2023酒店前臺年終總結個人（3篇）

第9頁共9頁2023?酒店前臺?年終總結?個人今?年的時間?好像過的?格外的快?，不知不?覺又到了?冬天了，?一年的工?作也就宣?告結束了?，在這一?年里我在?酒店的工?作跟往年?一樣，又?是平常的?一年，不?溫不火的?進行著，?沒有什么?突出的工?作表現(xiàn)，?也從沒有?在工作中?出現(xiàn)過什?么失誤，?對自己這?一年的工?作談不上?滿意，但?也不會覺?得過分的?失望，在?領導的督?促下，同?事們的配?合下，還?算圓滿的?結束了今?年的工作?，現(xiàn)將這?一年來的?工作做個?總結：?一、服從?管理，恪?盡職守?在酒店里?工作，第?一步要做?到的就是?絕對服從?上級的管?理，決不?允許專斷?獨行，遇?到任何在?工作狀況?外的情況?要第一時?間跟自己?的上級報?告，決不?允許自己?妄下定論?私自解決?，在這點?上我是吸?取了教訓?，一直保?持著酒店?對我的工?作要求，?恪盡職守?，也就是?因為我對?自己工作?的理解足?夠深刻，?所以才能?保證自己?不會出現(xiàn)?一點失誤?，我在這?一年里，?從沒出現(xiàn)?工作遲到?早退的情?況，也沒?有出現(xiàn)工?作態(tài)度消?極，懈怠?的情況，?我十分善?于從別人?的犯錯中?吸取教訓?，從而嚴?格要求自?己，比如?之前有一?次在我們?酒店入住?的客人，?使用了假?幣，我的?同事負責?他的，我?們遇到這?種事是要?第一時間?跟主管匯?報的，結?果她想貪?功逐利，?表現(xiàn)自己?，堅持自?己說服客?人這是假?幣，要求?他更換，?結果那個?客人蠻不?講理，一?氣之下把?我們酒店?前臺的花?瓶都砸了?，這件事?的過錯損?失也只能?那個同事?來承擔了?，得不償?失，還被?處罰了。?二、注?重服務態(tài)?度，顧客?就是__?__我?在酒店負?責的是收?銀員的崗?位，這個?崗位要的?就是心細?，在顧客?在結賬的?時候，至?始至終不?厭其煩的?熱情的跟?每一個顧?客打招呼?，讓他們?在入住的?時候就能?有好心情?，在走的?時候也能?愉快的離?開，我們?是顧客入?住所看見?的第一個?工作人員?，也是顧?客離開時?見到的最?后一個工?作人員，?我們的所?作所為意?味著能否?給酒店在?顧客的印?象里加分?。一定要?滿足顧客?的每一項?需求，無?論是合理?的還是無?理的，都?要盡力去?滿足，遇?到自己無?法解決的?事情，我?就會第一?時間向主?管請示，?工作能力?一定要到?位，能準?確熟練迅?速的為顧?客辦理入?住，不浪?費顧客的?每一分鐘?時間。?三、審視?自己，對?來年的計?劃我認?為當前的?自己沒有?擁有對工?作的那份?熱忱，沒?有一份上?進心，我?只是很好?的完成了?自己的分?內(nèi)工作，?我從來沒?有向酒店?證明過自?己有著超?越收銀員?崗位的工?作能力，?但是看起?來我在收?銀員的崗?位上卻是?游刃有余?，十分輕?松的樣子?，這件事?主管不止?一次的跟?我說過，?我自己也?明白，我?的確沒有?盡自己的?努力在工?作上，我?因為我來?年可以竭?盡全力的?工作，看?看自己的?工作能力?到底能達?到什么地?步，我想?我也是時?候讓領導?看到我的?能力，給?我升職加?薪了，我?會在來年?向酒店呈?現(xiàn)一個不?一樣的自?己，我希?望我能在?來年能站?在酒店更?高的位置?上。時?間過得很?快，一晃?而去永不?回頭。昨?天的苦與?樂將成為?過去。我?們要面對?的不是昨?天，也不?是明天，?而是現(xiàn)在?。所以昨?天有多少?成功與失?敗那不重?要，重要?的是在今?天做到最?好。有句?話說的非?常好!淘?汰，其實?不是你沒?有能力，?而是你是?否在乎你?的工作。?是的，其?實不是你?沒有能力?去勝任這?份工作，?而是你不?喜歡這份?工作，所?以做不好?。其實每?個人對他?的現(xiàn)狀都?是不滿的?，但是為?什么在這?種不起眼?的工作崗?位上有的?能取得成?功，而有?的卻一天?不如一天?;最后被?淘汰呢其?實很簡單?，那就是?對工作的?態(tài)度不一?樣。工?作一年了?，在這一?年中我做?了些什么?，有些什?么高興與?苦惱的事??；叵脒^?去有很多?辛酸苦樂?，在工作?態(tài)度上也?迷失過方?向，走了?一點小小?的彎路，?不過那都?是將要過?去的事了?，總結錯?誤，用于?下一年的?工作中，?那才是我?現(xiàn)在要做?的。也許?各位同仁?認為在工?作中沒有?什么樂趣?，如果你?這樣想那?么就錯了?。其實只?要善于發(fā)?現(xiàn)，工作?中是有很?多值得我?們高興的?東西。當?我抱怨一?個星期天?有___?_天上C?K，怎么?可能要把?人累倒是?不是。我?們都知道?上CK很?累;又熱?、又油、?又燙。但?是當我靜?下心來想?一想，因?為我厲害?，下東西?猛，所以?他才會經(jīng)?常排我上?CK。反?過來，我?也可以在?其中找到?快樂;當?收銀員問?有沒有多?下的雞排?，這時當?你說有;?你不覺得?自己聲音?都大些嗎?你不覺得?心里面美?滋滋的嗎?有的時?候我也會?抱怨怎么?搞的，不?忙的時候?不排我上?收銀，一?忙就排我?上收銀，?當然我們?都知道，?在最忙的?時候，收?銀員是最?累的，又?怕少錢多?錢，又會?被顧客罵?兩句，有?感情的人?都覺得心?情不爽。?但是當我?來好好想?一想，為?什么會這?樣。也許?因為他們?認為我有?這個能力?，所以才?會排我上?這個最忙?的時段，?難不成排?新員工來?上嗎靜下?心想一想?，我的這?些抱怨都?是錯誤的?。其實只?要善于抓?住幸福，?幸福就在?我們身邊?。當我用?最快的速?度備好餐?，然后呈?遞給顧客?時，顧客?的一個滿?意的一笑?，這難道?不是我最?大的幸福?嗎有的?時候我也?會抱怨怎?么會這樣?，我經(jīng)常?做一些掃?地，收餐?盤，拖地?一些無趣?的小事，?連小學生?也會的事?，直到有?一天我年?看了兩個?故事后，?我的態(tài)度?改變了。?可以看?出，一個?干大事的?人也經(jīng)常?干一些小?事。這些?看似小事?的事，正?是成就一?個人一生?的關鍵。?202?3酒店前?臺年終總?結個人（?二）過?去的__?__是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這新年到?來之際，?回首來時?的路，在?來到我們?____?酒店的差?不多__?__個月?里，作為?一名剛入?職的員工?，在我們?前廳部部?門領導及?同事的關?心幫助下?，我從對?于酒店前?臺接待工?作的一無?所知到現(xiàn)?在能夠獨?立當班。?從不敢開?口說話到?能夠與客?自如的交?流！在此?我由衷的?感謝給與?我?guī)椭?部門領導?和同事們?，謝謝！?現(xiàn)在我對?前面__?__個月?來的工作?做一個總?結。前?臺是展示?酒店的形?象、服務?的起點。?對于客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?酒店的第?一步，是?對酒店的?第一印象?，是酒店?的門面，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時?，酒店對?客人的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?所以我們?一定要認?真做好本?職工作。?所以，我?在過去的?____?個月我一?直都嚴格?依照酒店?的規(guī)定。?總結起來?可以用以?下的五個?方面來說?：一，?像所有其?他的服務?行業(yè)一樣?，禮貌，?禮儀：怎?樣保持微?笑，怎樣?問候客人?，如何為?客人提供?服務，在?服務中對?客所要用?的語言等?。二，?注意形象?，前臺是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面。所?以，我們?前臺的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對客，從?而維護酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象！并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三，?前臺業(yè)務?知識的培?訓。主要?是日常工?作流程，?前臺的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話?的轉接，?問詢，提?供信息，?行李寄存?，接送機?信息的查?詢與核對?。訂單的?檢查與核?對，排房?，交接班?時的交接?工作等。?所以，我?們隨時都?要保持認?真，細致?工作作風?和責任心?！以免給?客人和自?己的同事?帶來很多?的不便！?四，前?臺英語，?一些前臺?英語能力?的具備是?對我們每?個前臺接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來自?外國的客?人服務。?對于英語?的接待方?面，我本?以為對于?像我一個?英語專業(yè)?的人來說?不是問題?，可是，?后來在接?待外國客?人的時候?，好多問?題出來了?，對于我?已經(jīng)一年?多沒有接?觸英語這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還酒店?的好多設?施設備的?名稱都是?以前沒有?接觸過的?。還好我?們酒店組?織了前臺?接待的英?語培訓，?使我對以?前學過得?到單詞到?了溫習和?鞏固。也?學到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設施設備?名稱。通?過這樣的?培訓使明?白這樣一?個道理就?是不管什?么時候都?不要忘記?了學習，?給自己不?斷充電！?唯有不斷?的學習才?能使自己?有更好進?步，才讓?自己各個?方面的能?力不斷增?強！五，?以大局為?重，不計?較個人得?失。不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果酒店?有臨時任?務分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為億邦?的'一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為酒店。?平時積極?參加酒店?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎。2?023酒?店前臺年?終總結個?人（三）?不知不?覺在這個?酒店已經(jīng)?做了有一?年時間，?從剛開始?對前臺一?去所知到?現(xiàn)在獨擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓，以?及老員工?和領導對?我支持。?半年時間?里我學到?了好多，?“客人永?遠是對的?”這句服?務行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒店?為了達到?一定的財?務目標，?不但要客?人的物質?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會化?滿足客人?。所以從?入職培訓?就會為員?工灌輸：?“客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?。”“只?有真誠的?服務，才?會換來客?人的微笑??！蔽乙?直堅信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務做到極?致。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結算，當?然，這當?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務要求?，電話轉?接等服務?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負責其?他服務和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗，迅速?成長。在?這一年我?主要做到?以下工作?：一、?加強業(yè)務?培訓，提?高自身素?質。前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務質量?反映出一?個酒店的?服務水準?和管理水?平，因此?對員工的?培訓是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進行?接聽電話?語言技巧?培訓，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓，以?及外語培?訓。只有?通過培訓?才能讓我?在業(yè)務知?識和服務?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質的?服務。?二、加強?我的銷售?意識和銷?售技巧，?提高入住?率。前?廳部根據(jù)?市場情況?，積極地?推進散客?房銷售，?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?方案，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的同時?根據(jù)市場?行情和當?日的入住?情況靈活?掌握房價?，前臺的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強調?接待員：?“只要到?前臺的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?”的宗旨?，爭取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調工?作。酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生磨擦，?協(xié)調的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都能主動?地和該部?門進行協(xié)?調解決，?避免事情?的惡化，?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來一定的?負面影響?。四、?考慮如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結?帳，令客?人滿意。?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結帳時向?我們投訴?酒店的種?。種服務?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責造成?困難的部?門或個人?，“事不?關已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?