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客戶關(guān)系管理流程序號(hào)總經(jīng)理客服經(jīng)理銷售人員客服人員相關(guān)規(guī)程/表單1122334455668787編制名冊(cè)編制名冊(cè)資料管理實(shí)施客戶服務(wù)方案確定客戶服務(wù)計(jì)劃編制服務(wù)方案審核審批收集客戶信息收集客戶信息整理匯總客戶信息資料整理匯總客戶信息資料歸檔客戶分類分析客戶交易情況歸檔客戶分類分析客戶交易情況客戶關(guān)系管理制度客戶資料卡客戶分類標(biāo)準(zhǔn)客戶名冊(cè)客戶關(guān)系管理制度客戶資料卡客戶分類標(biāo)準(zhǔn)客戶名冊(cè)客戶關(guān)系管理流程說明流程節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作說明1收集客戶信息銷售人員收集整理客戶信息資料，記錄客戶信息，制作《客戶資料卡》，并建立客戶信息資料庫，為與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系做準(zhǔn)備整理匯總客戶信息資料客服人員整理、匯總客戶信息資料2分析客戶交易情況分析每一位客戶與本公司的交易情況、信用情況等3客戶分類客服人員根據(jù)分析結(jié)果以及客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶進(jìn)行分類，并將相關(guān)信息錄入到公司的客戶信息管理系統(tǒng)4編制名冊(cè)編制客戶名冊(cè)，記錄客戶的詳細(xì)情況，以備查考5資料管理做好客戶資料管理，及時(shí)更新完善6編制服務(wù)方案客服人員根據(jù)客戶情況和企業(yè)客戶開發(fā)的相關(guān)規(guī)定編制客戶維護(hù)方案，包括維護(hù)方式、負(fù)責(zé)人員、所需費(fèi)用等確定服務(wù)計(jì)劃銷售人員編制客戶服務(wù)計(jì)劃，確定具體事宜審核客服經(jīng)理總經(jīng)理針對(duì)方案的可行性和合理性進(jìn)行審核審批，提出改進(jìn)意見，以指導(dǎo)銷售人員開展客戶關(guān)系維護(hù)工作7實(shí)施服務(wù)方案銷售人員1.根據(jù)審批通過的方案開展客戶維護(hù)工作，包括客戶定期拜訪、針對(duì)客戶的促銷推廣、聽取客戶對(duì)產(chǎn)品的意見等2.定期對(duì)客戶關(guān)系的發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估，提出客戶優(yōu)化管理的意見和建議3.改進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)方式和方法，進(jìn)一步優(yōu)化客戶關(guān)系8歸檔客服人員整理、匯總客戶關(guān)系維護(hù)過

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