倉儲運(yùn)作質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)資料

倉儲運(yùn)作質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)資料

2006年11月1倉儲運(yùn)作質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)

主題運(yùn)作質(zhì)量控制的意義倉儲運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)

監(jiān)督檢查評估考核

2運(yùn)作質(zhì)量控制的意義一、運(yùn)作質(zhì)量控制的意義3在倉儲運(yùn)作管理中對每一步操作環(huán)節(jié)通過事前的準(zhǔn)備控制、事中的監(jiān)督跟蹤、事后的總結(jié)回顧，按運(yùn)作時間段通過數(shù)據(jù)收集，匯總整理，找出波動的規(guī)律，把正常的波動控制在最低限度，消除系統(tǒng)性原因造成的質(zhì)量異常，把實(shí)際的運(yùn)作結(jié)果與相關(guān)目標(biāo)進(jìn)行比較并對出現(xiàn)的差異或異?，F(xiàn)象采取相應(yīng)措施進(jìn)行糾正，從而得到質(zhì)量的有較控制運(yùn)作質(zhì)量控制的意義4運(yùn)作質(zhì)量控制的意義質(zhì)量控制的優(yōu)勢：-

提高客戶信譽(yù)度-減少運(yùn)作成本-服務(wù)等級提升

5運(yùn)作質(zhì)量控制的意義無質(zhì)量控制可能造成的結(jié)果：-客戶流失、降低客戶的穩(wěn)定性-運(yùn)作能力的隱患-專業(yè)技能的損失-企業(yè)文化的破壞6運(yùn)作質(zhì)量控制的意義

質(zhì)量管理的重要性:-質(zhì)量不是一種項(xiàng)目,而是一種商業(yè)關(guān)系-質(zhì)量是一種檢驗(yàn)工作強(qiáng)有力的手段和觀念-質(zhì)量是客戶的滿意度-質(zhì)量包括持續(xù)改進(jìn)和突破-質(zhì)量適用于行業(yè)的各個方面-質(zhì)量的目的在于突出優(yōu)點(diǎn),任何一個細(xì)節(jié)都是一個發(fā)展的機(jī)會-質(zhì)量就是持續(xù)滿足客戶需求,減少運(yùn)作時間和成本,消除錯誤與返工-營業(yè)額與利潤的效果是質(zhì)量管理的必然結(jié)果7倉儲運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)二、倉儲運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)8倉儲運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)1、質(zhì)量的定義:-質(zhì)量就是與需要一致-質(zhì)量是決定成功與失敗的重要因素-質(zhì)量就是第一次把對的事情做對-質(zhì)量就是發(fā)揮改進(jìn)作用,從而增加利益,減少成本-質(zhì)量就是客戶的滿意度-質(zhì)量意味著精華-質(zhì)量是付出與責(zé)任,但不是給予9倉儲運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)2、選擇質(zhì)量控制關(guān)鍵對象，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)：

部門、辦事運(yùn)（運(yùn)作點(diǎn)）依存于其客戶；因此應(yīng)清楚理解客戶與我司所訂立的質(zhì)量目標(biāo)及需求，從運(yùn)作的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹立“客戶第一”的思想，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望。103、運(yùn)作所需采取的活動：-客戶滿意是我們存在的基礎(chǔ)。-全面了解客戶的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來的。-確保運(yùn)作的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能體現(xiàn)客戶的需求和期望。-確保客戶的需求和期望在整個組織中得到溝通。-滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。-了解客戶的滿意程度并采取相應(yīng)的活動和措施。-處理好與客戶的關(guān)系，力求客戶滿意。-確保兼顧其他相關(guān)方面的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。倉儲運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)114、組織全員參與培訓(xùn)

全員參與,各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。使員工進(jìn)行的活動：-使員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。-培訓(xùn)員工要識別影響他們工作的制約條件。-在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。-應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和運(yùn)作基層，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評價員工的業(yè)績。-啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)。-在組織內(nèi)部，應(yīng)按計劃定期組織培訓(xùn)提倡自由地分享知識和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財富。倉儲運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)125、全過程的進(jìn)行質(zhì)量管理和控制：進(jìn)庫—出庫—在庫管理—裝卸—二次包裝—貼標(biāo)簽—打碼—刷嘜—信息管理倉儲運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)13每一環(huán)節(jié)操作程序?qū)⑦\(yùn)作和倉庫的相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理,可以更高效得到期望的結(jié)果。實(shí)施活動：-清楚質(zhì)量管理體系所需要的各個過程，包括運(yùn)作管理、資源管理、庫存管理、

GMP自我檢查和SIP等有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。-確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必須要求的關(guān)鍵活動，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。-確定操作流程對過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對過程的監(jiān)督包括監(jiān)督關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計和相關(guān)的運(yùn)作記錄。-對過程的監(jiān)督和測量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過程的有效性和效率。-評估執(zhí)行過程的結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險、后果及對客戶、供應(yīng)商及其他相關(guān)方面的影響。

倉儲運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)14倉儲運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)

案例1：

A辦事處小李在倉庫給客戶發(fā)貨時，該客戶對部份貨物據(jù)收，結(jié)果小李和客戶在倉庫門口爭吵，后經(jīng)倉庫負(fù)責(zé)人小張趕到倉庫了解原因是：小李每次收貨時，對收貨標(biāo)準(zhǔn)不明確時就與分管該客戶運(yùn)作的小王電話聯(lián)系，口述貨物的外觀情況，小王說可以收，小李就把貨物收下了，導(dǎo)致倉庫的貨物外觀殘損標(biāo)準(zhǔn)不一，小張立即與客戶小王聯(lián)系，結(jié)果小王已調(diào)該崗位，且因客戶也沒書面的收貨標(biāo)準(zhǔn)，最終因倉庫管理不當(dāng)，客戶向我司提出理賠。原因分析：A辦事處沒有統(tǒng)一且客戶下發(fā)有效性的書面收貨標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致倉庫收貨時，殘損的標(biāo)準(zhǔn)不一，責(zé)任劃分不明確?？偨Y(jié)：

對每一客戶運(yùn)作前，辦事處負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向相關(guān)部門索要操作流程，并完成相關(guān)運(yùn)作人員的培訓(xùn)，使每一位操作人員明白客戶的操作及相關(guān)要求，同時監(jiān)督流程的執(zhí)行情況，使流程在每一運(yùn)作環(huán)節(jié)中達(dá)到很好的控制及實(shí)施。

15倉儲運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)

案例2：06年下半年B辦事處因客戶要求，對現(xiàn)運(yùn)作的倉庫要求更換，于是，該辦負(fù)責(zé)人小張按合同要求提前一個月，向倉庫遞交了書面退倉指令，倉庫也著手退倉的事前準(zhǔn)備工作當(dāng)一切退倉工作準(zhǔn)備就緒，倉庫向辦事處發(fā)出一份公函，要求倉庫在退倉前必須先解決好倉庫面積遺留問題，（將倉庫1年多用面積的費(fèi)用結(jié)清）否則，無法配合貴司的退倉工作。公司處于極大的被動，退倉工作不能正常進(jìn)行。原因分析：

辦事處負(fù)責(zé)人小張完全未按公司增、減倉流程執(zhí)行，導(dǎo)致倉庫在1年多的運(yùn)作中，倉庫的增、減倉工作完全失控，而倉庫業(yè)主提出的該問題，公司根本沒法解決。其主要原因：時間較長，也沒有增倉指令及相關(guān)結(jié)算的依據(jù)。總結(jié)：

在倉庫面積控制中，小張應(yīng)根據(jù)客戶的到貨預(yù)報，合理核算庫存的使用面積，出現(xiàn)爆倉狀態(tài)，應(yīng)立即向客發(fā)經(jīng)理發(fā)出增倉報告，同時做好倉庫增倉面積資源的準(zhǔn)備，增倉指令下發(fā)后，以書面形式通知倉庫

16倉儲運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)

增倉，當(dāng)臨時增倉指令到期后，有2種操作：1）小張應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量的預(yù)防及變化，當(dāng)不需要增倉時，小張應(yīng)給倉庫業(yè)主下發(fā)書面的終止臨時增倉面積的使用。2）如果需要繼續(xù)增倉，小張應(yīng)向客發(fā)經(jīng)理發(fā)出繼續(xù)使用倉庫面積的增倉報告，同時做好倉庫增倉面積資源的準(zhǔn)備，增倉指令下發(fā)后，以書面形式通知倉庫。倉庫的臨時增倉面積，都是隨業(yè)務(wù)量的變化而變化，做為辦事處負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程，應(yīng)對增、減倉面積的每一環(huán)節(jié)做到有較的控制，使運(yùn)作規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、有據(jù)有證可查。17倉儲運(yùn)作質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)

案例3：

某天，公司QA到D辦事處去檢查工作，發(fā)現(xiàn)有以下問題：1、倉庫的GMP檢查記錄未填寫，有的又提前做了記錄。2、貨堆灰塵積厚，堆碼不整齊，五距不合理。3、倉庫的單證裝訂、保存不規(guī)范。

原因分析：以上的三點(diǎn)問題，都是屬倉儲管理、在庫管理中最基礎(chǔ)的日常維護(hù)管理，3個問題的流程執(zhí)行都沒有始終如一的方法去執(zhí)行，有始無終，辦事處負(fù)責(zé)人也沒有對流程的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)，操作人員質(zhì)量意識淡薄，最終使辦事處相關(guān)操作人員未嚴(yán)格按流程執(zhí)行，使操作流程形同需設(shè)。使倉儲質(zhì)量工作不能很好的控制及管理?？偨Y(jié)：

首先，每個倉庫或客戶應(yīng)按排一個責(zé)任人（倉管員）負(fù)責(zé)相關(guān)流程的執(zhí)行，實(shí)行誰主管，誰負(fù)責(zé)，使倉儲管理流程能很好的執(zhí)行。辦事處負(fù)責(zé)人堅持倉庫的日常月巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正。每周一次與操作人員回顧一周的倉庫日常管理情況。提出行之有效的整改方法，也可采用PDCA的工作方法，使倉庫基礎(chǔ)管理工作持之以恒的開展。

186、倉儲質(zhì)量控制要點(diǎn)：

-流程的下發(fā)、培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)督。-組織內(nèi)采用始終如一、持之以恒的方法來推行倉儲管