2023銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)格式范文（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個(gè)人工作?總結(jié)格式?范文作?為_(kāi)__?_行的一?名青年員?工，從事?大堂經(jīng)理?期間我深?刻體會(huì)到?大堂經(jīng)理?的使命和?責(zé)任，大?堂經(jīng)理服?務(wù)的好壞?直接影響?銀行的經(jīng)?營(yíng)效益和?外在形象?。一名優(yōu)?秀的大堂?經(jīng)理，身?兼六職：?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?、服務(wù)示?范、情緒?安撫、矛?盾協(xié)調(diào)、?環(huán)境保潔?和安全監(jiān)?督。大堂?經(jīng)理作為?一個(gè)重要?的崗位，?在客戶服?務(wù)、產(chǎn)品?營(yíng)銷等方?面具有不?可替代的?作用。青?年員工更?要不斷學(xué)?習(xí)努力完?善自我，?提升業(yè)務(wù)?能力。?首先，對(duì)?工作細(xì)節(jié)?的正確把?握是大堂?經(jīng)理必備?的基本素?質(zhì)。大堂?經(jīng)理需要?對(duì)銀行業(yè)?務(wù)知識(shí)認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?在實(shí)踐中?不斷深化?對(duì)知識(shí)的?理解，充?分掌握全?面的銀行?業(yè)務(wù)，這?樣才能有?足夠的基?礎(chǔ)為客戶?提供服務(wù)?，對(duì)于來(lái)?辦業(yè)務(wù)的?客戶要認(rèn)?真詢問(wèn)，?了解所辦?業(yè)務(wù)，耐?心講解，?細(xì)致的助?。其次?，在履行?自身職責(zé)?的同時(shí)還?要講究工?作的藝術(shù)?。我認(rèn)為?在工作中?要做到以?下幾點(diǎn)：?一、微?笑服務(wù)?大堂經(jīng)理?要時(shí)刻保?持樂(lè)觀的?心態(tài)，微?笑面對(duì)客?戶，用微?笑感染客?戶、拉近?與客戶的?距離、留?住客戶。?巧妙的使?用“笑”?的技巧，?體現(xiàn)銀行?客戶第一?、服務(wù)至?上的經(jīng)營(yíng)?理念。練?好內(nèi)功，?讓微笑帶?來(lái)的溫情?充滿營(yíng)業(yè)?大廳，讓?客戶有賓?至如歸之?感。大堂?經(jīng)理要提?升個(gè)人素?質(zhì)和儀表?形象，起?碼做到端?莊、優(yōu)雅?、大方。?當(dāng)客戶一?進(jìn)入銀行?大廳時(shí)，?大堂經(jīng)理?要對(duì)他們?展開(kāi)會(huì)心?的微笑，?熱情、文?明去迎接?客戶，用?微笑去了?解并懂得?客戶的需?求，用微?笑去解答?客戶的疑?問(wèn)，盡量?去滿足他?們，使客?戶覺(jué)得來(lái)?銀行辦理?業(yè)務(wù)是倍?受尊重的?、倍受歡?迎的。?二、能說(shuō)?會(huì)道大?堂經(jīng)理直?接面對(duì)客?戶，要有?較強(qiáng)的與?客戶溝通?的能力。?不僅要做?到與客戶?的溝通，?更應(yīng)該協(xié)?調(diào)客戶與?柜員之間?的摩擦，?做到面觀?四方、耳?聽(tīng)八方，?及時(shí)與客?戶溝通，?密切與客?戶的關(guān)系?。良好的?口才和超?常的耐心?是做好大?堂經(jīng)理工?作的基本?前提，可?以在大堂?經(jīng)理這個(gè)?平臺(tái)得到?盡情的發(fā)?揮?！罢f(shuō)?”要做好?三點(diǎn)：一?是勤說(shuō)，?即對(duì)前來(lái)?的客戶要?勤開(kāi)口，?反復(fù)講，?全力推介?產(chǎn)品;二?是能說(shuō)，?即描述業(yè)?務(wù)過(guò)硬，?講解準(zhǔn)確?，不過(guò)份?夸大，也?不刻意掩?飾，把工?行產(chǎn)品的?特點(diǎn)和功?能正確無(wú)?誤地推介?給客戶，?三是會(huì)說(shuō)?，即講究?服務(wù)策略?，因人而?異，差別?營(yíng)銷。在?“說(shuō)”上?攢足功夫?，可以起?到事半功?倍之效。?另外，對(duì)?理解力較?差和疑難?點(diǎn)較多的?客戶咨詢?，大堂經(jīng)?理必須不?厭其煩要?有足夠的?耐心，把?客戶當(dāng)親?人，反復(fù)?深入淺出?地講解，?這樣才能?得到客戶?的尊重和?信任。?三、善于?提問(wèn)凡?是進(jìn)門(mén)的?客戶，都?要熱情迎?接，主動(dòng)?問(wèn)候，不?能有嫌貧?愛(ài)富的不?良心里。?要善于揣?摩客戶心?理，對(duì)客?戶異常反?應(yīng)要上前?詢問(wèn)，真?誠(chéng)關(guān)心，?幫助解決?。尤其是?重要的當(dāng)?客戶對(duì)銀?行服務(wù)等?方面有意?見(jiàn)時(shí)，大?堂經(jīng)理要?傾聽(tīng)客戶?的不滿情?緒，不要?急于去辯?解什么，?最后要真?誠(chéng)的向客?戶道歉，?因?yàn)槟愦?表的不是?你自己，?代表的工?行的企業(yè)?形象。首?先要取得?客戶對(duì)你?的好感，?這樣才可?能很好的?進(jìn)行以下?的溝通，?其次，要?弄清楚客?戶他的需?求是什么?，要盡快?幫客戶解?決他的問(wèn)?題。此外?需勤問(wèn)柜?員，對(duì)柜?臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金?和業(yè)務(wù)處?理情況了?如指掌，?以保證及?時(shí)調(diào)整客?戶到指定?窗口迅速?辦理業(yè)務(wù)?。讓客戶?深切感受?到我行的?準(zhǔn)確、方?便、快捷?的服務(wù)，?樹(shù)立良好?的服務(wù)形?象。四?、察言觀?色大堂?經(jīng)理要有?超強(qiáng)觀察?能力，在?工作中做?到眼觀六?路、耳聽(tīng)?八方。在?服務(wù)中要?留心聽(tīng)，?隨時(shí)掌握?客戶需求?，收集有?價(jià)值的金?融信息，?認(rèn)真記載?大堂工作?日志，總?結(jié)提出后?及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。?要具備足?夠的應(yīng)急?事件的處?理能力，?不可避免?的會(huì)遇到?各式各樣?的諸多突?發(fā)事件。?如客戶排?長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題?，大堂經(jīng)?理要及時(shí)?分流客戶?。要引導(dǎo)?客戶到其?他窗口辦?理相關(guān)業(yè)?務(wù)，帶有?卡客戶到?自助設(shè)備?辦理，從?而減輕柜?面壓力。?確保營(yíng)業(yè)?大廳秩序?穩(wěn)定。深?化大堂經(jīng)?理服務(wù)內(nèi)?涵，全面?提升大堂?經(jīng)理服務(wù)?能力。?五、積極?主動(dòng)大?堂經(jīng)理的?工作性質(zhì)?要求員工?在工作時(shí)?要積極主?動(dòng)。大堂?經(jīng)理必須?養(yǎng)成勤走?動(dòng)的習(xí)慣?，要在大?廳內(nèi)及A?TM區(qū)域?來(lái)回巡查?，及時(shí)掌?握大廳內(nèi)?外總體情?況。通過(guò)?與客戶零?距離的看?、問(wèn)、說(shuō)?，疏導(dǎo)客?戶，維持?秩序，了?解信息，?調(diào)整服務(wù)?方式。及?時(shí)為客戶?提供全方?位的服務(wù)?需求，發(fā)?揮大堂經(jīng)?理不可或?缺的作用?。當(dāng)遇到?需要幫助?的顧客時(shí)?，大堂經(jīng)?理要勤示?范、勤幫?忙，當(dāng)遇?到老弱病?殘的客戶?，要熱情?地提供舉?手之勞的?幫助。?我們要隨?時(shí)隨地，?急客戶所?急，想客?戶所想，?以完美無(wú)?缺的服務(wù)?去贏得每?一位客戶?。要讓每?一位客戶?感受到我?們的微笑?，感受到?我們的熱?情，感受?到我們的?專業(yè)，感?受到賓至?如歸的感?覺(jué)。2?023銀?行大堂經(jīng)?理年度個(gè)?人工作總?結(jié)格式范?文（二）?我參加?工作來(lái)到?咱們__?__銀行?支行已經(jīng)?工作了十?年了，擔(dān)?任大堂經(jīng)?理已經(jīng)五?個(gè)月了，?作為一名?大堂經(jīng)理?我深刻的?體會(huì)和感?觸到大堂?經(jīng)理的使?命和意義??？蛻魜?lái)?到我們營(yíng)?業(yè)大廳首?先映入眼?簾的不僅?僅是室內(nèi)?的裝修環(huán)?境，而是?一張張微?笑的臉，?一句句親?切的問(wèn)候?。大堂經(jīng)?理是我們?____?銀行對(duì)公?眾服務(wù)的?一張名片?、大堂經(jīng)?理應(yīng)有良?好的個(gè)人?形象，文?明的言談?舉止作支?撐、大堂?經(jīng)理是我?行營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)的形象?大使，在?與客戶交?往中表現(xiàn)?出的交際?風(fēng)度及言?談舉止，?代表著我?們工行的?形象，因?為我是全?行第一個(gè)?接觸客戶?的人，第?一個(gè)知道?客戶需要?什么服務(wù)?的人，第?一個(gè)幫助?客戶解決?問(wèn)題的人?。所以當(dāng)?我行推出?業(yè)務(wù)時(shí)、?當(dāng)客戶有?需求時(shí)，?我就和柜?面人員積?極協(xié)商，?為客戶著?想，來(lái)合?理地引導(dǎo)?客戶辦理?業(yè)務(wù)。由?于我行地?處城區(qū)列?車站，流?動(dòng)人口比?較多，因?此，這里?的客戶流?動(dòng)性大，?現(xiàn)金流動(dòng)?快。所以?來(lái)我們這?里辦理速?匯通、繳?納電話費(fèi)?、以及其?他業(yè)務(wù)的?客戶特別?頻繁。我?們的柜員?從早忙到?晚，工作?壓力可想?而知，既?不安全又?費(fèi)心。從?我第一天?在大堂工?作，從開(kāi)?始時(shí)的不?適應(yīng)到現(xiàn)?在的能很?好地融入?到這個(gè)工?作中，我?的心態(tài)有?了很大的?轉(zhuǎn)變。剛?開(kāi)始時(shí)，?我覺(jué)得大?堂經(jīng)理工?作很累、?很煩索，?責(zé)任相對(duì)?比較重大?，但是，?慢慢的，?我變得成?熟起來(lái)，?我開(kāi)始明?白這就是?工作，每?天坐在大?堂經(jīng)理的?位置，為?客戶答疑?解惑就是?我的工作?，大廳里?的人和一?切事物都?是我的工?作范圍，?當(dāng)我明確?了目的，?有了工作?目標(biāo)和重?點(diǎn)以后，?工作對(duì)于?我來(lái)說(shuō)，?一切都變?得清晰、?明朗了起?來(lái)。當(dāng)?客戶坐到?我的面前?我不再心?虛或緊張?，我已經(jīng)?可以用非?常輕松的?姿態(tài)和親?切的微笑?來(lái)從容面?對(duì)，因?yàn)?我已經(jīng)熟?悉我的工?作和客戶?需求了，?在我開(kāi)始?大堂經(jīng)理?的對(duì)外工?作的前夕?，我花了?大量的時(shí)?間在熟悉?所有業(yè)務(wù)?，我學(xué)習(xí)?了很多金?融基礎(chǔ)的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，如何儲(chǔ)?蓄，開(kāi)戶?對(duì)公或?qū)?個(gè)人，怎?樣密碼找?回，掛失?補(bǔ)辦，如?何銷戶，?需要帶哪?些資料，?各種匯款?手續(xù)費(fèi)，?基金，網(wǎng)?銀等業(yè)務(wù)?，我都有?了一定的?了解并從?中總結(jié)出?一些要點(diǎn)?，向不熟?悉銀行業(yè)?務(wù)的客戶?解說(shuō)，例?如，在銀?行辦卡的?好處：a?tm跨行?取款收不?收手續(xù)費(fèi)?、儲(chǔ)蓄卡?有沒(méi)有年?費(fèi)、以及?年費(fèi)多少?和小額管?理費(fèi)如何?收等，當(dāng)?我這樣向?客戶作出?解釋和說(shuō)?明的時(shí)候?，他們都?對(duì)我們的?業(yè)務(wù)有了?一個(gè)大體?的了解，?并且愿意?在我行辦?理業(yè)務(wù)，?每當(dāng)這個(gè)?時(shí)候我都?覺(jué)得很有?收獲，并?且十分高?興。如?今客戶的?咨詢我基?本上都能?解答，也?能適當(dāng)?shù)?安撫客戶?，做好自?己的工作?。通過(guò)日?常工作我?也與同事?們慢慢的?相互熟悉?、協(xié)調(diào)起?來(lái)，當(dāng)我?在業(yè)務(wù)上?遇到什么?問(wèn)題他們?時(shí)，他們?都會(huì)悉心?幫我解答?，使我大?大提高了?對(duì)銀行業(yè)?務(wù)的綜合?程度，通?過(guò)這幾個(gè)?月的工作?，我深深?的融入了?支行的企?業(yè)文化中?，融入了?這個(gè)集體?里。我發(fā)?自內(nèi)心的?熱愛(ài)我的?工作崗位?，因?yàn)檫@?個(gè)崗位非?常適合我?，由于我?的性格比?較熱情而?溫和，所?以當(dāng)顧客?提出問(wèn)題?時(shí)，我能?很耐心的?聽(tīng)完顧客?的疑問(wèn)，?這樣我就?能很快的?知道客戶?需要的到?底是什么?？在這樣?的情況下?，我能夠?快速、清?晰的向客?戶傳達(dá)他?所想了解?的信息，?大部分的?顧客都能?與我良好?的溝通，?在解答問(wèn)?題的過(guò)程?中，我的?業(yè)務(wù)知識(shí)?量也得到?了提高，?而且也起?到了分擔(dān)?營(yíng)業(yè)員壓?力的重要?作用。?我深知大?堂經(jīng)理的?一言一行?都會(huì)在第?一時(shí)間受?到客戶的?關(guān)注，因?此要求其?綜合素質(zhì)?必須相當(dāng)?的高。要?對(duì)銀行的?業(yè)務(wù)知識(shí)?有比較熟?悉和專業(yè)?的了解，?然后在服?務(wù)禮儀上?要做到熱?情大方、?主動(dòng)規(guī)范?，而且還?要處事機(jī)?智，能夠?隨機(jī)應(yīng)變?。這對(duì)于?一個(gè)大堂?經(jīng)理來(lái)講?，具有很?大的壓力?和挑戰(zhàn)性?。但是我?會(huì)在有限?的工作時(shí)?間里，