家裝企業(yè)管理兵法

家裝企業(yè)管理兵法由于工程部負責公司的裝修項目，體現(xiàn)設計風格和工程質(zhì)量。并且我們的施工和管理人員面對是我們的顧客和準顧客，所以工程的質(zhì)量管理和服務管理是十分重要的。結(jié)合公司的相關的管理規(guī)定、施工要求、施工流程和筆者巡查工地以及查閱和參考一些文獻，筆者認為有以下幾點管理重點：現(xiàn)場5S管理與施工現(xiàn)場檢查要點。5S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進行有效的管理，這是日本企業(yè)獨特的一種管理辦法。5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))這五個單詞A整理就是區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品：將混亂的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)5S管理是為了改善企業(yè)的體質(zhì)整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì)B整頓就是能在30秒內(nèi)找到要找的東西，將尋找必需品的時間減少為零：能迅速取出，能立即使用，處于能節(jié)約的狀態(tài)C清掃將崗位保持在無垃圾、干凈整潔的狀態(tài)，清掃的對象：地面、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等，機器、工具、測量用具等D清潔將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化；管理公開化，透明化。E修養(yǎng)對于規(guī)定了的事，大家都要認真地遵守執(zhí)行，典型例子就是要求嚴守標準，強調(diào)的是團隊精神，養(yǎng)成良好的5S管理的習慣。具體的內(nèi)容見下表5S含義表中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、長期不用的東西放倉庫整頓SEITONNeatness30秒內(nèi)就可找到要找的東西清掃SEISOCleaning誰使用誰負責清潔（管理）清潔SEIKETSUStangardisation管理的公開化、透明化修養(yǎng)SHITSUKEDisciplineandtraining嚴守標準、團隊精神由于5S活動不僅能改善工作環(huán)境，還可以提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品的品質(zhì)、服務水準，將整理、整頓、清掃進行到底，并且給予制度化等等，這些都是為了減少浪費，提高工作效率，也是其它管理活動有效展開的基礎。筆者在巡查工地時候發(fā)現(xiàn)我們公司的現(xiàn)場管理作的與其他裝修公司比較是不錯的，但是也有很多不足之處，例如，個別的工地材料擺放不科學，現(xiàn)場比較混亂出現(xiàn)各種各樣不規(guī)范或不整潔的現(xiàn)象，所以公司的工程施工和工地的現(xiàn)場管理也需要進行5S管理以確保公司的整體工程質(zhì)量和服務質(zhì)量再提高一步。5S的主要功用是：(1)讓客戶留下深刻的印象，更好的工地營銷；(2)節(jié)約成本，實施了5S的場所就是節(jié)約的場所；(3)縮短施工期；(4)可以使我們的工作場所的安全系數(shù)十分有效地增大；(5)可以推進標準化的建立；(6)通過5S可以極大地提高全體員工的士氣；我們首先要自檢是否有以下現(xiàn)象，并且考慮到由此產(chǎn)生的后果存在現(xiàn)象產(chǎn)生后果(1)作業(yè)流程不暢，搬運距離過長且通道被阻

員工和顧客受傷(2)工裝工具隨地亂放

工具丟失影響施工(3)材料堆放雜亂，主材輔材，成品與半成品很難區(qū)分

材料損失，成本提高，影響工期(4)私人物品隨意擺放

公司形象(5)器設備保養(yǎng)不良，故障多

事故和傷害(6)地面臟污，設施破舊

影響公司形象(7管理氣氛緊張，員工都無所適從

公司發(fā)展和沖突通過消除組織的浪費現(xiàn)象和推行持續(xù)改善，使得公司工程施工管理維持在一個理想的水平，通過整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)，這五個S綜合地來進行管理，可以避免以上后果的產(chǎn)生，對公司的工程管理會有所幫助。5S工程管理內(nèi)容如附表：

附：5S審核清單工地檢查制度。為了更好對工地現(xiàn)場進行管理和控制，更好提高顧客感知的服務質(zhì)量，筆者建議采取以下巡檢方法：質(zhì)檢巡檢在施工地，每名質(zhì)檢平均控制工地在20—30戶左右；每周巡查2次/每個。工程部門主管抽查工地每周3次（無任何通知，隨機抽取）?？头鞴艹椴椋ú欢ㄆ冢?；電話回訪顧客公司各部門領導抽查2-3周一次。工長互檢。同工長不同工地之間互相檢查。主材輔材部門主管巡檢，1周1次。品牌推廣進行網(wǎng)絡調(diào)查和工地營銷檢查。每月一次顧客下午茶活動（外租場地進行顧客維護和施工質(zhì)量調(diào)查）在隱蔽工程、中期驗收、和竣工驗收同時附帶施工質(zhì)量和服務質(zhì)量評分。配合筆者建議的5S審核表和公司的在施工地常規(guī)檢查考核表進行工地巡檢。人員的培訓、考核、獎懲。工人的培訓與考核的管理A工人的業(yè)務能力和技能的培訓（油、木、水暖、瓦、電）采用的方式是理論講解和工地現(xiàn)場演示進行，培訓人由工程部選派或由總部指派。培訓后進行現(xiàn)場考核，方式是書面筆答和現(xiàn)場操作相結(jié)合，由工程客服務部門和培訓師進行評分。B工人服務水平培訓（全體）包括工人的溝通技巧（如何聆聽，360度的溝通），顧客服務技巧、顧客投訴處理技巧等。培訓方式為PPT演示和情景模擬?？己藶楣P答。提升和發(fā)展綜合工人的業(yè)務技能和服務水平的考核成績以及平時的工作表現(xiàn)給予綜合評價。綜合能力優(yōu)秀的可根據(jù)實際情況提升為領班或培訓員，不合格者將淘汰。獎懲制度按照公司規(guī)定質(zhì)檢人員的管理；公司的質(zhì)檢人員負責全部公司在施工工地的工程質(zhì)量、工地營銷檢查、現(xiàn)場管理，安全檢查、工藝標準檢查。責任十分重大，所以對質(zhì)檢員的管理是十分重要的A時間管理嚴格控制質(zhì)檢員的考勤時間和外出登記制度，每天早上班打卡后外出巡檢工地前在前臺登記并且注明計劃巡查工地的名稱和時間安排；晚4點30分回單位述職，并且匯報當日工作情況和發(fā)現(xiàn)問題。B控制主管和其他部門領導要不定期檢查質(zhì)檢的巡查情況，根據(jù)質(zhì)檢登記外出計劃按照時間表抽檢。C評估根據(jù)質(zhì)檢員的表現(xiàn)進行評估，采取末尾淘汰制不合格的給予開除。D獎勵對與工作中發(fā)現(xiàn)的問題和自己工作的實際提出可行性的管理方案和合理化建議被公司采納的給予獎勵。（5）工程主管的管理A要考核其工作態(tài)度和責任心以及對企業(yè)的忠誠度。B增強其業(yè)務水平能力和管理能力，增加對其的內(nèi)訓和外培。C要提高其的溝通技巧和領導技巧。D要求其首先要作到以身作則。E管理是現(xiàn)場要求其必須經(jīng)常性跑工地，并且要發(fā)現(xiàn)問題和就問題提出自己意見和解決方法。（6）工長的管理A嚴格控制材料的來源。B控制私單。C質(zhì)量工藝跟進工地營銷筆者認為在與公司的設計、媒體、網(wǎng)絡、小區(qū)、展會等營銷活動相比，工地營銷更加重要。工地營銷更加直觀、更加具有說服力，因為設計給顧客看的是你的思想和平面的創(chuàng)意，他們頭腦中反饋的是經(jīng)過自己主觀思維加工的，感知的和實際反映的是有一段差距。工地做出的結(jié)果才是給顧客最直接的印象。你工地施工質(zhì)量的好壞，工人和工作人員的服務質(zhì)量的好壞和諸如“成品保護”材料擺放等細節(jié)都對業(yè)主（顧客）造成深刻的影響。工地產(chǎn)生的口碑效應要遠遠超出其他方面的效應。筆者認為工地營銷要注意以下幾點：施工工藝的展示。工地營銷的重中之重就是施工的工藝和質(zhì)量。在這里體現(xiàn)我們東易日盛精湛施工水平和材料的考究。比如健康環(huán)保的“歐松板”“澳松板”進口的油漆等等以及貼磚的技術、全方位防滲十字錯刷、陰陽角的處理等。還有隱蔽工程的水電處理工藝都是我們工地營銷的一部分。所以筆者認為工地的工藝質(zhì)量是我們管理的重點。工地現(xiàn)場管理。工地的現(xiàn)場管理也是我們工地營銷的重點，因為施工后顧客和我們現(xiàn)場施工的工人接觸最多，對公司的印象也很大程度上取決于公司對我們工人的管理程度。我們把工地現(xiàn)場管理的很好也是最好的營銷，因為我們發(fā)現(xiàn)并切滿足了顧客的需求?，F(xiàn)場管理筆者認為有幾點：A工人的服務水平，要不單單是只會問候，要有好的肢體語言和服務準則。提高工人的素質(zhì)和服務水平B工人的業(yè)務能力，上面筆者以及詳細闡述再次不在贅述。C工地的布局和材料碼放，要符合和超越公司的要求，要體現(xiàn)功能性和美觀性。D設計的完美體現(xiàn)，要求施工人員要對在施工工地的圖紙了如指掌并且很好體現(xiàn)設計理念。發(fā)現(xiàn)設計的思想在實際施工中不能實現(xiàn)要第一時間與設計師溝通。E安全衛(wèi)生，包括成品和半成品的保護；項目銘牌擺放規(guī)范；員工的儀容儀表;門帖窗貼等。施工現(xiàn)場的營銷活動。我們可以在施工現(xiàn)場進行一些營銷活動，一箭三雕。一可以宣傳公司形象和企業(yè)文化經(jīng)營理念；二可以吸引顧客關注和認知免費參觀樣板間；三可以激勵員工和提升團隊作用?？梢愿鉇開工儀式。在現(xiàn)場交底時選擇比較重要的小區(qū)和比較重要的工地，對比較有影響的工地舉行開工儀式（簡短）B樣板間的展示活動。