DB4112∕T 291-2020 家政服務(wù) 家庭清潔服務(wù)規(guī)范

03.080.20CCS

A10/194112 DB

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—2020家政服務(wù)家庭清潔服務(wù)規(guī)范 三門峽市市場監(jiān)督管理局發(fā)

布.DB

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291—2020 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由三門峽市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)提出。本文件由三門峽市商務(wù)局歸口。有限公司。本文件主要起草人：尚高鋒、孫萍、姚雙雙、王曉卉。DB

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291—2020 1 范圍本文件規(guī)定了家庭清潔服務(wù)術(shù)語和定義、服務(wù)的范圍和流程。本文件適用于三門峽市行政區(qū)域內(nèi)的家庭清潔服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

第1部分：總則3術(shù)語和定義GB/T

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1保潔員使用專業(yè)工具及藥劑為家庭室內(nèi)物表、家居、裝飾物等進(jìn)行清潔服務(wù)的人員。3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)依法成立的從事保潔服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的組織。3.3清潔進(jìn)行清掃保潔：對(duì)門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對(duì)性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的。4 服務(wù)范圍4.1 家居清潔類包括地面、門窗、墻面、家具、廚房、衛(wèi)生間、地毯、布藝（皮）沙發(fā)、石材養(yǎng)護(hù)、地板打蠟等。4.2 家電清潔類電視機(jī)、電腦、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等5 常用用品5.1 設(shè)施設(shè)備DB

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291—2020吸塵吸水機(jī)、多功能洗地機(jī)、拋光機(jī)等5.2 所用藥劑銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、家私蠟等。5.3 使用工具刮玻璃器、涂水器、玻璃刀、安全帶、伸縮桿、毛刷、人字梯、撣子、水桶等。6 清潔流程6.1 基本原則及注意事項(xiàng)6.1.1 清潔前檢查物品是否有損壞，如有損壞提前告之客戶。6.1.2 與客戶溝通，遵照客戶的合理要求實(shí)施保潔。6.1.3 使用合理劑量藥劑，減少室內(nèi)空氣污染，同時(shí)開窗通風(fēng)。6.1.4 清潔流程按照由上往下、由內(nèi)而外、從外圍向客廳、最后從門口退出的原則進(jìn)行。6.1.5 清潔高空物品時(shí)，要使用可靠的支撐工具，確保不發(fā)生高空跌落事故。6.1.6 清潔廚房及衛(wèi)生間的清潔劑和工具要專用，擦拭不同部位的抹布不能混用，最好事先準(zhǔn)備不同顏色抹布，防止交叉污染。6.2 門窗清潔6.2.1 清潔內(nèi)容部位。6.2.2清潔流程及方法6.2.2.1房門用濕抹布擦去灰塵、再用干布擦干；房門門鎖（把手）處污點(diǎn)，用毛巾蘸少許清潔劑擦拭，清水擦后干布擦干。6.2.2.2門框、窗框及紗窗的清潔流程和方法：先用吸塵器等工具將門框或窗框及門橫亙上的灰塵清臺(tái)清理干凈。6.2.2.3門窗玻璃的清潔流程及方法：先用濕抹布將玻璃表面的灰塵擦去；用玻璃清洗劑均勻涂擦在玻璃表面；再用玻璃器把玻璃上的污水刮凈。6.2.3 質(zhì)量要求漬；門沿四周無灰塵、無污漬，門鎖及手柄無灰塵、無污漬、光亮潔凈。6.3 地面清潔6.3.1 清潔內(nèi)容瓷磚、木地板（實(shí)木和復(fù)合）、地毯、大理石等不同材質(zhì)地板的清潔。DB

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291—20206.3.2 清潔流程及方法6.3.2.1 木地板清潔后用濕布對(duì)木地板上下的灰塵及污漬擦干凈。6.3.2.2 瓷磚清潔先把地板上的雜物清掃干凈，再用濕拖布擦干凈，最后用干拖布將地板上的水漬擦干。6.3.2.3 地毯清潔刷刷干凈，最后使用吸塵器吸干。6.3.3 質(zhì)量要求污漬、無膠點(diǎn)、無積塵、無垃圾紙屑、光澤度高。地毯表面蓬松無污漬、無雜物。6.4 墻面清潔6.4.1 清潔內(nèi)容清潔墻角、墻面的灰塵、塵土、局部的污漬。6.4.2 清潔分類及方法6.4.2.1 內(nèi)墻涂料類清潔用吸塵器吸取墻面的表面灰塵

；用靜電吸塵撣清除墻角的死角處灰塵；用百潔布或百潔布清潔劑擦拭污染處；用潔凈的濕毛巾擦拭清潔劑清潔過的墻面，不留擦拭痕跡。6.4.2.2 壁紙、貼墻布類清潔干潮濕的表面。6.4.3 質(zhì)量要求墻面無浮塵、無污漬、表面潔凈。踢腳線等無灰塵、無污漬。6.5 衛(wèi)生間清潔6.5.1 清潔內(nèi)容馬桶、垃圾桶、門、開關(guān)、衣鉤、裝飾畫、洗手池、洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子、地面、暖氣組6.5.2 清潔流程及方法6.5.2.1 馬桶清潔DB

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291—2020用刷子沾上潔廁液刷洗馬桶中的污垢，再用濕抹布擦拭馬桶外部，并用干抹布抹干。6.5.2.2 垃圾桶清潔6.5.2.2.1 垃圾桶內(nèi)膽用水清洗，再用濕抹布擦拭外觀污漬、水漬。6.5.2.2.2 用干抹布將垃圾桶擦干，垃圾桶套上垃圾袋。6.5.2.3 門、開關(guān)、衣鉤、裝飾畫清潔門、開關(guān)等拿濕抹布清洗污漬，再用干抹布抹干;衣鉤、裝飾畫用干抹布擦拭。6.5.2.4 洗手池、洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子清潔鏡子用濕抹布擦去污漬、水漬，再用干抹布抹干凈。6.5.2.5 衛(wèi)生間地面清潔地面用濕拖布清洗，再用干拖布拖干。6.5.2.6 質(zhì)量要求6.5.2.6.1

馬桶外部表面潔白光亮見本色、污垢無殘留。6.5.2.6.2

垃圾桶保持無污漬、無水漬和無破損等。6.5.2.6.3

門、開關(guān)保持無塵、無污漬水漬，裝飾畫完好無損，衣鉤光亮。6.5.2.6.4

洗手臺(tái)保持整體無塵、無污漬、見本色、無油漬6.5.2.6.5

鏡面光亮，無水痕；水龍頭、水管、金屬架等物品光亮清潔6.5.2.6.6

潔具無水銹水痕，無污垢尿堿，無異味。6.5.2.6.7

地面干凈、無積水。6.6 廚房清潔6.6.1 清潔內(nèi)容地面、臺(tái)面、水池，爐具、抽油煙機(jī)、排氣扇等表面。6.6.2 清潔流程及方法一次。地面用濕拖布清洗，再用干拖布拖干，著重地面的邊角。6.6.3 質(zhì)量要求水池潔凈光亮、無污漬；臺(tái)面干凈整潔；抽油煙機(jī)、排氣扇見本色；地面光澤無污漬。6.7 家具清潔6.7.1 清潔的主要內(nèi)容床頭柜、書架、書桌、沙發(fā)、茶幾、餐桌、鞋柜架等家具。6.7.2 清潔流程及方法6.7.2.1 先用半干的抹布擦拭家具頂部、兩側(cè)及正面；再用干布將表面的水漬擦干。DB

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291—20206.7.2.2 使用吸塵器清理沙發(fā)灰塵。6.7.3 質(zhì)量要求臥室、客廳的家具光亮無污漬，室內(nèi)裝飾潔