2023酒店領班年終工作總結模板（3篇）

第10頁共10頁2023?酒店領班?年終工作?總結模板?___?_是我們?____?酒店正式?營業(yè)的第?一年，各?個部門的?領導和員?工都付出?辛勤的汗?水，酒店?逐步走向?正常的運?行軌道，?年營收也?突破了億?元大關，?通過了國?家的五星?評審。值?此辭舊迎?新之際，?我們有必?要總結過?去一年里?的工作成?績，經驗?與不足，?這樣我們?才能揚長?避短，開?拓進取，?在___?_里取得?更大的進?步。我作?為酒店的?領班，現?將___?_的主要?工作總結?如下：?一、嚴查?衛(wèi)生質量?，確保出?售優(yōu)質客?房客房?的設備和?衛(wèi)生質量?好比一個?人的基本?骨架，而?優(yōu)質服務?好比人的?靈魂和血?液，能給?人注入靈?氣?？腿?入住我們?酒店以后?，直接感?受的就是?客房設施?和衛(wèi)生怎?么樣，不?滿意的結?果就是不?再光顧。?因此我一?直告誡員?工，衛(wèi)生?是我們的?生命線。?我們每個?人做完一?個房間就?好比畫家?畫完一幅?畫，必須?要有對其?負責，要?有成就感?。因此，?在每日的?早會上我?都會強調?哪些方面?的衛(wèi)生我?們需要改?進，計劃?衛(wèi)生必須?按部就班?完成。?同時，我?加大了檢?查的力度?，對查房?中發(fā)現衛(wèi)?生不合格?的方面一?律讓員工?返工。我?繼續(xù)強調?客房的衛(wèi)?生質量，?我要求員?工在開夜?床的同時?，必須打?掃客房內?的衛(wèi)生，?清除毛發(fā)?和垃圾，?為客創(chuàng)造?一個舒適?的，干凈?的休息環(huán)?境。我想?我們做客?房管理工?作的，衛(wèi)?生工作是?我們一個?永久的話?題，必須?長期不懈?的長抓不?放。二?、服務水?平顯著提?高，但還?須從很大?程度上改?進和提高?服務水?平相對于?開業(yè)之初?，在這一?年里我們?有了明顯?的提高。?在金經理?的領導下?，各個服?務的程序?在工作中?得到了完?善和發(fā)展?，員工在?實踐中也?得到了鍛?煉，增長?了不少對?客服務的?經驗。有?很多的員?工也是因?為對客服?務做的比?較好，而?受到了賓?客的表揚?。特別是?今年內的?幾個大型?團隊的成?功接待，?更是證明?了這一點?。但我們?也必須清?醒地看我?們接待服?務過程中?的明顯不?足，導致?客人的投?訴，歸納?起來主要?有以下幾?個方面：?1、收?洗客衣方?面；這方?面的事情?再三的發(fā)?生，主要?是因為服?務員填寫?出錯，收?衣未檢查?出錯，算?帳出錯，?送衣不及?時，送衣?送錯房號?，未向客?人說明相?關事項，?衣服洗壞?等。我們?必須加大?對全體員?工的培訓?，教會她?們細心，?提醒她們?容易出錯?的地方。?2、對?客服務及?時性方面?；我做過?早班領班?，現在做?中班領班?，我就發(fā)?現員工在?自己較忙?的情況下?，接到服?務指令時?并不是立?即就去，?而是忙完?手頭活才?去。還有?一個就是?我們樓層?上準備的?東西不全?，為一個?客人要的?東西能找?借上半天?。還有就?是電話有?時信號不?好，影響?信息傳達?。3、?交接方面?容易出錯?；往往是?代班時發(fā)?生事項未?做交接，?或是員工?在忙時將?發(fā)生事項?忘記交接?，或是班?組全知道?未在交接?上注明大?夜班不清?楚，還有?就是未對?交接事項?核實。?4、員工?的業(yè)務知?識和能力?有待提高?；員工對?相關業(yè)務?知識特別?應知應會?的內容掌?握不好。?對外賓?的服務能?力較差，?從接待最?近___?_劇組外?賓就能看?出來這點?。做好以?上四點，?也只是做?好了一般?性的服務?工作，而?距離真正?的個性化?服務，優(yōu)?質化服務?我們要走?的路依然?很長，還?需要我們?大家一道?付出艱辛?的努力才?能實現。?三、規(guī)?范中班工?作流程和?加大檢查?力度我?先后制定?了中班公?區(qū)計劃衛(wèi)?生表，讓?員工每天?做完公區(qū)?基本衛(wèi)生?后，重點?做好一到?兩個方面?的衛(wèi)生保?養(yǎng)，并以?周為循環(huán)?單位；制?定了中班?夜床考核?規(guī)范表，?明確夜床?要求和規(guī)?范。同時?要求員工?加大力度?巡視樓層?，保管好?鑰匙，嚴?格開門程?序開門，?以杜絕安?全事件的?發(fā)生。各?種燈光嚴?格按照規(guī)?定開啟，?各種消耗?用品做好?回收，杜?絕流失和?浪費。?四、做好?員工培訓?和溝通工?作員工?是對客服?務和工作?的主體，?員工的工?作能力和?敬業(yè)程度?直接決定?了飯店的?服務水平?。本年度?主要做了?相關設備?保潔和中?班服務的?培訓，同?時加大與?員工的溝?通工作，?及時了解?員工的思?想動態(tài)，?動員員工?通過自己?的努力實?現在酒店?行業(yè)的理?想。2?023酒?店領班年?終工作總?結模板（?二）時?間仿佛是?一條從遠?方流淌下?來的歲月?之河，以?永不懈怠?的步伐穿?越每一個?春夏秋冬?。不知不?覺時間已?臨近__?__的尾?聲，為了?能更好地?保護酒店?的安全和?維護車場?的正常秩?序，使自?己的工作?做到安全?無事故，?我把一年?的工作總?結如下：?首先，?工作中，?隊員的思?想比較穩(wěn)?定，內部?之間都比?較團結，?當班期間?能保持警?惕性。"?在人員緊?、任務重?、工作量?大、工作?時間長"?的情況下?全體隊員?都能克服?一切困難?。嚴格把?關，能嚴?格按照酒?店的各項?規(guī)章制度?去辦、去?做、去干?。其次，?全年沒有?發(fā)生過任?何違法行?為和其他?安全事故?。隊員對?酒店的環(huán)?境以及周?邊環(huán)境都?比較熟悉?。不關天?氣的惡劣?，隊員們?都能監(jiān)守?自己的崗?位，沒有?因為天氣?問題而影?響正常上?班。在這?一年里，?能不折不?扣的完成?酒店領導?所布置的?各種任務?。但還?存在著一?些不足：?1、隊?員工作態(tài)?度還不夠?積極，工?作方法還?不夠靈活?，行為語?言上還不?夠到位，?在上班期?間存在著?僥幸心理?，在上班?期間對勞?動紀律的?遵守還不?夠，有些?隊員在崗?位上吃東?西的現象?始有存在?；上班期?間隊員與?隊員之間?沒有監(jiān)守?崗位，經?常站在一?起聊天。?導致車子?來了后，?不能及時?對車輛進?行指揮，?出現了擦?車和車子?不能停到?位的現象?，浪費車?位比較嚴?重。2?、交接班?不夠準時?，接班前?后沒有對?車輛進行?檢查的意?識。有少?數隊員沒?有時間概?念，對上?班不夠重?視，出現?了拖崗現?象，在交?接班前后?沒有對車?輛進行檢?查，以至?于后一班?接班不知?道上一個?班車輛的?情況。?3、隊員?禮節(jié)禮貌?做得不夠?好，見到?酒店領導?和客人都?沒有敬禮?和問好。?在指揮客?人停車的?過程中，?用語不行?，甚至和?客人進行?爭吵的現?象都有發(fā)?生，讓客?人聽了不?舒服。沒?有顧客至?上的意識?，嚴重損?害了酒店?的公共形?象。四?、隊員的?普遍素質?比較差，?軍訓時，?訓練場上?嬉笑打鬧?的現象比?較多，接?受能力比?較差，沒?有我要練?的意識。?都要領班?隨時跟在?背后念，?才能做好?。到公?司一年多?了，從隊?員到領班?，我一直?對工作負?責，遵守?酒店各項?規(guī)章制度?、團結隊?員，嚴格?要求自己?。在當隊?員的時候?，我積極?配合領班?和劉經理?的工作，?做好了交?接班制度?，在上班?期間，我?和其他隊?員互相協(xié)?調、通氣?。在酒店?我不但禮?節(jié)禮貌做?得好，上?班也比較?認真負責?。而且還?負責了隊?員的軍訓?任務，在?訓練中我?聽取大家?意見，改?進訓練方?式，使隊?員們在比?較短的時?間內，學?會了一些?隊列動作?。而且也?得到酒店?的肯定，?____?月份我因?工作相對?突出，被?酒店推薦?參加市里?的明星保?安員比賽?。在比賽?前我嚴格?要求自己?，一有時?間就自我?訓練參賽?科目，在?比賽中，?我全力以?赴獲得了?比較明顯?的成績，?也得到酒?店領導的?表揚和稱?贊。__?__月份?我因工作?突出被升?為領班。?在擔任領?班后：?1、我更?加嚴格的?要求自己?，努力學?習消防知?識和各項?制度，遇?到不懂的?我就謙虛?向其他同?志學習請?教。2?、嚴格交?接班制度?，做到了?交接班前?后有小結?，在上班?期間發(fā)現?隊員有做?的不好的?，我會及?時指出。?3、工?作期間，?發(fā)現問題?我會及時?去處理，?在自己無?法做出決?定的時候?，我會及?時向上級?反應，并?協(xié)助上級?把問題解?決。雖?然這一年?里我取得?了不錯的?成績，但?是也有一?些做的不?好的方面?。1、?由于快過?年了，我?在后面這?一個多月?里，放松?了對自己?的要求，?對隊員的?管理力度?也沒有以?前嚴格，?隊員在崗?位上聊天?吃東西，?我也沒有?總是強調?。2、?有時候沒?有堅持交?接班前的?小結，對?樓巡也沒?有以前檢?查的仔細?，而且有?時上班還?減少了樓?巡次數。?到車場檢?查的的力?度不夠，?對隊員督?促也不夠?，所以才?導致了停?車場出現?了擦車現?象。針?對以上總?結，在來?年，我個?人會繼續(xù)?發(fā)揚好的?'方面，?多加學習?。堅決改?正自身存?在的不足?，在下步?的工作中?，要時刻?保持清醒?的頭腦，?嚴格管理?，嚴格要?求，從實?際出發(fā)，?從根本上?解決，力?爭把事故?消滅在萌?芽狀態(tài)。?同時，也?要好好發(fā)?動全體隊?員繼續(xù)保?持好的方?面、繼續(xù)?努力，做?到相互幫?助、相互?關心，"?心往一處?想，勁往?一處使"?，做到統(tǒng)?一著裝，?文明執(zhí)勤?，虛心待?人、熱情?大方的工?作氛圍。?確保酒店?人員生命?、財產安?全和車場?的正常秩?序。2?023酒?店領班年?終工作總?結模板（?三）_?___，?在領導的?正確領導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，較好?的履行酒?店領班職?責，圓滿?完成工作?任務，得?到賓客和?同事們的?好評和領?導的肯定?.現將主?要工作總?結如下：?一、加?班加點工?作，早日?完成裝修?今年客?房最重要?的工作是?前裝修工?作，自_?___月?份接到通?知上班后?，為了使?新客房早?一天投入?使用，我?和大家克?服了重重?困難，發(fā)?揚不怕苦?、不怕累?的精神，?每天在完?成自己本?職工作的?基礎上，?加班加點?、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用?了很短的?時間就完?成了房間?新舊家具?清理、擺?放和裝修?前期，中?期和后期?的室內外?衛(wèi)生清潔?工作，確?保了客房?的裝修和?及時出租?，為公司?增加收入?做出了我?們的貢獻?。二、?協(xié)助部門?經理做好?客房部的?日常工作?為更好?的協(xié)助部?門經理做?好日常工?作，今年?以來領班?一直進行?常白班制?。這項制?度的實施?就意味著?領班必須?每天參加?工作，每?天監(jiān)督和?參與各項?服務工作?。操心、?費力、得?罪人的活?一個干了?，還不一?定落好。?但是，為?不辜負領?導的重望?，不影響?公司的正?常運營，?我不辭勞?苦的每天?上班，除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。三、?合理安排?酒店服務?員的值班?、換班工?作酒店?服務員換?班值班是?一個非常?重要的環(huán)?節(jié)。做到?讓服務員?既做好公?司工作又?不誤家里?的事宜，?我們采取?領班每天?跟白班的?方式，使?領班將能?操的心都?操到，能?夠即時的?監(jiān)督服務?員的每一?項工作，?盡可能做?到只有做?不到的，?沒有想不?到的。使?每個工作?人員都能?無后顧之?憂的滿腔?熱情的投?入到服務?工作中，?每天以嶄?新的姿態(tài)?面對客人?。四、?配合經理?做好各項?接待、安?排工作?做為領班?，最主要?的工作是?配合部門?經理做好?各項上傳?下達疑難?問題等。?開張初，?各項工作?有待理順?。我在手?傷未愈的?情況下投?入到開張?顧客的接?待工作中?。很多的?顧客，有?的是住賓?館的，有?的是來慶?賀的，眾?多陌生的?面孔來來?往往，加?上一大部?分工作人?員也是新?手。我暗?暗穩(wěn)住自?已，對每?個工作人?員的每一?個細節(jié)進?行跟蹤，?提醒，做?細致的安?排，使開?張接待工?作順利進?行。新裝?候的客房?存在水、?電、電話?等各項維?修問題，?每一個細?節(jié)都做詳?細記錄并?及時上報?給經理迅?速解決，?以免給初?來的顧客?留下不良?影響。同?時也及時?將工作人?員的期望?心聲通過?正常渠道?上報給領?導，期望?領導予以?解決。?五、做好?酒店的安?全、防火?、衛(wèi)生工?作從參?加工作的?頭一天，?公司領導?對安全問?題再強調?，所以安?全問題始?終是我們?平時工作?的重中之?重。所以?每天安排?工作的每?一項我都?強調安全?問題。查?房時注意?環(huán)節(jié)，床?鋪上面、?地板上面?，酒店內?地毯上面?的煙頭是?最大隱患?。理所當?然是首查?問題。其?次，為做?好衛(wèi)生工?作，我們?也做了細?致的安排?：即“三?凈”“三?度”“二?查”制度?，“三“?凈”衛(wèi)生?制度”，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生三“?凈”等，?“三度”?即床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?；“二查?”制度即?搞完衛(wèi)生?本人自查?、要求領?班復查。?堅持空房?“一天一?過”制度?，及時發(fā)?現存在問?題并及時?解決，力?爭將疏漏?降到最低?。六、?以身作責?，監(jiān)督、?檢查酒店?服務人員?做好服務?工作身?先士卒，?以身作則?是我做好?工作的關?健，也是?用來服人?的法寶。?除每天上?常白班外?。大衛(wèi)生?清潔過程?中，本人?一直直接?參與打掃?衛(wèi)生，并?且在發(fā)現?有不合程?序或者清?潔不徹底?時，不但?指出問題?所在，而?且自己重?做示范，?使同樣的?錯誤不在?同一個人?身上出現?兩次。這?樣新工作?人員會很?快適應工?作，老工?作人員不?但每個人?都可以做?好做到位?，而且同?樣可以帶?任何一新?參加的工?作人員。?在日常服?務工作中?，我們幾?乎做到有?求必應。?，回答顧?客問題，?引導顧客?開門，指?導顧客用?客房內的?設施等，?甚至在不?忙的情況?下幫助顧?客在門口?