工具之19-高效HRM的五個常用工具課件

高效經(jīng)理的

五個常用工具高效經(jīng)理的

五個常用工具招聘面試的STAR原則工具一工具三工具四工具五目錄工具二職責清晰的6W1H原則目標管理的SMART原則有效管理的PDCA原則經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則招聘面試的STAR原則工具一工具三工具四工具五目錄工具工具一：招聘面試的STAR原則

所謂STAR原則，即Situation（背景）、Task（任務(wù)）、Action（行動）和Result（結(jié)果）四個英文單詞的首字母組合。STAR原則是面試過程中涉及實質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個程序。工具一：招聘面試的STAR原則所謂STAR原則STAR原則面試法舉例背景問題（S）——這件事發(fā)生在什么時間？還有誰參與？你的角色是什么？你們要達到的目標是什么？任務(wù)問題（T）——你要從事的工作任務(wù)是什么？需要達到怎樣的效果？行動問題（A）——你是怎么操作的？你當時那樣做是怎樣想的？有誰放你一起配合完成這項任務(wù)嗎？你用了多長時間獲得完成任務(wù)需要的信息？你是如何分析這些信息的？在限定時間內(nèi)根本無法完成的任務(wù)，你是怎樣處理的？期間遇到了什么問題？有什么重要的事情發(fā)生嗎？結(jié)果（R）——取得了怎樣的成就？是否有不理想的結(jié)果出現(xiàn)？是如何向上級匯報并進行處理的？通過這樣四個步驟，你基本可以控制整個面試的過程，通過策略性的交談對應(yīng)聘人員的工作經(jīng)歷與持有的知識和技能做出判斷，招聘到更為合適的人才。STAR原則面試法舉例背景問題（S）——這件事發(fā)生在什么時間工具二：職責清晰的6W1H原則

責職清晰是管理工作的基本準則，任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責清晰，權(quán)責明確。但是，在實際管理中，職責不清，權(quán)責不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個高效的經(jīng)理，必須對這個問題做出更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都明確自己的職責所在，在其位謀其政，學會自我負責，自我管理，使經(jīng)理從繁忙的事務(wù)性工作解脫出來。要使員工的職位說明書更加準確，職責更加清晰，經(jīng)理就必須再一次復習一下6W1H這個致關(guān)重要的原則。工具二：職責清晰的6W1H原則責職清晰是管所謂的6W1H，即是：（1W）工作的責任者是誰（Who）（2W）工作的服務(wù)和匯報對象是誰（forWhom）（3W）為什么要做該項工作（Why）（4W）工作是什么（What）（5W）工作的地點在哪里（Where）（6W）工作的時間期限（When）（1H）完成工作所使用的方法和程序（How）所謂的6W1H，即是：工具三：目標管理的SMART原則

目標管理是使經(jīng)理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實施目標管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標和考核標準，使考核更加科學化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標你是無法考核員工的。制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學習并掌握SMART原則。工具三：目標管理的SMART原則目標管理是使經(jīng)理所謂SMART原則，即是：

1.目標必須是具體的（Specific）

2.目標必須是可以衡量的（Measurable）

3.目標必須是可以達到的（Attainable）

4.目標必須和崗位職責具有相關(guān)性（Relevant）

5.目標必須具有明確的截止期限（Time-based）

無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。

所謂SMART原則，即是：工具四：有效管理的PDCA原則

這是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。所謂PDCA即是計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、調(diào)整（Adjustment）的首字母組合。無論哪一項工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項工作都需要經(jīng)過計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃、對計劃進行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段。對經(jīng)理來說，這是一個有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實施并熟練運用，經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕御工作，獲得更大的成功。

工具四：有效管理的PDCA原則這是產(chǎn)品質(zhì)量控制工具五：經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則

現(xiàn)代化的管理要求經(jīng)理必須職業(yè)化，人們不會僅僅因為一紙委任書而信任你，而是更愿意因你的職業(yè)化水平而維護你的權(quán)威，接受你的領(lǐng)導。惟有使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能不斷提高管理效率，創(chuàng)建優(yōu)秀的管理團隊，創(chuàng)造管理高績效的團隊文化。工具五：經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則現(xiàn)代化的管理所謂MASKH原則，即是：M動機（強烈動機）K知識（專業(yè)知識）A行動（快速行動）S技能（純熟技能）H習慣（良好習慣）MKASH所謂MASKH原則，即是：MKASH1.動機（Motivation）：動機就像一部汽車車輪的軸心，處于核心的地位，動機的大小和強弱決定了車輪的運轉(zhuǎn)速度和運行狀況積極心態(tài)影響下的動機會加速車輪的運轉(zhuǎn)，從而加速經(jīng)理的成功；反之，消極心態(tài)影響下的動機則不但對經(jīng)理的成長不利，反而可能起到很大的破壞作用。所以你必須正確認識積極動機對成功的激勵性作用，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動機面對工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵與超越自我，在積極動機的引領(lǐng)下去實現(xiàn)所制定的目標和遠景。1.動機（Motivation）：動機就像一部汽2.知識(Knowledge)：知識經(jīng)濟時代的經(jīng)理首先必須具備從事那份工作的專業(yè)知識，而且應(yīng)該比下屬員工更為專業(yè)，職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景。做任何一項工作，首先要具備的就是應(yīng)對那份工作的專業(yè)知識，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識，以形成完整的知識體系，支持工作的開展和拓展。惟有不斷獲取專業(yè)化的知識，經(jīng)理才能做到職業(yè)化，才能在激烈的競爭中得到不斷得到認可，獲得更多的發(fā)展機會更大發(fā)展空間。

2.知識(Knowledge)：知識經(jīng)濟時代的3.技能(Skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作必要手段。