郵政快遞員職業(yè)技能考試題庫及答案（通用版）

((A)30(B)20(C)25(D)3217.下面對快遞服務禮儀的表述不正確的是(A)0(A)適當?shù)呐宕餮b飾品來修飾服裝(B)快遞服務人員應著公司統(tǒng)一工裝(0要保持工作服裝的整潔(D)工牌應隨時佩戴18.在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或(D)之間三角區(qū)域為(A)眼睛到下巴(B)眼睛到鼻尖(0眼睛到肩頭(D)全神貫注和洗耳恭聽子或鐘點方面的特殊負擔時，函件的投送和附加費的收取，應按各寄達國郵政對(C)AB類()函件的規(guī)定辦理(0國際(D)國內(nèi)(E)同城20.對入境的煙規(guī)定不超過(C)支，外國貨幣不超過一定總數(shù)。21.護腰帶在快遞業(yè)務員作業(yè)過程中所起的主要作用是(A)o(A)預防腰部扭傷(B)治療腰肌勞損(0便于用力(D)保持體形22.下列不屬于禁寄物品的是(A)23.下列屬于常用的地理區(qū)域范圍的標識是(A)oABC處理區(qū)域(D)收寄區(qū)域24.下列關于快遞業(yè)務服務形式的說法，錯誤的是(A)0A式(0專人派送是一種特殊服務(D)專人派送最可靠，最安全，同時費用也最高25.發(fā)票是(A)的重要依據(jù)。(A)稅務稽查(B)年終結算CD)網(wǎng)點收入26.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放局度一般不超過(26.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放局度一般不超過(B)0(A)全身高度(B)把手高度(C)半身高度(D)車輛高度27.滅火器放置位置，其頂部距離地面高度應小于(D)0AcmBcmCcmD150cm28.以下物品中不屬于易燃性物品的是(A)o(A)跳跳糖(B)松節(jié)油(C)樟腦丸(D)油漆29.始發(fā)地離目的地距離不超過(B)千米的快件，一般使用公路運輸方式。1200(B)1000(C)1500(D)8003o.寄件人交寄快件，應當如實提供相關事項，以下不正確的是(B)oA寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量B收件人家庭成員信息c收件人姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話31.下列哪項不符合快件裝載陸運車輛要求(B)o(A)一票多單的快件要集中裝碼，避免與其他快件混放(0裝載時，應文明作業(yè)，杜絕拋擲，踩踏等有可能損壞快件的可能(D)要按重不壓輕，大不壓小，結實打底，方下圓上，規(guī)則形居底、不規(guī)則形擺上的原則裝載快件32.以下地址，(C)是正確的。(A)河北省鑾州市(B)河北省巒州市(C)河北省灤州市(D)河北省欒州市33.互聯(lián)網(wǎng)，是使用(D)協(xié)議。34.航空運輸?shù)奶攸c不包括(C)o(B)在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯35.以下哪些內(nèi)容通常不寫在備注欄里(C)。(A)請第一時間派送(B)同意自取(C)易碎、輕拿輕放(D)急件36使.用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務的，商標、字號或者快遞—.記賬快件是指從(A)角度對快件進行的分類。C—.記賬快件是指從(A)角度對快件進行的分類。C服務時限(D)賠償責任A付費方式(B)結算方式A有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關系運單所屬企業(yè)應當對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)的安全保障實行統(tǒng)—(E)(0定期抽查(E)管理，對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)執(zhí)行()制度37.對于體積特別小，不足以粘貼運單的快件，建議將快件(A)o(A)裝在文件封或防水膠袋中寄遞(B)直接寄送(0環(huán)繞整個快件包裹再送(D)不送38.標志名稱為(C)。(A)禁止翻滾(B)禁止堆碼(0小心輕放(D)堆碼重量極限39.智能快件箱運營企業(yè)應當自智能快件箱提供寄遞服務之日起(D)日內(nèi),(0能快件箱所在地省級以下郵政管理機構為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點備案B有助于提高個人道德修養(yǎng)c有助于促進社會生產(chǎn)力的開展，提高勞動生產(chǎn)率D有助于提高從業(yè)者的收入42職業(yè)道德的直接作用不包括(D)0?“服務基于形”中的“形”不包括(B)o(A)儀容(B)行為(C)儀態(tài)(D)儀表43.合同效力不包括(D)o(A)可變更或可撤銷合同(B)有效合同(C)無效合同(D)不可撤銷或不可變更合同44.(C)是指快遞業(yè)務員在工作時間要統(tǒng)一著裝，并注意保持工裝整潔。(A)團結合作(B)愛崗敬業(yè)772.廣州白云機場和溫州龍灣國際機場航空代碼分別是(B)0(A)SPD,SHJ(B)CAN,W(C)PVG,SHA(D)TSN,CKG73.中國快遞服務的發(fā)展趨勢，描述不正確的是(A)0(A)網(wǎng)絡物流化(B)配送精細化(0系統(tǒng)集成化(D)標準統(tǒng)一化74.集裝袋應儲存在陰涼潔凈、干燥通風的室內(nèi)，儲存每(B)個月應倒垛一次。75.驗收總包的流程錯誤的是(B)o(B)查看總包的路向是否正確76.未按照國務院郵政管理部門的規(guī)定作出收寄驗視標識、安全檢查標識的，由(B)(E)郵政管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處()元以下的罰款77.山東省濟南市使用的郵政編碼是(B).(A)220000(B)250000(C)240000(D)230000門應當依照《郵件快件包裝管理辦法》規(guī)定加強對寄遞企業(yè)的監(jiān)(A)(0寄遞企業(yè)開展相關培訓的情況(D)督檢查。監(jiān)督檢查項目不包括()(E)寄遞企業(yè)落實包裝操作規(guī)范的情況79.下列不屬于計算機病毒特點的是(D)o(A)破壞性(B)傳播性(C)人為性(D)智能性80.標志名稱為(C)0(A)放射性物品(B)腐蝕性物品(0雜項物品(D)氧化物81.錯誤的運單粘貼是(B)0(A(A)粘貼時避免運單粘貼褶皺BD82.對客戶進行拜訪時，須把握的兩個要點是(A)。(A)行為自然，不過度熱情和不干擾客戶正常生活和工作(0突出企業(yè)的新產(chǎn)品或優(yōu)惠資訊和不在意是否干擾客戶正常生活和工作D)行為自然，不過度熱情和不在意是否干擾客戶正常生活和工作83.(A)是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點、分揀處理場所及設(A)線路、派送段道等支撐力量的總稱(0快遞信息網(wǎng)84.下列關于公路運輸?shù)奶攸c不正確的是(D)o(0具有載重量小85.郵寄煙絲、煙葉每次均各以(B)千克為限。D86.標志名稱為(A)。(A)堆碼重量極限(B)禁止翻滾(0禁止堆碼(D)小心輕放87.(B)指快遞服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊(A)內(nèi)件不符(B)快件丟失(0約定的情況除外(D)快件損毀88.屬于(D)類條形碼。89.快遞流程的基本要求不包括(B)0(A)優(yōu)質(zhì)高效(B)轉運及時9oX—A.9oX—A.環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括(D7B工作環(huán)節(jié)設置合理A明確車輛的到達時間是否延誤c環(huán)節(jié)之間銜接有序，運行平穩(wěn)D改變派送地址，縮短派件時間91B核對交方車輛和押運人員的身份是否符合業(yè)務要求c檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，有無漏項，章戳簽名是否規(guī)范正確D對于不符合標準的總包，要先接收，過后再處理，不要耽擱時間92.職業(yè)道德是從業(yè)人員在(D)活動中應遵循的行為準則。(A)行業(yè)(B)商業(yè)(C)社會(D)職業(yè)93快.遞服務組織應依法取得(D)頒發(fā)的快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。(A)稅務管理部門(B)工商管理部門(0海關(D)郵政管理部門94.標志名稱為(B)O(A)堆碼重量極限(B)禁止翻滾(0小心輕放(D)禁止堆碼95.航空快件最大尺寸(長、寬、高)應是(C)o(B)4米、2米、2米96.下列哪項是職業(yè)道德規(guī)范的最高要求(B)。(A)團結協(xié)作，準確快速(B)熱情服務，奉獻社會(0愛崗敬業(yè)，勤奮務實(D)遵紀守法，誠實守信97.下列哪項是限制寄遞的物品(A)0(A)一般文物(B)冰毒(C)大麻(D)鴉片98.標志名稱為(D)。(A)放射性物品(B)氧化物(C)雜項物品(D)腐蝕性物品99.生物分解填充物的儲存期不應超過(B)年。(A)兩年(B)半年(C)一年半(D)一年下列關于交接驗收注意事項不正確的是(D)o100.快遞員領取按址投遞的快件時，應與100.快遞員領取按址投遞的快件時，應與(A)辦理交接。(A)總臺人員(B)組長二.多選題(共20題)在具體操作過程中，快遞服務組織應在投遞(BCDE)(A)若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務組織在對快件保存至少3個月后可以按照相關規(guī)定處置快件(B)再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點和工作時間。若收件人仍需要快遞服務組織投遞的，應告知額外費用(0當出現(xiàn)首次無法投遞時，快遞服務組織應主動聯(lián)系收件人，告知再次投遞的(D)前聯(lián)系收件人，當出現(xiàn)快件無法投遞情況時，采取()等措施(E)若聯(lián)系不到收件人，快遞服務組織應在徹底延誤時限到達之前聯(lián)系寄件人，102.以下屬于敏感部門的有(AC)o(A)審計局(B)郵政信箱(0中國人民銀行(D)消防局103.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理不適用于(BCD)o104.下列哪種情形，不屬于快遞服務組織的免責條(AB)o(0顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的(D)由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的105.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應當立即疏散人(ACDE)(0員、隔離現(xiàn)場，同時視情況報告()等部門106.目前出口快件中包裹類快件按照其本身價值一般分為(CD)0(A)零值包裹類(B)免稅包裹類(0高價值包裹類(D)低價值包裹類(E)非免稅包裹類A)民法通則(B)消費者權益保護法A)民法通則(B)消費者權益保護法(0快遞市場管理辦法(D)郵政—見107.以下哪一項是快遞業(yè)務員正確的服飾禮儀(ABD)—見107.以下哪一項是快遞業(yè)務員正確的服飾禮儀(ABD)。(B)不得穿著拖鞋或高跟鞋上班(C)天氣熱時可以適當將衣服敞開108.發(fā)現(xiàn)危險物品，應當立即疏散人員.隔離現(xiàn)場，并通知(ABCD)等部門。(A)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理(B)衛(wèi)生防疫(0公安(D)環(huán)境保護109.郵件收寄三個百分百包括(ACD)o(A)收寄驗視“100%”(B)收寄查詢“100%”(0實名收寄100%”(D)過機安檢100%”110.客戶服務在商業(yè)實踐中，一般分為(BCD)等幾類。(A)綜合服務(B)售前服務(0售后服務(D)售中服務111對于快件損失賠償責任的相關說明正確的是(ABC)oCM—A因客戶原因產(chǎn)生的理賠款及運費損失，員工無需賠償.地方各級人民政府應當確保政府相關行為符合公平競爭要求和相關法律法T(BCE)B因員工個人原因產(chǎn)生的理賠及運費損失，員工需承擔相應賠償c因公司原因產(chǎn)生的理賠款及運費損失，員工無需賠償D4000元以下的損失，只要與員工有關，均需全額賠償業(yè)競爭秩序，不得出臺()的政策措施113.發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳(ABE)(A)國家安全(B)品的，應當及時報告()等部門(0新聞出版(D)衛(wèi)生防疫施。(ABCD)放138.上海虹橋機場的航空代碼是SHAO(正確)139.法國的英文名稱為Franceo(正確)注141.經(jīng)營者和消費者發(fā)生的爭議時，只有雙方同時提出申請，消費者協(xié)會才能出142.在快件初分揀不是將快件一次性直接分揀到派送位。(正確)145.分揀區(qū)域設置是根據(jù)各快遞企業(yè)的發(fā)運路線、車次(航班)和流量劃分的。(正確)146快.遞服務不同于物流、貨運代理服務，主要體現(xiàn)在本質(zhì)屬性上的不同。貨運CA中國東方航空公司。(錯誤)148.機