2023年前臺收銀員年度工作總結標準范本（3篇）

第7頁共7頁2023?年前臺收?銀員年度?工作總結?標準范本?___?_很快過?去了，在?這一年里?我嚴格要?求自己，?自覺履行?規(guī)章制度?和做好收?銀領班的?職責，認?真完成領?導布置的?每一項工?作，現(xiàn)將?一年來的?工作作以?下總結：?一、服?從管理，?虛心學習?做為一?名收銀領?班，最重?要的是要?明白自己?的責任，?在領導合?理安排下?，努力完?成所交代?的業(yè)務，?認真學習?業(yè)務知識?，不管是?前臺收銀?還是餐飲?收銀都代?表著形象?，言行舉?止一定要?符合標準?，收銀員?職責要求?和工作紀?律銘記在?心，虛心?接受領導?對自己的?批評和員?工的建議?，堅持向?領導和同?事學習，?取人之長?補己之短?，努力豐?富自己，?提高自己?。二、?注重細節(jié)?，服務第?一我們?的工作是?直接面對?客人，收?銀是整個?工作中最?后一個環(huán)?節(jié)，作為?收銀員我?們應牢記?，要百分?百的用心?服務，要?想客人之?所想急客?人之所急?，我牢記?著一句話?：服務工?作無小事?，一切應?從細節(jié)入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點，?自己的服?務質量將?提高一點?，一點點?的積累，?一點點的?進步，不?僅證實了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當?然，面對?客人時難?免出現(xiàn)差?錯，但要?學會客服?困難，遇?到問題及?時上報領?導，在原?則的基礎?上靈活處?理。三?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個人?作為一名?收銀領班?我跟收銀?員講要作?一名好的?收銀員必?須具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?耐心的心?態(tài)去服務?每一位顧?客，在工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事，但?是我們都?必須克服?，不能在?工作中帶?有負面的?情緒，因?為這樣不?僅使自己?的心情不?好同時也?會在對客?服務中影?響到客人?，我們每?天多會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，應?針對不同?的客人我?們提供不?同的服務?，面對客?人時臉上?始終要保?持微笑，?提供無微?不至的服?務，要讓?客人體會?到親切感?，像對待?自己的親?人一樣對?待客人，?得到客人?的認可，?這樣才是?成功的服?務。四?、明確目?標，正確?把握面?對收銀工?作我跟她?們講要用?學習的眼?光去看待?工作，不?僅要做好?自己的本?職工作，?還要熟練?的掌握收?銀操作流?程和收銀?工具。要?學的東西?有很多，?從工作的?開始就給?自己定一?個方向，?要做到什?么程度是?要給自己?一個完美?的交待，?明確自己?的目標，?讓自己更?清楚自己?正在做什?么和下一?步需要怎?么做。?五、再接?再厲，永?創(chuàng)佳績?沒有好的?個人，只?有好的團?隊，每一?年都會有?每一年的?收獲，_?___已?經(jīng)到來了?，我堅信?在領導的?帶領下我?們團結一?心將會迎?來龍騰虎?躍的一年?。以上是?我個人的?總結，希?望領導多?提寶貴意?見。2?023年?前臺收銀?員年度工?作總結標?準范本（?二）在?企業(yè)領導?及同事們?的指導和?幫助下，?我嚴格要?求自己，?認真履行?一名領班?的職責，?努力完成?工作任務?。反思目?前的經(jīng)驗?教訓，是?為了今后?的邁步奠?定堅實的?基礎，現(xiàn)?將該年度?的工作總?結如下：?一、明?確職責，?認真履職?人們常?說：“能?力勝于知?識，方法?勝于能力?，智慧勝?于方法，?道德勝于?智慧”。?由此可以?看出職業(yè)?道德的重?要性，在?工作中，?不管是員?工，還是?主管，職?業(yè)道德是?第一位的?。無論職?位的高低?、薪水的?多少，最?重要的是?明確自己?的崗位職?責，認真?履職，對?自己職業(yè)?的負責，?是一種基?本的素養(yǎng)?，是個人?發(fā)展的根?基。所以?我從零做?起，虛心?學習，努?力提升自?己的職業(yè)?道德素養(yǎng)?，以身作?則，顧全?大局，像?經(jīng)營企業(yè)?一樣經(jīng)營?自己的崗?位。要求?別人做到?的，自己?首先要做?到；別人?做不好的?，自己首?先要做好?。只有這?樣別人才?會服從你?，尊重你?。二、?努力學習?，提升能?力有學?習才會有?進步，有?進步才會?有發(fā)展，?當今社會?競爭激烈?，要在激?烈的競爭?中有一席?之地，學?習至關重?要，對企?業(yè)、對個?人都是如?此。只有?不停的學?習，你才?能更好、?更快的進?步，才能?跟上趕上?社會的發(fā)?展。作為?一名收銀?員領班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務?水平高了?，精通了?，才能贏?得同事們?的敬佩和?支持，也?才能夠帶?好、管好?所轄的人?員。在從?事收銀員?工作中，?雖然取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，只?有通過學?習，練就?本領，才?能更好地?為企業(yè)服?務。三?、大膽管?理，提高?效率古?人云：“?其身正，?不令而行?；其身不?正，雖令?不從”。?領班或許?算不上領?導，但也?管著一群?人，我知?道：是領?導信任才?讓我擔此?重任，因?此，在工?作中，我?總是對他?們嚴格要?求，無論?是誰違反?了公司規(guī)?定，對事?不對人，?決不姑息?遷就。并?時刻牢記?：你所領?導的單位?是一個整?體，要用?團隊的力?量解決問?題。很多?人都不愿?將一些事?交給下屬?去做，他?們認為交?給下屬做?，要跟他?講，講的?時候還不?一定明白?，需要重?復，然后?還要復核?，與其如?此，還不?如自己做?來得快。?但問題的?關鍵是，?如此發(fā)展?下去，你?將有永遠?有忙不完?的事，下?屬永遠做?那些你認?為可以做?好的事。?好的領班?是讓下屬?會做事，?能做事。?一個團隊?的強弱，?不是個別?人能力的?強弱，而?是所有下?屬工作的?強弱。正?是因為我?能嚴于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無微不?至的關懷?，相信他?們，充分?激發(fā)他們?的潛能，?竭力搞好?本職工作?。正所謂?：“人心?齊，泰山?移”。?四、注重?溝通，搞?好協(xié)調?所謂溝通?，是指疏?通彼此的?意見。這?種溝通包?括兩個方?面，跨部?門間的溝?通，本部?門內的溝?通。公司?是一個整?體，你所?領導的部?門是整體?中的一分?子，必然?會與其他?部門發(fā)生?聯(lián)系，溝?通也就必?不可少。?溝通的目?的不是誰?輸誰贏的?問題，而?是為了解?決問題，?解決問題?的出發(fā)點?和歸宿點?是公司利?益，部門?利益服從?公司利益?。部門內?的溝通也?很重要，?下屬工作?中的問題?，下屬的?思想動態(tài)?，甚至下?屬生活上?的問題，?你需要了?解和掌握?，去指導?，去協(xié)助?，去關心?。對于你?的主管，?你也要主?動去報告?，報告也?是一種溝?通。收銀?員的工作?不需要太?大的體力?勞動，但?得細心，?因此收銀?員必須任?何時候都?保持良好?的心態(tài)和?旺盛的精?力。因此?，在給幾?名員工作?排班時，?我總是挖?空心思，?既要讓怍?銀員休息?好，又不?能影響超?市的工作?，還要照?顧好她們?的特殊情?況。合理?安排好收?銀員值班?、換班工?作，確保?超市收銀?工作的高?效運行。?做為一?個領班，?細節(jié)決定?成敗，從?實際入手?，從細節(jié)?抓起，能?夠在收銀?員一級解?決的問題?，我決不?去麻煩領?導，對超?市里的大?事，又從?不失時機?的向領導?請示匯報?。該年度?，雖然工?作取得了?一定的成?績，但還?有很多提?升的空間?，我堅信?：“上下?同欲者必?勝”，只?要我和我?們收銀員?協(xié)力奮斗?，一定會?把工作做?得更好！?202?3年前臺?收銀員年?度工作總?結標準范?本（三）?際，我?站在新舊?交替的時?間站臺，?回首過去?，展望未?來，不禁?思緒萬千?。過去的?一年里，?在集團的?指引下，?在部門領?導的關心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學習?得到了長?足的發(fā)展?。一、?加強業(yè)務?培訓，提?高自身素?質在前?臺主管，?領班以及?同事的熱?心幫助下?，我的業(yè)?務技能有?了明顯的?提高。前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接面對?客人，所?以我們員?工的工作?態(tài)度和服?務質量就?反映出一?個酒店的?服務水平?和管理水?平。而前?臺又是這?個門面最?核心的部?分，我深?知自己的?責任重大?，自己的?一個疏忽?就會給酒?店帶來經(jīng)?濟上的虧?損。所?以在工作?中，我認?真負責的?做好每一?項工作，?積極主動?的向其他?同事學習?更多的專?業(yè)知識，?以加強自?己的業(yè)務?水平。只?有這樣才?能讓自己?在業(yè)務知?識和服務?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質的?服務，讓?客人喜出?望外。?二、“開?源節(jié)流，?控制成本?”從小事?做起，從?我做起?“開源節(jié)?流，增收?節(jié)支”是?每個企業(yè)?不矢的追?求。在部?門領導的?帶領下，?我們積極?響應酒店?的號召，?開展節(jié)約?節(jié)支活動?，控制好?成本。為?節(jié)約費用?，我們利?用回收廢?舊的歡迎?卡做為酒?店內部人?員使用，?當房入住?，當要帶?客人參觀?房間，我?們都利用?這些廢舊?的歡迎卡?來裝鑰匙?以減少歡?迎卡的使?用量，給?酒店節(jié)約?費用。?打印過的?報表紙我?們就用來?打草稿，?各種報表?在盡可能?的情況下?都采用雙?面打印。?通過這些?控制，為?酒店創(chuàng)收?做出前臺?應有的貢?獻，也盡?自己的一?點微薄之?力。三?、加強自?身的銷售?意識和銷?售技巧，?提高住房?率在部?門領導的?培訓幫助?下，我學?到一些銷?售上的小?技巧。怎?樣向客人?報房價，?什么樣的?客人報何?種房型的?房價如何?向有預定?的客人推?薦更好的?房型等等?。在這里?我要感謝?我們的部?門領導毫?無保留的?把這些銷?售知識傳?授給我們?。在增長?我自身知?識的同時?，我也積?極地為推?進散客房?銷售做出?我自己的?一份努力?。只要到?前臺的客?人，我都?想盡辦法?讓客人住?下來，哪?怕是。以?此爭取更?高的入住?率。四?、注意各?部門之間?的協(xié)調工?作，和同?事友好相?處酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?些不愉快?的小事。?前臺作為?整個酒店?的樞紐，?它同餐飲?，銷售，?客房等部?門都有著?密切的工?作關系。?所以在日?常的工作?生活中，?我時刻注?意自己的?一言一行?，主動和?各部門同?事處理好?關系，尊?重別人的?同時也為?自己贏得?了尊重。?家和萬事?興，只有?這樣，我?們的酒店?，我們的?集團才能?取得長足?的發(fā)展。?在這一?年里，我?成長了不?少，學到?了很多，?但不足之?處我也深?刻地意識?和體會到?。1.?在服務上?缺乏靈活?性和主動?性，因為?害怕做錯?而不敢大?膽去做。?2.遇?