郵政快遞員職業(yè)技能考試題庫及答案（通用版）

((A)30(B)20(C)25(D)3217.下面對(duì)快遞服務(wù)禮儀的表述不正確的是(A)0(A)適當(dāng)?shù)呐宕餮b飾品來修飾服裝(B)快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝(0要保持工作服裝的整潔(D)工牌應(yīng)隨時(shí)佩戴18.在注視對(duì)方面部時(shí)，一般以注視對(duì)方的眼睛或(D)之間三角區(qū)域?yàn)?A)眼睛到下巴(B)眼睛到鼻尖(0眼睛到肩頭(D)全神貫注和洗耳恭聽子或鐘點(diǎn)方面的特殊負(fù)擔(dān)時(shí)，函件的投送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國(guó)郵政對(duì)(C)AB類()函件的規(guī)定辦理(0國(guó)際(D)國(guó)內(nèi)(E)同城20.對(duì)入境的煙規(guī)定不超過(C)支，外國(guó)貨幣不超過一定總數(shù)。21.護(hù)腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過程中所起的主要作用是(A)o(A)預(yù)防腰部扭傷(B)治療腰肌勞損(0便于用力(D)保持體形22.下列不屬于禁寄物品的是(A)23.下列屬于常用的地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)是(A)oABC處理區(qū)域(D)收寄區(qū)域24.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說法，錯(cuò)誤的是(A)0A式(0專人派送是一種特殊服務(wù)(D)專人派送最可靠，最安全，同時(shí)費(fèi)用也最高25.發(fā)票是(A)的重要依據(jù)。(A)稅務(wù)稽查(B)年終結(jié)算CD)網(wǎng)點(diǎn)收入26.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放局度一般不超過(26.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放局度一般不超過(B)0(A)全身高度(B)把手高度(C)半身高度(D)車輛高度27.滅火器放置位置，其頂部距離地面高度應(yīng)小于(D)0AcmBcmCcmD150cm28.以下物品中不屬于易燃性物品的是(A)o(A)跳跳糖(B)松節(jié)油(C)樟腦丸(D)油漆29.始發(fā)地離目的地距離不超過(B)千米的快件，一般使用公路運(yùn)輸方式。1200(B)1000(C)1500(D)8003o.寄件人交寄快件，應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供相關(guān)事項(xiàng)，以下不正確的是(B)oA寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量B收件人家庭成員信息c收件人姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話31.下列哪項(xiàng)不符合快件裝載陸運(yùn)車輛要求(B)o(A)一票多單的快件要集中裝碼，避免與其他快件混放(0裝載時(shí)，應(yīng)文明作業(yè)，杜絕拋擲，踩踏等有可能損壞快件的可能(D)要按重不壓輕，大不壓小，結(jié)實(shí)打底，方下圓上，規(guī)則形居底、不規(guī)則形擺上的原則裝載快件32.以下地址，(C)是正確的。(A)河北省鑾州市(B)河北省巒州市(C)河北省灤州市(D)河北省欒州市33.互聯(lián)網(wǎng)，是使用(D)協(xié)議。34.航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)不包括(C)o(B)在長(zhǎng)距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢(shì)明顯35.以下哪些內(nèi)容通常不寫在備注欄里(C)。(A)請(qǐng)第一時(shí)間派送(B)同意自取(C)易碎、輕拿輕放(D)急件36使.用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號(hào)或者快遞—.記賬快件是指從(A)角度對(duì)快件進(jìn)行的分類。C—.記賬快件是指從(A)角度對(duì)快件進(jìn)行的分類。C服務(wù)時(shí)限(D)賠償責(zé)任A付費(fèi)方式(B)結(jié)算方式A有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)使用其商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單的企業(yè)的安全保障實(shí)行統(tǒng)—(E)(0定期抽查(E)管理，對(duì)使用其商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單的企業(yè)執(zhí)行()制度37.對(duì)于體積特別小，不足以粘貼運(yùn)單的快件，建議將快件(A)o(A)裝在文件封或防水膠袋中寄遞(B)直接寄送(0環(huán)繞整個(gè)快件包裹再送(D)不送38.標(biāo)志名稱為(C)。(A)禁止翻滾(B)禁止堆碼(0小心輕放(D)堆碼重量極限39.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起(D)日內(nèi),(0能快件箱所在地省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案B有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)c有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的開展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D有助于提高從業(yè)者的收入42職業(yè)道德的直接作用不包括(D)0?“服務(wù)基于形”中的“形”不包括(B)o(A)儀容(B)行為(C)儀態(tài)(D)儀表43.合同效力不包括(D)o(A)可變更或可撤銷合同(B)有效合同(C)無效合同(D)不可撤銷或不可變更合同44.(C)是指快遞業(yè)務(wù)員在工作時(shí)間要統(tǒng)一著裝，并注意保持工裝整潔。(A)團(tuán)結(jié)合作(B)愛崗敬業(yè)772.廣州白云機(jī)場(chǎng)和溫州龍灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)航空代碼分別是(B)0(A)SPD,SHJ(B)CAN,W(C)PVG,SHA(D)TSN,CKG73.中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，描述不正確的是(A)0(A)網(wǎng)絡(luò)物流化(B)配送精細(xì)化(0系統(tǒng)集成化(D)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化74.集裝袋應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼潔凈、干燥通風(fēng)的室內(nèi)，儲(chǔ)存每(B)個(gè)月應(yīng)倒垛一次。75.驗(yàn)收總包的流程錯(cuò)誤的是(B)o(B)查看總包的路向是否正確76.未按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定作出收寄驗(yàn)視標(biāo)識(shí)、安全檢查標(biāo)識(shí)的，由(B)(E)郵政管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處()元以下的罰款77.山東省濟(jì)南市使用的郵政編碼是(B).(A)220000(B)250000(C)240000(D)230000門應(yīng)當(dāng)依照《郵件快件包裝管理辦法》規(guī)定加強(qiáng)對(duì)寄遞企業(yè)的監(jiān)(A)(0寄遞企業(yè)開展相關(guān)培訓(xùn)的情況(D)督檢查。監(jiān)督檢查項(xiàng)目不包括()(E)寄遞企業(yè)落實(shí)包裝操作規(guī)范的情況79.下列不屬于計(jì)算機(jī)病毒特點(diǎn)的是(D)o(A)破壞性(B)傳播性(C)人為性(D)智能性80.標(biāo)志名稱為(C)0(A)放射性物品(B)腐蝕性物品(0雜項(xiàng)物品(D)氧化物81.錯(cuò)誤的運(yùn)單粘貼是(B)0(A(A)粘貼時(shí)避免運(yùn)單粘貼褶皺BD82.對(duì)客戶進(jìn)行拜訪時(shí)，須把握的兩個(gè)要點(diǎn)是(A)。(A)行為自然，不過度熱情和不干擾客戶正常生活和工作(0突出企業(yè)的新產(chǎn)品或優(yōu)惠資訊和不在意是否干擾客戶正常生活和工作D)行為自然，不過度熱情和不在意是否干擾客戶正常生活和工作83.(A)是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點(diǎn)、分揀處理場(chǎng)所及設(shè)(A)線路、派送段道等支撐力量的總稱(0快遞信息網(wǎng)84.下列關(guān)于公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)不正確的是(D)o(0具有載重量小85.郵寄煙絲、煙葉每次均各以(B)千克為限。D86.標(biāo)志名稱為(A)。(A)堆碼重量極限(B)禁止翻滾(0禁止堆碼(D)小心輕放87.(B)指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件，與顧客有特殊(A)內(nèi)件不符(B)快件丟失(0約定的情況除外(D)快件損毀88.屬于(D)類條形碼。89.快遞流程的基本要求不包括(B)0(A)優(yōu)質(zhì)高效(B)轉(zhuǎn)運(yùn)及時(shí)9oX—A.9oX—A.環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括(D7B工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理A明確車輛的到達(dá)時(shí)間是否延誤c環(huán)節(jié)之間銜接有序，運(yùn)行平穩(wěn)D改變派送地址，縮短派件時(shí)間91B核對(duì)交方車輛和押運(yùn)人員的身份是否符合業(yè)務(wù)要求c檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，有無漏項(xiàng)，章戳簽名是否規(guī)范正確D對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的總包，要先接收，過后再處理，不要耽擱時(shí)間92.職業(yè)道德是從業(yè)人員在(D)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。(A)行業(yè)(B)商業(yè)(C)社會(huì)(D)職業(yè)93快.遞服務(wù)組織應(yīng)依法取得(D)頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。(A)稅務(wù)管理部門(B)工商管理部門(0海關(guān)(D)郵政管理部門94.標(biāo)志名稱為(B)O(A)堆碼重量極限(B)禁止翻滾(0小心輕放(D)禁止堆碼95.航空快件最大尺寸(長(zhǎng)、寬、高)應(yīng)是(C)o(B)4米、2米、2米96.下列哪項(xiàng)是職業(yè)道德規(guī)范的最高要求(B)。(A)團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速(B)熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)(0愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)(D)遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信97.下列哪項(xiàng)是限制寄遞的物品(A)0(A)一般文物(B)冰毒(C)大麻(D)鴉片98.標(biāo)志名稱為(D)。(A)放射性物品(B)氧化物(C)雜項(xiàng)物品(D)腐蝕性物品99.生物分解填充物的儲(chǔ)存期不應(yīng)超過(B)年。(A)兩年(B)半年(C)一年半(D)一年下列關(guān)于交接驗(yàn)收注意事項(xiàng)不正確的是(D)o100.快遞員領(lǐng)取按址投遞的快件時(shí)，應(yīng)與100.快遞員領(lǐng)取按址投遞的快件時(shí)，應(yīng)與(A)辦理交接。(A)總臺(tái)人員(B)組長(zhǎng)二.多選題(共20題)在具體操作過程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞(BCDE)(A)若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對(duì)快件保存至少3個(gè)月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件(B)再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點(diǎn)和工作時(shí)間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用(0當(dāng)出現(xiàn)首次無法投遞時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，告知再次投遞的(D)前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無法投遞情況時(shí)，采取()等措施(E)若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人，102.以下屬于敏感部門的有(AC)o(A)審計(jì)局(B)郵政信箱(0中國(guó)人民銀行(D)消防局103.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭(zhēng)議處理不適用于(BCD)o104.下列哪種情形，不屬于快遞服務(wù)組織的免責(zé)條(AB)o(0顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的(D)由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的105.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人(ACDE)(0員、隔離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)視情況報(bào)告()等部門106.目前出口快件中包裹類快件按照其本身價(jià)值一般分為(CD)0(A)零值包裹類(B)免稅包裹類(0高價(jià)值包裹類(D)低價(jià)值包裹類(E)非免稅包裹類A)民法通則(B)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法A)民法通則(B)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(0快遞市場(chǎng)管理辦法(D)郵政—見107.以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員正確的服飾禮儀(ABD)—見107.以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員正確的服飾禮儀(ABD)。(B)不得穿著拖鞋或高跟鞋上班(C)天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開108.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員.隔離現(xiàn)場(chǎng)，并通知(ABCD)等部門。(A)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理(B)衛(wèi)生防疫(0公安(D)環(huán)境保護(hù)109.郵件收寄三個(gè)百分百包括(ACD)o(A)收寄驗(yàn)視“100%”(B)收寄查詢“100%”(0實(shí)名收寄100%”(D)過機(jī)安檢100%”110.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為(BCD)等幾類。(A)綜合服務(wù)(B)售前服務(wù)(0售后服務(wù)(D)售中服務(wù)111對(duì)于快件損失賠償責(zé)任的相關(guān)說明正確的是(ABC)oCM—A因客戶原因產(chǎn)生的理賠款及運(yùn)費(fèi)損失，員工無需賠償.地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競(jìng)爭(zhēng)要求和相關(guān)法律法T(BCE)B因員工個(gè)人原因產(chǎn)生的理賠及運(yùn)費(fèi)損失，員工需承擔(dān)相應(yīng)賠償c因公司原因產(chǎn)生的理賠款及運(yùn)費(fèi)損失，員工無需賠償D4000元以下的損失，只要與員工有關(guān)，均需全額賠償業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，不得出臺(tái)()的政策措施113.發(fā)現(xiàn)各類危害國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳(ABE)(A)國(guó)家安全(B)品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告()等部門(0新聞出版(D)衛(wèi)生防疫施。(ABCD)放138.上海虹橋機(jī)場(chǎng)的航空代碼是SHAO(正確)139.法國(guó)的英文名稱為Franceo(正確)注141.經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者發(fā)生的爭(zhēng)議時(shí)，只有雙方同時(shí)提出申請(qǐng)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才能出142.在快件初分揀不是將快件一次性直接分揀到派送位。(正確)145.分揀區(qū)域設(shè)置是根據(jù)各快遞企業(yè)的發(fā)運(yùn)路線、車次(航班)和流量劃分的。(正確)146快.遞服務(wù)不同于物流、貨運(yùn)代理服務(wù)，主要體現(xiàn)在本質(zhì)屬性上的不同。貨運(yùn)CA中國(guó)東方航空公司。(錯(cuò)誤)148.機(jī)