2023電信營業(yè)員年終總結(jié)標準范文（6篇）

第20頁共20頁2023?電信營業(yè)?員年終總?結(jié)標準范?文今年?以來，我?公司以_?___、?____?和___?_為指導(dǎo)?，在省公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在主業(yè)的?大力支持?和扶持下?，深入學(xué)?習(xí)___?_和落實?全省電信?實業(yè)__?__工作?會議精神?，探索和?開拓企業(yè)?生存與發(fā)?展的新思?路。全體?實業(yè)公司?干部員工?進一步解?放思想，?轉(zhuǎn)變觀念?，以經(jīng)營?發(fā)展為中?心，以改?革創(chuàng)新為?動力，以?服務(wù)質(zhì)量?為保證，?以提高效?益為目標?，不斷強?化主營業(yè)?務(wù)和優(yōu)勢?產(chǎn)品，不?斷優(yōu)化內(nèi)?部管理和?運作模式?，不斷深?化企業(yè)重?組與改革?，企業(yè)方?方面面的?工作都有?了新的進?展。截止?____?月底，我?公司累計?完成業(yè)務(wù)?收入__?__萬元?，實現(xiàn)收?支差額_?___萬?元。其中?，完成業(yè)?務(wù)收入_?___萬?元，實現(xiàn)?收支差額?____?萬元;完?成業(yè)務(wù)收?入___?_萬元，?實現(xiàn)收支?差額__?__萬元?。具體工?作總結(jié)如?下：一?、企業(yè)經(jīng)?營工作水?平有了新?的提高，?國有資產(chǎn)?實現(xiàn)了保?值增值。?發(fā)展是企?業(yè)生存的?第一要務(wù)?。進入市?場找飯吃?，是實業(yè)?公司的最?終出路，?依靠主業(yè)?求生存，?開拓市場?求發(fā)展這?是我們工?作的基本?思路?？?入___?_，我公?司致力于?提高企業(yè)?經(jīng)營工作?水平，努?力提高企?業(yè)的經(jīng)濟?效益。全?體實業(yè)干?部員工認?真學(xué)習(xí)_?___全?省電信實?業(yè)___?_工作會?議精神，?研究和分?析企業(yè)當(dāng)?前的形勢?，結(jié)合實?業(yè)公司的?實際情況?，集思廣?益，安排?和部署_?___的?發(fā)展規(guī)劃?和措施，?采取了有?力措施來?努力提高?經(jīng)營工作?水平。?一是突出?經(jīng)營主線?，加大主?營業(yè)務(wù)的?工作力度?。工程建?設(shè)以及相?關(guān)配套工?程設(shè)計、?施工、監(jiān)?理每項工?作在打造?全優(yōu)工程?上下功夫?，力爭創(chuàng)?立品牌，?創(chuàng)出效益?。工程公?司積極主?動和主業(yè)?配合協(xié)作?，繼續(xù)實?行和完善?通信工程?設(shè)計、施?工和監(jiān)理?方面的招?投標制度?，出臺了?工程施工?諸方面的?監(jiān)督和考?核辦法，?嚴格監(jiān)督?，嚴把工?程關(guān)。同?時注重同?主業(yè)相關(guān)?部門的協(xié)?調(diào)，積極?促進通信?工程相關(guān)?協(xié)議的有?效落實，?防止工程?流失。上?半年工程?決算__?__項，?工程預(yù)計?收入在_?___萬?元，未決?算等工程?____?項。工程?監(jiān)理部在?人員少、?任務(wù)重的?情況下，?全室人員?團結(jié)一致?，除完成?設(shè)計工作?外，還完?成了“本?地網(wǎng)市-?縣光纜工?程”和“?無線市話?系統(tǒng)”的?監(jiān)理工作?，上半年?共完成勘?察設(shè)計任?務(wù)___?_項，決?算工程_?___項?，決算金?額___?_余萬元?。物業(yè)部?進一步嚴?格各類工?作流程和?標準，規(guī)?范、細化?每一個工?作步驟，?強化監(jiān)督?和考核。?一是從堵?塞管理漏?洞的源頭?出發(fā)，完?善了一系?列規(guī)章制?度，使食?堂管理面?貌得到了?有效改觀?;二是為?迎接國家?對焦作市?“創(chuàng)優(yōu)”?工作驗收?，精心打?造“滿意?”牌，對?主業(yè)交辦?的“創(chuàng)優(yōu)?”工作任?務(wù)，做到?了服務(wù)到?位、質(zhì)量?保證，圓?滿完成了?各項創(chuàng)優(yōu)?工作指標?，為公司?節(jié)約資金?____?萬余元。?三是在防?非典的戰(zhàn)?役過程中?，物業(yè)部?全體同志?參戰(zhàn)，付?出了艱辛?勞動，受?到了公司?上下一致?好評。?二是加大?了外部市?場的開拓?力度。我?公司在完?成服務(wù)主?業(yè)各項任?務(wù)的同時?，努力提?高外部市?場收入比?例，外部?市場拓展?工作取得?了明顯成?效。工程?公司完成?了與聯(lián)通?公司__?__本地?傳輸網(wǎng)“?七七”工?程常年維?修、線路?施工協(xié)議?的簽訂。?物業(yè)公司?完成了所?屬職工衛(wèi)?生所的內(nèi)?部承包方?案，并積?極與移動?公司商談?物業(yè)管理?事宜。為?了開拓外?部監(jiān)理市?場，謀求?更大發(fā)展?，監(jiān)理室?的全體同?志們不辭?辛苦，經(jīng)?過艱苦努?力，承攬?了“移動?公司八期?基站鐵塔?建設(shè)”和?“電信分?公司出局?管道工程?”的監(jiān)理?任務(wù)。綜?合商業(yè)公?司在今年?的經(jīng)營工?作中，不?斷提高參?與市場競?爭能力，?積極走向?外部市場?，加大公?關(guān)力度，?無論在計?算機業(yè)務(wù)?還是在廣?告業(yè)務(wù)上?都有了長?足的進展?，截止_?___月?底實現(xiàn)利?潤___?_萬元，?提前完成?了半年計?劃進度數(shù)?。在上半?年完成了?通信公司?電視電話?會議中心?主體工程?、移動通?信公司員?工住宅樓?主體工程?、西于村?____?號住宅樓?項目，還?完成了主?業(yè)交辦的?維修、改?造、裝飾?大小建設(shè)?項目幾十?余項，參?與了市友?誼路、新?市府大廈?辦公樓等?外部市場?通信管道?工程十幾?余項，全?年共計創(chuàng)?產(chǎn)值__?__余萬?元。此外?，他們?yōu)?了多承攬?工程，廣?泛搜集招?標信息，?只要發(fā)現(xiàn)?有價值的?內(nèi)容，哪?怕只有_?___%?的希望，?也要做到?____?%的努力?。上半年?參與了移?動公司第?二生產(chǎn)樓?、李萬張?北李萬綜?合市場、?幸福街小?學(xué)的投標?活動。通?信器材廠?在上半年?完成了_?___余?套小靈通?天線生產(chǎn)?任務(wù)及小?靈通保護?地線制做?、安裝、?施工工作?，創(chuàng)造收?入___?_萬元。?二、企?業(yè)管理水?平逐步提?高，運行?機制日趨?完善。管?理是生產(chǎn)?力，管理?創(chuàng)新、機?制創(chuàng)新是?電信實業(yè)?公司的希?望所在、?后勁所在?。進入_?___，?我公司不?斷進行管?理創(chuàng)新，?不斷夯實?各項基礎(chǔ)?管理工作?，使企業(yè)?管理水平?跨上了一?個新的臺?階。2?023電?信營業(yè)員?年終總結(jié)?標準范文?（二）?首先，請?允許我代?表營業(yè)班?向出席今?晚晚會的?各位領(lǐng)導(dǎo)?表示衷心?的感謝，?向全體職?工們致以?衷心的祝?福，祝愿?你們工作?順利，身?體健康，?家庭幸福?。很榮?幸我能有?這樣的機?會參加今?天的演講?，我是營?業(yè)服務(wù)部?的一名普?通營業(yè)員?。作為公?司女職工?的一員，?此時此刻?我最想說?的是：我?們是幸福?的。在工?作上，我?們與男同?胞一起并?肩耕耘，?播撒著汗?水，擁有?同樣的廣?闊天地，?擁有同樣?的平臺盡?情施展著?才華，我?們還得到?了比男同?胞更多的?關(guān)愛與支?持，這一?切極大的?豐富了我?們的工作?和生活。?我深深的?為自己是?中國電信?一名員工?而感到自?豪。從?走進電信?公司到如?今一晃幾?年過去了?，電信是?我從業(yè)后?的第一個?大家庭，?也將是我?今后為之?奮斗的終?生理想。?我深知要?把工作干?好，把事?情做成功?，就必須?把自己的?全副身心?精力撲到?工作中，?負有責(zé)任?心，盡心?竭力，干?好每一件?事，處理?好每一個?細節(jié)，豐?富自己的?工作經(jīng)驗?，“用戶?至上，用?心服務(wù)”?對每一位?員工而言?，不僅是?工作，更?是一門藝?術(shù)，一門?需要全心?投入、用?心付出的?藝術(shù)。?人活著就?應(yīng)該有一?點追求，?年輕人，?青春正為?火熱，應(yīng)?該把火熱?的青春，?默默奉獻?于無悔的?追求。?剛來電信?的時候為?了盡快掌?握公司業(yè)?務(wù)知識，?我犧牲了?周所有節(jié)?假日，犧?牲了與家?人、朋友?相聚的時?間，利用?一切可以?利用的時?間，全面?細致地學(xué)?習(xí)公司各?項業(yè)務(wù)知?識，不知?道熬了多?少夜，吃?了多少苦?，如今我?對公司各?項業(yè)務(wù)知?識了如指?掌，運用?自如，早?已被調(diào)到?值班主任?臺，在工?作中我始?終不渝的?為用戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，使?用戶在享?受電信優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?同時產(chǎn)生?“賓至如?歸”的感?覺。與此?同時，我?的工作成?績得到了?公司的認?可，成為?營業(yè)員的?典范，學(xué)?習(xí)標兵，?多次被評?為優(yōu)秀營?業(yè)員。?我時刻都?告訴自己?，在工作?中，個人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠的微?笑獻給用?戶。當(dāng)面?對怒氣沖?沖，蠻不?講理，對?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿和?誤解的用?戶時，要?牢記“用?戶永遠是?對的，用?戶就是_?___”?的服務(wù)口?號，要用?同樣真誠?的微笑，?同樣耐心?的解釋，?去化解客?戶的誤解?和怒火。?那是我剛?到營業(yè)廳?工作的時?候的事情?，曾有一?位用戶因?小靈通突?然不能撥?打前來投?訴，一過?來就滿口?臟話。面?對如此怒?氣沖沖的?用戶，我?只有微笑?面對，請?用戶坐下?，耐心聆?聽用戶的?投訴，然?后細心檢?查了用戶?的小靈通?，發(fā)現(xiàn)是?因為用戶?小靈通操?作不當(dāng)而?引起的。?我一邊耐?心地向用?戶解釋疑?惑，一邊?在技術(shù)人?員的幫助?下給用戶?小靈通解?了鎖，并?給一再致?歉。此情?此景，用?戶開始為?自己粗魯?的態(tài)度而?慚愧，連?聲說著“?謝謝”，?并真誠地?為自己的?行為道歉?：“剛才?我對你們?的態(tài)度實?在是太兇?了，真的?很不好意?思。你對?我這樣的?誤會還熱?情接待、?耐心解釋?，中國電?信的服務(wù)?態(tài)度真好?!”記?得那個冬?日的夜晚?，已下了?一整天的?雨，路上?早已不見?行人。為?了輸小靈?通的單子?，已經(jīng)加?了三個小?時的班了?，望著那?一堆小山?似的資料?，心情可?想而知，?我心里打?了退堂鼓?，心想“?算了，明?天再輸吧?!”，可?是，又想?：“早一?天為用戶?開通小靈?通，就早?一天為用?戶服務(wù)”?，想到這?里我，我?又開始工?作了，鍵?盤的敲擊?聲與時鐘?的嘀答聲?和諧了，?直到凌晨?兩點，我?終于做完?了。回家?的路上，?在風(fēng)雪中?，我心中?暖暖的，?我第一次?真切地體?會到了付?出的快樂?，風(fēng)雨兼?程中，有?奉獻精神?，有快樂?與我同行?。為用戶?服務(wù)首先?要調(diào)整好?自己的心?態(tài)，遇難?到每一位?客戶都要?在心里說?：“我喜?歡他”，?把客戶當(dāng)?作親人一?樣，這樣?才是合格?的服務(wù)者?。在營?業(yè)廳工作?的每一天?，我都用?心為用戶?服務(wù)，用?戶也用真?誠的笑容?、樸實的?話語感動?著我，心?與心的交?流中，我?又一次體?會到了付?出的快樂?，真真切?切。昨日?的艱辛造?就了今天?的輝煌，?昨日的磨?練凝聚成?了今日的?堅強。依?然從每一?個清新的?早晨開始?，依然用?我們真誠?甜美的微?笑修筑起?感動用戶?的心之橋?。今天，?雄偉的事?業(yè)、多彩?的人生、?用心的服?務(wù)構(gòu)筑在?這平凡的?三尺柜臺?前，我看?到的是電?信人奉獻?精神和客?戶們滿意?真誠的笑?臉，我想?到的是中?國電信燦?爛輝煌的?明天!?我不是詩?人，不能?用漂亮的?詩句謳歌?我的職業(yè)?;我不是?學(xué)者，不?能用深邃?的思想思?考我的價?值;我不?是歌手，?不能用動?聽的歌喉?歌詠我的?崗位。然?而，我是?營業(yè)員-?-一名電?信公司營?業(yè)員，我?要感謝我?的職業(yè)，?是它讓我?知道如何?平等、善?良、真誠?地對待每?一個生命?，是它讓?我理解了?活著就是?一種美麗?!我要感?謝我的職?業(yè)，是它?讓我懂得?了如何珍?愛生命，?明白了平?凡就是幸?福，奉獻?讓我更美?麗。創(chuàng)?優(yōu)無止境?，服務(wù)無?窮期。在?營業(yè)員這?個平凡的?服務(wù)崗位?上，我要?以新的姿?態(tài)，展示?新的風(fēng)貌?，創(chuàng)造新?的業(yè)績，?讓青春在?無影燈下?煥發(fā)出絢?麗的光彩?，真誠服?務(wù)每一天?!20?23電信?營業(yè)員年?終總結(jié)標?準范文（?三）在?我沒有加?入電信公?司前，印?象里就是?服務(wù)最廣?，是中國?客戶群最?大的電信?運營企業(yè)?。同時自?己也是多?年的中國?電信老用?戶，對電?信公司的?服務(wù)及通?話質(zhì)量也?是相當(dāng)?shù)?滿意，一?個很偶然?的機會，?我成為了?一名電信?新員工。?我熱愛?我的工作?。我能在?職場這條?路上找到?自己心儀?的工作，?跟我從工?作歷程中?找到自己?的特質(zhì)，?有著很大?的關(guān)系。?在此之前?我是做傳?媒的，在?報社和雜?志社做過?記者和編?輯，之后?，經(jīng)朋友?介紹我正?式進入職?場，就在?湖南電信?郴州分公?司做營業(yè)?員。我挺?喜歡這個?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特?質(zhì)：很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對公司?與工作的?興趣。?作為一名?剛進電信?公司的新?員工，對?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，以往?是走進電?信公司接?受服務(wù)，?感受電信?公司__?__般的?感覺，而?現(xiàn)在我要?作為服務(wù)?者來面對?廣大的客?戶群體，?來為客戶?服務(wù)，這?對我可以?說是一個?很大的人?生挑戰(zhàn)。?我的工?作主要是?與電信客?戶直接面?對面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務(wù)。電?信的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機?關(guān)，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗，這也?成為我工?作上另一?項樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶。看電?視、電影?，念書時?，好象所?有的對錯?都很清楚?，非白即?黑，但面?對客戶的?反應(yīng)，很?多時候有?理說不清?，我得冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個星期?，有位客?戶不太會?使用自己?的小靈通?，連存電?話號碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個?小時的時?間，終于?把他教會?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺辦理?業(yè)務(wù)，都?會再三地?向我表達?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學(xué)會?冷靜面對?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時?候客戶會?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點雞婆?個性，如?果你是個?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個大男?人什么不?好干，偏?要跑到電?信做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么我覺?得公司給?我一個工?作的舞臺?，一個繼?續(xù)深造的?機會。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計較，?那就太辜?負任用你?的公司，?也辜負了?這個機會?。我自?己平時在?個人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進入電信?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表電信公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到電信公?司，享受?客戶對我?們滿意的?目光與贊?許，同時?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅持!?說話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說、怎?么說又是?一門藝術(shù)?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時半會能?達到的。?“您好!?歡迎光臨?!”、“?您好!交?費是嗎您?請坐，請?報號碼…?……”，?一句句多?么簡單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了電?信公司對?客戶的真?誠與關(guān)愛?!這也教?會我要如?何為人處?事，如何?做一個真?誠的人!?通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高，也讓?我感受到?電信公司?不光光是?一個服務(wù)?型的企業(yè)?，他更多?的是培養(yǎng)?人才的搖?籃，讓進?入公司的?員工都能?夠更快的?進入角色?。我的打?字水平一?直以來是?我的弱項?，也沒有?太多的重?視，進入?公司后，?發(fā)現(xiàn)自己?已經(jīng)很落?后了，于?是就天天?練習(xí)、摸?索，雖然?現(xiàn)在的速?度還不盡?人意，但?相比以前?，不知快?了多少，?我相信通?過努力，?我一定會?達到公司?要求，這?對我以后?的學(xué)習(xí)生?活也一定?大有幫助?的。工?作中比較?讓我擔(dān)心?的是我有?什么會讓?客戶覺得?不滿意，?我要怎么?為客戶提?供貼心服?務(wù)，不知?自己的能?力如何。?首先，我?以“用戶?快樂所以?我快樂”?當(dāng)作我的?工作理念?，為自己?的工作積?蓄了充足?的后勁。?同時，我?向公司的?業(yè)務(wù)能手?學(xué)習(xí)很重?要，它能?幫助我不?斷地提高?自己。另?外，我會?經(jīng)常閱讀?一些勵志?書籍，盤?點一下自?己的工作?能力是否?符合工作?需求。我?覺得這個?檢視自我?能力的方?法還不錯?。對我來?講，我的?人生不會?比進金融?業(yè)、高科?技產(chǎn)業(yè)的?同學(xué)差，?而且比他?們豐富，?因為在營?業(yè)員這個?工作崗位?上，可以?學(xué)到很多?東西。?盡管現(xiàn)在?，我還是?一名新員?工，但是?我希望自?己在公司?能夠發(fā)揮?自己的光?和熱，真?正發(fā)揮自?己的潛能?，不斷學(xué)?習(xí)，不斷?進步，能?與電信共?成長，見?證電信公?司走向新?的輝煌，?能夠做好?客戶的貼?心服務(wù)將?是我最大?的心愿!?202?3電信營?業(yè)員年終?總結(jié)標準?范文（四?）在我?沒有加入?電信公司?前，印象?里就是服?務(wù)最廣，?是中國客?戶群最大?的電信運?營企業(yè)。?同時自己?也是多年?的中國電?信老用戶?，對電信?公司的服?務(wù)及通話?質(zhì)量也是?相當(dāng)?shù)臐M?意，一個?很偶然的?機會，我?成為了一?名電信新?員工。?我熱愛我?的工作。?我能在職?場這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質(zhì)，有?著很大的?關(guān)系。在?此之前我?是做傳媒?的，在報?社和雜志?社做過記?者和編輯?，之后，?經(jīng)朋友介?紹我正式?進入職場?，就在湖?南電信郴?州分公司?做營業(yè)員?。我挺喜?歡這個工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己的特質(zhì)?：很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對公司與?工作的興?趣。作?為一名剛?進電信公?司的新員?工，對所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，以往是?走進電信?公司接受?服務(wù)，感?受電信公?司___?_般的感?覺，而現(xiàn)?在我要作?為服務(wù)者?來面對廣?大的客戶?群體，來?為客戶服?務(wù)，這對?我可以說?是一個很?大的人生?挑戰(zhàn)。?我的工作?主要是與?電信客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用電信?公司的服?務(wù)。電信?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機關(guān)?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗?，這也成?為我工作?上另一項?樂趣。?營業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復(fù)性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶??？措娨?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應(yīng)，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，電信公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應(yīng)搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個星期，?有位客戶?不太會使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間?，終于把?他教會了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺辦理業(yè)?務(wù)，都會?再三地向?我表達謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務(wù)?。營業(yè)?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學(xué)會冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時候?客戶會說?不清楚問?題在哪里?，營業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便?順利解決?。由于?營業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會樂上好?幾天。所?以做營業(yè)?員就要有?點雞婆個?性，如果?你是個比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個大男人?什么不好?干，偏要?跑到電信?做營業(yè)員?，公司到?底給我什?么我覺得?公司給我?一個工作?的舞臺，?一個繼續(xù)?深造的機?會。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計較，那?就太辜負?任用你的?公司，也?辜負了這?個機會。?我自己?平時在個?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進?入電信公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?電信公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?電信公司?，享受客?戶對我們?滿意的目?光與贊許?，同時也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅持!?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術(shù)，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時?半會能達?到的?！?您好!歡?迎光臨!?”、“您?好!交費?是嗎您請?坐，請報?號碼……?…”，一?句句多么?簡單的語?言，多么?樸素的話?語，卻代?表了電信?公司對客?戶的真誠?與關(guān)愛!?這也教會?我要如何?為人處事?，如何做?一個真誠?的人!?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?，也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個服務(wù)型?的企業(yè)，?他更多的?是培養(yǎng)人?才的搖籃?，讓進入?公司的員?工都能夠?更快的進?入角色。?我的打字?水平一直?以來是我?的弱項，?也沒有太?多的重視?，進入公?司后，發(fā)?現(xiàn)自己已?經(jīng)很落后?了，于是?就天天練?習(xí)、摸索?，雖然現(xiàn)?在的速度?還不盡人?意，但相?比以前，?不知快了?多少，我?相信通過?努力，我?一定會達?到公司要?求，這對?我以后的?學(xué)習(xí)生活?也一定大?有幫助的?。工作?中比較讓?我擔(dān)心的?是我有什?么會讓客?戶覺得不?滿意，我?要怎么為?客戶提供?貼心服務(wù)?，不知自?己的能力?如何。首?先，我以?“用戶快?樂所以我?快樂”當(dāng)?作我的工?作理念，?為自己的?工作積蓄?了充足的?后勁。同?時，我向?公司的業(yè)?務(wù)能手學(xué)?習(xí)很重要?，它能幫?助我不斷?地提高自?己。另外?，我會經(jīng)?常閱讀一?些勵志書?籍，盤點?一下自己?的工作能?力是否符?合工作需?求。我覺?得這個檢?視自我能?力的方法?還不錯。?對我來講?，我的人?生不會比?進金融業(yè)?、高科技?產(chǎn)業(yè)的同?學(xué)差，而?且比他們?豐富，因?為在營業(yè)?員這個工?作崗位上?，可以學(xué)?到很多東?西。盡?管現(xiàn)在，?我還是一?名新員工?，但是我?希望自己?在公司能?夠發(fā)揮自?己的光和?熱，真正?發(fā)揮自己?的潛能，?不斷學(xué)習(xí)?，不斷進?步，能與?電信共成?長，見證?電信公司?走向新的?輝煌，能?夠做好客?戶的貼心?服務(wù)將是?我最大的?心愿!?2023?電信營業(yè)?員年終總?結(jié)標準范?文（五）?營業(yè)廳?是電信企?業(yè)為客戶?提供辦理?業(yè)務(wù)的直?接場所，?是樹立公?司良好形?象的一個?平臺，是?公司和社?會、公眾?、消費者?的橋梁與?紐帶。作?為一名營?業(yè)員，我?在工作中?充分發(fā)揮?自己的主?動性和積?極性，認?真做好服?務(wù)工作。?秉承“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的理念?，認真學(xué)?習(xí)公司的?企業(yè)文化?和服務(wù)公?約、“首?問負責(zé)制?公約”、?“四聲服?務(wù)”、電?信服務(wù)規(guī)?范等，完?善自身的?素質(zhì)。嚴?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?知識，體?察客戶心?理，解決?客戶難題?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?。我們在?把電信產(chǎn)?品信息迅?速、準確?地傳遞給?用戶的同?時，為用?戶提供優(yōu)?質(zhì)的業(yè)務(wù)?辦理。?____?年___?_月進入?電信工作?以來，我?把滿腔熱?情投入到?營業(yè)崗位?中，一干?就是__?__年多?時間。在?外人看來?，營業(yè)崗?位干的無?非是固定?電話、小?靈通、寬?帶業(yè)務(wù)受?理等簡單?工作，可?是，為了?這份“簡?單”的工?作，付出?了外人看?不到的努?力和汗水?。業(yè)務(wù)介?紹、登記?辦理、挑?選號碼、?復(fù)印證件?、產(chǎn)品推?薦……在?三尺柜臺?后，多年?的磨練讓?我成長為?一名營業(yè)?骨干，演?繹了不一?樣的“用?心”服務(wù)?。大千?世界，什?么脾氣的?人都有，?讓每個用?戶滿意而?歸，并不?是一件容?易的事。?為此，工?作中我始?終保持著?一個良好?的心態(tài)服?務(wù)于客戶?，有的用?戶不理解?一些資費?政策或其?他業(yè)務(wù)，?一進門就?發(fā)牢騷，?說一些不?中聽的話?，給他解?釋又聽不?進去。雖?然客戶不?對，我也?不跟他爭?吵，事后?按業(yè)務(wù)規(guī)?程處理。?無論對待?什么樣的?客戶，我?總是有求?必應(yīng)，讓?他們不高?興而來，?滿意而歸?。有一?次，是交?話費的高?峰時期，?電信營業(yè)?廳來了一?位交電話?費的中年?婦女，這?位女用戶?發(fā)現(xiàn)當(dāng)月?話費很高?，于是不?問青紅皂?白地在營?業(yè)廳里大?聲嚷嚷起?來：“我?家絕不可?能打這么?多電話，?一定是你?們亂收費?！”周圍?一些好事?之人也跟?著起哄，?鬧著不交?費。面對?這種混亂?的場面，?我馬上把?用戶的當(dāng)?月話費清?單打印出?來，讓用?戶認真核?對。這位?用戶仔細?查看著清?單，發(fā)現(xiàn)?有一個外?地的固話?號碼不熟?悉，便死?活不承認?自己打過?這個電話?，我怎么?解釋都沒?有用。最?后，我經(jīng)?過多次查?找對證，?終于確認?這個號碼?是用戶的?兒子打給?外地的網(wǎng)?友后，用?戶才滿懷?歉意地交?清了話費?。另一?次，一位?用戶用家?中固話擔(dān)?保領(lǐng)取的?小靈通手?機丟失后?，來到營?業(yè)廳辦理?了掛失手?續(xù)。可第?二個月用?戶交話費?時卻發(fā)現(xiàn)?小靈通最?低消費仍?然存在，?便感到十?分不理解?，當(dāng)時對?我說了一?些過激的?言詞，還?揚言要到?法院打官?司。我耐?心細致地?向這位用?戶解釋，?并找出當(dāng)?初簽訂的?協(xié)議認真?核對，說?明收費理?由，使這?名用戶認?識到是由?于自己對?協(xié)議內(nèi)容?了解不全?面而對電?信收費產(chǎn)?生了誤解?。作為?電信對外?服務(wù)的窗?口，電信?營業(yè)廳每?天都要接?待形形色?色的人，?有的用戶?甚至蠻不?講理、出?言不遜，?我只能時?刻都告訴?自己，在?工作中，?個人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠?的微笑獻?給用戶。?當(dāng)面對怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對我們?的業(yè)務(wù)和?工作有不?滿和誤解?的用戶時?，要牢記?“用戶永?遠是對的?，用戶就?是___?_”的服?務(wù)口號，?要用同樣?真誠的微?笑，同樣?耐心的解?釋，去化?解客戶的?誤解和怒?火。作?為一名電?信營業(yè)員?，僅有為?用戶服務(wù)?的熱情是?不夠的，?還必須刻?苦學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，熟練?掌握業(yè)務(wù)?技術(shù)和業(yè)?務(wù)知識，?讓工作精?益求精，?才能滿足?用戶的需?求，跟上?時代的發(fā)?展。每當(dāng)?公司推出?的新業(yè)務(wù)?、新的營?銷政策和?新資費政?策時，我?都一遍又?一遍地學(xué)?習(xí)，牢記?，直到熟?練掌握應(yīng)?用。通過?加強學(xué)習(xí)?，我努力?提升自己?的業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)。?隨著客戶?需求的日?益?zhèn)€性化?和多樣化?，公司推?出多種套?餐業(yè)務(wù)來?滿足客戶?的需求，?我們處理?的工作量?也隨之增?加。特別?是每月出?帳時，交?費用戶集?中和投訴?增加，各?方向匯集?來的工單?累集在一?起，又必?須及時完?成。我都?認真負責(zé)?、任勞任?怨、加班?加點地完?成工作，?不給客戶?造成麻煩?，不讓公?司造成損?失。_?___年?多的嚴寒?酷暑，我?用真誠的?微笑和辛?勤的汗水?將四方用?戶迎來送?往，每當(dāng)?看到那些?得到幫助?的用戶帶?著滿意的?笑容離去?，我著實?感到了自?己工作的?重要性，?更激起了?對工作的?熱愛與全?身心地投?入。俗話?說：一花?獨放不是?春，百花?齊放春滿?園，我將?嚴以律己?，當(dāng)好大?家的表率?，讓“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的服務(wù)?理念在每?個電信員?工身上得?以詮釋，?讓電信服?務(wù)窗口更?加明亮。?202?3電信營?業(yè)員年終?總結(jié)標準?范文（六?）今年?以來，我?公司以_?___、?____?和___?_為指導(dǎo)?，在省公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在主業(yè)的?大力支持?和扶持下?，深入學(xué)?習(xí)___?_和落實?全省電信?實業(yè)__?__年工?作會議精?神，探索?和開拓企?業(yè)生存與?發(fā)展的新?思路。全?體實業(yè)公?司干部員?工進一步?解放思想?，轉(zhuǎn)變觀?念，以經(jīng)?營發(fā)展為?中心，以?改革創(chuàng)新?為動力，?以服務(wù)質(zhì)?量為保證?，以提高?效益為目?標，不斷?強化主營?業(yè)務(wù)和優(yōu)?勢產(chǎn)品，?不斷優(yōu)化?內(nèi)部管理?和運作模?式，不斷?深化企業(yè)?重組與改?革，企業(yè)?方方面面?的工作都?有了新的?進展。截?止___?_月底，?我公司累?計完成業(yè)?務(wù)收入_?___萬?元，實現(xiàn)?收支差額?____?萬元。其?中，完成?業(yè)務(wù)收入?____?萬元，實?現(xiàn)收支差?額___?_萬元;?完成業(yè)務(wù)?收入__?__萬元?，實現(xiàn)收?支差額_?___萬?元。具體?工作總結(jié)?如下：?一、企業(yè)?經(jīng)營工作?水平有了?新的提高?，國有資?產(chǎn)實現(xiàn)了?保值增值?。發(fā)展是?企業(yè)生存?的第一要?務(wù)。進入?市場找飯?吃，是實?業(yè)公司的?最終出路?，依靠主?業(yè)求生存?，開拓市?場求發(fā)展?這是我們?工作的基?本思路。?跨入__?__年，?我公司致?力于提高?企業(yè)經(jīng)營?工作水平?，努力提?高企業(yè)的?經(jīng)濟效益?。全體實?業(yè)干部員?工認真學(xué)?習(xí)___?_全省電?信實業(yè)_?___年?工作會議?精神，研?究和分析?企業(yè)當(dāng)前?的形勢，?結(jié)合實業(yè)?公司的實?際情況，?集思廣益?，安排和?部署__?__年的?發(fā)展規(guī)劃?和措施，?采取了有?力措施來?努力提高?經(jīng)營工作?水平。?一是突出?經(jīng)營主線?，加大主?營業(yè)務(wù)的?工作力度?。工程建?設(shè)以及相?關(guān)配套工?程設(shè)計、?施工、監(jiān)?理每項工?作在打造?全優(yōu)工程?上下功夫?，力爭創(chuàng)?立品牌，?創(chuàng)出效益?。工程公?司積極主?動和主業(yè)?配合協(xié)作?，繼續(xù)實?行和完善?通信工程?設(shè)計、施?工和監(jiān)理?方面的招?投標制度?，出臺了?工程施工?諸方面的?監(jiān)督和考?核辦法，?嚴格監(jiān)督?