汽車維修服務方案、服務承諾、應急預案

#一、出庫流程1出庫憑證審核2出庫信息處理3驗貨4分貨5發(fā)貨檢查6配件裝藍7搬運到倉庫發(fā)料區(qū)8發(fā)料9登記出庫二、汽車配件出庫相關(guān)制度出庫管理規(guī)定第一條倉庫部門應在下列幾種情況下出貨1、維修作業(yè)領(lǐng)料2、維修換件借用3、顧客購買第二條……三、出庫要求⑴憑單發(fā)貨⑵先進先出⑶及時準確⑷包裝完好⑸待運配件三不三核五檢查1、三不未接單據(jù)不登帳，未經(jīng)審核不備貨，未經(jīng)復核不出庫

發(fā)貨時，核實憑證、核對帳卡、核對實物。3、五檢查對單據(jù)和實物進行品名檢查、規(guī)格檢查、包裝檢查、件數(shù)檢查、重量檢查。4、配件售后服務投標單位承諾車輛小修2天內(nèi)完成，大修5天內(nèi)完成應急維修時間響應安排表序號故障類型響應時間備注1—般故障1小時2小時內(nèi)恢復2嚴重故障1小時4小時內(nèi)恢復不了，提供備用品維修服務收費標準表序號項目名稱單價（元/次）備注1電話技術(shù)支持服務（保修期內(nèi)、夕卜）免費2一般故障排除（保修期內(nèi)）免費3維修更換配件（保修期外）按我公司合同報價4維修零件費（保修期外）按我公司合同報價A.內(nèi)容產(chǎn)品驗收后按規(guī)定期限提供免費保修服務，及時對系統(tǒng)進行維護和保障。免費為客戶提供最新系統(tǒng)軟件升級信息及網(wǎng)上系統(tǒng)補丁程序信息服務。外圍設(shè)備定期巡檢（每周一次）收集信息，專人受理客戶投訴并及時按規(guī)定處理技術(shù)人員免費到現(xiàn)場為客戶排除故障或進行技術(shù)指導。定期免費提供專業(yè)管理人員和非專業(yè)使用人員的培訓。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級、切換等工作中，我公司派專門技術(shù)人員到貴方進行技術(shù)監(jiān)控和指導，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和適應新業(yè)務的開展。B.措施保修期間由于設(shè)備本身質(zhì)量問題或因安裝不當造成的任何損壞，由我公司負責免費修理或更換。免費為客戶及時提供系統(tǒng)的軟、硬件升級信息并可長期為客戶提供各種相關(guān)培訓信息。維修中心在接到客戶的報修電話后，響應時間1小時，把排障時間壓縮到最短，不解決問題不停止維修，直到問題解決為止。在排除故障期間，保證在響應時間內(nèi)排除故障，如不能在規(guī)定時間內(nèi)維修好，應提供不低于原設(shè)備性能的代用機、代用配件。保修期結(jié)束時，我公司將產(chǎn)品進行一次全面的維護和檢查。對系統(tǒng)中暴露出的問題或隱患及時處理，并以書面報告形式呈報客戶。同時，對用戶提供長期的技術(shù)支持服務。實行定期電話回訪制度和產(chǎn)品上門跟蹤服務制度，以了解產(chǎn)品的運行狀況。并幫助客戶制定產(chǎn)品的使用和日常維護制度。C.服務方式/服務等級每周7天每天24小時的遠程電話支持對一般問題的服務時間為星期一到星期日的上午八點半至下午五點，公共節(jié)假日除外。對于客戶報告的技術(shù)問題，我公司技術(shù)支持工程師將在收到客戶電話后1小時內(nèi)予以響應。對于在上述服務時間段之外客戶報告的緊急問題（例如：設(shè)備故障；系統(tǒng)故障；設(shè)備的軟件故障等），我公司工程師也將在收到客戶電話后1小時內(nèi)予以響應，并趕到用戶現(xiàn)場進行處理，故障處理不超過4小時，如4小時內(nèi)無法解決則先提供備用產(chǎn)品，直到故障解決。時刻在線的電子化支持（互聯(lián)網(wǎng)/電子郵件/傳真）對于通過電子化方式報告的軟件技術(shù)問題，我公司技術(shù)支持工程師將在接到問題報告后的下一個工作日內(nèi)予以響應。另外，我公司將為您提供每周7天每天24小時的基于互聯(lián)網(wǎng)的常見問題解答和相關(guān)資料查詢功能。汽車維修服務承諾若我單位可以在本項目中中標，我單位愿做出以下承諾：1、我司承諾正常服務期限，保證4小時將配件送往指定地點，軍事活動期間或其他應急期間，承諾2小時內(nèi)將配件送往指定地點。2、我司承諾車輛小修2天內(nèi)完成，大修5天內(nèi)完成。3、我司承諾部隊大項任務可根據(jù)部隊需求免費提供支援，駐地60公里內(nèi)免費提供送貨上門服務，外地發(fā)貨免物流費。4、我司承諾，在貴單位條件允許的情況下，我單位免費提供上門服務或駐點服務。投標人：（蓋章）法定代表人：（簽字或蓋章）日期：2019年02月26日汽車維修應急預案為提高汽車維修安全事故應急的快速反應能力，確保科學、及時、有效應對安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護正常的社會秩序和工作秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本公司各部門各崗位的工作職能，制定本預案。一、適用范圍一）本公司正常維修工作中發(fā)生死亡1人及以上的生產(chǎn)安全事故。（二）本公司維修車輛出現(xiàn)重大維修質(zhì)量安全事故問題或者可能造成重大傷亡及以上的重大險情。本預案維修工作和維修車輛是指正常情況下符合本公司規(guī)章制度及國家法律的相關(guān)維修工作和車輛。二、工作機制在市交管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導下我公司對各部門建立和完善重大生產(chǎn)安全事故應急體系和應急預案以及實施進行指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督;各部門負責建立和擬定本部門維修作業(yè)重大安全事故應急體系和應急預案并負責根據(jù)應急預案的原則建立應急救援組織或者配備應急救援人員組織實施工三、應急組織體系與職責南京市駿之勵維修中心的重大安全事故應急組織體系包括公司總經(jīng)理、廠部、維修部、以及零件部的應急組織。各級部門在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導下堅持分級響應、分級管理為主的原則實行應急工作責任制一）各級部門的應急組織與職責廠部和維修部根據(jù)市交管部門的應急工作制度及辦法建立應急組織體系由總經(jīng)理任應急組織體系負責人。維修部負責維修生產(chǎn)重大安全事故應急預案工作的部門包括、機修車間、鈑金車間、噴漆車間、等由車間主任牽頭負責。應急職責包括擬定本部門維修生產(chǎn)重大安全事故應急工作制度指導本部門建立完善應急組織體系和應急預案及時了解掌握維修工作重大生產(chǎn)和質(zhì)量安全事故情況及時向總經(jīng)理報告事故情況指導、協(xié)調(diào)本部門重大安全事故應急救援工作組織開展事故應急研究、應急知識宣傳教育工作。廠部應加強對各部門建立和完善應急組織體系和應急預案工作。（二）各部門的應急組織與職責1、廠部：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和行政主管部門制定的應急救援預案，建立本單位生產(chǎn)安全事故應急救援組織，配備應急救援器材、設(shè)備，定期組織演練，組織開展事故應急知識培訓教育和宣傳工作，及時向當?shù)匦姓鞴懿块T報告事故情況。2、維修部：（含機修/鈑金/噴漆）：根據(jù)行政部門制定的應急救援預案和本企業(yè)的應急救援預案，結(jié)合維修車間的特點、范圍，對施工現(xiàn)場易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)事故應急救援預案。四、應急準備(一)廠部應當定期檢查本單位職責范圍內(nèi)安全應急預案的落實情況，定期研究重大生產(chǎn)安全事故應急救援工作，指導本部門應急救援組織的建立和完善，加強重大安全的宣傳教育、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。(二)維修部應當定期檢查維修車間安全應急預案的落實情況，安全生產(chǎn)事故應急救援組織應定期演練，器材、設(shè)備等應設(shè)專人進行維護。應急搶險救援工作需要多部門配合的根據(jù)情況及需要及時通知和配合地方行政主管部門與交通、公安、衛(wèi)生、消防、安監(jiān)局等有關(guān)部門及時溝通、密切合作共同開展應急搶險救援工作廠部要建立本單位重大危險源、重大事故隱患、重大災害事故數(shù)據(jù)庫并及時更新定期完成風險分析及評估報告建立健全預警聯(lián)動機制及時消除隱患各部門主管應24小時保持手機開機以備緊急情況聯(lián)絡(luò)。五、應急響應(一)事故報告報告原則應遵循“迅速、準確”的原則，在第一時間上報重大安全險情或重大事故情況報告程序發(fā)生重大安全險情或重大事故后，相關(guān)部門負責人應立即將事故情況如實向主管領(lǐng)導或總經(jīng)理報告主管部門或總經(jīng)理接到事故報告后，迅速核實有關(guān)情況，并立即報告分管副廠長發(fā)生嚴重火災事故，要及時上報消防、交通等政府部門發(fā)生死亡1人及以上事故，要及時上報公安、交通、等政府部門3、報告內(nèi)容重大安全險情或重大事故報告的內(nèi)容險情或事故發(fā)生的時間、地點、事故類別、人員傷亡情況險情或事故發(fā)生的單位名稱、資質(zhì)等級情況，單位負責人、企業(yè)法人代表等有關(guān)人員的姓名及執(zhí)業(yè)資格等情險情基本情況，事故的簡要經(jīng)過，緊急搶險救援情況，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失等原因的初步分析采取的措施及事故控制情況；需要有關(guān)部門和單位協(xié)助事故搶救與處理的有關(guān)事宜；事故報告單位、簽發(fā)人及報告時間救援程序發(fā)生事故的部門立即啟動本部門的現(xiàn)場應急救援預案，立即組織本單位應急組織開展救援行動，迅速控制危險源和現(xiàn)場，組織群眾自救互救，同時報告上級部門及應急救援機構(gòu)或組織請求救援。主管部門根據(jù)事故的級別啟動相關(guān)預案1、行政部接警后，根據(jù)事故級別啟動本預案，立即成立事故現(xiàn)場指揮小組，具體指揮現(xiàn)場救援工作。各部門按照本預案規(guī)定的職責開展救援行動(4)原因的初步分析采取的措施及事故控制情況；需要有關(guān)部門和單位協(xié)助事故搶救與處理的有關(guān)事宜；事故報告單位、簽發(fā)人及報告時間2、在公安、消防、衛(wèi)生等專業(yè)搶險力量到達現(xiàn)場前，應立即啟動本單位的應急救援預案，全力協(xié)助開展事故搶險救援工作。同時協(xié)助有關(guān)部門保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)部門收集證據(jù)(四)信息發(fā)布重大安全事故的信息和新聞發(fā)布，由市政府或有關(guān)行政機關(guān)單位實施集中、統(tǒng)一管理，以確保信息正確、及時傳遞，并根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定向社會公布。同時，向公眾發(fā)布警告或者勸告，釆取嚴格的防范控制措施，防止事態(tài)的進步發(fā)展2、在公安、消防、衛(wèi)生等專業(yè)搶險力量到達現(xiàn)場前，應立即啟動本單位的應急救援預案，全力協(xié)助開展事故搶險救援工作。同時協(xié)助有關(guān)部門保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)部門收集證據(jù)(四)信息發(fā)布1、重大安全事故的信息和