2015-2020年SaaS（軟件運營服務）行業(yè)市場分析及發(fā)展前景趨勢預測報告

匯智聯恒2015-20202015-2020年匯智聯恒2014匯智聯恒20142015-2020年SaaS（軟件運營服務）行業(yè)市場分析及發(fā)展前景趨勢預測報告報告目錄報告目錄 1圖表目錄 11第一章 SaaS（軟件運營服務）的相關概述 1第一節(jié) SaaS的定義及分類 1一、 SaaS的概念解析 1二、 SaaS的分類情況 1三、 SaaS的生態(tài)系統(tǒng)構成 2第二節(jié) SaaS的特性與作用 3一、 SaaS服務的主要特征 3二、 SaaS模式的作用分析 5三、 SaaS模式與傳統(tǒng)許可模式的比較淺析 14四、 SaaS的客戶價值透析 17五、 SaaS的應用領域廣泛 18第三節(jié) SaaS與ASP的區(qū)別與聯系 19一、 ASP的基本介紹 19二、 SaaS相關概念的區(qū)別解析 20三、 SaaS模式與ASP模式的差異剖析 21第二章 2013-2014年SaaS產業(yè)發(fā)展分析 26第一節(jié) 全球SaaS產業(yè)的發(fā)展概況 26一、 SaaS發(fā)展的演進歷程 26二、 國外SaaS產業(yè)發(fā)展狀況及特征分析 27三、 全球SaaS市場將增長情況 27四、 日本SaaS市場投資趨勢解析 27第二節(jié) 中國SaaS產業(yè)總體發(fā)展綜述 29一、 我國SaaS市場發(fā)展的基本情況 29二、 中國SaaS市場集中度正在擴大 30三、 我國SaaS市場發(fā)展的趨勢淺析 30四、 SaaS市場理性回歸用戶認知度逐步提升 31五、 企業(yè)對SaaS的需求狀況分析 35第三節(jié) 中國SaaS市場發(fā)展現狀 37一、 SaaS市場發(fā)展回顧 37二、 SaaS市場特點 38三、 我國SaaS市場競爭全面升級 40四、 SaaS市場渠道：多贏局面 41五、 SaaS模式對傳統(tǒng)軟件行業(yè)發(fā)起猛烈沖擊 46六、 SaaS發(fā)展突破年 47七、 面向行業(yè)進行功能整合成為SaaS突破點 49八、 SaaS競爭更激烈，用戶更成熟 51第四節(jié) SaaS產業(yè)發(fā)展存在的問題 52一、 中國SaaS市場發(fā)展的制約因素 52二、 SaaS產業(yè)發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)分析 53三、 SaaS市場存在的三大難題 57四、 中國SaaS產業(yè)安全問題亟待解決 59五、 SaaS亟待增強產品功能性凸顯行業(yè)特性 60第五節(jié) SaaS產業(yè)發(fā)展的對策分析 62一、 國內SaaS市場發(fā)展的建議 62二、 SaaS發(fā)展打造本土化特色是關鍵 66三、 中國SaaS健康發(fā)展需要構建完善的誠信機制 68四、 中國SaaS市場快速壯大的對策 69五、 企業(yè)部署SaaS更需要相關政策支持 71六、 SaaS產業(yè)應注重“以人為本” 74第三章 2013-2014年管理型SaaS市場分析 77第一節(jié) 企業(yè)管理類SaaS發(fā)展歷程 77一、 概念傳播階段 77二、 萌芽階段 77三、 初級階段 77第二節(jié) 管理型SaaS市場發(fā)展概況 78一、 管理型SaaS與工具型SaaS漸趨融合 78二、 管理型SaaS給企業(yè)帶來的利好 79三、 管理型SaaS市場逐漸受到企業(yè)重視 81四、 我國管理型SaaS應用成交率大幅上升 84五、 傳統(tǒng)管理軟件廠商的SaaS用戶規(guī)模將快速增長 85六、 SaaS管理軟件市場回顧 86七、 管理型SaaS的個性化發(fā)展透析 88第三節(jié) 管理型SaaS市場成功的要點解析 89一、 SaaS廠商需具備的能力剖析 89二、 企業(yè)運用互聯網的能力 89三、 構建創(chuàng)新商業(yè)模式能力 90四、 全程客戶服務能力 90第四節(jié) 管理型saas市場前景及發(fā)展趨勢 91一、 管理型SaaS：創(chuàng)新仍是未來發(fā)展方向 91二、 本土化優(yōu)勢漸顯國產管理類SaaS軟件的崛起 92三、 渠道將成為管理型SaaS企業(yè)制勝法寶 98第四章 2013-2014年SaaS市場的廠商與用戶分析 101第一節(jié) SaaS市場的廠商發(fā)展動態(tài) 101一、 國外大型SaaS企業(yè)積極搶攻中國市場 101二、 國內SaaS行業(yè)企業(yè)格局分析 103三、 中國SaaS市場的兩大陣營簡析 105四、 國內主流SaaS企業(yè)及其產品評析 106五、 我國SaaS廠商積極構筑戰(zhàn)略聯盟 106第二節(jié) SaaS用戶的使用狀況分析 108一、 用戶對SaaS的認知情況 108二、 SaaS規(guī)模大增用戶接受度提升 108三、 企業(yè)SaaS應用計劃分析 109四、 OA類SaaS應用受用戶重視 109第三節(jié) SaaS用戶的使用情況透析 111一、 用戶了解程度 111二、 數據安全問題受關注 111三、 服務的方便性受企業(yè)青睞 114四、 降低成本是企業(yè)考慮的重要因素 115第四節(jié) SaaS市場廠商動態(tài) 115一、 最大SaaS服務商浮出水面運營服務成關鍵 115二、 SaaS廠商走向“混合型”誰將成為領頭羊 117第五章 2013-2014年中國SaaS的市場應用分析 119第一節(jié) SaaS在中小企業(yè)的應用情況 119一、 SaaS幫助中小企業(yè)擺脫在線管理困境 119二、 中小企業(yè)全面普及SaaS尚待時日 120三、 中小企業(yè)選擇SaaS的注意事項 122四、 中小企業(yè)實施SaaS模式面臨的挑戰(zhàn)及策略 126五、 多數中小企業(yè)將應用SaaS模式 133第二節(jié) SaaS在郵件領域的應用分析 137一、 SaaS對傳統(tǒng)郵件市場影響頗深 137二、 SaaS技術升溫電子郵件領域掀并購潮 138三、 SaaS在反垃圾郵件中應用效果突出 140四、 SaaS的郵件歸檔功能突出應用前景光明 141五、 郵件系統(tǒng)20%轉向SaaS 143第三節(jié) SaaS在電子政務領域的應用綜述 145一、 電子政務領域SaaS發(fā)展的機會 145二、 SaaS模式在電子政務中應用特點透析 148三、 SaaS在電子政務中的具體應用情況 149四、 SaaS在電子政務領域的應用潛力探析 159五、 電子政務應用SaaS模式的風險與管控 164第四節(jié) SaaS模式的其他應用分析 168一、 零售企業(yè)對SaaS的需求及應用風險探析 168二、 SaaS模式下視頻會議租用成市場新趨向 175三、 SaaS模式下視頻會議遭遇的阻礙 177第五節(jié) SaaS模式的應用個案及方向透析 178一、 全程電子商務管理 178二、 CRM客戶關系管理 178三、 SCM供應鏈管理 179四、 節(jié)省通訊成本 179第六章 2013-2014年SaaS的市場運營分析 181第一節(jié) SaaS產業(yè)的基本運營模式剖析 181一、 中國SaaS產業(yè)有兩種主導運營模式 181二、 以自身產品為核心應用的模式淺析 181三、 以在線軟件服務的第三方平臺模式介紹 182第二節(jié) 擺脫ASP模式困境SaaS需解決的難題 182一、 SaaS業(yè)務模式的深入解析 182二、 服務提供商的公信力是首要挑戰(zhàn) 183三、 應用連續(xù)性與數據安全性成為重要 184四、 盈利模式和營銷方式的突破 185第三節(jié) SaaS模式的運營風險及安全策略分析 185一、 SaaS模式面臨的主要風險因素 185二、 SaaS系統(tǒng)的風險主體探討 189三、 透析SaaS系統(tǒng)存在的安全隱患 190四、 SaaS系統(tǒng)的風險規(guī)避措施探究 190第四節(jié) SaaS的市場營銷策略探討 192一、 SaaS市場營銷的三大建議 192二、 SaaS的渠道建設方案透析 195三、 SaaS的市場推廣模式探索 196四、 SaaS的品牌推廣策略思考 198第七章 國外重點企業(yè)分析 201第一節(jié) 微軟 201一、 企業(yè)簡介 201二、 微軟的SaaS應用平臺分析 201三、 微軟SaaS的中國市場戰(zhàn)略解讀 202第二節(jié) Google 205一、 企業(yè)簡介 205二、 Google積極搶攻SaaS市場 205三、 Google進軍SaaS市場面臨的挑戰(zhàn) 206第三節(jié) NetSuite 207一、 企業(yè)簡介 207二、 NetSuite瞄準中國SaaS市場蓄勢待發(fā) 209三、 NetSuite在日本地區(qū)推出SaaS新品 212四、 NetSuite攜手簡柏特共促業(yè)務流程管理現代化改造 212第四節(jié) S 213一、 企業(yè)簡介 213二、 Salesforce的SaaS業(yè)務成功的秘訣 213三、 Salesforce在中國SaaS市場發(fā)展概況 215四、 S亞太客戶2010會計年度增長36% 217第八章 國內重點企業(yè)分析 219第一節(jié) 阿里軟件 219一、 企業(yè)簡介 219二、 阿里軟件在南京創(chuàng)建SaaS服務中心 219三、 阿里軟件平臺關閉：SaaS的窮途末路？ 220第二節(jié) 金蝶 224一、 企業(yè)簡介 224二、 金蝶友商網大肆發(fā)力國內SaaS市場 225三、 金蝶SaaS發(fā)展的成效與問題 225四、 金蝶友商網鎖定小企業(yè)的SaaS服務 226第三節(jié) 用友 227一、 企業(yè)簡介 227二、 用友正式進軍SaaS市場 228三、 用友SaaS的草根思維 230四、 用友收購尚南正式進軍BI領域 231五、 用友攜手IBM占位管理軟件“云計算” 232第四節(jié) 八百客 236一、 企業(yè)簡介 236二、 八百客成功融資 237三、 中國SaaS市場八百客居領導地位 238四、 八百客欲打造中國SaaS第一品牌 239第五節(jié) 銘萬 240一、 企業(yè)簡介 240二、 SaaS市場競爭激烈銘萬搶占先機 240三、 銘萬、聯想攜手開創(chuàng)中小企業(yè)信息化全新服務模式 242四、 銘萬公司榮膺國內頂級SAAS專家顧問團 244第九章 2015-2020年SaaS市場發(fā)展前景及趨勢預測 245第一節(jié) 世界SaaS市場發(fā)展前景展望 245一、 亞太區(qū)75%的機構將增加SaaS投資 245二、 全球SaaS未來發(fā)展方向探析 247三、 SaaS服務將成全球電子商務發(fā)展主流 248第二節(jié) 中國SaaS市場發(fā)展前景及趨勢 250一、 未來中國SaaS市場發(fā)展前景展望 250二、 SaaS市場預測 252三、 中國SaaS市場規(guī)模預測 255四、 未來三年SaaS產業(yè)發(fā)展分水嶺將現 255五、 未來十年內傳統(tǒng)軟件業(yè)與SAAS仍將并存 258

圖表目錄TOC\h\z\c"圖表"圖表1：SaaS模式與傳統(tǒng)軟件許可模式的區(qū)別 16圖表2：2010-2014年我國SaaS用戶認知程度變化 108圖表3：2010-2014年我國SaaS用戶接受度變化 108圖表4：2010-2014年我國計劃使用SaaS的企業(yè)數量變化 109圖表5：2014年我國SaaS用戶產品認知程度 111圖表6：2014-2020年我國SaaS市場規(guī)模預測 255版權申明本報告是北京匯智聯恒咨詢有限公司的研究成果。本報告內所有數據、觀點、結論的版權均屬北京匯智聯恒咨詢有限公司擁有。未經北京匯智聯恒咨詢有限公司的明確書面許可，任何人不得以全文或部分形式（包含紙制、電子等）傳播。不可斷章取義或增刪、曲解本報告內容。北京匯智聯恒咨詢有限公司對其獨立研究或與其他機構共同合作的所有研究數據、研究技術方法、研究模型、研究結論及衍生服務產品擁有全部知識產權，任何人不得侵害和擅自使用。本報告及衍生產品最終解釋權歸北京匯智聯恒咨詢有限公司所有。免責聲明本報告所載資料的來源及觀點的出處皆被北京匯智聯恒咨詢有限公司認為可靠，但北京匯智聯恒咨詢有限公司對這些信息本身的準確性和完整性不作任何保證。盡管北京匯智聯恒咨詢有限公司相信本報告的研究和分析成果是準確的并體現了行業(yè)發(fā)展趨勢，但所有閱讀本報告的讀者在確定相關的經營和投資決策前應尋求更多的行業(yè)信息作為依據。讀者須明白，本報告所載資料、觀點及推測僅反映北京匯智聯恒咨詢有限公司于最初發(fā)布此報告時的判斷，北京匯智聯恒咨詢有限公司可能會在此之后發(fā)布與此報告所載資料不一致及有不同觀點和推測的報告。北京匯智聯恒咨詢有限公司不對因使用此報告的材料而引致的損失負任何法律責任。SaaS（軟件運營服務）的相關概述SaaS的定義及分類SaaS的概念解析SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發(fā)展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式。它與“on-demandsoftware”（按需軟件)，theapplicationserviceprovider(ASP，應用服務提供商)，hostedsoftware(托管軟件)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯網應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。SaaS應用軟件的價格通常為“全包”費用，囊括了通常的應用軟件許可證費、軟件維護費以及技術支持費，將其統(tǒng)一為每個用戶的月度租用費。對于廣大中小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術實施信息化的最好途徑。但SaaS絕不僅僅適用于中小型企業(yè)，所有規(guī)模的企業(yè)都可以從SaaS中獲利。SaaS的分類情況SaaS企業(yè)管理軟件分成兩大陣營：平臺型SaaS和傻瓜式SaaS。平臺型SaaS是把傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件的強大功能通過SaaS模式交付給客戶，有強大的自定制功能。傻瓜式SaaS提供固定功能和模塊，簡單易懂但不能靈活定制的在線應用，用戶也是按月付費。一般而言，平臺型SaaS更適合企業(yè)的發(fā)展，因為它強大的自定制功能能滿足企業(yè)的應用，當然，并非所有SaaS廠商的產品都具有自定制功能，所以企業(yè)在選擇產品時要先考察清楚。傻瓜式SaaS的功能是固定的，在某個階段能適應企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)有了新的發(fā)展，它的無法升級和無自定制的缺點就會暴露出來，這時企業(yè)只能進行“二次購買”。平臺型SaaS和傻瓜式SaaS的共同點是都能租賃使用。但是無論是平臺型SaaS或傻瓜式SaaS，SaaS服務提供商都必須有自己的知識產權，所以企業(yè)在選擇SaaS產品時應當了解服務商是否有自己的知識產權。SaaS的生態(tài)系統(tǒng)構成“長尾理論”的典型代表之一百度依靠互聯網運作取得了成功，其主要收入來自具有在線營銷需求的中小企業(yè)。在完成技術平臺搭建后，服務的展示、交付等所有的環(huán)節(jié)都幾乎是無成本的。當滿足需求的產品可以通過互聯網等新技術與新方法將各個環(huán)節(jié)的成本降為零或者趨于零時，就是“長尾理論”發(fā)揮得最為充分的時候。但與百度的模式相比，SaaS雖然通過互聯網降低了交付環(huán)節(jié)的成本，但仍然需要上下游廠商的支持，包括SaaS應用廠商、實施咨詢服務的廠商和平臺服務商等。相對復雜的生態(tài)系統(tǒng)對覆蓋中小企業(yè)的“長尾”市場會產生難度。SaaS的特性與作用SaaS服務的主要特征與傳統(tǒng)軟件服務模式相比，SAAS服務依托于軟件和互聯網，不論從技術角度還是商務角度都擁有與傳統(tǒng)軟件不同的特性。SAAS的特性分析SAAS可以說是目前軟件行業(yè)最熱門的詞語之一了，SAAS是Software-as-a-service的簡寫，翻譯成中文是“軟件即服務”。最早的SAAS服務之一可以追溯到在線電子郵箱，特別是免費電子郵箱的推出，極大地降低了個人與企業(yè)使用電子郵件的門檻，也降低了相應成本，進而改變了人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式。SAAS服務模式發(fā)展至今，種類與產品已經非常豐富，面向個人用戶的SAAS服務包括：在線文檔編輯、表格制作、帳務管理、文件管理、照片管理、資源整合、日程表管理、聯系人管理等等;面向企業(yè)用戶的服務包括：CRM(客戶關系管理)、ERP(企業(yè)資源管理)、在線存儲管理、網上會議、項目管理、HRM(人力資源管理)、STS(銷售管理)、EOA(協調辦公系統(tǒng))、財務管理、在線廣告管理等，還有一些針對特定行業(yè)和領域的應用服務。與傳統(tǒng)軟件服務模式相比，SAAS服務依托于軟件和互聯網，不論從技術角度還是商務角度都擁有與傳統(tǒng)軟件不同的特性，具體表現在以下幾個方面：SAAS服務模式的互聯網特性一方面，SAAS服務通過互聯網瀏覽器或WebServices/Web2.0程序連接的形式為用戶提供服務，使得SAAS應用具備了典型互聯網技術特點;另一方面，由于SAAS極大的縮短了用戶與SAAS提供商之間的時空距離，從而使得SAAS服務的營銷、交付與傳統(tǒng)軟件相比有著很大的不同。例如，我們不妨考慮一下基于Web的電子郵件服務，如Microsoft?Hotmail?等。盡管您在考慮SAAS時很難率先想到Hotmail也屬于SAAS的范疇，但Hotmail確實滿足了所有SAAS的基本標準：供應商提供所有程序邏輯和數據的主機服務，使最終用戶能夠通過基于Web的用戶界面在公共因特網上存取數據。所以，SAAS應用必須是互聯網的，并且這種網絡的應用可以靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用。正因為通過網絡來訪問，SAAS對網絡的傳輸質量有更高的要求。用戶聯網操作數據，很多業(yè)務對實時性有一定的要求，所以SAAS對網絡的傳輸能力比普通ISP更高。比如SAAS軟件行業(yè)知名產品NetSuite，所提供的在線ERP,在線CRM等模塊產品，都是基于網絡的，這樣的優(yōu)勢在于您不必投入任何硬件費用，也不用請專業(yè)的系統(tǒng)維護人員，能上網，有瀏覽器，就可以進行ERP,CRM系統(tǒng)的使用，快速的實施，便捷的使用，低廉的價格，都有賴于SAAS產品的互聯網特性。SAAS服務模式的多重租賃(Multi-tenancy)特性SAAS服務通?；谝惶讟藴受浖到y(tǒng)為成百上千的不同客戶(又稱租戶)提供服務。這要求SAAS服務要能夠支持不同租戶之間數據和配置的隔離，從而保證每個租戶數據的安全與隱私，以及用戶對諸如界面、業(yè)務邏輯、數據結構等的個性化需求。由于SAAS同時支持多個租戶，每個租戶又有很多用戶，這對支撐軟件的基礎設施平臺的性能、穩(wěn)定性、擴展性提出很大挑戰(zhàn)。SAAS作為一種基于互聯網的軟件交付模式，軟件大規(guī)模應用后的性能和運營成本是架構師的核心任務。現今，成熟的SAAS軟件開發(fā)商多采用一對多的軟件交付模式，也就是一套軟件多個客戶使用。此種方式也稱為單軟件多重租賃(SingleInstanceMulti-tenancy)。在數據庫的設計上，多重租賃的軟件會有三種設計，每個客戶公司獨享一個數據庫instance，或獨享一個數據庫instance中的一個表，或多客戶公司共享一個數據庫instance的一個表。幾乎所有SAAS軟件開發(fā)商選擇后兩種方案，也就是說，所有公司共享一個數據庫license，從而降低了成本。有些SAAS軟件公司專門為單一企業(yè)提供軟件服務，也就是一對一的軟件交付模式，客戶可以要求將軟件安裝到自己公司內部，也可托管到服務商那里。定制能力是衡量企業(yè)管理軟件好壞的最重要指標之一，這也是為什么有些軟件開發(fā)商在SAAS早期堅持采用單重租賃的軟件設計方案。相比之下，多重租賃大大增強了軟件的可靠性和可擴展性(Scalability)、降低了維護和升級成本。SaaS模式的作用分析改變企業(yè)的預算費用在一般的公司中，信息技術(IT)預算用于以下三大領域：軟件：企業(yè)用于計算與信息處理的實際程序和數據。一般是一直性的投入。硬件：可為用戶提供軟件存取的臺式計算機、服務器、網絡組件以及移動設備等。專業(yè)服務：確保系統(tǒng)能夠不間斷運行和可用的人員和機構，包括技術支持人員、咨詢人員以及廠商代表等。專業(yè)服務往往是種隱性的長期投資。累計起來往往超過軟件的費用。在上述三大領域中，軟件是最直接參與信息管理的部分，這也是所有IT公司要實現的最終目標。硬件與專業(yè)服務盡管是IT環(huán)境的重要組成部分，但它們是實現目的的手段，而不是目的本身，因為這兩者能確保軟件實現高效信息管理的最終目標。(換言之，只要能有效地增加軟件功能，又不必添置額外的硬件，那么任何公司都愿意這么做。但是，如果沒有增加軟件功能的需要，任何公司都不會無緣無故地添置硬件。)在圍繞內部部署軟件構建起來的IT環(huán)境中，大部分預算通?；ㄙM在硬件和專業(yè)服務上，使得可用的軟件預算只占少數。在這種模式下，軟件預算主要用于購買商業(yè)軟件套件的許可證以及定制的業(yè)務軟件。硬件預算主要用于最終用戶使用的臺式機和便攜式計算機、存儲數據和應用的服務器，以及可實現網絡化連接的組件。專業(yè)服務預算用于支付技術支持人員的薪水，他們負責部署并為軟硬件提供支持，此外還要為咨詢人員和開發(fā)資源付費，這是設計并構建定制系統(tǒng)所需的。(各圖中所示的比例分配僅用于說明性目的，并不代表資源分配的確切比例，貴公司的實際資源分配可能與圖示截然不同)。在主要采用SaaS模式的公司中，IT預算的分配大為不同。在這種模式下，SaaS廠商在其公司內部的中央服務器上存儲重要的應用和相關數據，并擁有專業(yè)的支持人員來維護軟硬件。這就使公司客戶不用再為主機上運行的軟件提供支持，也不必再為此而購買和維護服務器硬件。此外，通過Web或智能客戶端提供的應用對臺式計算機的性能要求要顯著低于本地安裝應用，這就使客戶能大幅延長臺式計算機的使用壽命，最終，絕大部分IT預算都能用于軟件?？芍貜褪褂肧aaS模式的應用最大優(yōu)點之一就是“可重復使用”，這其實是SaaS其他所有優(yōu)點的基礎。如果您確信企業(yè)應該使用SaaS解決方案，實際上您就已決定不從事重復工作，而是單單利用現有的解決方案。至少，該解決方案實施起來速度更快、成本更低，雖然算不得最好，也會是“足夠好”?？芍貜褪褂檬聦嵰彩浅浞掷觅Y源節(jié)約浪費的最有效的方式之一。試想，如果所有企業(yè)都使用SaaS模式的軟件，自己都不架設服務器，光是用電量就節(jié)約不少。帶來價值鏈新變化在傳統(tǒng)的軟件開發(fā)模式下，客戶建設IT系統(tǒng)需要直接面對軟件開發(fā)商、硬件提供商、集成商和售后技術支持，系統(tǒng)建設周期長、初期投入大。在SaaS模式下，客戶只需要與服務提供商發(fā)生關聯，在向服務提供商定購業(yè)務后，客戶無需關注系統(tǒng)的軟件和硬件，可以直接使用業(yè)務。從客戶角度，從傳統(tǒng)模式發(fā)展到SaaS模式，價值鏈由并行轉變?yōu)榇?。從ASP模式發(fā)展到SaaS模式，則出現了新的價值鏈角色服務提供商。對比ASP模式，在SaaS模式下，軟件開發(fā)與運營分離，從而帶動一個新領域的產生——軟件服務提供商。由于引入服務提供商的角色，使得運營范圍和運營能力得到加強，SaaS軟件能夠面向“長尾理論”中的長尾市場，向更廣泛的用戶提供服務。SaaS軟件的運營成本問題，也是軟件服務提供商要求SaaS軟件開發(fā)商、硬件供應商必須解決的問題。SaaS價值鏈的新變化代表了軟件業(yè)發(fā)展的新趨勢，將帶來互聯網的新應用，電信業(yè)有了新的發(fā)展空間，使信息化產生了嶄新的模式。擴大客戶市場我們把客戶分為大客戶、典型客戶和普通客戶。大客戶是最引人注目的最被關注的對象。大家的精力都集中在一點上，自然竟爭就更激烈，所帶來的風險也更大。這部分的客戶往往又是有限的。典型客戶與大客戶一樣是有限的。只有普通客戶才是無窮的，大家一般都忽視了這并不起眼的邊沿的客戶群體?！伴L尾理論”告訴我們，長尾市場就是一個海量的市場，廣大的消費群隱藏在這個市場中。象阿里巴巴、google的成功就是充分抓住長尾市場的廣大消費群，如廣告業(yè)務不論客戶大小、投入的時間長短、經費多少他們都做，這樣積少成多，積小成大滾雪球似的產生極大的經濟收益。SaaS模式就是不論是什么樣的客戶都向其提供服務，不論服務的時間長短，不論身處何地。傳統(tǒng)軟件是很難適應普通客戶的，普通客戶付不出更多的投資，也不想軟件、硬件、服務都全面去投資，這樣就只有放棄使用軟件了。自然，軟件市場就少了一大群消費者。而SaaS模式將不細分客戶類型，讓人人都可使用軟件，讓個個都消費得起軟件。可想而知，這是一個怎么龐大的市場。有效降低企業(yè)的成本為企業(yè)節(jié)省了大量成本，這些成本包括昂貴的硬件設備、軟件以及通信設備投資，人力資源培訓投資等等。由于硬件技術不斷更新，機器在以超常規(guī)的速度折舊，很多企業(yè)對把大量資金投資在迅速貶值的硬件設備上感到不值，對養(yǎng)一批不能直接創(chuàng)造經濟價值的IT人員感到不安，SaaS的出現使他們能用最少的錢辦最多的事。推動企業(yè)快速實現信息化因為SaaS這種軟件交付模式可以允許中小企業(yè)在不增加IT投入的基礎下，快速實現信息化，同時也能夠大幅度降低信息化給企業(yè)帶來的風險。所以目前基于SaaS模式的企業(yè)管理軟件已經在國際市場上占據了一定的市場份額，受到了很多中小企業(yè)的追捧。特別在數量眾多且IT基礎薄弱的國內中小企業(yè)市場，這種模式被包括SAP在內的眾多國內外軟件業(yè)巨頭所看好，紛紛投入大量資源進行相應的研究開發(fā)。促進社會的優(yōu)化整合SaaS廠商通常以按時、按件或按月的方式收取費用，所以較容易預估建置成本。且大多數的SaaS都會提供24小時全天無休的支持服務，此類服務耗費人力成本極高，是一般企業(yè)所無力采用的，所以可以考慮交由SaaS統(tǒng)籌處理。SaaS真正的內在價值來自其將整個業(yè)界連接一起的能力。“在貿易領域，零售商通過商業(yè)服務供應商進行產品數據資料交換，再從信息流、物流與現金流中獲利。因此，SaaS的能力在貿易界將產生更大的價值——諸多供應商在同一程序里運行，使用同樣的應用軟件，而這些企業(yè)通過將彼此聯系在一起的交易中樞網絡進行貿易產生的效率是相當驚人的”。產生規(guī)模經濟效益SaaS廠商采用“一對多”的服務方式，開發(fā)出一個應用可供給成千上萬的客戶使用，單從一個客戶上收取的租用費用并不多，但這種大數量級的增加，其經濟收入是十分可觀的。提高效率企業(yè)能隨時使用最新技術，提高了效率。SaaS行業(yè)本身也面臨著不斷加劇的競爭，為了在競爭中取得優(yōu)勢，粘住客戶，除了提供更加專業(yè)的服務之外，他們也在不斷跟蹤最新技術，使客戶也在最短的時間內，享受新技術帶來的便利。ColoradoCapitaBank成立于1998年，大約5年后，該銀行開始求助于托管軟件來迅速為客戶添加多種新程序。Blume說：“當時我們是一家資產為5000萬美元的銀行，今天我們的資產已達7億美元，首批托管解決方案中的大部分內容現在仍沒有變化。無須重建基礎設施就可以進行擴展。托管系統(tǒng)的這一能力對企業(yè)來說非常有益”。ColoradoCapital使用的托管系統(tǒng)包括由Intuit公司下屬DigitaInsight子公司管理的網上銀行系統(tǒng)。Blume解釋說，若想在內部部署托管系統(tǒng)，公司不得不投入巨資支持防火墻，雇用首席安全官，購買新服務器和備份系統(tǒng)，以及建立異地災難恢復設施。無需企業(yè)維護和管理企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術人員，同時又能得到最新的技術應用，滿足企業(yè)對信息管理的需求。系統(tǒng)的維護與更新交由專門的SaaS負責，對企業(yè)來說省事不少，不僅不需要專門的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用，很大程度上緩解企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務進行有效的運營。而SaaS的例行維護工作包括軟件的測試、修復、裝設以及升級，比較麻煩的是相關的工作流程改造與人員訓練的工作，仍需企業(yè)主與SaaS攜手研擬適當的方案。架設快速，前置時間短原則上，SaaS使用的是隨插隨用(plug-and-play)的應用軟件，而遠程主機托管(remotehostingdelivery)的企業(yè)模式則大大地節(jié)省系統(tǒng)架設的時間與成本。值得注意的是，雖然SaaS多半具備提供多元服務的高水平技能，但是其服務項目仍不能脫離“服務范疇同意書”(SLA)的規(guī)范。推動網絡營銷SaaS在線使用軟件的服務受到越來越多的關注，不僅傳統(tǒng)軟件供應商，互聯網企業(yè)與政府相關機構也意識到SaaS的廣闊前景，紛紛投身到這一產業(yè)洪流。在營銷界，由于E脈通性能優(yōu)越，越來越多的中小企業(yè)接受這款營銷軟件，也提高了對網絡營銷的認識。廣東汕頭澄海殿曼紙品廠陳廠長說：“我們以前對網絡營銷沒有什么概念，但相信上網就好比在報紙登廣告，把廣告投放出去了，客戶才有可能找上來。使用E脈通后，才明白這款軟件的威力確實不一般”。殿曼紙品廠專門從事工藝精品盒、彩盒、彩箱、服裝吊牌、掛咭、禮品袋、各種不干膠標批發(fā)生產，以及掛歷、日歷、便箋表格等紙品印刷。年初開通E脈通賬號，一周后在百度、Google搜索“彩盒批發(fā)，彩盒供應，服裝吊牌供應商，掛歷日歷箱供應”等關鍵詞，在首頁前幾位都出現了殿曼紙品廠的信息，許多潛在客戶就是通過這些信息主動找上來的。一個多月后，殿曼紙品廠就做成了第一單的生意。此后，來自網上的訂單逐漸上升到一半以上。通過E脈通提供的網絡營銷平臺，殿曼紙品廠開啟了一條面向大市場的營銷通道!隨著粵東、華南地區(qū)像殿曼紙品廠這樣的中小企業(yè)，越來越多地使用E脈通，用E脈通開啟網上營銷通道，現在，E脈通正攜SaaS這股熱潮，走向全國各地區(qū)，有力地推動中小企業(yè)普及網絡營銷!顛覆傳統(tǒng)軟件交付模式。在SaaS的領域中，客戶已看不到軟件的影子，變成了100%的服務。軟件供應商與客戶的關系發(fā)生了徹底的轉變：從售賣關系轉變?yōu)榉贞P系，SaaS徹底革了傳統(tǒng)軟件交付模式的命，改變了人們對買軟件的認識。“先試后買”降低了信息化實施風險。SaaS讓軟件供應商與客戶之間的溝通更加透明，在保證價格和功能公開公正的同時，為潛在用戶提供“先試后買”的消費體驗，在實施之前先使用，讓用戶提前評估使用后的效果，大大降低了企業(yè)信息化的實施風險。這在傳統(tǒng)軟件中簡直難以想象。促進軟件與互聯網融合。2007年剛剛開始，阿里巴巴就宣布進軍軟件行業(yè)，要通過SaaS的模式提供軟件服務。不僅有越來越多的軟件企業(yè)開始通過互聯網提供軟件服務，同時越來越多的互聯網也加入到了SaaS服務中來，加速了軟件與互聯網的融合?；ヂ摼W給企業(yè)帶來的不僅僅是發(fā)布和收集信息的窗口，更為企業(yè)的數據管理和信息應用提供了豐富的信息資源。通過SaaS把這些信息管理起來，成就了互聯網和軟件的融合。普及軟件思想，促進整個市場發(fā)展。在線租用模式可以使整個企業(yè)信息化的門檻降到最低，讓那些高不可攀的信息化應用成為可能，SaaS還可以讓那些不知道什么是CRM，不知道什么是ERP的企業(yè)主能夠試用、并切實了解到信息化的好處和作用，使信息化的普及成為可能。很多實例證明，SaaS服務商在推廣SaaS應用的同時，也幫助了傳統(tǒng)軟件的應用和推廣。通過SaaS政府服務中小企業(yè)信息化服務實現落地。近些年來，政府服務中小企業(yè)信息化建設的決心越來越大，但是苦于找不到合適的方法和措施，使政府的重視與企業(yè)的需求之間無法實現順利對接。SaaS的出現成功解決了政府服務中小企業(yè)信息化的落地。去年，為推動北京市商業(yè)的發(fā)展，促進中小企業(yè)的信息化水平的提升，北京市科委開展了基于ASP(應用服務提供模式)的中小企業(yè)信息化示范工程。該項工作通過組織實施企業(yè)聯盟搭建了信息化公共平臺，為北京中小企業(yè)(特別是商業(yè)中小企業(yè))引入了“低成本、快實現”的信息化解決方案。沒有軟件只有服務，SaaS讓盜版無版可盜。SaaS沒有軟件只有服務，用戶只為服務付費。軟件則淪為SaaS服務商的少量需求，沒有了大量的軟件需求市場，盜版軟件便沒有了生存的根本。同時SaaS服務通過互聯網升級和正版認證，也讓盜版無版可盜。越來越多低使用成本的SaaS應用逐漸覆蓋了傳統(tǒng)Licence模式的軟件，也讓盜版市場無利可圖。Google在2006年發(fā)布了自己的在線Office，正式發(fā)起對微軟Office的挑戰(zhàn)，相信隨著SaaS的發(fā)展在線OS、在線播放器、在線IM、在線OA……等軟件應用將越來越多，低廉的使用價格將讓盜版無處生存。使用軟件無需額外付費。傳統(tǒng)企業(yè)軟件應用中，客戶所要購買的其實是軟件的功能，但是卻不得不為軟件而配備了硬件、維護人員甚至是專門的IT部門，并且極有可能會陷入軟件升級的陷阱無法自拔。但是SaaS的方式降低軟件應用門檻，且無需額外支出任何費用。靈活的定價模式，符合企業(yè)的發(fā)展模式靈活的定價模式，采用SaaS的解決方案時，企業(yè)通常會使用基于訂購、可以確定的定價模式，這種模式讓企業(yè)可以在需要時購買所需服務。這意味著企業(yè)可以根據發(fā)展模式購買相應軟件。企業(yè)規(guī)模擴大時只要開啟新的連接，用不著購置新的基礎設施和資源。而一旦企業(yè)規(guī)?？s小只要關閉連接即可。這樣，企業(yè)可以避免被過多的基礎設施和資源所累，而傳統(tǒng)上，即使您再也用不著它們，也不得不繼續(xù)需要管理及支持。SaaS模式與傳統(tǒng)許可模式的比較淺析SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務）的簡稱，是隨著互聯網技術的發(fā)展和應用軟件的成熟，而在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式。它與“on-demandsoftware”（按需軟件），theapplicationserviceprovider（ASP，應用服務提供商），hostedsoftware（托管軟件）所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯網應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。在這種模式下，客戶不再象傳統(tǒng)模式那樣花費大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務費用，通過互聯網便可以享受到相應的硬件、軟件和維護服務，享有軟件使用權和不斷升級，這是網絡應用最具效益的營運模式。SaaS的特征SaaS服務模式與傳統(tǒng)的銷售軟件永久許可證的方式有很大的不同，她是未來管理軟件的發(fā)展趨勢，相比較傳統(tǒng)服務方式而言SaaS具有很多獨特的特征：SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權費用，而且廠商將應用軟件部署在統(tǒng)一的服務器上，免除了最終用戶的服務器硬件、網絡安全設備和軟件升級維護的支出，客戶不需要除了個人電腦和互聯網連接之外的其它IT投資就可以通過互聯網獲得所需要軟件和服務。此外，大量的新技術，如WebService，提供了更簡單、更靈活、更實用的SaaS.另外，SaaS供應商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來進行收費的，因此用戶可以根據需求按需訂購軟件應用服務，而且SaaS的供應商會負責系統(tǒng)的部署、升級和維護。而傳統(tǒng)管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動。SaaS將會有很大的發(fā)展。Think戰(zhàn)略調研機構的最新調查結果顯示，有三分之一的人有打算要在2006年使用SaaS.既然得到了這么多人的接受，SaaS已成為軟件產業(yè)的一個重要力量。只要SaaS的品質和可信度能繼續(xù)得到證實，它的魅力就不會消退。SaaS不僅適用于中小型企業(yè)，所有規(guī)模的企業(yè)都會從SaaS中獲利。新一代的SaaS能夠使用戶在小范圍的實施中測試應用程序的可靠性和適用性。SaaS不僅適用于CRM，而且正在慢慢的用于處理幾乎每個管理軟件的需求。SaaS模式與傳統(tǒng)購買傳統(tǒng)軟件永久許可模式的區(qū)別ERP這樣的企業(yè)應用軟件，軟件的部署和實施比軟件本身的功能、性能更為重要，萬一部署失敗，那所有的投入幾乎全部白費，這樣的風險是每個企業(yè)用戶都希望避免的。通常的ERP、CRM項目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時間，而SaaS模式的軟件項目部署最多也不會超過90天，而且用戶無需在軟件許可證和硬件方面進行投資。傳統(tǒng)軟件在使用方式上受空間和地點的限制，必須在固定的設備上使用，而SaaS模式的軟件項目可以在任何可接入Internet的地方與時間使用。相對于傳統(tǒng)軟件而言SaaS模式在軟件的升級、服務、數據安全傳輸等各個方面都有很大的優(yōu)勢。圖表SEQ圖表\*ARABIC1：SaaS模式與傳統(tǒng)軟件許可模式的區(qū)別資料來源：匯智聯恒SaaS的客戶價值透析SaaS服務提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業(yè)無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃服務費，即可通過互聯網享用信息系統(tǒng)。服務提供商通過有效的技術措施，可以保證每家企業(yè)數據的安全性和保密性。企業(yè)采用SaaS服務模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購買IT產品、技術和維護運行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風險。具體來說saas可以為客戶帶來如下的價值：a）服務的收費方式風險小，靈活選擇模塊，備份，維護，安全，升級b）讓客戶更專注核心業(yè)務c）靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用d）按需定購，選擇更加自由e）產品更新速度加快f）市場空間增大g）實現年息式的循環(huán)收入模式h）有效降低營銷成本i）準面對面使用指導j）在全球各地，7*24全天候網絡服務k）不需要額外增加專業(yè)的IT人員l）大大降低客戶的總體擁有成本SaaS的應用領域廣泛企業(yè)買家正在被SaaS的優(yōu)點吸引。大多數企業(yè)愿意為基于使用量、實施速度快和低首付的企業(yè)軟件買單。當然，企業(yè)通常希望購買的ERP軟件能夠運行10到15年，并且對軟件功能、行業(yè)方案和軟件供貨商的資質要求很高。ERP系統(tǒng)通常是用于支持企業(yè)內部關鍵業(yè)務的運營，大多數企業(yè)管理者不會因為軟件交付模式而忽視軟件功能和軟件供應商的資質。讓我們來看一下現今的市場格局:NetSuite:最早的SaaS模式的ERP軟件供應商之一。提供財務、客戶、采購、工資、庫存等模塊，也提供功能有限的生產管理模塊。NetSuite還未上市。Salesforce:在年初推出了劃時代的基于互聯網的軟件開發(fā)和集成平臺(國內的800CRM也推出了類似平臺)，和合作伙伴一起，推出了大量SaaS模式ERP模塊。Salesforce于2004年在紐約證券交易所成功上市。微軟:微軟在西方市場推出了SPLA合作計劃，合作伙伴通過運營微軟的企業(yè)管理軟件為終端客戶提供SaaS模式的ERP產品。根據AMR研究機構的調查，此計劃的進展緩慢。SAP:為合作伙伴推出了PoweredbySAP產品，但還是傳統(tǒng)的ASP模式。最近又推出了HybridSaaS模式，此模式與微軟的SPLA計劃類似。甲骨文On-Demand:收購Siebel之后，延續(xù)了其SaaS模式的CRM產品線。但甲骨文在ERP產品上，還是保留了ASP模式。甲骨文最近的新聞發(fā)布中宣稱要以靜制動，對SaaS模式的ERP產品并不熱衷，至少不公開過分重視。國內的用友、金蝶和速達等廠商正在開發(fā)或已經擁有了SaaS模式產品，但在市場宣傳上還是采用了類似甲骨文的小心翼翼的方式。主要障礙在于，許多ERP供應廠商不情愿接受按月付費，從而降低現期的銷售額。而微軟、甲骨文和SAP也還是在試水SaaS。SaaS與ASP的區(qū)別與聯系ASP的基本介紹ASP是ActiveServerPage的縮寫，意為“動態(tài)服務器頁面”。ASP是微軟公司開發(fā)的代替CGI腳本程序的一種應用,它可以與數據庫和其它程序進行交互，是一種簡單、方便的編程工具。ASP的網頁文件的格式是.asp，現在常用于各種動態(tài)網站中。ASP網頁的特點：(1)利用ASP可以實現突破靜態(tài)網頁的一些功能限制，實現動態(tài)網頁技術；(2)ASP文件是包含在HTML代碼所組成的文件中的，易于修改和測試；(3)服務器上的ASP解釋程序會在服務器端執(zhí)行ASP程序，并將結果以HTML格式傳送到客戶端瀏覽器上，因此使用各種瀏覽器都可以正常瀏覽ASP所產生的網頁；(4)ASP提供了一些內置對象，使用這些對象可以使服務器端腳本功能更強。例如可以從web瀏覽器中獲取用戶通過HTML表單提交的信息，并在腳本中對這些信息進行處理，然后向web瀏覽器發(fā)送信息；(5)ASP可以使用服務器端ActiveX組件來執(zhí)行各種各樣的任務，例如存取數據庫、發(fā)送Email或訪問文件系統(tǒng)等。(6)由于服務器是將ASP程序執(zhí)行的結果以HTML格式傳回客戶端瀏覽器，因此使用者不會看到ASP所編寫的原始程序代碼，可防止ASP程序代碼被竊取。(7)方便連接ACCESS與SQL數據庫。(8)開發(fā)需要有豐富的經驗，否則會留出漏洞，讓黑客利用進行注入攻擊。ASP也不僅僅局限于與HTML結合制作WEB網站，而且還可以與XHTML和WML語言結合制作WAP手機網站。但是其原理也是一樣的。ASP-工作原理當在Web站點中融入ASP功能后，將發(fā)生以下事情：1、用戶向瀏覽器地址欄輸入網址，默認頁面的擴展名是.asp。2、瀏覽器向服務器發(fā)出請求。3、服務器引擎開始運行ASP程序。4、ASP文件按照從上到下的順序開始處理，執(zhí)行腳本命令，執(zhí)行HTML頁面內容。5、頁面信息發(fā)送到瀏覽器。目前眾多網站都以ASP設計開發(fā)，深受廣大網站設計制作人員已經愛好者的喜歡，asp之后出現了等其他開發(fā)工具，無論是何種開發(fā)方式，安全性以及實用性將會是重要的參考目標。SaaS相關概念的區(qū)別解析1、互聯網性。asp實際上看出來應該算是bpo（BusinessProcessOutsourcing）的特殊模式，也叫it服務外包，意思就是把it部門的所有活都外包給別人做，包括系統(tǒng)開發(fā)，系統(tǒng)維護，系統(tǒng)升級等等。但是再這期間的軟件應用也好，廠商和用戶之間的交互都是基于互聯網。這點和saas基本一致。2、服務托管。it服務全部是托管給廠商進行做，不需要用戶專門再成立it部門做it服務或者是用戶不需要再花大代價建立完善的it服務部門。這個和saas也是同出一轍。3、靈活性。靈活是指的系統(tǒng)很靈活，因為是根據每個用戶的實際需求進行定制的軟件，專門進行針對性開發(fā)，而且能保持隨時的升級，所以整體看來系統(tǒng)非常靈活了，我想要什么別人就幫我開發(fā)什么。這點saas做不到，雖然saas提倡的是軟件可擴展，可自定義，但是那都在一定范圍內才能實現。4、專業(yè)性。專業(yè)指的是服務，不管是從研發(fā)，還是維護，還是升級，還是安全都是專業(yè)的it廠商在做，這點和saas也很類似。但是他的維護成本更高。SaaS模式與ASP模式的差異剖析一、ASP是一對一而SaaS是一對多的。ASP與SaaS最大的區(qū)別就是其對應關系的不過。簡單的說，ASP是一對一而SaaS是一對多。這是什么意思呢?其實拿ERP軟件來說，ASP就是根據企業(yè)的需求從零開始來訂制一套軟件。而SaaS模式就好像是一種套裝軟件。不需要根據企業(yè)的需要從零開始來開發(fā)軟件，而是預先開發(fā)設計好一套軟件，如果企業(yè)有需要的話，可以在此基礎上進行二次開發(fā)。也就是說，ASP提供客戶服務是一對一的關系，即針對不同的客戶訂制不同的應用。而SaaS提供客戶服務是一對多的關系，針對所有的客戶(某個行業(yè)的客戶)都是采用相同的應用服務。那么ASP的這種一對一的操作模式有什么缺點呢?其最大的缺點就是增加了客戶的投資成本與項目的周期。因為需要根據客戶的需求來開發(fā)服務與應用，那么無疑需要配備很多的人員，并且從需求調研到軟件開發(fā)、測試、交付，也需要一個很長的過程。對于企業(yè)用戶來說，這個時間與項目投資可能都難以忍受。另外，ASP模式在實施過程中，沒有一個流程重組的過程。為此企業(yè)即使采用了信息化管理，但是原有的一些不合適的流程由于沒有進行重新梳理，為此即是上了信息化應用，那么效果也是非常有限的。這也正是為什么ASP會失敗的一個重要原因。而SaaS模式采取的是一對多的關系，即多個客戶使用同一套軟件。這不僅可以節(jié)省企業(yè)的信息化項目投資，而且還可以縮短項目的周期。另外企業(yè)為了適用這套軟件，必須先根據行業(yè)的標準流程來優(yōu)化自己的操作流程。否則的話，無法適用這個套裝流程。而業(yè)務流程重組與優(yōu)化對于提高企業(yè)的信息化管理效果具有很大的影響。因為經過業(yè)務流程重組，可以把企業(yè)管理流程中一些不合理的環(huán)節(jié)優(yōu)化或者去掉，從而提高企業(yè)的管理效率。為此，SaaS模式并不是對ASP模式的一個簡單升級。而是在一些本質的內容上都有了巨大的改進。二、服務領域的不同。傳統(tǒng)的ASP模式起服務領域是比較狹窄的，其只僅限于應用系統(tǒng)的托管。但是SaaS模式則對這個領域進行了擴展。除了傳統(tǒng)的應用系統(tǒng)托管之外，還有其他的一些應用。如更加看重與提供更多的互聯網服務。如為企業(yè)提供企業(yè)郵局，提供在線的辦公自動化系統(tǒng)等等。由于其應用領域的擴展，最大的好處就是一個集成。如企業(yè)可能有郵件服務器、OA自動化辦公系統(tǒng)、財務預算系統(tǒng)等等。如果光是應用系統(tǒng)托管的話，無法把這幾個應用軟件集成起來。企業(yè)用戶可能仍然需要通過不同的渠道去訪問這些應用軟件。但是如果采用SaaS模式的話，其可以通過WEB平臺把這些應用服務集成來一個平臺上。那么用戶訪問這些應用的話，只需要登陸到同一個網站上即可。通過一個網站的不同接口就可以登陸到不同的應用上去。如只需要在開始的時候輸入一次用戶名與密碼，就可以訪問各個不同的應用。顯然，由于SaaS模式擴展了其互聯網的應用，而不單單只著眼與應用軟件托管，讓這種集成有了實現的可能性。三、自定義的要求不同。由于ASP是一對一的，本身就是根據企業(yè)的需求來開發(fā)服務與應用。為此對于軟件的自定義要起并不是很高。但是SaaS模式則不同。由于其是一對多的關系，多個客戶要使用相同的軟件。但是多個客戶之間需求總是有差異的。為了提高客戶的滿意度，必須要在SaaS的平臺上多開發(fā)一些應用軟件的自定義平臺。讓企業(yè)或者軟件公司在不通過二次開發(fā)的情況下就可以實現用戶需求的自定義。如SAP原先并沒有采用SaaS模式。但是后來其是轉向SaaS模式最快的一個企業(yè)之一。這是什么原因呢?這主要還是要歸根于SAP的軟件特點。一方面SAP提供的ERP系統(tǒng)中有大量的參數。通過對這些參數進行調整可以滿足不同的用戶需求。另一方面SAP也有自己的一個開發(fā)平臺。這個平臺跟其他的開發(fā)平臺不同。其是專門為SAPERP這款軟件所設計的。為此企業(yè)用戶可以很容易的通過這個平臺來實現自定義。正是因為SAPERP軟件在這個自定義平臺上表現出色，所以其才可以以最快的速度過渡到SaaS模式，并迅速取得成功。所以，SaaS模式向對于ASP來說，更加強調自定義平臺的重要性。SaaS通過有效的自定義平臺，可以讓套裝軟件適合更加廣泛的企業(yè)用戶。所以看看那些成功的SaaS應用，自定義表單與報表、自定義數據結構、自定義業(yè)務流程等等自定義功能都是具備的。企業(yè)用戶可以使用這些自定義的工具來滿足企業(yè)自己的個性需求?？梢娪捎赟aaS模式提供了這么多的自定義工具與平臺，為此其靈活性就比ASP模式要高的多。而且用戶如果需要二次開發(fā)的話，其成本也可以節(jié)省許多。四、技術實現的方式不同?，F在的SaaS應用往往是采用三層開發(fā)機制。如采用JAVA平臺開發(fā)的話，其可能就是視圖層、控制層與業(yè)務邏輯層。對于不同的客戶來說，業(yè)務邏輯層往往是相同的。而控制層的內容大部分是相同，可嫩只是一些細節(jié)上的控制有所差異。如對于客戶的信用額度控制要去不同等等。而不同客戶最大的不同就在于視圖層。因為不同的客戶對于表單與報表的格式要求不同等等。這些都集中體現在視圖層。而SaaS模式把這個應用程序分為三層結構開發(fā)的話，如果不同企業(yè)有不同需求，那么只需要調整視圖層的代碼即可，而不需要調整其他層中的代碼。所以大部分的SaaS應用都會在WEB服務器與用戶之間增加一個中間層。這個中間層就主要用來處理用戶的定制、擴展性、和多用戶的效率問題。其這么設計的主要目的，就是用戶的個性化需求不能夠影響到其核心的代碼與業(yè)務邏輯。就好像用戶再怎么進行自定義，不能夠更改一棵大樹的主干部分，而只能夠對其枝條進行修剪。這不僅可以規(guī)范企業(yè)的業(yè)務操作流程;而且也可以提高應用軟件的穩(wěn)定性，降低企業(yè)的二次開發(fā)成本。當然對于軟件企業(yè)來說，也是有利的，他可以保證軟件的主體架構不受影響。這有利于他們日后進行軟件升級。為此，SaaS模式的三層架構體制，無論對于企業(yè)用戶來說，還是對于SaaS軟件提供商來說，都是雙贏的，都是有利的。從以上的分析中大家可以看出，雖然ASP模式是SaaS模式的一個前身，但是兩者在核心內容上有了很大的改變。所以如果把SaaS當作ASP的一個升級版本，這可能不怎么合適。準確的來說，從ASP到SaaS模式，不是一個簡單的改良，而是一種革命。因為其不僅在技術上，還是在應用上，給人的感覺就是推倒重來的。雖然兩者在很多方面有類似，但是一些核心的技術與功能基本上都重新來過了。所以說ASP模式雖然以失敗告終，但是SaaS模式并不一定會赴其后塵。從某個角度來說，還是看好SaaS模式的。畢竟起在成本與風險上，都是實實在在的看得見的。

2013-2014年SaaS產業(yè)發(fā)展分析全球SaaS產業(yè)的發(fā)展概況SaaS發(fā)展的演進歷程最早的應用服務提供商（ApplicationServiceprovider,ASP）廠商是Salesforce和Netsuite，其后還有一批跟隨企業(yè)，這些廠商創(chuàng)業(yè)時都專注于客戶關系管理（CRM）的在線化，但是ASP廠商很快遭遇互聯網泡沫破裂，風險資本撤離互聯網企業(yè)，大批ASP廠商破產。2003年Sun推出J2EE技術，微軟推出.NET技術，以前只能通過桌面應用才能實現的功能可以通過基于網頁的技術實現。以Salesforce為首的多個企業(yè)推出了功能強大、用戶體驗良好的企業(yè)級產品。公平的說，SaaS和ASP的差異一直就比較模糊，它們的區(qū)別有各種各樣的說法，但提出ASP概念的廠商已經不多了。其實概念到還是次要的，最主要的是在線軟件模式的技術已經變得成熟。2003年后，隨著美國Salesforce、WebExCommunication、DigitaInsight等企業(yè)SaaS模式的成功，國內廠商也開始了追趕模仿之路。Microsoft、Google、IBM、Oracle等IT界巨頭們也都已悄然搶灘中國SaaS市場。同時，SaaS正在深入的細化和發(fā)展，除了CRM之外，ERP、eHR、SCM等系統(tǒng)也都開始SaaS化。2008年前，IDC將SaaS分為兩大組成類別：托管應用管理(hostedAM)－以前稱作應用服務提供(ASP)，以及“按需定制軟件”，即SaaS的同義詞。從2009年起，托管應用管理已作為IDC應用外包計劃的一部分，而按需定制軟件以及SaaS被視為相同的交付模式對待。2010年，阿里巴巴宣布放棄SaaS，意味著SaaS在中國的路并不平坦。國外SaaS產業(yè)發(fā)展狀況及特征分析在歐美等IT業(yè)發(fā)達地區(qū)，用戶已經開始對SaaS模式給予了高度的認同，并已經取得良好發(fā)展。AMRResearch公司在2005年11月發(fā)表的一份針對美國地區(qū)用戶的調查報告顯示，在美國的各主要垂直行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)中，超過78%的企業(yè)目前使用或考慮使用SaaS服務。只有18%的企業(yè)暫時沒有使用SaaS的計劃。有資料顯示，在美國，60%的中小企業(yè)不同程度地采用了SaaS模式，開展電子商務。全球SaaS市場將增長情況Forrester在研究中指出，SaaS以及那些以數據驅動的智能應用正成為全球軟件市場的主要增長動力。SaaS軟件市值預計會在2013年增長25%，達到590億美元。而到2014年，這個數字預期將達到750億美元。而Forrester用術語“智能計算（SmartComputing）”來定義那些能夠通過數據訪問提供直觀決策參考、能做數據分析以及能做商業(yè)智能（BusinessIntelligence）的應用。預測“智能計算”軟件市場規(guī)模在2013年會達到410億美元，并在2014年增至480億美元。當然，智能處理應用和SaaS應用會有一定的重疊。GoogleApps（Google面向企業(yè)的軟件服務）對桌面應用程序有所施壓，所以桌面應用程序在今年只會增長4%。而企業(yè)內容管理類型的應用將會減少26%。日本SaaS市場投資趨勢解析SaaS剛被推出的時候，被視作是ASP(ApplicationServiceProvider，應用服務供應商)的一項高級應用，而現在則被認為是云計算的一種代表模式。圖1顯示的是日本企業(yè)在業(yè)務系統(tǒng)中實施SaaS的狀況和比例?？梢钥闯?，SaaS/ASP應用最高的領域是SRM(SupplierRelationshipManagement，供應商關系管理)。SRM可以利用互聯網，實現企業(yè)間購買、調配業(yè)務，實現信息共享，因此應用也多。第二位的是LMS(LearningManagementSystem，學習管理系統(tǒng))。這項應用多的原因在于基本以內容為重，對于系統(tǒng)性能的定制化要求不高。第三位的是CRM。在這一領域，Salesforce公司在市場占有優(yōu)勢，有41%的市場份額。受此影響，近年來很多CRM廠商都開始提供SaaS/ASP產品，這也是應用高的原因之一。日本CIO如何應用SaaS另外屬于基礎系統(tǒng)的ERP，SaaS/ASP應用比例達到12.1%，這挺出乎意料。但在這領域里，90%用于人力和薪酬。這兩項業(yè)務雖然也是基礎業(yè)務，但屬于間接業(yè)務，不是銷售和請求等支撐直接業(yè)務的操作和應用。這也是這領域應用高的原因。在圖1標示的領域之外，SaaS/ASP的應用率總體而言較低。從日本企業(yè)軟件市場總體來看，SaaS/ASP的應用還相當低。今后在企業(yè)內部，進一步使用SaaS的領域又是什么呢?從日本企業(yè)內部尚未應用業(yè)務和系統(tǒng)領域的結果來看信息共享、門戶、電子郵件、共享日程等協作、通信領域與經營支持正在應用SaaS，而今后群件、電子郵件等領域更可以進一步應用SaaS。另一方面，訂購、物流管理、購買、生產管理等基礎領域，SaaS應用還是很少。日本CIO如何應用SaaS在協作和通信領域，圖2展示了現在的系統(tǒng)形態(tài)和未來系統(tǒng)形態(tài)。如今，在公司內部或外部數據中心中設立公司服務器，即自主開發(fā)型系統(tǒng)比率占到83.7%的壓倒性優(yōu)勢，而使用公司外服務(ASP/SaaS)不過11.2%。從未來的應用形態(tài)來看，自主開發(fā)型系統(tǒng)仍將占很高比例，不過這個比例將減少到45.6%，使用公司外服務則有26.8%的增長。有很強的應用SaaS意向的企業(yè)，從規(guī)模上來看，大企業(yè)的應用意向更強。中國SaaS產業(yè)總體發(fā)展綜述我國SaaS市場發(fā)展的基本情況我國SaaS市場呈現諸多積極因素。企業(yè)用戶對軟件運營服務(SaaS)模式的認可度正在不斷提高，注冊用戶和付費用戶增長迅速，客戶的流失率迅速下降，軟件運營服務(SaaS)模式已經成為企業(yè)CIO信息化建設的一種補充方式，管理型軟件運營服務(SaaS)市場去年增長超過100%。中國軟件運營服務(SaaS)產業(yè)的規(guī)模為68億元，2011年將突破400億，達到406億元，未來五年的復合增長率達到43%。軟件運營服務(SaaS)是未來十年軟件產業(yè)新的發(fā)展方向。軟件運營服務是指用戶獲取軟件服務的一種新形式。它不需要用戶將軟件產品安裝在自己的電腦或服務器上，而是按某種服務水平協議(SLA)直接通過網絡向專門的提供商獲取自己所需要的、帶有相應軟件功能的服務。對于最終用戶來說，和傳統(tǒng)軟件模式相比，軟件運營服務(SaaS)具有更低的建設成本、更低的維護成本、更低的應用門檻，以及更低的應用風險等四大特點。所有的信息告訴我們，軟件運營服務(SaaS)將給中國軟件產業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇，給中國的企業(yè)信息化建設帶來新的思路。但是，征服這個誘人的“長尾”市場的道路并不平坦。商業(yè)模式、盈利模式、運維服務、產品定位、產品營銷、渠道建設、技術架構等都會帶來前所未有的挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，我們需要調整好前進的方向和策略，解除前進道路上的障礙，通向成功之路。中國SaaS市場集中度正在擴大我國在線軟件產業(yè)整體仍處于初級階段，而管理型SaaS市場正處于發(fā)展起步期，其中金蝶友商網占據市場份額的32％，穩(wěn)居第一，接近產業(yè)的1／3，市場的品牌集中度正在逐年擴大。此外，專家預測，SaaS產業(yè)將形成四大趨勢：第一是全程電子商務成為發(fā)展方向；第二是越來越多的SaaS服務商將開始采用云計算技術；第三是市場集中度將進一步擴大；第四是不同服務商之間的合作將變得更緊密。管理與交易的融合是全程電子商務的核心，金蝶、用友等廠商在管理軟件方面優(yōu)勢突出，但在電子商務環(huán)節(jié)卻經驗不足；阿里巴巴在電子商務上經驗豐富、客戶眾多，但在管理軟件層面則明顯不足。兩大陣營之間存在著廣闊的中間地帶，市場需求也很龐大，這股強大的力量將促進產業(yè)格局的進一步深度融合。我國SaaS市場發(fā)展的趨勢淺析1．偏工具型SaaS將率先取得突破2010年SaaS市場中，偏工具型的SaaS應用將率先取得突破。從目前用戶對SaaS的接受程度來看，偏工具型的SaaS應用，例如視頻會議、在線客服等產品更容易得到用戶的認可。這主要是因為偏工具型的SaaS應用不會牽扯到用戶的敏感數據，同時偏工具型的SaaS應用能給用戶創(chuàng)造直接價值，例如降低成本或者提高效率。所以，在整個大的市場環(huán)境還不成熟的情況下，偏工具型的SaaS應用將會率先取得突破。2．管理型SaaS和統(tǒng)一通信（UC）將進一步融合在UC和SaaS快速發(fā)展的同時，我們注意到這兩種新的業(yè)務模式都與互聯網有極大的關系。從長遠看，UC與管理型SaaS的發(fā)展將會呈現相互融合的趨勢。之所以說UC和SaaS會有融合的趨勢，除了這兩種業(yè)務都與互聯網有密切的關系，具有較好的融合基礎外，還有一個重要的原因來自用戶的需求。從用戶的角度來講，實施了SaaS應用之后，能有效解決企業(yè)內部以及外部的信息化問題，提高互聯網的應用價值。但在與客戶溝通時，仍然需要借助其他通信模式，包括郵件、即時通訊、電話等。如果SaaS應用集成了UC解決方案，則能進一步提高SaaS應用的功能、溝通和工作效率。而統(tǒng)一通信解決方案要想被用戶廣泛采用，必然要與行業(yè)用戶的業(yè)務系統(tǒng)相融合，脫離了業(yè)務系統(tǒng)的統(tǒng)一通信解決方案帶給客戶的價值有限。當用戶所使用的ERP、CRM、SCM、電子商務等系統(tǒng)融入UC的功能之后，將使管理軟件徹底脫離PC的束縛。而當用戶在使用SaaS模式的業(yè)務系統(tǒng)時，UC與業(yè)務系統(tǒng)的融合也將順理成章。SaaS市場理性回歸用戶認知度逐步提升一、事件回顧1.阿里巴巴收購阿里軟件2009年8月，阿里巴巴宣布2.08億元收購阿里巴巴集團旗下阿里軟件的管理軟件業(yè)務，并購后，阿里軟件管理軟件業(yè)務將融入上市公司資產。至此，運營2年的阿里軟件悄然退出，業(yè)務由阿里巴巴集團統(tǒng)一運營。而阿里軟件負責人王濤則按照相關協議離開阿里軟件。分析認為，阿里軟件創(chuàng)立之處備受眾望，但經過兩年的運營，并沒有如大家所預料的那樣對中小企業(yè)信息化市場形成突破，阿里巴巴集團擇機調整了阿里軟件業(yè)務的發(fā)展方向。此事件說明，SaaS廠商、運營商不光需要具備互聯網基因，而且對軟件行業(yè)的認知需要有足夠的儲備，對用戶要有更深入的認識。2.搜索引擎關鍵詞投放引商標侵權案2009年7月，中國SaaS廠商XTools花費百萬在CCTV2投放電視廣告，主題為“企業(yè)維生素，促進銷售健康成長”。隨后，八百客軟件公司在搜索引擎做出“XTools”、“企業(yè)維生素”關鍵詞廣告，讓搜索此類關鍵詞的訪問者點擊800APP的網站。這一事件引發(fā)了SaaS市場的第一場搜索引擎投放的維權官司。原告Xtools以800APP侵犯其商標權為由，將800APP告上法庭。此類案件的發(fā)生說明當前的SaaS產業(yè)發(fā)展的環(huán)境需要進一步規(guī)范。這類事件不僅會影響用戶對SaaS廠商的信心和信任，對整個行業(yè)的發(fā)展都有消極作用。3.SaaS特點融入“輕管理”模式2009年11月，國內SaaS廠商今目標在組織的中小企業(yè)研討會中提出中小企業(yè)需要“輕模式”的管理工具。后危機時代，中國的經濟發(fā)展模式必須進行反思，過往的“高投入、低產出、低效率”的粗放發(fā)展模式，即“重模式”失效。中國企業(yè)必須實現向“輕模式”的轉變，需甩下包袱，拋棄笨重，輕裝前進，以輕求快，以快求勝。亟需創(chuàng)新商業(yè)理念，變革管理行為，讓管理刪繁就簡、輕裝上陣，讓組織更具能動性與應變力。這一事件標志著中國SaaS廠商在產品營銷方面融入了更多的管理理念，結合當前的經濟環(huán)境，準確定位了用戶的需求，是2009年SaaS營銷的一個創(chuàng)新典范。二、2009SaaS市場特點SaaS在經歷了2006，2007和2008年的快速發(fā)展之后，2009出現了以下特點。特點一2009年SaaS市場的增長速度開始放緩。在媒體和研究機構的引導下，SaaS自2006年以來引起了業(yè)界的高度關注。傳統(tǒng)軟件廠商開始轉型或者涉足SaaS業(yè)務；以前的ASP廠商也找到了更好的理論來支撐他們的營銷理念，加大市場開拓力度；運營商、ISP服務提供商也紛紛涉足SaaS領域。在這種背景下，SaaS市場得到史無前例的關注，一夜之間SaaS廠商成倍增長，SaaS產品豐富多樣，SaaS市場連續(xù)2年取得了80%以上的增長。但是，經過3年的發(fā)展，SaaS市場并未真正啟動。那些刺激市場快速增長因素的影響力也逐漸變小，例如再也沒有像阿里軟件、商務領航、銘萬那樣的廠商加入到這個陣營了，再也沒有像神碼在線這樣的平臺廠商出現了，所以SaaS市場非正常增長的因素之一已經不復存在。而中國中小企業(yè)用戶的需求釋放還有一段距離，所以09年整個SaaS市場將會呈現增長速度放緩的拐點。特點二SaaS廠商回歸理性。當廠商越來越明白靠SaaS概念是不能吸引用戶的時候，2009年的廠商呈現了比之前更貼近用戶需求更腳踏實地做事情的風格，這算是拐點二。與07、08年比，炒概念、炒模式的新聞漫天飛舞。但真正對用戶需求深入了解并開發(fā)出幫助企業(yè)抵御經濟寒冬，為企業(yè)帶來實際價值的產品卻少之又少。甚至很多廠商對SaaS運營的模式都還沒有弄清楚就已經跳進SaaS的“藍?！?。在經歷了幾年叫好不叫座的洗禮后，廠商已經開始明白SaaS看似一片藍海，但要抓住這個藍海并不是僅僅只靠幾個概念就能實現的，廠商越來越務實的聚焦到產品和模式的創(chuàng)新。廠商對待SaaS的態(tài)度的轉變是2009年的一大拐點，也是一大亮點。特點三用戶對SaaS的原始需求開始釋放。所謂原始需求是指用戶最根本的需求。中小企業(yè)用戶對SaaS的原始需求就是幫企業(yè)省錢，提高企業(yè)管理水平。2009年的中國企業(yè)處于一個復雜的生存環(huán)境之中。和過去的30年相比，企業(yè)一直在溫室，在順境中成長。突然來襲的金融風暴讓很多企業(yè)感到了生存的危機。如何抵御這場危機，成為還沒有死去的企業(yè)首要考慮的問題。利用信息技術降低成本，尋找市場機會成為了一部分企業(yè)的選擇。另外，某些特定的行業(yè)比如服務業(yè)、零售貿易等行業(yè)的企業(yè)老板年輕化的趨勢也推動了需求的釋放，年輕的老板對信息化，對互聯網有豐富的經驗，也更容易接受新鮮事物。在多種因素的刺激作用下，企業(yè)用戶對SaaS的接受度正逐步提高，而了解SaaS模式的中小企業(yè)用戶數也在快速增加。特點四營銷難成為大家的共識。2009年是SaaS營銷年。各家SaaS廠商使出看家本領，在營銷策略上花樣百出，但效果卻不盡如人意。XTools在央視上花數百萬巨資投放的廣告，XTools品牌得到拉升，創(chuàng)SaaS廠商之先河；友商網的“王老板喊你回家算賬”賺足了眼球，開創(chuàng)了SaaS廠商“網絡+戶外廣告+電視傳媒”的一種新的宣傳方式；用友偉庫網發(fā)布“客盈門”，不惜重金推出了多種免費的服務，也吸引了不少眼球，但目前來看SaaS市場和他們的銷售業(yè)績并沒有出現“井噴”。在德賽網舉辦的SaaS俱樂部沙龍上，來自全國各地的SaaS廠商普遍反映SaaS產品不好買。雖然產品都非常有特點，功能、易用性、性價比都具有較大的創(chuàng)新，但就是賣不出去，銷售通路不暢?？v觀整個SaaS市場，我們仔細觀察會發(fā)現，2009年的廠商確實更加務實，但同時SaaS廠商的營銷問題卻并沒有得到解決，反而陷入了更深的泥潭。目前有廠商的單個付費用戶的營銷成本已經達到千元以上，而SaaS模式的企業(yè)用戶每年貢獻給廠商的價值也在千元左右，這種局面將把SaaS廠商拖入更深的泥潭。營銷難，已經成為業(yè)界的共識。企業(yè)對SaaS的需求狀況分析微軟公司日前發(fā)布了一份全球調研報告，這份報告