溝通管理和信息管理大全(房地產(chǎn)項(xiàng)目)2015

房地產(chǎn)項(xiàng)目溝通管理和信息管理一、房地產(chǎn)項(xiàng)目溝通的內(nèi)容溝通是為了解決各系統(tǒng)之間、各系統(tǒng)要素之間的界面問題。項(xiàng)目溝通管理包括確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過程。它提供了成功所必須的人、思想和信息之間的重要聯(lián)系。參與項(xiàng)目的每一個人都必須做好傳送和接收信息的準(zhǔn)備。1、溝通的目的溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，通過溝通可達(dá)到：（1）使總目標(biāo)明確，項(xiàng)目參加者對項(xiàng)目的總目標(biāo)達(dá)成共識。（2）溝通是解決組織成員間障礙的基本方法。溝通使各種人、各方面互相理解，建立和保持較好的團(tuán)隊(duì)精神，使人們積極地為項(xiàng)目工作。（3）溝通使人們行為一致，減少摩擦、對抗，化解矛盾，達(dá)到一個較高的組織效率。（4）溝通可以保持項(xiàng)目的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施善的透明性，當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)困難時，通過溝通使大家有信心、有準(zhǔn)備。2、項(xiàng)目溝通的困難（1）房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)模大，參加單位多，需要復(fù)雜的溝通網(wǎng)絡(luò)。（2）房地產(chǎn)項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜、專業(yè)化和社會化的分工，增加了交流和溝通難度。（3）項(xiàng)目總目標(biāo)與各參加者利益、動機(jī)和興趣不同，造成行為動機(jī)的不一致。（4）由于項(xiàng)目是一次性的，項(xiàng)目組織都是新的成員、新的對象、新的任務(wù)，則項(xiàng)目的組織摩擦大。（5）企業(yè)組織中反對變革的態(tài)度。（6）人們的社會心理、文化、習(xí)慣、專業(yè)、語言不同，產(chǎn)生了溝通的障礙。（7）在項(xiàng)目實(shí)施過程中企業(yè)和項(xiàng)目的戰(zhàn)略方針和政策的不穩(wěn)定性，會造成協(xié)調(diào)的困難，造成人們行為的不一致。3、房地產(chǎn)項(xiàng)目中四種常見的溝通過程項(xiàng)目管理者與承包商之產(chǎn)的溝通項(xiàng)目經(jīng)理與公司的溝通房地產(chǎn)項(xiàng)目中四種常見的溝通過程項(xiàng)目管理者與承包商之產(chǎn)的溝通項(xiàng)目經(jīng)理與公司的溝通房地產(chǎn)項(xiàng)目中四種常見的溝通過程項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通（1）項(xiàng)目經(jīng)理與公司的溝通①項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)、理解公司的意圖，反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。②讓公司領(lǐng)導(dǎo)一起投入項(xiàng)目全過程，而不僅僅是給他一個結(jié)果（竣工的工程）。③公司在委托項(xiàng)目管理任務(wù)后，應(yīng)將項(xiàng)目前期策劃和決策過程向項(xiàng)目經(jīng)理作全面的說明和解釋，提供詳細(xì)的資料。④項(xiàng)目經(jīng)理有時會遇到公司所屬企業(yè)的其他部門或合資者各方都想來指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施，這是非常棘手的。項(xiàng)目經(jīng)理塘沽很好地傾聽這些人的中等，對他們作耐心的解釋和說明。（2）項(xiàng)目管理者與承包商之間的溝通①應(yīng)讓承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)以及各自的目標(biāo)、項(xiàng)目的實(shí)施方案、各自的工作任務(wù)及職責(zé)等，增加項(xiàng)目的透明度。②指導(dǎo)和培訓(xùn)各參加者和基層管理者適應(yīng)項(xiàng)目工作，向他們解釋項(xiàng)目管理程序、溝通渠道與方法，指導(dǎo)他們并與他們一起商量如何工作，如何把事情做得更好。③項(xiàng)目管理者在觀念上應(yīng)該認(rèn)為自己是提供管理服務(wù)、幫助的，不能隨便對承包商運(yùn)用處罰權(quán)或經(jīng)常以處罰相威脅。應(yīng)強(qiáng)調(diào)各方面利益的一致性和項(xiàng)目的總目標(biāo)。④在招標(biāo)、商簽合同、工程施工中應(yīng)讓承包商充分掌握信息，以做出正確的決策。⑤為了減少對抗、消除爭執(zhí)，項(xiàng)目管理者應(yīng)歡迎并鼓勵承包商將項(xiàng)目實(shí)施善的信息、實(shí)施結(jié)果、遇到的困難、自己心中的不平和意見向他作匯報，這樣尋找和發(fā)現(xiàn)對計(jì)劃、控制有誤解或有對立情緒的承包商以及由此造成的干擾。（3）項(xiàng)目經(jīng)理與內(nèi)部的溝通①項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通是十分重要的，他們之間也存在許多溝通障礙。②建立完備的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，明確劃分各自的工作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項(xiàng)目中正式的溝通方式，渠道和時間，使大家按程序、規(guī)則辦事。③由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個成員的積極性。④對以項(xiàng)目作為經(jīng)營對象的企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍，這樣盡管項(xiàng)目是一次性的、常新的，但項(xiàng)目小組卻是相對穩(wěn)定的，可大大減小組織摩擦。⑤應(yīng)鼓勵職能人員對項(xiàng)目和對部門的雙重忠誠。⑥建立公平、公正的考評工作業(yè)績的方法、標(biāo)準(zhǔn)，可核實(shí)的目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)，對成員進(jìn)行業(yè)績考評。（4）項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通①在項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間自然會產(chǎn)生矛盾，項(xiàng)目經(jīng)理本身能完成的事極少，他必須領(lǐng)先職能經(jīng)理的合作和支持，所以在此界面上的協(xié)調(diào)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。②項(xiàng)目經(jīng)理必須發(fā)展與職能經(jīng)理的良好工作關(guān)系，這是他的工作順利進(jìn)行的保證。③與職能經(jīng)理之間有一個清楚的、有效的信息溝通渠道。④項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理的基本矛盾其根源大部分是經(jīng)理間的權(quán)力和地位的斗爭。⑤項(xiàng)目管理給原組織帶來變化，必然要干擾已建立的管理規(guī)則和組織結(jié)構(gòu)。⑥職能管理是企業(yè)管理等級的一部分。⑦主要的信息溝通工具是項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制訂項(xiàng)目的總體計(jì)劃后應(yīng)取得職能部門資源支持的承諾。二、主地產(chǎn)項(xiàng)目溝通中的瓶頸問題及產(chǎn)生根源1、常見的溝通問題①項(xiàng)目組織中出現(xiàn)混亂，總體目標(biāo)不明，不同部門和單位興趣與目標(biāo)不同，項(xiàng)目經(jīng)理無法調(diào)解爭執(zhí)。②項(xiàng)目組織經(jīng)常討論不重要的非事務(wù)性主題，協(xié)調(diào)會議經(jīng)常被一些能說會道的職能經(jīng)理打斷，干擾或偏離了議題。③信息未能在正確的時間，以正確的內(nèi)容和詳細(xì)程度傳達(dá)到正確位置，人們抱怨信息不夠、太多、不及時、不正確。④項(xiàng)目經(jīng)理部中沒有應(yīng)有的爭執(zhí)，但它在潛意識存在，人們不敢或不習(xí)慣將爭執(zhí)提出來公開討論，而轉(zhuǎn)入地下。⑤項(xiàng)目組織中存在著不安全、氣憤、絕望的氣氛，特別在項(xiàng)目遇到危機(jī)，上層系統(tǒng)準(zhǔn)備對項(xiàng)目作重大變更或聽說項(xiàng)目不再進(jìn)行或?qū)?xiàng)目組織作調(diào)整或項(xiàng)目即將結(jié)束時。⑥實(shí)施中出現(xiàn)混亂，人們對合同、指令、責(zé)任書理解不一或不能理解。⑦項(xiàng)目得不到職能部門的支持，無法獲得資源和管理服務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理花大量的時間和精力周旋于職能部門之間。2、原因分析①開始項(xiàng)目時或某些成員介入項(xiàng)目組織時，缺少對目標(biāo)、責(zé)任、組織規(guī)則和過程統(tǒng)一的認(rèn)識和理解。②目標(biāo)之間存在矛盾或表達(dá)上有矛盾，而各參加者又從自己的利益出發(fā)解釋，導(dǎo)致混亂。③缺乏對項(xiàng)目成員工作結(jié)構(gòu)的明確劃分和定義，人們不清楚他們的職責(zé)范圍，導(dǎo)致項(xiàng)目組織內(nèi)工作含混不清，職責(zé)沖突，缺乏授權(quán)。④管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能不全。⑤項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和項(xiàng)目組織的運(yùn)行風(fēng)氣不正。⑥協(xié)調(diào)會議主題不明，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)威性不強(qiáng)。⑦有人濫用分權(quán)和計(jì)劃的靈活性原則，下層單位隨便擴(kuò)大它的自由處置權(quán)，過于注重發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。⑧使用矩陣式組織，但人們并沒有從直線式組織的動作方式上轉(zhuǎn)變過來。⑨工卡經(jīng)理缺乏管理技能、技術(shù)判斷力或缺少與項(xiàng)目相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，沒有威信。⑩高級管理層不斷改變項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)、資源條件和項(xiàng)目的優(yōu)先級。三、主地產(chǎn)項(xiàng)目溝通方式及策略1、溝通方式溝通不僅是一個信息過程，更重要是的是一個心理過程。2、正式溝通正式溝通是通過正式的組織過程來實(shí)現(xiàn)或形成的，由項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目流程、項(xiàng)目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，并且采用的溝通渠道。（1）正式的溝通特點(diǎn)①有固定的溝通方式、方法和過程，它一般在合同中或在項(xiàng)目手冊中規(guī)定，作為大家的行為準(zhǔn)則。②組織的各個子系統(tǒng)必須遵守同一個動作模式，必須是透明的。③這種溝通結(jié)果常常有法律效力，不僅包括溝通的文件而且包括溝通的過程。（2）正式溝通的方式①項(xiàng)目手冊。②各種書面文件，包括各種計(jì)劃、政策、過程、目標(biāo)、任務(wù)、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)圖、組織責(zé)任圖、報告、請求、指令、協(xié)議。③協(xié)調(diào)會議。④通過各種工作檢查，特別是工程成果的檢查驗(yàn)收進(jìn)行溝通。⑤其他溝通方法，如指揮系統(tǒng)、建議制度、申訴和請求程序、申訴制度、離職交談。3、非正式溝通非正式溝通是項(xiàng)目中的非正式組織關(guān)系形成的。項(xiàng)目參加者在項(xiàng)目中又處于復(fù)雜的人事關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，人們建立起各種非正式組織關(guān)系來溝通信息、了解情況，影響著人們的行為。（1）非正式溝通的形式①通過一天的聊天、喝茶等傳播小道消息，了解信息、溝通感情。②在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理和解決過程中進(jìn)行非正式磋商，如聊天、喝茶、吃飯或小組會議。③現(xiàn)場觀察，通過到現(xiàn)場進(jìn)行非正式巡視，與各種人接觸、聊天、旁聽會議，直接了解情況，這通常能直接獲得項(xiàng)目中的軟信息。④通過大量的非正式的橫向交叉溝通能加速信息的流動，促進(jìn)理解、協(xié)調(diào)。（2）非正式溝通的作用①管理者可以利用非正式溝通了解成員的真實(shí)理想、意圖及觀察方式，了解事情內(nèi)情，傳播小道消息，以獲得軟信息。②通過非正式溝通可以解決各種矛盾，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。③可以拉近關(guān)系，產(chǎn)生激勵作用。④非正式溝通獲得的信息有參考價值，可以輔助決策，但在決策時應(yīng)正確對待，特別謹(jǐn)慎。⑤承認(rèn)非正式組織存在，有意識地利用非正式組織，可縮短不同組織層次之間的鴻溝，使大家親近。⑥在做出重大決策前后采用非正式溝通方式，集思廣益，能及早地發(fā)現(xiàn)問題，將管理工作更完美。四、房地產(chǎn)項(xiàng)目手冊1、項(xiàng)目總目標(biāo)和說明（1）項(xiàng)目的特征數(shù)據(jù)①工程規(guī)模：如工程的生產(chǎn)能力、建筑面積、使用面積、面積的總體分配、體積、工程預(yù)算、總投資、預(yù)算平方米造價、總平面布置圖。②主要工程量，如土方量、砼量、墻體面積、裝飾工作量、安裝工程噸位數(shù)等。（2）項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖。（3）總工期計(jì)劃（橫道圖及其說明）。（4）成本（投資）計(jì)劃與方案。按成本項(xiàng)目、時間、工程分部等列出計(jì)劃成本表，并簡要說明，這表明總成本（投資）的分配結(jié)構(gòu)。（5）工程說明。2、項(xiàng)目參加者（1）開發(fā)商。（2）開發(fā)商企業(yè)的相關(guān)各職能部門和單位。（3）官方審批部門（如城建部門，環(huán)保部門，水、電部門，社會監(jiān)督機(jī)構(gòu)）。（4）項(xiàng)目管理者。（5）設(shè)計(jì)單位。（6）施工企業(yè)等。3、合同體系（1）有效合同表。（2）有效合同文本、附件目錄及合同變更和補(bǔ)充。（3）合同結(jié)構(gòu)圖、合同編號及相關(guān)圖紙編碼方法。（4）各合同主要內(nèi)容分析。（5）各合同工程范圍、有效期限。（6）業(yè)主的主要合作責(zé)任，應(yīng)完成的工作。（7）合同以及工作中的常用縮寫專有名詞解釋。（8）合同管理制度。4、信息管理（1）報告系統(tǒng)。包括項(xiàng)目內(nèi)部以及向外正規(guī)提交的各種報告的目錄及標(biāo)準(zhǔn)格式。（2）信息編碼體系。如所采用的項(xiàng)目單元編碼、合同編碼、組織編碼、成本編碼等。（3）項(xiàng)目資料及文檔管理。如各種資料（書信、技術(shù)資料、商務(wù)資料、合同資料），文檔系統(tǒng)描述，資料的收集、整理、保管責(zé)任體系。5、項(xiàng)目管理工作規(guī)范項(xiàng)目管理工作規(guī)范一般包括引言、項(xiàng)目參加各方、項(xiàng)目各參加者的責(zé)任、項(xiàng)目組織、協(xié)調(diào)關(guān)系、事務(wù)性管理。房地產(chǎn)項(xiàng)目溝通管理和信息管理一、房地產(chǎn)項(xiàng)目溝通的內(nèi)容溝通是為了解決各系統(tǒng)之間、各系統(tǒng)要素之間的界面問題。項(xiàng)目溝通管理包括確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過程。它提供了成功所必須的人、思想和信息之間的重要聯(lián)系。參與項(xiàng)目的每一個人都必須做好傳送和接收信息的準(zhǔn)備。1、溝通的目的溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，通過溝通可達(dá)到：（1）使總目標(biāo)明確，項(xiàng)目參加者對項(xiàng)目的總目標(biāo)達(dá)成共識。（2）溝通是解決組織成員間障礙的基本方法。溝通使各種人、各方面互相理解，建立和保持較好的團(tuán)隊(duì)精神，使人們積極地為項(xiàng)目工作。（3）溝通使人們行為一致，減少摩擦、對抗，化解矛盾，達(dá)到一個較高的組織效率。（4）溝通可以保持項(xiàng)目的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施善的透明性，當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)困難時，通過溝通使大家有信心、有準(zhǔn)備。2、項(xiàng)目溝通的困難（1）房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)模大，參加單位多，需要復(fù)雜的溝通網(wǎng)絡(luò)。（2）房地產(chǎn)項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜、專業(yè)化和社會化的分工，增加了交流和溝通難度。（3）項(xiàng)目總目標(biāo)與各參加者利益、動機(jī)和興趣不同，造成行為動機(jī)的不一致。（4）由于項(xiàng)目是一次性的，項(xiàng)目組織都是新的成員、新的對象、新的任務(wù)，則項(xiàng)目的組織摩擦大。（5）企業(yè)組織中反對變革的態(tài)度。（6）人們的社會心理、文化、習(xí)慣、專業(yè)、語言不同，產(chǎn)生了溝通的障礙。（7）在項(xiàng)目實(shí)施過程中企業(yè)和項(xiàng)目的戰(zhàn)略方針和政策的不穩(wěn)定性，會造成協(xié)調(diào)的困難，造成人們行為的不一致。3、房地產(chǎn)項(xiàng)目中四種常見的溝通過程項(xiàng)目管理者與承包商之產(chǎn)的溝通項(xiàng)目經(jīng)理與公司的溝通房地產(chǎn)項(xiàng)目中四種常見的溝通過程項(xiàng)目管理者與承包商之產(chǎn)的溝通項(xiàng)目經(jīng)理與公司的溝通房地產(chǎn)項(xiàng)目中四種常見的溝通過程項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通（1）項(xiàng)目經(jīng)理與公司的溝通①項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)、理解公司的意圖，反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。②讓公司領(lǐng)導(dǎo)一起投入項(xiàng)目全過程，而不僅僅是給他一個結(jié)果（竣工的工程）。③公司在委托項(xiàng)目管理任務(wù)后，應(yīng)將項(xiàng)目前期策劃和決策過程向項(xiàng)目經(jīng)理作全面的說明和解釋，提供詳細(xì)的資料。④項(xiàng)目經(jīng)理有時會遇到公司所屬企業(yè)的其他部門或合資者各方都想來指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施，這是非常棘手的。項(xiàng)目經(jīng)理塘沽很好地傾聽這些人的中等，對他們作耐心的解釋和說明。（2）項(xiàng)目管理者與承包商之間的溝通①應(yīng)讓承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)以及各自的目標(biāo)、項(xiàng)目的實(shí)施方案、各自的工作任務(wù)及職責(zé)等，增加項(xiàng)目的透明度。②指導(dǎo)和培訓(xùn)各參加者和基層管理者適應(yīng)項(xiàng)目工作，向他們解釋項(xiàng)目管理程序、溝通渠道與方法，指導(dǎo)他們并與他們一起商量如何工作，如何把事情做得更好。③項(xiàng)目管理者在觀念上應(yīng)該認(rèn)為自己是提供管理服務(wù)、幫助的，不能隨便對承包商運(yùn)用處罰權(quán)或經(jīng)常以處罰相威脅。應(yīng)強(qiáng)調(diào)各方面利益的一致性和項(xiàng)目的總目標(biāo)。④在招標(biāo)、商簽合同、工程施工中應(yīng)讓承包商充分掌握信息，以做出正確的決策。⑤為了減少對抗、消除爭執(zhí)，項(xiàng)目管理者應(yīng)歡迎并鼓勵承包商將項(xiàng)目實(shí)施善的信息、實(shí)施結(jié)果、遇到的困難、自己心中的不平和意見向他作匯報，這樣尋找和發(fā)現(xiàn)對計(jì)劃、控制有誤解或有對立情緒的承包商以及由此造成的干擾。（3）項(xiàng)目經(jīng)理與內(nèi)部的溝通①項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通是十分重要的，他們之間也存在許多溝通障礙。②建立完備的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，明確劃分各自的工作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項(xiàng)目中正式的溝通方式，渠道和時間，使大家按程序、規(guī)則辦事。③由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個成員的積極性。④對以項(xiàng)目作為經(jīng)營對象的企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍，這樣盡管項(xiàng)目是一次性的、常新的，但項(xiàng)目小組卻是相對穩(wěn)定的，可大大減小組織摩擦。⑤應(yīng)鼓勵職能人員對項(xiàng)目和對部門的雙重忠誠。⑥建立公平、公正的考評工作業(yè)績的方法、標(biāo)準(zhǔn)，可核實(shí)的目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)，對成員進(jìn)行業(yè)績考評。（4）項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通①在項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間自然會產(chǎn)生矛盾，項(xiàng)目經(jīng)理本身能完成的事極少，他必須領(lǐng)先職能經(jīng)理的合作和支持，所以在此界面上的協(xié)調(diào)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。②項(xiàng)目經(jīng)理必須發(fā)展與職能經(jīng)理的良好工作關(guān)系，這是他的工作順利進(jìn)行的保證。③與職能經(jīng)理之間有一個清楚的、有效的信息溝通渠道。④項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理的基本矛盾其根源大部分是經(jīng)理間的權(quán)力和地位的斗爭。⑤項(xiàng)目管理給原組織帶來變化，必然要干擾已建立的管理規(guī)則和組織結(jié)構(gòu)。⑥職能管理是企業(yè)管理等級的一部分。⑦主要的信息溝通工具是項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制訂項(xiàng)目的總體計(jì)劃后應(yīng)取得職能部門資源支持的承諾。二、主地產(chǎn)項(xiàng)目溝通中的瓶頸問題及產(chǎn)生根源1、常見的溝通問題①項(xiàng)目組織中出現(xiàn)混亂，總體目標(biāo)不明，不同部門和單位興趣與目標(biāo)不同，項(xiàng)目經(jīng)理無法調(diào)解爭執(zhí)。②項(xiàng)目組織經(jīng)常討論不重要的非事務(wù)性主題，協(xié)調(diào)會議經(jīng)常被一些能說會道的職能經(jīng)理打斷，干擾或偏離了議題。③信息未能在正確的時間，以正確的內(nèi)容和詳細(xì)程度傳達(dá)到正確位置，人們抱怨信息不夠、太多、不及時、不正確。④項(xiàng)目經(jīng)理部中沒有應(yīng)有的爭執(zhí)，但它在潛意識存在，人們不敢或不習(xí)慣將爭執(zhí)提出來公開討論，而轉(zhuǎn)入地下。⑤項(xiàng)目組織中存在著不安全、氣憤、絕望的氣氛，特別在項(xiàng)目遇到危機(jī)，上層系統(tǒng)準(zhǔn)備對項(xiàng)目作重大變更或聽說項(xiàng)目不再進(jìn)行或?qū)?xiàng)目組織作調(diào)整或項(xiàng)目即將結(jié)束時。⑥實(shí)施中出現(xiàn)混亂，人們對合同、指令、責(zé)任書理解不一或不能理解。⑦項(xiàng)目得不到職能部門的支持，無法獲得資源和管理服務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理花大量的時間和精力周旋于職能部門之間。2、原因分析①開始項(xiàng)目時或某些成員介入項(xiàng)目組織時，缺少對目標(biāo)、責(zé)任、組織規(guī)則和過程統(tǒng)一的認(rèn)識和理解。②目標(biāo)之間存在矛盾或表達(dá)上有矛盾，而各參加者又從自己的利益出發(fā)解釋，導(dǎo)致混亂。③缺乏對項(xiàng)目成員工作結(jié)構(gòu)的明確劃分和定義，人們不清楚他們的職責(zé)范圍，導(dǎo)致項(xiàng)目組織內(nèi)工作含混不清，職責(zé)沖突，缺乏授權(quán)。④管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能不全。⑤項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和項(xiàng)目組織的運(yùn)行風(fēng)氣不正。⑥協(xié)調(diào)會議主題不明，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)威性不強(qiáng)。⑦有人濫用分權(quán)和計(jì)劃的靈活性原則，下層單位隨便擴(kuò)大它的自由處置權(quán)，過于注重發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。⑧使用矩陣式組織，但人們并沒有從直線式組織的動作方式上轉(zhuǎn)變過來。⑨工卡經(jīng)理缺乏管理技能、技術(shù)判斷力或缺少與項(xiàng)目相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，沒有威信。⑩高級管理層不斷改變項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)、資源條件和項(xiàng)目的優(yōu)先級。三、主地產(chǎn)項(xiàng)目溝通方式及策略1、溝通方式溝通不僅是一個信息過程，更重要是的是一個心理過程。2、正式溝通正式溝通是通過正式的組織過程來實(shí)現(xiàn)或形成的，由項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目流程、項(xiàng)目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，并且采用的溝通渠道。（1）正式的溝通特點(diǎn)①有固定的溝通方式、方法和過程，它一般在合同中或在項(xiàng)目手冊中規(guī)定，作為大家的行為準(zhǔn)則。②組織的各個子系統(tǒng)必須遵守同一個動作模式，必須是透明的。③這種溝通結(jié)果常常有法律效力，不僅包括溝通的文件而且包括溝通的過程。（2）正式溝通的方式①項(xiàng)目手冊。②各種書面文件，包括各種計(jì)劃、政策、過程、目標(biāo)、任務(wù)、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)圖、組織責(zé)任圖、報告、請求、指令、協(xié)議。③協(xié)調(diào)會議。④通過各種工作檢查，特別是工程成果的檢查驗(yàn)收進(jìn)行溝通。⑤其他溝通方法，如指揮系統(tǒng)、建議制度、申訴和請求程序、申訴制度、離職交談。3、非正式溝通非正式溝通是項(xiàng)目中的非正式組織關(guān)系形成的。項(xiàng)目參加者在項(xiàng)目中又處于復(fù)雜的人事關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，人們建立起各種非正式組織關(guān)系來溝通信息、了解情況，影響著人們的行為。（1）非正式溝通的形式①通過一天的聊天、喝茶等傳播小道消息，了解信息、溝通感情。②在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理和解決過程中進(jìn)行非正式磋商，如聊天、喝茶、吃飯或小組會議。③現(xiàn)場觀察，通過到現(xiàn)場進(jìn)行非正式巡視，與各種人接觸、聊天、旁聽會議，直接了解情況，這通常能直接獲得項(xiàng)目中的軟信息。④通過大量的非正式的橫向交叉溝通能加速信息的流動，促進(jìn)理解、協(xié)調(diào)。（2）非正式溝通的作用①管理者可以利用非正式溝通了解成員的真實(shí)理想、意圖及觀察方式，了解事情內(nèi)情，傳播小道消息，以獲得