安全防范系統(tǒng)工程售后服務(wù)方案

安全防范系統(tǒng)工程售后服務(wù)方案前言優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是參與市場競爭、形象競爭的重要資本。公司按照ISO9001標準建立了一整套的售后服務(wù)體系，制定了"用戶訪問管理程序"、"用戶意見管理程序"等文件。有組織、有計劃地對客戶進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司設(shè)有專門的系統(tǒng)維護和維修小組，負責(zé)設(shè)備安裝調(diào)試以后的維護和維修服務(wù)及技術(shù)支持工作。該小組由經(jīng)驗豐富并受過設(shè)備供應(yīng)廠家培訓(xùn)的認證工程師和技術(shù)專家組成。在質(zhì)保期內(nèi)保證產(chǎn)品設(shè)備質(zhì)量問題及時免費更換和系統(tǒng)穩(wěn)定運行磨合期的免費維護維修服務(wù)；在質(zhì)保期外保證提供全面的技術(shù)維護維修服務(wù)。我們有著完善的技術(shù)服務(wù)流程和專業(yè)的維護隊伍，有一流的技術(shù)部門負責(zé)對客戶進行全方位的技術(shù)支持和服務(wù)，從電話咨詢、傳真、郵件，到為客戶維修更換產(chǎn)品服務(wù)，我們會以最快的速度響應(yīng)客戶的請求，處理客戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，以保證工程項目的正常運行。質(zhì)保期質(zhì)保期為工程竣工驗收合格后保修1年上門服務(wù)在維保期間內(nèi)，所有非人為、非自然災(zāi)害或非由不可抵抗力造成的設(shè)備損壞的，公司上門現(xiàn)場服務(wù)，進行維修及更換。維保期滿后，公司與貴方協(xié)商是否繼續(xù)進行維護。如不再進行后續(xù)維護，公司將授權(quán)本地一家信譽良好，與貴方有合作關(guān)系的供應(yīng)商負責(zé)項目的后續(xù)維護工作。維保期滿后，如發(fā)生施工單位原因出現(xiàn)設(shè)備、材料或安裝調(diào)試的質(zhì)量故障或者因招標單位使用不當而造成系統(tǒng)故障這種情況的，公司在接到貴行通知后，售后服務(wù)人員在規(guī)定時限內(nèi)派員趕到現(xiàn)場，幫助排除故障、修復(fù)或更換零部件。響應(yīng)時間公司有屬本公司的可隨時上門作維修及檢測的工程師，維修人員接到報修通知后，響應(yīng)時間為2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并在30分鐘內(nèi)修復(fù)故障。維修人員在24小時內(nèi)不能排除故障時，負責(zé)聯(lián)系生產(chǎn)廠家技術(shù)人員到現(xiàn)場排除故障。若24小時無法排除故障的，則提供相應(yīng)的備用設(shè)備以保證用戶方的正常使用。電話及現(xiàn)場技術(shù)支持公司設(shè)有客戶服務(wù)部，服務(wù)受理熱線10086，全年全天候24小時隨時接受客戶的咨詢，及時為客戶解決問題。系統(tǒng)故障通過熱線電話或通過撥號的方式解決不了，由我方的技術(shù)工程師到現(xiàn)場解決，當需要提供現(xiàn)場服務(wù)時，技術(shù)人員會與客戶通過電話進行必要的信息確認，在得到客戶的同意后上門服務(wù)。定期巡檢保修期內(nèi)，公司定期對新安裝的安防系統(tǒng)（含所有設(shè)備）維保、維修、咨詢、升級服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。每季度定期進行一次巡檢、維護和保養(yǎng)，每年二次不定期巡檢；控制中心每個月進行一次巡檢、維護和保養(yǎng)；長假前（五一、十一、春節(jié)），對系統(tǒng)進行常規(guī)檢查，并對整個系統(tǒng)進行評估，確保系統(tǒng)在節(jié)假日期間正常運行，充分發(fā)揮系統(tǒng)作用。巡檢的內(nèi)容：一是設(shè)備器材的性能情況；二是設(shè)備系統(tǒng)的清潔；三是維保人員到場維保進行簽到，并在行方用戶工作人員陪同下進行維護巡檢工作，維保完成經(jīng)行方用戶員工確認，巡檢登記表經(jīng)設(shè)備所在單位簽字。在行方用戶重大活動之前，如用戶有需要，公司將免費到行方用戶現(xiàn)場進行技術(shù)支持。巡檢服務(wù)計劃公司每季度的第一周內(nèi)完成以下內(nèi)容的測試維護及要求①對報警系統(tǒng)等進行測試維護。②對門禁系統(tǒng)進行測試維護。③對攝像機清晰度、防護罩等安防設(shè)備進行清潔維護。④檢查硬盤錄像主機及備用機的工作情況。⑤對硬盤錄像機的操作系統(tǒng)進行檢查包括錄像設(shè)置、回放等，檢查錄像的存儲（錄像及系統(tǒng)運行日志嚴禁刪除）等情況，對系統(tǒng)的時間和日期進行標準調(diào)試。確保錄像及遠程監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)正常。⑥檢測硬盤錄像機在報警聯(lián)動時是否錄像，檢測報警聯(lián)動后燈光、監(jiān)聽、對講是否正常。⑦對柜臺對講機、讀卡器、門禁主機等進行測試維護。(不屬于安防系統(tǒng))⑧對IP對講的雙向呼叫，語音提示及中心喊話功能進行測試維護。遠程監(jiān)控中心維保內(nèi)容①公司對每臺前端硬盤錄像主機進行連接，檢查網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，前端視頻是否有丟失，圖像是否正常，主機運行狀態(tài)是否正常。②公司對每臺前端報警主機進行連接，檢查網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，對報警主機信息讀取是否正常，遠程布/撤防是否正常，防區(qū)狀態(tài)是否正常。③公司檢查系統(tǒng)報警聯(lián)動功能，對前端報警主機進行試警，檢查中心端與遠程報警圖像聯(lián)動功能是否正常。④我司檢查前端庫區(qū)門禁系統(tǒng)遠程控制功能，包括信息接收情況及遠程控制功能，檢查門禁系統(tǒng)遠程授權(quán)功能，指紋錄入功能。（3）巡檢測試：公司每個月對貴行所轄每個網(wǎng)點、金庫、自助銀行/自助設(shè)備等遠程監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行巡檢測試一次，確保系統(tǒng)運行正常。巡檢測試內(nèi)容及要求：①檢查各服務(wù)器運行情況，如CPU溫度、系統(tǒng)資源占用情況。②對各服務(wù)器的操作系統(tǒng)進行整理，包括：碎片整理及硬盤掃描、臨時文件和垃圾文件清理（錄像及系統(tǒng)運行日志嚴禁刪除），時間和日期進行標準調(diào)試，確保錄像機遠程監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)正常。③對系統(tǒng)服務(wù)器的資料進行整理、備份，對服務(wù)器進行清潔