《旅游商務(wù)禮儀》課件-饋贈(zèng)禮儀

禮儀與旅游禮儀饋贈(zèng)禮儀引 例一位女士，在倫敦留學(xué)，曾在一家公司打工。女老板對(duì)她很好，在很短地時(shí)間內(nèi)邊給她加了幾次薪。一日，老板生病住院，這位女士打算去醫(yī)院看望病人，于是她在花店買了一束紅玫瑰花，在半路上，她突然覺得這束花的色彩有點(diǎn)兒?jiǎn)握{(diào)，而且看上去俗氣，就又去買了十幾枝百合花，并且與原來(lái)的玫瑰花插在了一起，自己感到很滿意，走進(jìn)了病房。結(jié)果，老板見到她的時(shí)候，先是高興，轉(zhuǎn)而大怒?！鞠胍幌搿磕闶盏竭^(guò)最特別的禮物是什么?你送出過(guò)什么別出心裁的禮物？饋贈(zèng)禮儀一、饋贈(zèng)的含義及意義含義：饋贈(zèng)時(shí)人們?cè)诮煌^(guò)程中通過(guò)贈(zèng)送

給交往對(duì)象禮物來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問(wèn)、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。饋贈(zèng)禮儀二、饋贈(zèng)的六要素饋贈(zèng)對(duì)象（WHO）饋贈(zèng)時(shí)要考慮的因素性別年齡職位身身份份性格喜好饋贈(zèng)的目的（WHY）以交際為目的的饋贈(zèng)以鞏固和維系人際關(guān)系為目的的饋贈(zèng)以酬謝為目的的饋贈(zèng)以公關(guān)為目的的饋贈(zèng)贈(zèng)送的內(nèi)容----禮品的選擇1、根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問(wèn)病人可以送鮮花、營(yíng) 養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來(lái)送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品禮品選擇的原則拿捏輕重考慮實(shí)用飽含心意易于攜帶各類票據(jù)根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品1、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、

性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。2、了解受贈(zèng)對(duì)象的愛好何需要如：給書法愛好者送文房四寶、給音樂愛好者送樂器四、禮品選擇的禁忌違法物品有害物品廣告物品私人化物品犯規(guī)物品敗俗物品其他根據(jù)饋贈(zèng)價(jià)值選擇禮品---對(duì)外接待“八不送”第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券第二、不送價(jià)格過(guò)高的奢侈品第三、不送不和時(shí)尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物第六、不送涉及國(guó)家機(jī)密之物第七、不送其他有違國(guó)家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品贈(zèng)送的時(shí)機(jī)1、選擇最佳時(shí)機(jī)如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。2、選擇具體時(shí)間3、控制好送禮的時(shí)限一般以簡(jiǎn)短為宜，說(shuō)明意圖及禮品解釋即可。4、注意時(shí)間忌諱不必每逢良機(jī)必送，使禮多成災(zāi)，對(duì)方剛做完手術(shù)上未痊愈時(shí)不必送禮。饋贈(zèng)方式①

親自贈(zèng)送②

托人贈(zèng)送③郵寄運(yùn)送補(bǔ)充：送禮的六條戒律不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉。切忌送一些可能會(huì)刺激別人感受的東西。不要打算以自己的禮物來(lái)改變別人的品位和習(xí)慣。必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用自己送的禮物。禮品的接受接受禮品的態(tài)度要大方拆啟包裝欣賞禮品表示謝意禮品的拒絕1．拒收禮物的程序拒收禮物時(shí)，可遵照下列步驟：在24小時(shí)之內(nèi)迅速做出反應(yīng)；重視送禮人的心意，表示感謝，拒禮有方。禮品的拒絕2．拒收禮物的禮節(jié)如果送禮人是善意的，拒絕禮品時(shí)要兼顧以下3點(diǎn)。態(tài)度友善，并對(duì)他表示感謝；說(shuō)明原因，向他解釋一下將禮品退回的原因，比如身份不