2023店長年度工作總結標準范本（3篇）

第19頁共19頁2023?店長年度?工作總結?標準范本?一轉眼?，一年馬?上就過去?了，在今?年的工作?中，付出?了很多努?力，在自?己的工作?崗位上也?取得過好?成績。像?6店的斷?碼銷量條?數(shù)一直都?是幾個店?當中最好?的，22?店的斷碼?銷量條數(shù)?也在不斷?的上升，?對與每個?月的斷品?種更是非?常的關注?，每個月?都能完成?任務。對?與店面的?一日工作?流程及公?司基本規(guī)?章制度都?在嚴格的?執(zhí)行中，?店面的員?工穩(wěn)定性?也比較強?，平均都?在公司工?作了一年?以上了，?對公司也?是比較認?可的。?但還是沒?有用__?__%的?心去工作?，所以感?到非常慚?愧，今年?整體來說?店面業(yè)績?沒有完成?____?%，銷售?單價雖然?比去年是?上升了_?___%?，但整體?條數(shù)只上?升了__?__%。?回顧這?一年以來?所做的工?作，心里?頗有幾份?感觸。在?過去的時?間里，首?先感謝公?司給予我?這樣一個?發(fā)展的平?臺，和用?心培養(yǎng);?感謝領導?給予工作?上的鼓勵?和督促。?讓我學到?了很多的?銷售和溝?通管理技?巧，并順?利的為下?一步的公?司發(fā)展邁?出了第一?步。其次?感謝我的?這個團隊?，感謝同?事們在工?作上的相?互鼓勵和?配合。他?們所有人?都有值得?我去學習?地方，我?從他/她?們身上學?到了不少?知識，讓?自己更加?的成熟。?通過今?年來不斷?與公司銷?售管理模?式進行磨?合，我也?更加的認?識到了，?一個做銷?售店長的?知識面、?社交能力?和熟悉產(chǎn)?品知識技?巧決定了?一個店長?及銷售人?員的銷售?能力。為?此，通過?這么久的?工作積累?。我認識?到自己現(xiàn)?有的不足?和長處。?現(xiàn)將全年?來的工作?和感受總?結如下：?客觀上?的一些因?素雖然存?在，在工?作中其他?的一些做?法也有很?大的問題?，主要表?現(xiàn)在：?1)銷售?工作最基?本的顧客?維護量太?少。記載?的貴賓顧?客有__?__個，?其中有_?___個?老貴賓今?年一年沒?消費過，?加上辦過?貴賓就來?消費一次?的概括為?____?個，從上?面的數(shù)字?上看我們?基本的維?護工作沒?有做好。?沒能及時?的了解貴?賓不來的?原因。導?致銷售量?也不是太?理想。?2)溝通?不夠深入?。員工銷?售在與顧?客溝通的?過程中，?沒能把我?們產(chǎn)品的?價值十分?清晰的介?紹給顧客?，只是意?味的在糾?結價位提?升，沒能?說出產(chǎn)品?的價值。?也沒了解?顧客的真?正想法和?購買意圖?;對顧客?提出的疑?義沒能及?時給予完?美的解答?。3)?工作每天?/每月沒?有一個明?確的目標?和詳細的?計劃。沒?有養(yǎng)成一?個寫工作?總結和計?劃的習慣?，銷售工?作處于放?任自流的?狀態(tài)，從?而引發(fā)銷?售工作沒?有一個統(tǒng)?一的管理?，工作時?間沒有合?理的分配?，工作局?面混亂等?各種不良?的后果。?4)對?店面要求?也不嚴格?，特別是?門崗這塊?，站崗不?及時，在?員工面前?缺少說服?力，沒有?起到號召?力的作用?。工作責?任心和工?作計劃性?不強，這?些問題都?是下一步?需要盡快?改進的。?5)因?為個人不?夠勤快、?沒有嚴格?要求自己?，所以沒?有好好的?關注庫存?銷量。2?2店從5?.1開業(yè)?-___?_月份女?褲一直占?比都比較?高___?_%男褲?只占__?__%后?來意味的?要求提高?男褲比例?，這樣想?著同樣也?在提高銷?量，結果?在這后來?的幾個月?男褲是提?上去了女?褲卻在一?直下降，?這是自己?不關注庫?存銷售導?致的，現(xiàn)?在就開始?改進這一?系列的問?題。以上?是自己做?的好的及?不好的和?需要改進?的問題，?望領導給?予監(jiān)督，?幫助和提?寶貴意見?。__?__年工?作計劃：?1)銷?售目標：?今年的?銷售目標?最基本的?是做到月?月完成去?年的同期?實際完成?條數(shù)。然?后把任務?分解到每?月，每周?，每日;?以每月，?每周，每?日的銷售?目標分解?到每個員?工身上，?要求店長?要統(tǒng)計完?成各個時?間段的銷?售任務。?并在完成?銷售任務?的基礎上?提高銷售?業(yè)績。?2)提高?團隊團結?和配合：?提高團?隊團結及?配合和團?隊的.建?設是分不?開的。建?立一個良?好的銷售?團隊和有?一個好的?工作模式?與工作環(huán)?境是工作?的關鍵，?一切銷售?業(yè)績都起?源于有一?個好的銷?售人員，?建立一支?具有凝聚?力，合作?精神的銷?售團隊是?店面的根?本。所以?____?年工作中?我要建立?一個和諧?，具有殺?傷力的團?隊作為一?項主要的?工作來抓?。并計劃?建立人員?的穩(wěn)定性?及人員工?作的穩(wěn)定?性。3?)要時刻?關注好庫?存，并熟?悉每個品?種的產(chǎn)品?工藝，并?把控好應?季及過季?產(chǎn)品的結?點，要求?員工每天?做好產(chǎn)品?分析及產(chǎn)?品介紹。?4)人?員的培養(yǎng)?：6店?張蕊張青?青以逐漸?成熟，準?備培養(yǎng)她?們倆望店?長方面發(fā)?展，她們?倆對工作?也比較認?真負責對?這方面的?也有較大?意愿。2?2店李美?霞：對2?2店所有?工作及其?付責任各?個方面表?現(xiàn)都比較?優(yōu)秀，每?個月都是?店里的最?高銷售人?員。所以?____?年我強力?推薦李美?霞擔任2?2店店長?已職。望?領導考察?并給這個?發(fā)展的機?會。對?公司的提?議：公?司應該多?開總結大?會，一個?公司的思?維一定是?活躍的，?如果要保?持一個高?度激情的?氣氛，那?么就多開?總結大會?吧。公司?要想店長?提升，我?認為員工?素質有待?提高，員?工的培訓?時間不夠?，與工作?相關的培?訓不夠。?普通員工?需要培訓?，店長更?需要培訓?，店長不?提高管理?水平，怎?么領導好?員工以上?是我對公?司的提議?，如那個?方面說的?不妥，敬?請領導諒?解。能?作為迪圖?服裝店的?店長在這?里總結本?年的工作?，首先感?謝老板對?我的信任?，各位同?仁對我的?支持。本?人___?_月份被?聘為興隆?大家庭迪?圖服裝店?店長，由?于精通業(yè)?務，熟練?銷售技巧?和老板的?信任，_?___月?份被提拔?為青岡望?奎綏化三?店的銷售?。一年來?，本著迪?圖公司的?經(jīng)營理念?，能認真?的履行好?自己的崗?位職責，?為迪圖在?青岡的銷?售奠定了?良好的基?礎。作?為店長我?深深的感?受到：?1、作為?有前景的?品牌店的?店長一定?要懂管理?、熟業(yè)務?、責任心?強。2?、管理品?牌店必須?有一套科?學的管理?制度。?3、店長?及店員必?須有高漲?的工作熱?情，良好?的工作心?態(tài)，能積?極為本店?的銷售做?出應有的?貢獻。?4、在經(jīng)?營上要本?著“發(fā)展?新顧客、?穩(wěn)住老顧?客、擴大?品牌店在?青岡的影?響力”的?理念，讓?迪圖的服?裝在青岡?人心中生?根發(fā)芽。?我深深?的感受到?品牌服飾?非常適應?現(xiàn)在人的?需求，只?有優(yōu)雅的?環(huán)境、高?質量的服?務、熱情?的售后才?能吸引顧?客到我店?購物，讓?他們體會?到品牌服?飾的質量?好、品牌?店的員工?素質高，?和售貨員?能做到近?距離的溝?通。無論?是進貨渠?道、還是?銷售方法?以及公司?的售后服?務，都讓?我感受到?品牌的力?量無窮的?，迪圖的?管理是科?學的，我?愿意為品?牌店的經(jīng)?營獻出自?己的力量?。對于?本年度的?經(jīng)營我做?如下總結?：1、?銷售額完?成___?_，較去?年同期增?長___?_。經(jīng)常?變換店鋪?的陳列，?吸引顧客?，在顧客?在店前停?留的時候?，要把握?好時機，?想辦法把?顧客請進?店里來，?保持微笑?，讓顧客?覺得你很?親切，在?顧客進店?后，注意?顧客的一?舉一動，?觀察顧客?的微表情?變化，當?顧客用手?接觸某件?服裝時，?說明對這?件服裝感?興趣，那?就要簡單?介紹該件?服裝產(chǎn)品?。介紹完?后，可以?叫顧客試?穿，突出?產(chǎn)品的賣?點，當顧?客試穿的?時候發(fā)現(xiàn)?服裝適合?自己，就?要適當?shù)?附和著并?加些贊美?之詞。當?顧客對產(chǎn)?品更加感?興趣的時?候，就會?考慮購買?。另外還?依仗興隆?大家庭對?我店的宣?傳以及老?板的精心?策劃、科?學管理以?及合理宣?傳。2?、培養(yǎng)員?工___?_名，達?到對迪圖?企業(yè)理解?、熟練掌?握銷售技?巧的水平?，平時讓?她們多學?習理論知?識，然后?將理論知?識轉化為?實踐，結?合自己的?工作經(jīng)驗?，借鑒優(yōu)?秀員工的?服務經(jīng)驗?。3、?在調動員?工積極性?方面，我?能根據(jù)每?人的實際?情況進行?合理的時?間調配，?家中確實?有事的酌?情串假，?發(fā)現(xiàn)情緒?不好的及?時溝通，?消除員工?的負面情?緒，以利?于銷售工?作的開展?。4、?強化員工?服務意識?，逐步完?善會員維?護體系。?要時刻面?帶微笑，?親和的對?待每一位?顧客，建?立完善的?會員信息?，了解會?員的需求?，經(jīng)常與?會員溝通?，介紹會?員所喜歡?的服裝類?型，促進?銷售額的?提升。?5、處理?好商場關?系，遵守?商場制度?，配合商?場工作，?樹立迪圖?在商場員?工中良好?形象。能?按要求及?時參加興?隆的各項?會議，將?興隆的制?度較好的?執(zhí)行，在?會上認真?聽講，做?好筆記，?及時傳達?給員工，?按時參加?發(fā)放傳單?、打掃衛(wèi)?生、軍訓?、培訓等?各項活動?，讓周圍?的店鋪感?受迪圖員?工的企業(yè)?精神，讓?員工樹立?不管在家?還是商場?時刻保持?自己的形?象，為迪?圖在他人?心目樹立?形象起到?較好的作?用。6?、配合好?望奎，綏?化店銷售?工作，及?時做好服?裝的號碼?調配，加?大員工的?培訓力度?，讓他們?知道只有?多學習才?能適應迪?圖的經(jīng)營?理念，只?有認真對?待每一位?顧客，才?能使自己?和店主雙?雙受益。?在努力?做好管理?與銷售的?同時，工?作中夜存?在不足：?1、用?于學習銷?售經(jīng)驗的?書籍時間?不充足。?應該多學?習銷售技?巧類的書?籍，多向?優(yōu)秀的同?行學習。?2、有?時候把微?小的負面?情緒帶到?工作中，?降低了自?己的工作?熱情。?3、沒做?到與店員?經(jīng)常溝通?，不能及?時調動店?員的積極?性。成?績只能代?表過去，?在未來的?一年里我?會更加努?力做好自?己的本職?工作，使?銷售額比?去年同期?增長__?__個百?分點。我?要帶領全?體員工做?到以下幾?點：1?、加強管?理，完善?制度執(zhí)行?，學習并?制定科學?合理的管?理制度，?加強制度?的執(zhí)行力?度，做到?獎懲分明?，使銷售?業(yè)績穩(wěn)步?提升。?2、加大?員工培訓?力度，每?個月的第?一周自學?服裝的面?料以及服?裝的尺寸?、價位。?每個月的?第二周對?服飾的陳?列、服裝?的搭配進?行培訓;?每個月的?第三周對?銷售技巧?進行培訓?，每個月?的第四周?進行月工?作總結，?對前三周?的重點知?識進行考?試，對于?考試優(yōu)秀?的員工進?行獎勵。?3、做?好其他店?銷售管理?工作，分?三步進行?：一、?做好分店?的獎勵機?制：第?一，實施?月銷售額?評比制度?，對銷售?額好的分?店進行獎?勵;第二?，每個月?的測試成?績進行通?報，實行?獎勵;第?三，對于?銷售額月?增長百分?率較多的?分店進行?獎勵。?二、加大?分店的管?理制度的?執(zhí)行力度?：每周不?定期對自?己的業(yè)務?范圍進行?檢查指導?，做到賞?罰分明。?4、繼?續(xù)維護好?會員體系?，以青岡?店為樣板?，在節(jié)假?日期間讓?店員親自?與會員溝?通，及時?送去迪圖?的祝福，?特別是會?員生日;?對會員的?喜好進行?及時記載?，使其在?服務時能?投其所好?;讓每位?員工都熟?悉會員的?職業(yè)、愛?好及衣服?尺碼，使?會員感受?到店員的?用心良苦?，讓他們?體會到迪?圖的銷售?理念，愛?上迪圖服?飾。2?023店?長年度工?作總結標?準范本（?二）伴?隨著新年?鐘聲的臨?近，我們?依依惜別?了緊張、?忙碌的_?___，?滿懷熱情?和期待的?迎來了光?明燦爛、?充滿希望?和激情的?____?年。一?轉眼，來?安___?_集團公?司已經(jīng)過?了一年了?，而擔任?店長工作??；仡?這一年以?來所做的?工作，心?里頗有幾?份感觸。?在過去的?大半年的?時間里，?首先感謝?公司給予?我這樣一?個發(fā)展的?平臺，和?用心培養(yǎng)?;感謝經(jīng)?理給予工?作上的鼓?勵和督促?。讓我學?到了很多?的業(yè)務談?判知識和?商談技巧?，并順利?的為下一?步的公司?業(yè)務發(fā)展?邁出了第?一步。其?次感謝這?個業(yè)務團?隊，感謝?同事們在?工作上的?相互鼓勵?和配合。?他們所有?人都有值?得我去學?習地方，?我從他們?身上學到?了不少知?識，讓自?己更加的?成熟。?通過半年?來不斷與?公司業(yè)務?模式進行?磨合，我?也更加的?認識到了?，一個銷?售人員的?知識面、?社交能力?和商務談?判技巧決?定了銷售?人員的銷?售能力。?為此，通?過這__?__個月?的工作積?累。我認?識到自己?現(xiàn)有的不?足和長處?。以下?我將從專?業(yè)能力、?個人能力?、管理能?力三個方?面總結：?一、專?業(yè)知識能?力方面：?1、產(chǎn)?品知識方?面：加強?熟悉熱各?個系列產(chǎn)?品的生產(chǎn)?工藝、加?工特點、?規(guī)格型號?。了解各?個產(chǎn)品的?特性及沖?泡方法;?了解本行?業(yè)競爭的?有關情況?;2、?公司知識?方面：深?入了解本?公司和其?他競爭廠?家的背景?、主打葉?產(chǎn)品、生?產(chǎn)技術水?平、設備?情況及服?務方式、?發(fā)展前景?等。3?、客戶需?要方面：?了解客戶?的購買心?理、購買?層次、及?買基本要?求目的等?。4、?市場知識?方面：了?解本地市?場動向和?變化、顧?客購買力?情況，進?行不同區(qū)?域市場需?求分析。?5、專?業(yè)知識方?面：進一?步了解與?有關的種?植、加工?、沖泡方?面的知識?，以便能?更好的和?不同的客?戶達成共?識和業(yè)務?范疇的交?流，了解?不同行業(yè)?，不同公?司在新的?一年里的?思維的轉?變，以便?更好的合?作。6?、服務知?識方面：?了解接待?和會客的?基本禮節(jié)?，細心、?認真、迅?速地處理?客戶狀況?;有效地?傳遞各類?市場信息?及獲得新?老客戶的?信任，建?立良好的?聯(lián)系方式?。二、?個人綜合?能力方面?：1、?工作中的?心里感言?。謝謝公?司給了我?一個這樣?的發(fā)展的?平臺，通?過和大家?一起工作?的機會，?讓我從大?家身上學?了不少的?銷售技巧?和談判能?力，有了?這些經(jīng)驗?做鋪墊，?相信在以?后的工作?當中我才?能更順利?的在崗位?中獨立成?長起來。?感謝大家?在工作中?的給予幫?助。這些?都是我財?富的積累?。2、?職業(yè)心態(tài)?的調整。?銷售員的?一天應該?從清晨睜?開第一眼?開始，每?天早上我?都會從自?己定的歡?快激進的?鬧鈴聲中?醒來，然?后以精神?充沛、快?樂的心態(tài)?迎接一天?的工作。?如果我沒?有別人經(jīng)?驗多，那?么我和別?人比態(tài)度?、比服務?。3、?客戶的開?發(fā)與維護?。我認為?攻客戶和?制定目標?是一樣的?，首先要?集中精力?去做一個?客戶，只?有這樣才?能有收效?，等重點?客戶認可?了，我再?將精力轉?移到第二?重點客戶?上。4?、自己工?作中的不?足。通過?這么長時?間的工作?積累，整?體上對自?己的業(yè)績?是很不滿?意，主要?表現(xiàn)在業(yè)?務經(jīng)驗不?夠豐富，?目標不夠?明確。韌?性能力和?業(yè)務技巧?有待突破?，市場開?發(fā)能力還?有待加強?，還有就?是在談判?上表現(xiàn)的?不夠強勢?，還有對?自己現(xiàn)有?的市場區(qū)?域表現(xiàn)的?沒有足夠?的信心。?希望能夠?盡快的提?高自己的?不足，發(fā)?揮自己的?優(yōu)勢，能?更好的為?自己以后?的銷售業(yè)?務和開展?打好基礎?，提高自?己的自信?心和業(yè)務?銷售技巧?。三、?日常管理?能力方面?：1、?資料整理?：首先?，對于顧?客，我們?日常通過?與顧客交?談中發(fā)現(xiàn)?，不同層?次的顧客?對口味有?不同需求?，本屬于?類，但有?些初嘗顧?客并不太?清楚了解?其中的特?點，我公?司的產(chǎn)品?分為、三?類，在銷?售過程中?，我們針?對不同客?戶的口味?來介紹不?同品，然?后采用E?____?cel的?數(shù)據(jù)庫功?能，對不?同層次的?顧客信息?分類管理?，通過自?飲、送禮?、機關采?購、潛在?加盟商等?不同客源?建立分類?顧客資料?檔案，以?便在日后?聯(lián)絡追蹤?管理。?其次，對?于員工，?我店做好?分配分配?、排班等?工作的記?錄和管理?，及時理?清工作工?程中出現(xiàn)?的各種倒?班、加班?、請假、?調崗、培?訓等事情?，對于突?發(fā)的變化?，及時做?好協(xié)調和?調配，并?認真記錄?，避免由?于自身員?工問題影?響我店的?營業(yè)。?最后，對?于產(chǎn)品的?記錄，我?店一般備?足日常銷?售量數(shù)倍?的貨品，?或積極與?總店和周?邊附近的?店加強聯(lián)?系，積極?補貨，滿?足潛在銷?售能力，?每日清點?銷售量，?及時核對?數(shù)量，避?免出現(xiàn)缺?貨、斷貨?的情況發(fā)?生。對于?潛在節(jié)假?日消費高?峰期，我?店提前進?行備貨。?2、訂?單跟蹤：?在下訂?單后要確?認庫存是?否滿足需?求，如果?需要增補?調配貨源?，我店還?進一步了?解補貨進?程，確定?新是否能?夠按時到?貨，最后?對于外送?的，我們?還要確定?客戶是否?準時收到?，同時在?日后根據(jù)?顧客所留?下的聯(lián)系?信息，做?好日?；?訪，不僅?可以做好?日常銷售?反饋，而?且還能了?解顧客口?味需求推?薦適合各?種層次顧?客需求的?口味的產(chǎn)?品;3?、貨款回?籠：目?前本店銷?售產(chǎn)品基?本上以現(xiàn)?金或是刷?卡形式消?費的，較?少出現(xiàn)簽?單拖欠貨?款的情況?，對于簽?單的顧客?，我們將?在約定時?間及時提?醒應付貨?款，對于?采用提貨?卡的顧客?，我們也?及時記錄?提貨卡采?購的品，?并在通我?司財務人?員核對賬?款是及時?提供貨款?型號等信?息;4?、了解市?場需求：?維護老?客戶，保?持經(jīng)常與?老客戶聯(lián)?系，了解?客戶對產(chǎn)?品需求的?最新動向?。另外要?向客戶推?出公司最?新產(chǎn)品，?確定客戶?是否有需?要。在與?客戶溝通?過程中，?我們發(fā)現(xiàn)?，不同客?戶對于不?同層次的?葉需求非?常明顯，?而且很多?時候采用?贈送和搭?售的方式?更適合他?們的選擇?。對于新?開始品不?久的顧客?面對五花?八門的產(chǎn)?品并不熟?識的時候?，我月壇?店經(jīng)常積?極做講解?，同時邀?請客人來?我店現(xiàn)場?品茗，在?品茗過程?中不僅推?銷了產(chǎn)品?，更加加?強了聯(lián)絡?工作，為?即將到來?的中秋和?國慶兩節(jié)?的銷售起?到了積極?的作用。?5、新?員工培養(yǎng)?：人才?流動最為?我公司新?陳代謝的?一個重要?過程，有?利于我公?司人才的?逐步提升?，銷售水?平的提高?，服務水?平的提高?，采用優(yōu)?勝劣汰的?模式是月?壇店乃至?全公司一?直以來最?有利的人?才管理方?式之一。?本為消費?尚品，檔?次高，對?于我公司?而言，北?京地區(qū)，?特別是月?壇三里河?片區(qū)更是?國家機關?部委林立?，購買的?顧客往往?是高層次?有知識文?化的人群?，因此在?銷售過程?中新人素?質必須提?高，對于?個人而言?還有加大?提升空間?。整個8?~___?_月份，?月壇店人?員流動較?大，員工?進出頻繁?，為保證?服務質量?保證員工?素質，我?店對于新?員工采用?以點帶點?和以點帶?面的方式?，采用一?對一幫扶?帶練，以?及定期集?體培訓的?方式。同?時還積極?選派優(yōu)秀?有潛力的?員工送往?中心店進?行技術培?訓。這不?僅大大提?升了員工?的工作素?質，更激?發(fā)了新老?員工的工?作熱情，?提升了企?業(yè)文化內?涵，加強?的員工之?間的溝通?交流和團?結。6?、環(huán)境衛(wèi)?生及形象?建設工作?：日常?衛(wèi)生以及?店面管理?工作是月?壇店日常?必需每日?強調的工?作，作為?連鎖經(jīng)營?的企業(yè)，?更作為銷?售一線的?專營店，?我月壇店?不僅是公?司的一個?銷售網(wǎng)點?，更是我?集團的一?個重要的?對外形象?窗口，特?別是在月?壇南街國?家部委及?各大金融?機構林立?的地方。?因此日常?管理過程?中，我店?積極組織?形象建設?工作，著?力打造精?品專營店?，努力成?為我公司?在北京地?區(qū)的一個?旗艦店。?___?_的展望?及規(guī)劃：?___?_馬上就?要過去，?雖然對自?己的工作?狀況不是?很滿意，?但人要往?前看，一?年之計在?于春，在?新的一年?來臨之際?，要為自?己播好種?，做好規(guī)?劃，期待?明年的年?終會有更?好的表現(xiàn)?。公司?在發(fā)展過?程中，我?認為要成?為一名優(yōu)?秀的的銷?售經(jīng)理，?首先要調?整自己的?理念，和?公司統(tǒng)一?思想、統(tǒng)?一目標，?明確公司?的發(fā)展方?向，才能?充分溶入?到公司的?發(fā)展當中?，才能更?加有條不?紊的開展?工作。?第一，從?理念上：?我應該和?公司保持?一致的經(jīng)?營思想、?經(jīng)營理念?，與公司?高層統(tǒng)一?目標和認?識，協(xié)助?公司促進?企業(yè)文化?方面的建?設。第?二，意識?上：無論?在銷售還?是產(chǎn)品生?產(chǎn)工作知?識的學習?上，摒棄?自私、強?勢、懶惰?的性情，?用積極向?上的心態(tài)?，學習他?人的長處?，學會謙?虛，學會?與上級、?朋友、同?事更加融?洽的相處?;最后我?希望公司?和及個人?都有更大?的發(fā)展空?間。第?三，業(yè)務?上：首先?要規(guī)劃好?自己的市?場區(qū)域，?了解本區(qū)?域內客戶?的特性及?目標。通?過了解客?戶的資料?、興趣愛?好、人脈?情況等，?挖掘客戶?需求，投?其所好，?這樣才能?更好的服?務客戶。?其次，把?握好重點?客戶與次?要客戶的?輕重緩急?。合理處?理自己的?業(yè)務時間?，提高自?己的工作?效率。最?后還要了?解高端葉?銷售行業(yè)?的未來發(fā)?展趨勢及?要面臨的?問題。提?前預測，?為面臨的?機遇及挑?戰(zhàn)做好充?足的準備?，特別是?季節(jié)變化?、人員流?動變化等?要提前準?備，讓自?己永遠都?比別人快?一步。?最后，在?這新年來?臨之際，?祝公司未?來發(fā)展一?路順風!?大家事業(yè)?有成，心?想事成!?202?3店長年?度工作總?結標準范?本（三）?___?_年轉眼?過去，_?___年?接著到來?。在一年?年首歲末?，對__?__年作?為地區(qū)的?負責人一?年來的工?作做個總?結，酸甜?苦辣、失?誤與成長?、分析與?共享自己?的經(jīng)驗與?教訓，希?望在__?__年能?有更多的?收獲與進?步，對公?司及自己?都有個好?的交代。?一、人?員方面?1、目前?直營店在?職人員有?____?人，儲備?____?人。(?1)區(qū)域?人員情況?。___?_年區(qū)域?總入職_?___人?，現(xiàn)在職?____?人。有_?___人?先后離開?工作崗位?，包括_?___人?被辭退(?不符合公?司要求_?___人?;不符合?工作崗位?要求__?__人)?，外派到?其它片區(qū)?____?人，辭職?____?人。(_?___年?____?月-__?__月期?間的記錄?不全，會?稍有出入?)店長對?一個店里?面的工作?起著至關?重要的作?用，市場?的分析、?銷量的提?高、客訴?的處理、?店員的培?養(yǎng)與管理?都是一個?店長所直?接接觸到?的工作，?沒有一個?店長是十?全十美的?。七個店?長中各有?長短、只?要服從管?理、不掩?飾自己的?缺點就可?以相互提?高共同進?步。對一?個店長的?成長要有?耐心。幫?助與培養(yǎng)?是管理工?作的重點?，如果有?更優(yōu)秀的?來取代不?合格的，?要做到以?事論事，?不可以無?緣由的幾?頂帽子給?扔過去。?絕大部分?員工跟顧?客都是很?好的，如?果在員工?間出現(xiàn)了?這樣那樣?不和諧的?問題，我?寧愿相信?是管理方?面出了問?題。所以?只要解決?好管理方?面的問題?員工方面?是不會出?什么問題?的。(?2)區(qū)域?人員流動?情況：通?過圖3，?的人員流?動量是很?大的，當?然一個主?要的原因?與今年_?___月?份的驗證?學歷有關?。在員工?辭職方面?主要有以?下幾個原?因：a?、心態(tài)原?因：當領?導給了某?個員工很?大的工作?信心，給?了她一個?比較不錯?的承諾讓?她相當?shù)?有成就感?，但是某?一天她發(fā)?現(xiàn)這份承?諾無法得?到兌現(xiàn)，?巨大的成?就感及信?心變成了?失落，心?理上的失?衡會造成?其主動辭?職。b?、經(jīng)濟原?因：無積?蓄。缺乏?在生活下?去的勇氣?，辭職回?家。c?、休息原?因：工作?無雙休日?、節(jié)假日?，一部分?員工會在?此方面無?法做出讓?步造成辭?職。d?、環(huán)境原?因：寧愿?去辦公室?做文員不?想到店里?面去。?e、工資?原因：有?員工會反?映無保險?無節(jié)假日?我們的工?資不占優(yōu)?勢。f?、地域原?因：店面?位置距離?員工租房?地點太遠?，也會造?成辭職。?每個辭?職的員工?都有自己?辭職的不?同原因，?但是留下?來的員工?卻有留下?來的相同?原因，愛?公司珍惜?這份工作?的機會。?所以結合?以上辭職?原因，我?們的招聘?工作的重?點主要放?在應屆畢?業(yè)生上，?但是如果?不重視在?員工對公?司的感情?方面的培?訓的話，?員工的離?職率會比?較大。?(3)員?工的流失?是否會對?銷售造成?很大的影?響。結合?區(qū)域的情?況，人員?流失對銷?售情況的?影響并不?明顯，_?___月?份左右因?學歷等問?題上海離?職人員_?___人?其中包括?____?個店長，?當時我們?的壓力前?所未有的?大，辦公?室人員像?救火一樣?從這個店?跑到那個?店，但是?____?月份的銷?量同期相?比銷的還?算可以，?一個店里?面能夠保?證有一個?比較穩(wěn)定?的店長或?老店員應?該不存在?什么問題?。小結?：人員的?相對流動?會給店里?面不斷補?充新鮮的?血液，會?讓店長及?老員工有?一種想要?表現(xiàn)的欲?望，不但?不利于懶?散氣氛的?形成反而?會對工作?積極性起?到一定的?作用。但?是一定要?做好員工?的儲備工?作，這樣?管理方面?才不會顯?得被動。?二、銷?售、店鋪?方面(?一)銷售?情況總分?析。__?__年各?店總銷量?為：一千?三百九十?六萬八千?四百三十?九元1?、銷售情?況總分析?。圖表1?本年度總?銷量為_?___元?，銷售最?好的月份?為___?_月份，?其次為_?___月?份、__?__月及?____?月份，所?以區(qū)域今?年的銷售?旺季基本?上就是在?____?月份的前?后，與去?年相比少?了一段時?間，去年?的銷售旺?季是集中?在___?_月份前?后及__?__月份?的前后有?兩段銷售?旺季期;?____?月份拿銷?售比較穩(wěn)?定及突出?的來看，?這個月均?是兩店年?度銷售最?差的月，?再結合的?實際情況?在___?_月份前?后我們的?銷量一度?萎靡不是?偶然的，?應該是與?的舉行有?著直接的?聯(lián)系，因?為在這一?段時間里?各店有一?個共同的?反應那就?是客流量?突然少了?很多，尤?其是店這?個問題非?常的突出?。而且在?這個時間?段上不僅?我們紅木?其它的現(xiàn)?代家居銷?售情況也?不理想。?(二)?質量原因?影響銷售?情況。在?商品質量?方面通過?跟店里面?師傅的溝?通及對其?他品牌的?了解及觀?察，我們?一直處在?一個比上?不足比下?有余的的?情況。主?要是在細?節(jié)方面的?處理上不?到位，一?年中所表?現(xiàn)出來的?主要方面?有：1?)高低腳?的情況較?嚴重，如?果是普通?的桌椅店?里面的師?傅可以解?決。但是?出現(xiàn)在銅?件包腳的?家具上面?就很難解?決。一批?貨里面會?出現(xiàn)多件?家具存在?高低腳的?情況。