2023年柜員工作總結(jié)范本（3篇）

第10頁共10頁2023?年柜員工?作總結(jié)范?本在我?做好自己?工作的同?時，還用?我多年來?在會計工?作中的經(jīng)?驗來幫助?其他的同?志，同志?們有了什?么樣的問?題，只要?問我，我?都會細心?的予以解?答。當我?也有問題?的時候，?我會十分?虛心的向?其他同志?請教。對?待業(yè)務技?能，我心?里有一條?給自己規(guī)?定的要求?：三人行?必有我?guī)?，要千方?百計的把?自己不會?的學會。?想在工作?中幫助其?他人，就?要使自己?的業(yè)務素?質(zhì)提高。?儲蓄乃立?社之本，?____?，在上級?領導的關?心、支持?和同事們?的協(xié)助下?，我積極?努力地開?展工作，?較好的完?成了各項?工作任務?，全年個?人累計吸?儲___?_多萬元?。一年?里，我積?極參加政?治理論學?習和業(yè)務?知識學習?，能自覺?遵守法律?法規(guī)和單?位的各項?規(guī)章制度?，同時刻?苦鉆研業(yè)?務知識，?不斷提高?自己的工?作技能。?回顧這?一年來的?工作，我?是問心無?愧的，在?工作中，?我是忠于?職守，盡?力而為的?，銀行屬?于服務行?業(yè)，工作?使我每天?要面對眾?多的客戶?，為此，?我常常提?醒自己“?善待別人?，便是善?待自己”?，在繁忙?的工作中?，我仍然?堅持做好?“微笑服?務”，耐?心細致的?解答客戶?的問題，?遇到蠻不?講理的客?戶，我也?試著去包?容和理解?他，最終?也得到了?客戶的理?解和尊重??；仡?檢查自身?存在的問?題，我認?為：一是?學習不夠?。當前，?以信息技?術為基礎?的新經(jīng)濟?蓬勃發(fā)展?，新情況?新問題層?出不窮，?新知識新?科學不斷?問世。面?對嚴峻的?挑戰(zhàn)，缺?乏學習的?緊迫感和?自覺性。?理論基礎?、專業(yè)知?識、文化?水平、工?作方法等?不能適應?新的要求?。二是在?工作較累?的時候，?有過松弛?思想，這?是自己政?治素質(zhì)不?高，也是?世界觀、?人生觀、?價值觀解?決不好的?表現(xiàn)。?針對以上?問題，今?后的努力?方向是：?一是加強?理論學習?，進一步?提高自身?素質(zhì)。轉(zhuǎn)?變工作作?風，努力?克服自己?的消極情?緒，提高?工作質(zhì)量?和效率，?積極配合?領導和同?事們把工?作做得更?好。新的?一年里我?應加緊學?習，更好?的充實自?己，以飽?滿的精神?狀態(tài)來迎?接新時期?的挑戰(zhàn)，?總結(jié)過去?，是為了?吸取過去?的經(jīng)驗和?教訓，更?好地干好?今后的工?作。工作?中的不足?和欠缺，?請各位領?導和同事?批評、指?正。2?023年?柜員工作?總結(jié)范本?（二）?時間飛逝?，光陰如?梭。在忙?碌而充實?的工作中?我們度過?了好處非?凡的__?__。?回顧一年?的所有工?作令人欣?喜。在支?行各級領?導的帶領?和分理處?主任的指?導及同事?間共同努?力下，我?們用心學?習業(yè)務知?識，增加?各項業(yè)務?技能水平?，認真履?行工作職?責，時刻?謹記內(nèi)控?制度，圓?滿完成了?全年各項?工作指標?，在思想?覺悟、業(yè)?務素質(zhì)、?操作技能?、優(yōu)質(zhì)服?務等方面?都有了較?好提高。?現(xiàn)將一年?的工作狀?況總結(jié)如?下：一?、主要工?作資料及?職責本?人于__?__月入?職，從事?綜合柜員?一職。平?日工作主?要有柜應?對私業(yè)務?、對公業(yè)?務、代發(fā)?工資、反?洗錢信息?補錄等。?看似簡單?的操作，?卻需要平?日多積累?多學習操?作流程，?日益更新?，專注、?仔細、耐?心對待每?一筆業(yè)務?的發(fā)生與?審核，尤?其是對公?業(yè)務。一?個月的支?票處理量?相對較大?，為了減?少退票率?，也為了?提高自己?處理對公?業(yè)務水平?，我堅持?對每一張?票據(jù)各個?要素進行?認真審核?，高標準?嚴格要求?自己及客?戶填寫規(guī)?范。伴隨?著每筆業(yè)?務發(fā)生的?同時，也?將內(nèi)部控?制制度銘?記于心，?七步服務?流程做到?大方得體?，將各項?政策落到?實處。?二、我的?收獲與成?長我很?慶幸自己?能夠加入?行，成為?其中的一?員，工作?近一年的?時間里，?我的價值?觀和人生?觀都有個?較大的改?變，她讓?我相信人?生一切皆?有可能，?只要自己?肯努力創(chuàng)?造。當然?也只有能?為企業(yè)做?出奉獻，?才能實現(xiàn)?自己的價?值。首先?，在一個?工作團體?里，大家?要團結(jié)一?致，互助?進取，因?為團結(jié)是?取得互利?共贏的前?提;其次?，做好自?己的本職?工作是基?本要求，?作為一個?柜員就應?懂得自己?該做什么?，什么不?能做，有?主見有膽?識;另外?，客戶是?我們發(fā)展?的主體，?服務好客?戶是我們?的職責，?研究客戶?，透過對?客戶的研?究從而到?達了解客?戶的業(yè)務?需求，力?爭使每一?位客戶滿?意，透過?自身的努?力來維護?好每一位?客戶;當?然，透過?對業(yè)務的?熟悉和對?企業(yè)內(nèi)部?控制的了?解之后，?能為企業(yè)?的一些潛?在的漏洞?或發(fā)展提?出建設性?的意見是?我們份內(nèi)?之事，也?是為企業(yè)?能做的較?好的貢獻?。在市?場競爭日?趨激烈的?這天，在?具有熱情?的服務態(tài)?度，嫻熟?的業(yè)務潛?力的同時?，還務必?要不斷的?學習，提?高自己各?方面的潛?力水平，?才能向客?戶帶給更?高效率、?更優(yōu)質(zhì)的?服務。我?行舉辦的?各類培訓?和技能考?核為我盡?快提高業(yè)?務技能帶?給了有力?的保障。?我始終用?心參加各?類培訓，?堅持認真?聽課，結(jié)?合平時學?習的規(guī)章?制度和法?律法規(guī)，?努力提高?著自己的?業(yè)務潛力?水平。透?過一段時?間的工作?，我深刻?體會到銀?行是一個?高風險的?行業(yè)，辦?理每一筆?業(yè)務都要?注意到每?一個小細?節(jié)和要素?，它能夠?是一個復?核、一個?簽章、一?個客簽名?、一個手?印、一個?登記、一?個交易碼?。一筆業(yè)?務可能涉?及到很多?個細節(jié)問?題，如果?因為粗心?大意，不?用心想，?漏掉一個?沒有做到?，都有可?能存在風?險，就比?如放貸款?。細節(jié)不?是兒戲，?需要我們?嚴肅對待?。嚴格把?守每一個?關口，是?對我行風?險的控制?，更是對?自己的負?責。三?、存在的?不足和努?力方向?回顧__?__的工?作，雖然?各項工作?都能比較?順利的開?展，但深?知自身依?然存在不?足，需要?進一步改?善。其一?，學習力?度不夠。?以信息技?術為基礎?的新經(jīng)濟?時代，新?狀況新問?題層出不?窮，新知?識新科學?不斷問世?，應對嚴?峻的挑戰(zhàn)?，加快學?習的步伐?迫在眉睫?，不容遲?緩。我始?終相信機?會是留給?有準備的?人，所以?，在工作?之余，我?還在為考?取基金銷?售資格、?中級會計?職稱等證?書做準備?。其二，?個人情緒?控制不佳?。針對以?上問題，?今后的努?力方向是?：其一，?加強理論?學習，進?一步提高?自身素質(zhì)?;其二，?轉(zhuǎn)變工作?作風，努?力克服自?己的消極?情緒，用?飽滿的工?作狀態(tài)，?提高工作?質(zhì)量和效?率，用心?配合領導?和同事們?把工作做?得更好。?四、新?一年的展?望屈原?有句名言?：“路漫?漫其修遠?兮，吾將?上下而求?索”。在?金融業(yè)的?道路還很?漫長，我?堅信源于?我對金融?事業(yè)的熱?愛和所學?的專業(yè)知?識，將個?人理想與?企業(yè)的發(fā)?展緊密結(jié)?合，充分?發(fā)揮自己?的工作用?心性、創(chuàng)?造性和主?動性，我?終會實現(xiàn)?自己的人?身價值，?與我們行?共同走向?更好的明?天。2?023年?柜員工作?總結(jié)范本?（三）?____?對我來說?，是加強?學習，克?服困難，?開拓業(yè)務?，快速健?康成長的?一年，這?一年對我?的職業(yè)生?涯的塑造?意義重大?。我從事?代發(fā)工資?崗也已整?整一年，?在領導的?帶領與指?導下，我?學到了很?多業(yè)務知?識和做人?的道理，?從中體會?到的酸甜?苦辣也是?最深刻的?。領導在?工作的各?個方面都?能夠充分?地信任我?，大膽放?手讓我施?展才能，?從中我得?到了很好?地鍛煉。?柜臺營銷?方面是我?的弱點，?但是領導?仍然對我?給予充分?的鼓勵，?使我更加?信心百倍?地迎難而?上，進而?能夠更有?針對性的?學習、改?進，并不?斷進步。?現(xiàn)將工?作情況總?結(jié)如下：?首先，?在思想與?工作上，?我能夠更?加積極主?動地學習?招行的各?項操作規(guī)?程和各種?制度文件?并及時掌?握，各位?同事的敬?業(yè)與真誠?都時刻感?染著我。?在工作期?間，我能?夠虛心向?同事們請?教，學到?了很多書?本以外的?專業(yè)知識?與技能，?也更加深?刻地體會?到團隊精?神、溝通?與協(xié)調(diào)的?重要性，?同時為自?己在今后?的成長道?路上積累?了一筆不?小的財富?。在工作?方面，我?有強烈的?事業(yè)心和?責任感，?我能夠任?勞任怨，?不挑三揀?四，認真?落實領導?分配的每?一項工作?與任務。?日常我時?時刻刻注?意市場動?態(tài)，在把?握客觀環(huán)?境的前提?下，研究?客戶，通?過對客戶?的研究從?而達到了?解客戶的?業(yè)務需求?，力爭使?每一位客?戶滿意，?通過自身?的努力來?維護好每?一位客戶?。其次?，在技能?方面，我?個人也能?夠積極投?入，訓練?自己，這?一年中，?我始終保?持著良好?的工作狀?態(tài)，以一?名合格的?招行員工?的標準嚴?格的要?求自己，?立足本職?工作，潛?心鉆研訓?練業(yè)務技?能，使自?己能在平?凡的崗位?上為招行?事業(yè)發(fā)出?一份光，?一份熱。?對我個?人而言，?點鈔技能?已經(jīng)超額?達標，但?是加打傳?票和打字?與熟練的?同事相比?還有一定?的距離，?因此，我?利用一點?一滴的時?間加緊練?習，因為?我知道，?作為儲蓄?崗位一線?員工，我?們更應該?加強自己?的業(yè)務技?能水平，?這樣我們?才能在工?作中得心?應手，更?好的為廣?大客戶提?供方便、?快捷、準?確的服務?。第三?，在日常?的工作生?活中，我?能夠及時?地融入到?招行這個?大家庭中?，積極面?對工作，?與大家團?結(jié)協(xié)作，?相互幫助?。在實際?工作中，?無論從事?哪個行業(yè)?，哪個崗?位，都離?不開同事?之間的配?合，因為?一滴水只?有在大海?中才能生?存。只有?不同部門?之間、同?事之間相?互溝通、?相互配合?、團結(jié)一?致，才能?提高工作?效率，創(chuàng)?造出更多?非凡的業(yè)?績。第?四，服務?方面。銀?行做為服?務行業(yè)，?除了出售?自己的有?形產(chǎn)品外?，更重要?是出售其?無形產(chǎn)品?--服務?，銀行的?各項經(jīng)營?目標需要?通過提供?優(yōu)質(zhì)的服?務來實現(xiàn)?，由此可?見，服務?是銀行最?基本的問?題。做好?銀行服務?工作、保?護金融消?費者利益?，不僅是?銀行業(yè)金?融機構的?法定義務?，也是培?育客戶忠?誠度、提?升銀行聲?譽、增強?綜合競爭?實力的需?要。每?一天我都?被同事們?的微笑所?感染，被?同事們的?滿腔熱情?所打動，?招行的服?務處處體?現(xiàn)著“客?戶第一”?的理念。?在招行工?作過程中?，逐漸地?，我也明?白了“以?客戶為中?心”，是?一切服務?工作的本?質(zhì)要求，?更是銀行?服務的宗?旨，是經(jīng)?過激烈競?爭洗禮后?的理性選?擇，更是?追求與?客戶共生?共贏境界?的現(xiàn)實要?求。銀行?就像生活?，偶然發(fā)?生的小插?曲，客戶?輕輕的一?聲“謝謝?”，燃起?了心中的?激情;客?戶不解的?抱怨，需?要的是耐?心的講解?。激情讓?我對工作?充滿熱情?，耐心讓?我細心地?對待工作?，力求做?好每一個?小細節(jié)，?精益求精?，激情與?耐心互補?促進，才?能碰撞出?最美麗的?火花，工?作才能做?到最好。?做好銀?行服務工?作、取得?客戶的信?任，很多?人認為良?好的職業(yè)?操守和過?硬的專業(yè)?素質(zhì)是基?礎;細心?、耐心、?熱心是關?鍵。我認?為，真正?做到“以?客戶為中?心”，僅?有上述條?件還不夠?，銀行服?務貴在“?深入人心?”，既要?將服務的?理念牢固?樹立在自?己的內(nèi)心?深處，又?要深入到?客戶內(nèi)心?世界中，?真正把握?客戶的需?求，而不?是僅做表?面文章。?我們經(jīng)常?提出要“?用心服務?”，講的?就是我們?要貼近客?戶的思想?，正確地?理解客戶?的需求，?客戶沒想?到的我們?要提前想?到，用真?心實意換?取客戶長?期的理解?和信任。?現(xiàn)在社會?日益進步?，人們對?銀行服務?形式上的?提高不再?滿足，多?擺幾把椅?子、增加?一些糖果?、微笑加?站立服務?，這些形?式上的舉?措已被社?會視為理?所當然的?事情，而?從根本上?扭轉(zhuǎn)服務?意識，切?實為不同?的客戶提?供最有效?、最優(yōu)質(zhì)?、最需要?的服務才?是讓“_?___”?動心的關?鍵?！?深入人心?”一方面?要求我們?內(nèi)心牢固?樹立服務?意識，而?不能被動?、機械地?應付客戶?，要時刻?把客戶放?在內(nèi)心，?要經(jīng)常站?在客戶的?角度來思?考自身的?表現(xiàn)。還?要求我們?及時、準?確把握客?戶的內(nèi)心?真實需要?，要能急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。不同的?客戶需求?心理不同?，要深度?挖掘、動?態(tài)跟蹤。?我們要區(qū)?分客戶、?細分市場?：對于普?通客戶?形式上的?服務提升?就可能獲?得他們極?大的認可?，比如大?堂經(jīng)理的?進門招呼?，柜臺人?員的微笑?和禮貌用?語;對于?VIP客?人，則更?多的要考?慮如何為?其縮短等?待時間、?節(jié)約交易?成本和個?性化服務?及增值服?務問題。?為客戶服?務除了及?時、準確?、到位之?外，還要?能激發(fā)客?戶需求。?在時時?處處把客?戶放在心?中的同時?，還不能?忘記風險?，在服務?過程中，?要嚴格把?握適度原?則，服務?流程、手?段一定要?依法合規(guī)?，防止過?頭服務。?最后，?談談我的?不足之處?：由于崗?位限制與?個人因素?，柜臺營?銷是我的?一個弱點?。在領導?的指導和?同事們的?幫助下，?我的個人?營銷技巧?有所提高?。俗話說?得好：不?要怕麻煩?，就怕沒?人找麻煩?。麻煩越?多，朋友?就越多;?朋友越多?，發(fā)展業(yè)?務的機會?才越多。?因此，今?后我會積?極認真踐?行營銷技?巧，抓住?每一個發(fā)?展業(yè)務的?機會，做?好日常營?銷工作。?___?_已經(jīng)過?去，在新?的一年中?，我會一?直保持“?空杯心態(tài)?”，虛心?學習，繼?續(xù)努力，?在今后的?工作中，?我還應努?力做好以?下幾點：?一、樹?立愛崗敬?業(yè)、無私?奉獻的精?神。比爾?·蓋茨說?過這樣一?句話：“?每天早晨?醒來，一?想到所從?事的工作?和所開發(fā)?的技術將?會給人類?生活帶來?的巨大影?響和變化?，我就會?無比興奮?和激動。?”那么是?什么成就?了他的事?業(yè)又是什?么創(chuàng)造了?他的財富?是責任與?激情!我?認為責任?是一種人?生態(tài)度，?是珍視未?來、愛崗?敬業(yè)的表?現(xiàn)，而激?情則是責?任心的完?美體現(xiàn)，?它是成就?事業(yè)的強?大力量，?這份力量?給予了我?們充足的?動力和勇?氣，讓我?們走在崗?位的前列?，為我們?創(chuàng)造出一?流的業(yè)?績，更為?我們構筑?了和諧的?企業(yè)。責?任促進發(fā)?展，激情?成就事業(yè)?，我將從?身邊的小?事做起，?從現(xiàn)在做?起，將責?任扛上雙?肩，將激?情填滿我?的工作，?奮力拼搏?，收獲更?多的精彩?和奇跡!?二、加