做電信營(yíng)業(yè)員的總結(jié)格式范本（2篇）

第4頁共4頁做電信營(yíng)?業(yè)員的總?結(jié)格式范?本通過?這四個(gè)月?的實(shí)習(xí)我?收獲頗多?，實(shí)習(xí)期?間分為三?個(gè)階段，?在營(yíng)業(yè)廳?的兩個(gè)月?我學(xué)習(xí)了?客戶關(guān)系?管理系統(tǒng)?的操作。?熟悉了?營(yíng)業(yè)前臺(tái)?的服務(wù)，?電信產(chǎn)品?的的套餐?和新接收?的cdm?a的套餐?，通過這?階段的學(xué)?習(xí)我能夠?單獨(dú)的面?對(duì)顧客的?投訴和要?求，并為?其提供服?務(wù)，在學(xué)?習(xí)電信業(yè)?務(wù)的同時(shí)?我也學(xué)習(xí)?了服務(wù)的?規(guī)范和服?務(wù)態(tài)度，?豐富了我?以前在校?所學(xué)不到?的社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)。接下?來是在設(shè)?備維護(hù)安?裝監(jiān)控組?實(shí)習(xí)，這?個(gè)階段的?實(shí)習(xí)主要?是了解電?信的網(wǎng)絡(luò)?結(jié)構(gòu)和各?種業(yè)務(wù)的?實(shí)現(xiàn)的流?程，知道?了97系?統(tǒng)中裝機(jī)?拆機(jī)業(yè)務(wù)?變更等各?種工單的?流程走向?，流程中?各個(gè)部門?的操作，?了解各種?業(yè)務(wù)的實(shí)?現(xiàn)步驟，?知道電信?網(wǎng)絡(luò)的組?成，設(shè)備?類型、功?能，及業(yè)?務(wù)功能的?實(shí)現(xiàn)，了?解各種設(shè)?備的告警?和處理步?驟，知道?故障處理?部門、時(shí)?限、流程?、并能進(jìn)?行派單，?通過這階?段的學(xué)習(xí)?，我學(xué)會(huì)?了基本的?網(wǎng)管和數(shù)?據(jù)錄入業(yè)?務(wù)，并在?老師的帶?領(lǐng)下參觀?了機(jī)房，?對(duì)自己的?所學(xué)的東?西有進(jìn)一?步的了解?。第三?個(gè)階段是?在客戶支?撐室，我?學(xué)習(xí)了全?球眼的業(yè)?務(wù)流程和?故障派單?程序，并?了解了全?球眼的種?類，并學(xué)?習(xí)了錄單?對(duì)前個(gè)階?段在設(shè)備?維護(hù)組的?學(xué)習(xí)有了?更深入的?了解。四?個(gè)月的實(shí)?習(xí)期就這?樣很快結(jié)?束了，我?學(xué)到了不?少的東西?，也留下?了不少的?遺憾，本?想再學(xué)習(xí)?下營(yíng)業(yè)的?投訴的處?理技巧迫?于時(shí)間緊?迫，一直?沒能學(xué)習(xí)?。在實(shí)?習(xí)期間同?事之間關(guān)?系融洽，?各位老師?和各位領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我們?新員工都?非常的關(guān)?心，不但?在業(yè)務(wù)上?，在生活?上也給于?了極大的?關(guān)心，讓?我感受到?了家一般?的溫暖。?我希望自?己在新的?崗位上能?有個(gè)全新?的開始，?以全新的?面貌迎接?新的工作?。做電?信營(yíng)業(yè)員?的總結(jié)格?式范本（?二）在?平凡的工?作崗位中?，樹立“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的理?念是電信?公司對(duì)每?一位員工?最基本的?要求，以?生命中極?大的熱忱?去實(shí)現(xiàn)所?熱愛的事?業(yè)同樣是?我鄭重的?承諾。我?深深明白?，干一行?就要愛一?行，愛一?行就要專?一行，專?一行才能?做出一流?的工作業(yè)?績(jī)。一流?的服務(wù)工?作要求我?們?cè)诩訌?qiáng)?服務(wù)理念?，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)的?同時(shí)，必?須要從愛?崗敬業(yè)、?誠(chéng)實(shí)守信?、樂于奉?獻(xiàn)做起。?營(yíng)業(yè)廳?的工作，?整天和業(yè)?務(wù)受理、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?、服務(wù)禮?儀培訓(xùn)打?交道，枯?燥乏味，?如果沒有?細(xì)心認(rèn)真?、勤奮努?力、無私?奉獻(xiàn)是不?可能干好?的。開?始進(jìn)入營(yíng)?業(yè)班工作?的一段時(shí)?間里，一?切的新鮮?感，被上?班、吃飯?、睡覺三?點(diǎn)一線式?枯燥乏味?的生活所?湮沒，心?頭滿是煩?躁和郁悶?。我也曾?為工作中?用戶的指?責(zé)與謾罵?而哭泣，?為回到屋?子面對(duì)冷?冰冰的墻?壁而惆悵?，我生命?中第一次?感覺到人?生的每一?步跨越是?如此艱難?。可是，?一種強(qiáng)烈?的責(zé)任感?、使命感?不允許我?這樣做，?我不能在?生活的道?路上退縮?，我更不?能在起步?時(shí)輸給別?人，輸給?自己。我?開始以努?力的學(xué)習(xí)?充實(shí)我的?生活，全?身心地投?入到每一?天的工作?中，一切?都從最基?本的做起?。記得?有一天，?因?yàn)橐?晚班，我?準(zhǔn)備去吃?飯，剛剛?起身要離?開柜臺(tái)，?迎面走來?一位五十?多歲的大?嬸，她抱?著沉甸甸?的塑料袋?對(duì)我說：?“小姑娘?，我想麻?煩你幫我?交___?_元話費(fèi)?，行不”?我二話沒?說，立即?轉(zhuǎn)身坐下?來，大嬸?打開塑料?袋，一股?油腥味頓?時(shí)彌漫了?整個(gè)營(yíng)業(yè)?廳。原來?大嬸是賣?油條的，?提著一袋?零錢交話?費(fèi)來了。?看著這?一堆沾滿?污漬的零?鈔和油膩?的硬幣和?大嬸臉上?尷尬的表?情，我微?笑地說：?“大嬸，?您放心，?我這就給?你交話費(fèi)?，請(qǐng)問您?號(hào)碼是多?少”隨后?，我?guī)痛?嬸把硬幣?十個(gè)一摞?，十個(gè)一?摞地整理?，把零鈔?撫平弄整?齊，用了?半個(gè)小時(shí)?幫她把話?費(fèi)交好。?趁著臺(tái)席?前沒人辦?理業(yè)務(wù)的?空檔，我?又幫大嬸?把剩余的?零錢整理?完畢。?當(dāng)大嬸起?身連聲道?謝地滿意?而去時(shí)，?我才感覺?到了胃的?強(qiáng)烈__?__。盡?管那時(shí)是?我的用餐?時(shí)間，并?且前臺(tái)幾?乎沒有用?戶辦理業(yè)?務(wù)，我完?全可以把?用戶引導(dǎo)?到其他臺(tái)?席，我可?以好好享?受自己的?晚餐，然?而我用自?己的實(shí)際?行動(dòng)回報(bào)?了客戶，?我把真情?滲透到了?客戶心中?，所以我?是快樂的?。聚沙成?塔，積腋?成裘。郴?州電信高?樓大廈，?不正是這?樣依靠我?們一線員?工用點(diǎn)滴?實(shí)際行動(dòng)?建設(shè)造而?成的嗎?“三人行?，必有我?師”，參?加營(yíng)銷服?務(wù)技能大?賽的每位?同事都是?我的老師?。他們身?上都有我?要學(xué)習(xí)的?東西，我?要認(rèn)真地?向他們學(xué)?習(xí)，使自?己每天都?有提高，?每天都在?進(jìn)步。?此時(shí)此刻?，此情此?景，如果?有人要問?我：“什?么最美”?我會(huì)毫不?猶豫告訴?他：“不?是夕陽、?大海和玫?瑰，而是?我們心愛?的電信，?我那群營(yíng)?業(yè)班可愛?的兄弟姐?妹們?！?如果有人?問我“什?么最愛”?我會(huì)毫不?猶豫