醫(yī)院2012上半年價格投訴分析報告和整改意見

×××醫(yī)院2012上半年價格投訴分析報告根據(jù)院有關(guān)精神，切實加強(qiáng)與患者的溝通，及時了解患者反饋的各種信息，尤其是由于患者對我們的醫(yī)藥收費價格不滿意等原因引起的投訴事件更加高度重視，對患者反應(yīng)的情況做到及時調(diào)查，及時處理?，F(xiàn)將我院上半年的患者投訴情況匯報如下：2012上半年患者投訴統(tǒng)計表單位發(fā)生投訴事件合計備注有理投訴無理投訴普外科000神經(jīng)外科000呼吸內(nèi)科000神經(jīng)內(nèi)科000骨外科000胸泌外科000婦產(chǎn)科000兒科000五官科000麻手科000放射科000檢驗科000傳染科000急診科000門診部000藥劑科000總計000上半年我院未發(fā)生任何投訴事件，與前一年相比，投訴事件明顯減少實現(xiàn)了投訴事件零記錄，通過以上分析，說明我院的醫(yī)藥價格服務(wù)質(zhì)量在不斷提高，患者滿意度不斷增加。但我們不能就此滿足，還應(yīng)拓寬與患者溝通的渠道，盡可能了解患者對我們的要求和意見，便于我們進(jìn)行有效的改進(jìn)，不斷提高醫(yī)藥價格服務(wù)質(zhì)量，從而推進(jìn)我院文明創(chuàng)業(yè)工作的深入開展。2012年7月13日整改意見：一、凡在本醫(yī)院銷售的藥品必須嚴(yán)格執(zhí)行國家及省市價格主管部門制定的藥品價格政策，因病施治，合理用藥，切實維護(hù)患者的合法權(quán)益。二、本醫(yī)院所用藥品遵循公開、透明的原則，按規(guī)定實行網(wǎng)上招標(biāo)采購。三、進(jìn)入本院銷售的藥品應(yīng)以實際進(jìn)價為基礎(chǔ)，順加規(guī)定的加價率或加價額作價銷售。四、醫(yī)生開具處方時應(yīng)以藥品通用名書寫，且字跡清晰；劃價時應(yīng)按國家規(guī)定的價格政策對藥品逐一劃價。五、所有進(jìn)入本院各藥房銷售的藥品，其名稱、產(chǎn)地、劑型、規(guī)格、價格，都應(yīng)在電子觸摸屏顯示。六、藥品價格管理實行部門負(fù)責(zé)制，藥品價格出現(xiàn)差錯，視情況給予有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人批評和經(jīng)濟(jì)處罰。七、實行專人專線負(fù)責(zé)醫(yī)院藥品價格的協(xié)調(diào)處理。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報或降低對責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。三、安全獎懲：