企業(yè)培訓課程陽光職業(yè)心態(tài)塑造

#企業(yè)培訓課程陽光職業(yè)心態(tài)塑造首先和大家分享一種感受：職業(yè)壓力。最近零點調查公布了一項調查報告，針對七大城市（北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽、西安）的93個0職場人群樣本，得出一個描述：壓力越來越大，主要因為工作。轉型期的中國，已經(jīng)步入一個壓力社會。壓力會帶來兩種結果：成功和成疾。而在其中起平衡作用的是職業(yè)心態(tài)，它看起來很小，其實可以說有無限大，它可以決定企業(yè)的內聚力、士氣，決定企業(yè)的生死；可以體現(xiàn)一個人的精神狀態(tài)，決定對工作的投入程度，決定工作的業(yè)績，決定一個人能不能成功。今天我們交流的話題就是“陽光職業(yè)心態(tài)塑造”。下面看一幅真實的冰山圖。（圖附后）它的真實面目很陰險、隱蔽性很強，這座冰山的總重至少超過三億公噸，水上的部分只占八分之一，其余的八分之七在水下。我想大家都聽說過一個理論——冰山理論。它在心理學界、文學界、醫(yī)學界、管理學界都被常常談到，原理就是冰山的結構。而今天我要解釋的是將冰山理論用在我們的工作中。我們把一個人的職業(yè)素質看作一座冰山，浮在水面上的是實力——顯性素質，而潛在水面之下的東西，是心態(tài)——隱性素質。而隱性素質對于一個人的工作卻起到了決定性的作用。我們看不見的八分之七有多么重要！調查成功人士得出結論：成功80的%決定因素是心態(tài)，如果沒有好的心態(tài)，再好的天賦、背景可能擱一邊不用，機會、運氣可能擦身而過。《水煮三國》中說“人生大勢，成敗與否，在乎一心”“命運是一只淪落在雞窩里的鷹”。心態(tài)是智慧的體現(xiàn)。、陽光心態(tài)所謂心態(tài)，指的是一個人在思想觀念支配下的為人處世態(tài)度和心理狀態(tài)的總和，是一個人內存和外在的和諧統(tǒng)一。陽光心態(tài)力傻子心態(tài)陽光心態(tài)是成熟的，有感染力的?？鞓?，我們希望它來，希望它留，希望它再來——這三句話概括了整個人類努力的歷史。（沒有人能永遠快樂，但沒有一個人不喜歡快樂，所以我們要做的就是對快樂幸福的永遠追逐）分享故事：牛仔大王李維斯的“太棒了”有一個年輕人，帶著夢想前往西部追趕淘金熱潮，一條大河擋住了他前往西去的路，于是他有了一個創(chuàng)業(yè)主意一一擺渡。一段時間后，擺渡生意清淡了，他繼續(xù)前往西部淘金，被人打了，灰溜溜地離開。之后他又想出了另一個主意一一賣水，可是又被人打了，還奪走了生意。在這個時候，他發(fā)現(xiàn)在來西部淘金的人，衣服極易磨破，而這里到處都有廢棄的帳蓬，于是他又有了一個絕妙的主意一一把那些廢棄的帳蓬收集起來，洗洗干凈，縫成了世界上第一條牛仔褲！他就是舉世聞名的“牛仔大王”李維斯。他的致勝法寶是一段話：“太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一個成長的機會。凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我?！标柟庑膽B(tài)力阿心態(tài)（太棒了，棒完了就完了）樂觀心態(tài)之外，一定要有思考，要有行動！誰都有情緒不好的時候，這非常正常，但關鍵是控制與轉變，打個比方，鳥在頭上飛，我們阻擋不了，你飛不過鳥，轟不走它，飛了也就飛了，但是，你不能讓它在你頭頂安個鳥窩。別讓壞情緒滋生，迅速消滅它，每天清除情緒垃圾和思想垃圾。二、不良心態(tài)與調整方法我們的問題究竟出在哪里呢？從幾方面來分析，回想、對照一下當時的情景：（一）壓抑、無奈產生原因：壓力大，刺激力小情景一：哎，干來干去老是這點活，沒法忍受，太郁悶，不愿意做，怎么做也是老樣子。情景二：這事該怎么辦呢？鬧心。心神不定，工作做不了，煩躁、郁悶，最近又開始失眠了。情景三：我自己在這兒也做不了什么大事，有我沒我都一樣，說了跟沒說都一樣，做了跟沒做一樣，自己沒有辦法改變現(xiàn)狀，別人怎樣就跟著怎樣吧，過一天算一天吧。瑞士的鐘表行里時刻都記著一個原則：只有和諧平靜的心靈才能造出準確度最高的鐘表。心態(tài)如果不和諧，我們生活的鐘表、職場的鐘表一定會趨于紊亂。分享故事：成功就是將簡單的事情重復做全國著名的推銷大師告別職業(yè)生涯的演說，以充分的耐心敲動小球，帶來巨大的震撼，在成功的道路上，你沒有耐心去等待成功的到來，那么，你只好用一生的耐心去面對失敗。分享題目：池塘中的荷花以成倍速度增加，今天一株，明天兩株，后天四株，長滿整個池塘需要30天時間，問在第28天的時候池塘里長了多少荷花？四分之一，差兩天，差的卻是四分之三。（做事要堅持不懈）調整方法：1、解壓如果說“減壓”不太現(xiàn)實，現(xiàn)在的狀態(tài)大家壓力都很大，來自各方面的，這些壓力一直伴隨著我們，想徹底甩也甩不掉，怎么辦？大家看，這是個水杯，里面有一杯水，我把它拿起來，沉不沉呢？一點也不沉，一杯水誰拿不動?。康?，我讓大家就拿這杯水，就這個姿勢，拿三天，有人能拿得動嗎？得學會拿起來，放下；再拿起來，再放下，這樣拿三天才能沒什么大問題。為什么大家工作中容易累病，很多同志工作真的是很累，壓力很大，希望大家時不時“放下你的水杯”，哪怕放一小會也行，以各種不同的方式。健康最重要啊，希望大家都能擁有健康，這樣才能更好地工作。2、要想好的方面。雷尼爾效應——華盛頓大學教授的收入比別的大學少20，%可是為什么他們還愿意留下來呢？因為西雅圖的風光。如果換一家單位，是一個那樣的領導——傲慢型、無知型、無品型等（反正和我們現(xiàn)在優(yōu)秀的領導相差很遠），工資多100元0，你換不換？如果不換，說明我們領導的風格值100元0；如果是非人性化的管理，不讓喘氣，很不自由，工資多100元0，你換不換？如果不換，說明企業(yè)環(huán)境值100元0；如果全在一個大屋里，或一人一個小屋，工資多50元0，你換不換，如果不換，說明辦公環(huán)境值50元0；如果沒有午飯，工資多30元0，你換不換，如果不換，說明午飯值30元0。以此類推，還有感情、福利等等，不多寫了，。這么一想，我們文學少年是一家非常好的單位。然有這么多好的方面，不管我們遇到什么樣的情況，都要積極地去想，不要多想不盡人意的地方。3、充分利用現(xiàn)有資源。送給大家一句話：如果有檸檬，就做檸檬水。這里面有兩層涵義，第一，檸檬就是擠水的；第二，你別嚷嚷怎么沒有蘋果、香蕉啊?憑借現(xiàn)有資源，我們可以做點什么就做點什么，如果總是想，怎么咱們就不能怎么怎么樣呢？如果怎么怎么樣，我就能怎么怎么樣，誰讓雜志社不能怎么怎么樣呢？扔掉“如果”，眼前就有檸檬，就做檸檬水吧。例：把賣魚當成一種藝術：美國西雅圖的魚市場，把冰魚當棒球打，而且個個身手不凡，創(chuàng)造了魚市場的奇跡。。4、不能改變環(huán)境就適應環(huán)境。奮斗的兩個含義：進取與適應。我們往往忽視了第二個，適應是一種必須要有的生存狀態(tài)，不等于消極。動物界：螞蟻可以在樹上、地上開很多個洞，生存適應能力極強，才保持了旺盛的生命力，而獅子、老虎盡管強大，卻做不到這一點。大師做移山大法——山不過來，那我只好過去。5、學習學習可以讓我們煥然一新，從里到外的煥然一新，不會感到空虛，可以讓我們擁有力量。只有善于學習的人，才能化壓力為動力；也只有善于學習的人，才會獲得比別人更多的成功機會。與時俱進（時間）與市俱進（空間）與師俱進（人間）（二）抱怨產生原因——“應該如此”的心態(tài)人總說“世上沒有絕對的公平”（以曹沖稱象的方法稱是公平的，用精密天平稱是不公平的），把它改一下叫“世上沒有絕對的不公平”。我們來分享三個法則，用它們一解釋，一切都通了。因果法則（蘇格拉底），每一個事情每一個現(xiàn)象的產生，必有一個和它相關的原因。這是人類命運的“鐵律”，幾乎可以用來解釋所有發(fā)生在生活中的事情。為什么雜志社年終評獎沒評上呢？——自己業(yè)績不突出、不夠努力，每個人怎樣，其實大家看得很清楚。為什么上司對我不夠好？為什么下屬不聽我的，還有情緒？——從各方面去想，是不是充分尊重了他們？尊重上司是天職，尊重同事是本分，尊重下屬是美德，你做到了嗎？如果沒做到，就不能怪別人了。當然你只的尊重，大家自己去想，找到自己的原因應該非常容易。為什么這個破稿還得上呢？編起來費勁極了?！驗楸仨毜镁S護客戶關系。為什么講大課這么受罪？門衛(wèi)冷冰冰，去早了辦公室都鎖門，還找不到人，都到點了老師還不來，要不就把我扔教室里就走，學生一團亂，為什么他們可以說不講就不講，讓我們白跑——不要講任何理由，因為學校是我們的客戶，是我們的衣食父母，他們怎么做都有道理，我們不要覺得不平衡，為什么，這是我們的工作。如果你能種下和別人一樣的因，終究能得到和別人一樣的果。這是一個法則，不是我的建議，這項法則是不會改變的，我們看到別人獲獎了，很羨慕或很不平衡，認為自己也應該獲獎，卻還是那么懶散，到了年底認為自己也可以取得和他們一樣的成績，這是不可能的。當你對別人不理解，不接受時會想，他這人怎么這樣呢？其實必有一個或若干個與此相關的原因。當你困惑于自己的處境與遭遇時，一定是哪里出現(xiàn)了問題。這是一個非常簡單的法則，可是當我們遇到事情是不是能按照這個法則去想呢？報酬法則愛默生在他的散文《報酬》中寫道，每一個人會因他的付出而獲得相對的報酬。從長期來看，你的報酬絕對不會超過你的付出。假如你要增加報酬，就要增加你的貢獻價值。超額報酬法則：報酬來源于超越預期目標。比如，你現(xiàn)在的收入是200元0，你可能創(chuàng)造了400元0的價值，如果想達到30元。必須創(chuàng)造600元0的價值甚至更多。如果你在抱怨自己的工資太少了，解釋的方法很簡單，就是貢獻太少了，因為報酬法則是決不騙人的。方法：反映法則你外在世界反映了你的內心世界。為什么他那么對我？世界對我太殘忍了！不要喊，那是自己反映出去的。別人對待你的方式可以說是你對自己和他人態(tài)度的一種反射。抱怨的心態(tài)是“應該如此”的心態(tài)，是一種情緒化的心態(tài)。有本書名叫《你是問題的根源》，這個名就揭示了問題的實質。調整方法：1、自我認知荀子說：“自知者不怨人，知命者不怨天”。多想想自己到底是個什么樣的人，對自己進行一個綜合的評價，不妨在細節(jié)中找找自己的問題。游戲：三分鐘測試題（題附后）。啟示：你有沒有在三分鐘內把卷紙交上來？如果沒有，問題在哪？（1）受了我的誤導——被環(huán)境影響過多，定力不足。因為我說“先不要動，不要把卷紙翻過來，等我說開始的時候計時，再一起做，三分鐘的時候我喊?！?，你已經(jīng)感受到環(huán)境的壓力了，而平時這種環(huán)境的壓力是不是也存在于周圍？而有時候，恰恰這種環(huán)境壓力是一種錯誤的信息，要分辨，要不然會受其影響。（2）沒看清規(guī)則。要問問自己，你是一個留心規(guī)則的人嗎？但有時候沒聽清或看清規(guī)則是要付出代價的。我在做這個題的時候很特殊，我看見有規(guī)則陷阱了，然后往后看，因為我一直認為自己閱讀的速度很快，“唰”一目十行，這下可好，是一目十行了，一下就看完了，沒發(fā)現(xiàn)什么呀，于是一道一道做，開始畫方格，直到看見有人交卷，老師喊“?！?，我也沒明白怎么回事。我總認為我是個很認真的人，（別人也這么說），你不要以為別人都這么說就是真的，不是說別人在恭維你，排除這個因素，別人也可能沒看清楚。沒做游戲前，我在參加一次很重要的考試的時候把身份證號寫錯了一個數(shù)，然后還非常自信地堅持我沒有寫錯，到最后才發(fā)現(xiàn)真的是我寫錯的，費了好大勁才改過來。那次考試在我的心里非常重要，我本不該寫錯，而我平時又很認真，我為什么會寫錯呢？是疏忽嗎？我仔細分析，不是，真實的原因是，我并不真的認真，認真只是表面現(xiàn)象。我這是參加考試，要是工作中出現(xiàn)這樣的問題，真的也是很麻煩的。所以請大家想一想，你真的了解自己嗎？到底了解自己多少？如果不了解，不準確，那從現(xiàn)在開始就得剖析了，等像我這樣犯了錯誤再去剖析，就已經(jīng)付出代價了。（分享我的教訓）（3）急于求成。不要太著急，要學會“磨刀”，磨完再去砍柴，不會耽誤事，心一定要穩(wěn)，要有定力，把什么都弄明白了，再去做，就能做好。學會花一點時間來節(jié)省時間。自測：想想自己幾年來所遇到的挫折與失敗，分析一下自己的原因（不要找客觀理由），如果重來自己會怎樣做？2、經(jīng)營長處為什么工作狀態(tài)不如意？沒有經(jīng)營好自己的長處。如果有人說“沒有我做不好的事”，我不相信；如果有人說“我什么事也做不好”，我也不相信。這似乎都是不可能的。問題在于，你自己知不知道自己擅長做什么，想做什么，能做什么，有多大的可能性去做，把這幾個問題回答清楚了，就找到了自己在某一個位置的不可或缺性。美國心理學家霍蘭德的“人職匹配”理論?！皳P長避短”是包裝講求的原則（真正的包裝不是欺騙，是揚長避短），工作上同樣，有短處是必然的，但不要經(jīng)營它，否則會使人生貶值。愛因斯坦被邀請當以色列的總統(tǒng)，馬克吐溫做生意賠得一塌糊涂，莫里哀和伏爾泰都是失敗的律師，但前者成了杰出的文學家，而后者成了偉大的啟蒙思想家。如果你有困惑，不妨從這一點著手。我建議大家花二十分鐘時間，找個清靜的地方，拿出筆和紙，誠實面對自己、解析自己。列舉出你目前所擁有的優(yōu)勢、資源；列舉出你目前的劣勢、不足之處；列舉出你目前能掌握到的各種機會，以及如何尋求更多的機會；列出你的個性特征。（多一些正面的詞語，越多越好）之后，你怎樣經(jīng)營自己的長處，可能就會比以前更清晰。3、學會付出如果不如意，不要抱怨，仔細想想，你付出的夠嗎？當我們很冷，走到火堆前，希望火能帶給我們溫暖，但有沒有想過在火堆上加上點劈柴呢？不知道大家有沒有見過老式的水井，軋水的，我小時候家里就是那種，想軋水，得先往里添水，然后使勁軋，要是添得不夠，水就下去了，要是沒有一直堅持下去，水也下去了。水夠多，使足力量，一直堅持，最后才能往出淌水。我一直想，工作不也是這樣嗎？如果喝不到水，先問問自己，軋水的時候有沒有像我剛才說的那樣？要想得到什么，先要付出什么。（三）膽怯、自卑產生原因——自我設限我們都曾有過一個大的夢想，可因為現(xiàn)實太小，人生的天平不平衡，于是很多人選擇了將夢想縮小去遷就現(xiàn)實。其實我們完全可以選擇將現(xiàn)實擴大，不斷向夢想靠近。（用天平做圖示）你自信嗎？有沒有勇氣接受挑戰(zhàn)？有沒有勇氣去嘗試一個新的工作內容？是不是安于現(xiàn)狀，不愿向前，害怕失?。磕闶遣皇且驗槟壳暗墓ぷ鳡顟B(tài)而時時感到擔憂，認為自己真的做不好這些工作了？你是不是因為下屬要超過你感到害怕？如果是，改變你自己，克服膽怯。游戲：把兩只手合攏，手指交叉，把兩個食指抬起來，讓他們中間有一段距離，按我的要求去做：放松，靜下心，什么都不要想，看著你的食指，看著你的食指，你的食指中間有一個橡皮筋，有一個橡皮筋，它在收縮，在把你的兩個食指向一塊拉，兩個食指在靠攏，在靠攏……你感覺到了什么？你的食指動了嗎？為什么會動呢？你的食指間并沒有橡皮筋?。恳驗槲野凳玖四?。皮格馬利翁效應：遠古時代，塞浦路斯王子做的美女雕像變活。19年，兩位美國的心理學家的“發(fā)展測驗”“權威性的謊言”。調整方法：自我暗示我是我認為的我。你穿著漂亮衣服來上班，幾個人都說“太難看了”“難看極了”“明天可別穿了”你第二天可能就真的不穿了。《賣拐》：趙本山對范偉說“你的腿肯定有病”，“你的腿肯定有病”，又給他做示范，結果范偉就瘸了。實際上趙本山在進行一種心理暗示。當十個人都非常真實地重復一句話“你有病，不正?！啊蹦阌胁?，不正?！?，一段時間后，你就真不正常了。這就是暗示。暗示是影響潛意識的一種最有效的方式。它超出人們自身的控制能力，指導著人們的心理、行為。暗示有著不可抗拒和不可思議的巨大力量。自我暗示的幾個方法：（1）要用現(xiàn)在時態(tài)而不是將來時態(tài)不要說“將來我會成為一個千萬富翁”，那得等什么時候？要說現(xiàn)在，“我狀態(tài)很好”“我的課一定能講好”等等。（2）要用肯定式，不用否定式。不能說“我再也不偷懶了”，而要說"我很勤奮”；不要說“我不自卑”，而要說“我非常自信”。這樣做可以保證我們總是創(chuàng)造最積極的思想形象.（3）語句要簡短。越簡短就越有效。不要說“其實我是一個有頭腦的人，長得很漂亮，工作能力強，人際關系處理得好”，而是改成“我很有智慧”或“我很聰明”“我很漂亮”“我很有能力”“我氣質很好”“我很有內涵”，很清晰的陳述印象可以更強，那種冗長,充滿理論性的肯定喪失了沖擊力，效果不好。（4）選擇對自己合適的暗示語言。你想要怎樣就怎樣暗示，比如參加考試前幾天我就總對自己說“肯定能考好”，于是就讓我說中了。做一件很重要的事情我就說“一定能做好”，結果也不錯。不能說“我一定能當國家主席”“我一定要當科學家”，暗示目標要在條件允許的范圍內，它起到的是畫龍點睛的作用。換句話說，自己要真不是那塊料，怎么暗示也沒用。這幾點是是最好操作的，也是很有效的，大家不妨試一試。不要妄自菲薄，排除不必要的擔憂，如果你強大，沒人能把你打倒。像安東尼?羅賓說的那樣，裝做能做到，要裝得很像，裝作你知道怎么假裝，你一定就能做到。上天對每個人都給予了無窮無盡的機會去盡展才華，關鍵在于我們怎樣去做。感受：很多事，只要你去做了，你已經(jīng)成功了。我非常喜歡一句話，和大家共勉：如果你失去了財富，你只失去一點；如果你失去了榮譽，你就失去了很多；如果你失去了勇氣，你將一切都失去了。（四）挑剔和厭惡產生的原因——對別人要求過高表現(xiàn)：不喜歡某人，覺得別人這不好那不好，不愿與其相處，厭煩甚至厭惡。想一想，你有沒有挑剔過別人，對別人厭煩？修煉自己，不要試圖改變別人情景一：看見他我就心煩，瞧他那樣，什么什么不好，什么什么也不好，還在那美！情景二：他背后肯定說我什么了！情景三：不愿意和他說話，最好別找我。情景四：他是不是對我有意見，要不干嘛不理我？重點說那些你不喜歡的人：1、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點就算一個人令你不滿意，他也有優(yōu)點，只是你沒有發(fā)現(xiàn)。從現(xiàn)在開始試著去發(fā)現(xiàn)。經(jīng)常注意他的優(yōu)點，可以轉移自己的注意力。每個人的手里都有兩面鏡子，一面平面鏡，一面放大鏡，就看你怎么用。要用平面鏡去看別人的缺點，看自己的優(yōu)點；用放大鏡去看別人的優(yōu)點，自己的缺點。要是調過來就不好了。2、包容缺點如果你非常善良、非常大度，可以包容一個你不喜歡的人，你是一個了不起的人；退一步講，如果你真的包容不了，怎么辦？當他的缺點不存在，同時也當他不存在，這樣可以避免很多問題。比較嚴重了，我想大家不至于要用這一招。（3）辨證看哲學家蘇格拉底曾娶了一位又丑又兇且刁橫潑辣的女人為妻。按常理他們之間應該是矛盾不斷、戰(zhàn)火連綿，可奇怪的是蘇格拉底卻能很好地與其妻相處。當別人問及他為什么能與這樣一位近乎魔鬼的女人長期相處時，蘇格拉底笑著說：“長期與一個這樣的人生活在一起，那我將能與世界上任何一個人保持良好和諧的關系?！保ㄅc這樣的人生活在一起你可以成為一個哲學家）感激幫助你的人，鼓勵你的人不必多說了。也要感激傷害、欺騙、藐視、絆倒你的人，因為他們強化了你的能力，增長了你的智慧、見識和經(jīng)驗，磨練了你的心志，實際上他們也一樣幫助了自己。你的敵人無償?shù)夭挥嫵杀镜貛椭愠晒?。相傳，古印度有位英勇無敵的王子，某次征戰(zhàn)之后，率兵得勝回朝。在盛大的慶功宴上，王子謙遜地舉起金杯，向前輩、大臣、在座的將士以及黎民百姓--表-示-感謝，甚至連為他牽馬的仆人也沒忘記，這使得大家深深感動。此時，旁邊坐著的老國王提醒道：“我的孩子，有一個最重要的人，你還沒向他致謝呢?！蹦峭踝诱税肷?，終想不出，只好向父王請教。只聽老人一字一句地說：“你的敵人”。在許多時刻，敵人顯得比朋友更真誠，當他打敗你，絕對不會留什么情面。他嘲笑你時，那份冷酷刻骨銘心。是對手或敵人的強悍讓我們晝夜習武，練成一身好功夫；是對手或敵人的狡詐，使我們時刻保持警覺之心；是對手或敵人的強大鞭策我們臥薪嘗膽，韜光養(yǎng)晦；是對手或敵人的智慧激勵我們不斷學習、與時俱進；是對手或敵人的威脅警醒我們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰；是對手或敵人的圍追堵截才使我們不斷自我否定和揚棄，才使我們打敗了真正的敵人——我們自己！還有是對手或敵人的暫時的麻痹或懈怠，才導致了我們的幸運和成功。（五）憤怒不帶著怒氣做任何事——找不到快樂的感覺英國唯一留名的劍手歐瑪爾與他決斗了三十年的對手（不帶任何怒氣才能常敗不勝）經(jīng)濟學中的“成本——收益”分析：憤怒的成本：傷了自己的身體；傷了和氣；影響別人的情緒；損壞自己的形象。憤怒的收益：解氣了。成本遠大于收益的事是不能去做的，可以用它來做任何選擇。在工作和生活中，人們難免有沖突。在許多情況下，如不自控，沖突愈演愈烈會影響工作和傷害感情。因此，掌握一些自我息怒的心理技巧是十分有益的。憤怒情緒發(fā)生的特點在于短暫，"氣頭"過后，矛盾就較為容易解決。列舉五法：1、降低聲音。因為聲音對自身的感情將產生催化作用，從而使已經(jīng)沖動起來的表現(xiàn)更為強烈；2、放慢語速。放慢語速，因為個人感情一旦摻入，語速就會隨之變快，帶來與說話聲音高，容易引起沖動；3、胸部向前挺直。因為情緒激動、語調激烈的人通常都是胸前傾，一旦胸部挺直，就會淡化沖動緊張的氣氛，而當身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態(tài)將人為地造成緊張局面，這樣會更增加怒氣。4、閉口傾聽。如果發(fā)生了爭吵，切記、免開尊口。當別人的想法你不能茍同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口，會使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自己"氣頭"，同時有利于削弱和避開對方的“氣頭”。待風平浪靜后，再來論理，可以避免雙方大傷感情，往往能收到理想的結果。5、轉移注意。這種方法用在你實在沒必要和他說，還不得不聽他說，比如面對某人的無理取鬧（不是說我們內部之間，可能對外界會碰到這種情況），轉移注意的最直接的方式：面壁。要是有人哇哇哇沖你喊，實在不行，就面壁，不吱聲。心理學知識告訴我們：人在憤怒時，往往在大腦皮層中出現(xiàn)強烈的興奮點，以致造成一時間的"意識狹窄"現(xiàn)象，意識不開闊，就一直向上走，轉移注意的作用是理智地轉移興奮點，讓他的意識走不上去，主動降溫，防止沖突的惡化。生氣不能超過三分鐘，否則會對身體產生危害。（2分59秒停止）（六）后悔情景：那天我為什么在會上要說那話呢？何必呢？真是后悔。那時候我為什么要那樣做呢？都怪我自己，我恨死我自己了。要是那件事沒有發(fā)生就好了。經(jīng)濟學中講沉沒成本的概念。沉沒成本是指業(yè)已發(fā)生或承諾、無法回收的成本支出，如因失誤造成的不可收回的投資。沉沒成本是一種歷史成本，對現(xiàn)有決策而言是不可控成本，不會影響當前行為或未來決策。從這個意義上說，在投資決策時應排除沉沒成本的干擾，只算收益是否大于可變成本，大于就可做，即為扭虧項目。由此我們可以這樣認為，當一件失敗的事情不可避免地發(fā)生之后，明智的人全當它沒有發(fā)生。比如東西丟了，后悔怎么沒把東西看好，那也沒有用了，已經(jīng)成了沉沒成本了；再比如下棋，你可能下錯了一步棋，但這已屬于沉沒成本了，別在那咬牙切齒，捶胸頓足，只要靜下心來，也許還會贏；要是一直在那后悔，那就只能輸了。平時的工作中自己犯了小錯，說錯了哪句話，已經(jīng)錯了，不要一直在那里責怪自己，沒完沒了，下回不再這樣就行了，寬容他人，同樣也要原諒自己。英國首相勞合喬治有一個習慣：隨手關上身后的門。有一天，喬治和朋友在院子里散步，他們每經(jīng)過一扇門，喬治總是隨手把門關上?！澳阌斜匾堰@些門關上嗎？”朋友很是納悶。“哦，當然有必要?！眴讨谓又f，“我這一生都在關我身后的門。當你關門時，也將過去的一切留在后面，不管是多么美好的成就，還是讓人懊惱的失誤，然后你才可以重新開始。”泰戈爾說：“如果錯過太陽時流了淚，那你也要錯過繁星了?！弊蛉找讶?，每一個今天都是一個新的開始。追悔過去，只能失掉現(xiàn)在；失掉現(xiàn)在，哪有未來！當你關門時，也將過去的一切留在后面。法國作家雨果曾說過：“思想可以使天堂變成地獄，也可以使地獄變成天堂。”我想到我非常喜歡的動物——小小的烏龜。烏龜壽命到底有多長，我們也不確切了解，但應該比我們長吧。它恬靜快樂，很有耐心，不僅如此，它幾乎是很難戰(zhàn)勝的，我們可以看到很多動物想吃它，把它扒拉來扒拉去，吃沒吃著，差點把自己氣著。因為它有個硬殼，可以抵御困難。所以烏龜可以自豪地說：如果別人給你的痛苦，不能讓你痛苦，那么對于制造痛苦的人來說，反而是一種痛苦。我們同樣需要一個堅硬的殼，那就是一顆堅實的心，陽光的心，陽光下一切都是美麗的。曾有這樣一個傳說的故事：在