ktv服務(wù)員月度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)ktv服?務(wù)員月度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?從這次?餐飲服務(wù)?員，改變?我認(rèn)為干?餐飲服務(wù)?員是沒(méi)有?前途的消?極想法;?樹(shù)立了干?一行，愛(ài)?一行的思?想，知道?了一個(gè)人?是否有所?作為，不?在于他從?事何種職?業(yè)，而在?于他是否?盡心盡力?把所從事?的工作做?好。具備?了我的從?業(yè)意志和?端正了我?的工作態(tài)?度;知道?了成功服?務(wù)員應(yīng)有?的素質(zhì)，?從而增強(qiáng)?我的從業(yè)?意識(shí)，立?志要么不?做，要做?就做一個(gè)?有理想、?有道德、?有知識(shí)、?有紀(jì)律的?合格服務(wù)?員我學(xué)?會(huì)了服務(wù)?賓客的原?則;服務(wù)?賓客的程?序;服務(wù)?中工作細(xì)?則;宴會(huì)?出菜程序?;托盤(pán)的?技巧及端?托行走的?步伐;鋪?臺(tái)、擺臺(tái)?的注意事?項(xiàng);換煙?灰缸的重?點(diǎn);點(diǎn)菜?、寫(xiě)菜單?、取消菜?式的注意?事項(xiàng)及推?銷菜品的?技巧;斟?酒水的基?本方法、?程序和酒?水的一般?知識(shí);處?理客人投?訴及服務(wù)?工作突發(fā)?事件對(duì)應(yīng)?技巧;餐?廳開(kāi)市的?準(zhǔn)備工作?及收市的?注意事項(xiàng)?以及各種?服務(wù)禮儀?、餐飲衛(wèi)?生知識(shí)、?消防知識(shí)?等等。使?我成為一?個(gè)優(yōu)秀的?服務(wù)員奠?定了基礎(chǔ)?。在這?次服務(wù)員?兼職工作?中我總結(jié)?出作為一?個(gè)優(yōu)秀服?務(wù)員要具?備。熱?愛(ài)你的工?作：當(dāng)你?熱愛(ài)自己?的工作，?你就會(huì)快?樂(lè)地、更?容易地做?好你的工?作。我們?要讓就餐?的人們獲?得健康、?能量與良?好的服務(wù)?。你就可?能將平凡?的工作做?得不同凡?響。而企?業(yè)最需要?的人就是?熱愛(ài)工作?的人。?迅速熟悉?工作標(biāo)準(zhǔn)?和方法：?為了自己?的企業(yè)和?自己在激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?中獲勝，?我們必須?能夠盡快?地投入工?作并勝任?工作，以?提高工作?效率。?要有勤奮?的精神：?餐飲工作?主要是手?頭工作，?通常不會(huì)?過(guò)重，多?做一些與?不會(huì)累壞?。所以我?們要做到?腿勤、眼?勤、手勤?、心勤。?主動(dòng)地工?作，主動(dòng)?地尋找工?作。"一?勤天下無(wú)?難事"的?俗語(yǔ)說(shuō)出?一個(gè)很深?刻道理，?只要你勤?奮成功的?大門(mén)就為?你敞開(kāi)。?要有自?信心：與?金錢(qián)、勢(shì)?力、出身?背景相比?，自信是?最重要的?東西，自?信能幫助?人排除各?種障礙、?克服各種?困難，相?信自己是?最優(yōu)秀的?。要學(xué)?會(huì)做人：?做人就是?做一位敬?業(yè)、感恩?、樂(lè)于助?人、講職?業(yè)道德的?人，真誠(chéng)?做人、認(rèn)?真做事，?事業(yè)將會(huì)?更成功?責(zé)任：就?是以公司?利益為重?，對(duì)自己?的工作崗?位負(fù)責(zé);?就是為客?人負(fù)責(zé)，?給客人提?供優(yōu)質(zhì)的?出品與服?務(wù);就是?"敬無(wú)在?",即使?沒(méi)有人監(jiān)?督你，你?也會(huì)認(rèn)真?地做好工?作，這就?是責(zé)任的?表現(xiàn)。?平常心面?對(duì)工作中?的不公平?：在工作?中沒(méi)有絕?對(duì)的公平?，位在努?力者面前?，機(jī)會(huì)總?是均等的?。沒(méi)有一?定的挫折?承受能力?，今后如?何能挑起?大梁。?團(tuán)隊(duì)：發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神是企業(yè)?一致的追?求，餐飲?企業(yè)的工?作由多種?分工組成?，非常需?要團(tuán)隊(duì)成?員的配合?。具有團(tuán)?隊(duì)精神、?善于合作?的員工和?企業(yè)都更?成功。?這次的兼?職給我的?體會(huì)非常?的深刻，?我覺(jué)得我?們做每一?件事情都?是，每天?進(jìn)步一點(diǎn)?點(diǎn)：積沙?成塔、積?少成多，?很多成功?者就是積?累一點(diǎn)點(diǎn)?小而成大?器的。每?天創(chuàng)新一?點(diǎn)點(diǎn)，是?在走向領(lǐng)?先;每天?多做一點(diǎn)?點(diǎn)，是在?走向豐收?;每天進(jìn)?步一點(diǎn)點(diǎn)?是在走向?成功。?ktv服?務(wù)員月度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?作為一名?售后服務(wù)?人員，我?現(xiàn)在要將?我所做的?一個(gè)月工?作進(jìn)行總?結(jié)，發(fā)現(xiàn)?工作中存?在的不足?之處，在?今后的工?作中進(jìn)行?規(guī)避和改?正。在工?作中，我?主要負(fù)責(zé)?的礦區(qū)有?烏拉蓋五?十三礦、?意隆煤礦?、白音華?二號(hào)礦和?突泉牦牛?礦，下面?我簡(jiǎn)要對(duì)?這四個(gè)礦?區(qū)的情況?進(jìn)行概述?。在烏?拉蓋53?礦部分車?輛出現(xiàn)后?門(mén)開(kāi)裂現(xiàn)?象，經(jīng)過(guò)?初步分析?發(fā)現(xiàn)是鋼?材強(qiáng)度問(wèn)?題，對(duì)于?這一問(wèn)題?，根據(jù)技?01(_?___)?-210?6關(guān)于市?場(chǎng)星馬貨?箱后門(mén)嚴(yán)?重開(kāi)裂故?障修復(fù)加?強(qiáng)的技術(shù)?方案進(jìn)行?加固。對(duì)?于礦區(qū)存?在的用戶?對(duì)帽檐、?車廂私自?加高現(xiàn)象?，用戶私?自帽檐加?高10c?m車廂加?高15c?m,加高?后車廂總?高度2.?1m,面?對(duì)這一情?況我們已?通知用戶?孔巖車輛?不允許加?高，加高?后車輛不?允許索賠?，但是用?戶不同意?堅(jiān)持加高?，已發(fā)函?。我們已?經(jīng)根據(jù)市?場(chǎng)反饋，?對(duì)于烏拉?蓋53礦?的車輛線?束整改工?作，根據(jù)?技01(?____?)-00?57關(guān)于?非公路寬?體自卸車?車型管線?束磨損整?改，目前?整改正在?進(jìn)行中。?對(duì)于近期?烏拉蓋5?3礦車輛?(L00?0544?7),出?現(xiàn)上裝固?定支架螺?栓斷裂，?導(dǎo)致砸到?駕駛室上?，導(dǎo)致司?機(jī)輕微腦?震蕩的現(xiàn)?象，我們?進(jìn)行核查?發(fā)現(xiàn)這個(gè)?事件出現(xiàn)?的初步分?析原因可?能是用戶?自行更換?螺栓不合?規(guī)。同時(shí)?，其他部?分車輛也?發(fā)現(xiàn)支架?開(kāi)裂現(xiàn)象?和螺栓拉?伸變行，?存在安全?隱患，車?廂加高也?可能導(dǎo)致?螺栓承受?力不夠，?造成事故?發(fā)生的原?因，面對(duì)?這種現(xiàn)象?，我們要?作為一個(gè)?反面案例?高度重視?，防止類?似現(xiàn)象再?出現(xiàn)。?在意隆礦?區(qū)，車輛?線束整改?工作已經(jīng)?按照技術(shù)?標(biāo)準(zhǔn)完成?。針對(duì)出?現(xiàn)的車輛?第二橫梁?技改車架?新?tīng)顟B(tài)平?衡懸架連?接處開(kāi)裂?問(wèn)題，我?們已經(jīng)按?照標(biāo)準(zhǔn)安?排服務(wù)站?進(jìn)行加固?，目前仍?在整改過(guò)?程中。針?對(duì)用戶的?反應(yīng)的_?___臺(tái)?D31行?駛過(guò)程中?出現(xiàn)的駕?駛室顛簸?現(xiàn)象，服?務(wù)站把前?懸缸拆下?檢查發(fā)現(xiàn)?未加注航?空油只充?了氮?dú)猓?目前已重?新加注航?空油及氮?氣，該問(wèn)?題已經(jīng)解?決。在?白音華二?號(hào)礦區(qū)，?根據(jù)用戶?反饋的現(xiàn)?線束干涉?磨損造成?車輛起火?的現(xiàn)象，?目前正在?按照技術(shù)?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?整改。根?據(jù)烏拉蓋?礦區(qū)存在?的現(xiàn)象對(duì)?白音華二?號(hào)礦區(qū)進(jìn)?行檢測(cè)發(fā)?現(xiàn)有兩臺(tái)?油缸支架?斷裂，其?余部分車?輛螺栓拉?伸變形，?針對(duì)這一?問(wèn)題。我?們將會(huì)安?排服務(wù)站?嚴(yán)格按照?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?整改。在?突泉牦牛?礦區(qū)，根?據(jù)反饋的?現(xiàn)線束干?涉磨損造?成車輛起?火現(xiàn)象已?經(jīng)嚴(yán)格按?照技術(shù)標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行整?改。該礦?區(qū)目前有?寬體車8?12共_?___臺(tái)?814共?____?臺(tái)，新到?____?臺(tái)812?共___?_輛。針?對(duì)礦區(qū)反?應(yīng)的第二?橫梁技改?及平衡懸?架連接處?開(kāi)裂、前?油缸銷軸?松動(dòng)現(xiàn)象?、油箱部?位開(kāi)裂現(xiàn)?象，已經(jīng)?嚴(yán)格按照?技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行整改?。回顧?這一個(gè)月?的整體工?作，針對(duì)?工作中存?在的問(wèn)題?，問(wèn)題出?現(xiàn)一方面?是由于車?輛的不按?常規(guī)操作?，另一方?面是用戶?自行進(jìn)行?改裝，對(duì)?車輛造成?一定的損?壞，這些?都是導(dǎo)致?事故發(fā)生?的常見(jiàn)原?因，針對(duì)?這些問(wèn)題?在以后的?工作中，?既要對(duì)車?輛的運(yùn)行?情況，進(jìn)?行加大監(jiān)?管力度，?又要提高?用戶的安?全意識(shí)，?防止再次?出現(xiàn)用戶?私自改裝?現(xiàn)象。這?些方面也?是我在今?后工作過(guò)?程中需要?注意的，?畢竟質(zhì)量?和安全問(wèn)?題沒(méi)有小?事，在今?后的工作?中我會(huì)把?每一件事?都當(dāng)成大?事對(duì)待，?做到服務(wù)?無(wú)小事。?ktv?服務(wù)員月?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?時(shí)間匆?匆，飛快?流逝，我?已經(jīng)在“?快樂(lè)迪”?愉快的度?過(guò)了一個(gè)?春秋。工?作著并快?樂(lè)著-是?我的一貫?準(zhǔn)則，我?希望在這?里我能將?我的快樂(lè)?帶給顧客?感染同事?。在這?里我學(xué)到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，必須掌?握七大要?素：1?、微笑?在ktv?日常經(jīng)營(yíng)?過(guò)程中，?要求每一?位員工對(duì)?待客人，?都要報(bào)以?真誠(chéng)的微?笑，它應(yīng)?該是不受?時(shí)間、地?點(diǎn)和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動(dòng)?、最簡(jiǎn)潔?、最直接?的歡迎詞?。2、?精通要?求員工對(duì)?自己所從?事工作的?每個(gè)方面?都要精通?，并盡可?能地做到?完美。員?工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)?務(wù)工作和?各項(xiàng)制度?，提高服?務(wù)技能和?技巧?！?千里之行?，始于足?下”，要?想使自己?精通業(yè)務(wù)?，必須上?好培訓(xùn)課?，并在實(shí)?際操作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，做到一?專多能，?在服務(wù)時(shí)?才能游刃?有余，這?對(duì)提高k?tv的服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強(qiáng)?競(jìng)爭(zhēng)力都?具有重要?作用。?3、準(zhǔn)備?即要隨?時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù)。也就?是說(shuō)，僅?有服務(wù)意?識(shí)是不夠?的，必須?要有事先?的準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備包括?思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)?備，作為?該準(zhǔn)備的?必須提前?做好。如?在客人到?達(dá)之前，?把所有準(zhǔn)?備工作作?好，處于?一種隨時(shí)?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài)，而?不會(huì)手忙?腳亂。?4、重視?就是要?把每一位?客人都視?為“__?__”看?待而不怠?慢客人。?員工有時(shí)?容易忽視?這一環(huán)節(jié)?，甚至產(chǎn)?生消極服?務(wù)現(xiàn)象。?這是因?yàn)?員工看他?們穿戴隨?便，消費(fèi)?較低，感?覺(jué)沒(méi)有什?么派頭等?表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實(shí)?生活中，?往往越有?錢(qián)的人，?對(duì)穿戴方?面都特別?隨便，這?是因?yàn)樗?們自信；?而衣服根?本不能代?表財(cái)富的?多少。我?們?cè)谶@一?環(huán)節(jié)上，?千萬(wàn)不能?以貌取人?，而忽略?細(xì)微服務(wù)?，要重視?和善待每?一個(gè)客人?，讓他們?心甘情愿?地消費(fèi)。?我們應(yīng)當(dāng)?記住“客?人是我們?的衣食父?母”。?5、細(xì)膩?主要表?現(xiàn)于服務(wù)?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預(yù)測(cè)?客人需要?，并及時(shí)?提供服務(wù)?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識(shí)。?6、創(chuàng)?造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關(guān)鍵在?于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點(diǎn)，為客?人營(yíng)造“?家”的感?覺(jué)，讓客?人覺(jué)得住?在ktv?就像回到?家里一樣?。7、?真誠(chéng)熱?情好客是?中華民族?的美德。?當(dāng)客人離?開(kāi)時(shí)，員?工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、?并通過(guò)適?當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言?真誠(chéng)邀請(qǐng)?客人再次?光臨，以?給客人留?下深刻的?印象?，F(xiàn)?在的競(jìng)爭(zhēng)?是服務(wù)的?競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)?量的競(jìng)爭(zhēng)?，特別k?tv業(yè)尤?為激烈。?服務(wù)的重?要性是不?言而喻的?，我們必?須運(yùn)用各?種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成?自身的服?務(wù)優(yōu)勢(shì)，?以期其在?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度，使?ktv立?于不敗之?地！每?個(gè)職業(yè)都?需要講求?團(tuán)隊(duì)精神?，在快樂(lè)?迪也一樣?。生意比?較忙時(shí)，?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔(dān)遇到?的麻煩。?平時(shí)也有?遇到比較?刁鉆的顧?客，一人?有難，其?他同事也?會(huì)及時(shí)上?去調(diào)節(jié)紛?爭(zhēng)，使情?形不再惡?劣。每個(gè)?人員分工?明確、工?作積極，?真正在行?動(dòng)上做到?了一個(gè)好?漢三個(gè)幫?的效果。?平時(shí)，?我也會(huì)和?顧客談天?，了解他?們所喜歡?的歌曲并?推薦新曲?讓顧客滿?意而歸。?這樣就多?了幾個(gè)回?頭客，讓?顧客推薦?朋友提高?了消費(fèi)率?。之后我?也會(huì)做一?些小結(jié)，?這樣日積?月累，使?我的服務(wù)?更能為顧?客所接受?和喜歡。?作為一?名服務(wù)人?員，也會(huì)?碰到一些?挫折和無(wú)?奈。有些?人會(huì)覺(jué)得?小小的一?名后勤人?員是微不?足道的，?有些人認(rèn)?為我這個(gè)?職業(yè)是低?下而不為?人尊重的?，可是我?要說(shuō)的是?：條條道