果你能在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)其威風(fēng)時給足他面子，起碼能說明你大氣、大度、理智、成熟。只要這領(lǐng)導(dǎo)不是存心找你的茬，冷靜下來他一定會反思，你表現(xiàn)一定會給他留下深刻而難于磨滅的印象，他的心里一定會有歉疚之情。(4)不要把批評看得太重。一兩次受到批評并不代表自己就沒前途了，更沒必要覺得一切都完了。如果受到一兩次批評你就一蹶不振，打不起精神，這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)看不起你，今后他也就不會再信任和提拔你了。(5)受到批評不要過多解釋。受到上級批評時，反復(fù)糾纏、爭辯是沒有必要的。那么，確有冤情，確有誤解怎么辦?可找一兩次機(jī)會表白，但應(yīng)點到為止。即使領(lǐng)導(dǎo)沒有為你“平反昭雪”，也用不著糾纏不休。這種斤斤計較型的部下，是很讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的。4.3提建議要慎重關(guān)鍵地方多請示，聰明的秘書善于在關(guān)鍵處多向領(lǐng)導(dǎo)請示，征求他的意見和看法，把領(lǐng)導(dǎo)的意志融入正在專注的事情。關(guān)鍵地方多請示是秘書主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的好辦法，也是秘書做好工作的重要保證。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的工作都非常忙碌，有時還有許多煩惱纏繞著他，應(yīng)該在他心情好的時候提出建議，這時他比較容易接受。如果他工作沒做好或者是家中有什么不快的事，正滿腔怒火無處發(fā)泄時，而你恰好在此時提出建議，即使是良言他聽著也會變得刺耳，那不就正好撞在槍口上了。即使你的建議好得不能不采納，他也不會記著你的功勞。如你的建議對公司有益，最好在開會的時提出，但不要在建議書中含沙射影地批評著領(lǐng)導(dǎo)。你想提出與領(lǐng)導(dǎo)不同的意見，可以在私下里單獨向領(lǐng)導(dǎo)提。因為別人聽不到，再加上你的態(tài)度謙虛誠懇，領(lǐng)導(dǎo)肯定會慎重考慮的4.4工作上能獨擋一面工作上要有獨立性。作為秘書工作人員必須具備深入細(xì)致的工作作風(fēng)，不怕麻煩、必要時要親力親為.下屬工作有獨立性才能讓領(lǐng)導(dǎo)省心，領(lǐng)導(dǎo)才有可以委以重任。合適地提出獨立的見解、做事能獨擋一面、善于把同事和領(lǐng)導(dǎo)忽略的事情承擔(dān)下來是一個好下屬必備的素質(zhì)。鍛煉工作獨立性應(yīng)從以下幾方面著手：第一，要有獨立見解。第二，能夠獨立地承擔(dān)一些重量級任務(wù)。第三，把被同事忽略的事情承擔(dān)下來。第四，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。一般，初入職場的新人都是要從給人做下屬開始自己的職業(yè)生涯的，走好這一步可以為你以后的晉升和高就創(chuàng)造條件。單位里有那么多的瑣事，領(lǐng)導(dǎo)不可能事事過問。他只是在宏觀上把握全局，而具