產(chǎn)品服務(wù)及培訓(xùn)方案

產(chǎn)品服務(wù)及培訓(xùn)方案技術(shù)支持及售后服務(wù)方案技術(shù)支持與服務(wù)計(jì)劃1.1.1服務(wù)體系向用戶提供連續(xù)、高效、快捷，及專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化、產(chǎn)品化服務(wù)，樹立以用戶為中心工作作風(fēng)，以用戶滿意作為衡量一切服務(wù)工作準(zhǔn)繩是XX企業(yè)一直以來企業(yè)宗旨。當(dāng)前企業(yè)已經(jīng)建立了用戶服務(wù)中心，用戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)實(shí)施高效管理，對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.1.2服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量確保期內(nèi)技術(shù)支持與服務(wù)包含：產(chǎn)品電話技術(shù)支持服務(wù)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)安裝、配置服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化、咨詢服務(wù)產(chǎn)品7*24緊搶救援服服務(wù)定時(shí)電話巡檢服務(wù)1.1.3售后服務(wù)方式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。依照用戶要求，派技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理問題，并提交問題匯報(bào)。電話熱線服務(wù)。熱線電話：。傳真服務(wù)。傳真號(hào)碼：。電子郵件服務(wù)。郵件地址：。突發(fā)事件處理方案為了加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)重大突發(fā)事件處理工作管理，提升應(yīng)對(duì)系統(tǒng)重大突發(fā)事件能力，確?？蛻魳I(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，最大程度地預(yù)防和降低重大突發(fā)事件造成系統(tǒng)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、正常工作。1.先期處理。重大突發(fā)事件發(fā)生后，用戶應(yīng)在說明手冊(cè)指導(dǎo)下進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)將情況通知XX企業(yè)。2.應(yīng)急響應(yīng)。企業(yè)接到突發(fā)事件通知后要立刻響應(yīng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富技術(shù)支持工程師在要求時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，處理問題，待問題處理完成及時(shí)匯總匯報(bào)，上報(bào)用戶方領(lǐng)導(dǎo)。3.事后跟蹤。突發(fā)事件應(yīng)急處理完成后，要定時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)，預(yù)防類似事件再次發(fā)生。4.宣傳與培訓(xùn)。針對(duì)突發(fā)事件要及時(shí)匯總，深入分析問題，制訂科學(xué)處理方法，整理成手冊(cè)文檔，對(duì)用戶方進(jìn)行應(yīng)對(duì)突發(fā)事件宣傳和培訓(xùn)。5.定時(shí)巡訪。為保障系統(tǒng)長久穩(wěn)定運(yùn)行，XX企業(yè)會(huì)按協(xié)議要求定時(shí)向用戶進(jìn)行電話、郵件等方式巡訪，有效預(yù)防系統(tǒng)故障。培訓(xùn)方案培訓(xùn)目標(biāo)本項(xiàng)目要求培訓(xùn)目標(biāo)是：經(jīng)過數(shù)據(jù)庫軟件日常應(yīng)用和技術(shù)培訓(xùn)，提升用戶內(nèi)部員工對(duì)數(shù)據(jù)庫軟件IT技能和業(yè)務(wù)技能。本項(xiàng)目培訓(xùn)要達(dá)成以下目標(biāo)：確保用戶能夠掌握本數(shù)據(jù)庫軟件使用、維護(hù)和管理，達(dá)成能獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作及運(yùn)維等目標(biāo)，以保障系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定運(yùn)行。培訓(xùn)對(duì)象本項(xiàng)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象包含負(fù)責(zé)本項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)專業(yè)人員培訓(xùn)和各類使用數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。使用人員培訓(xùn)包含：對(duì)使用數(shù)據(jù)庫工作人員進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)。專業(yè)人員培訓(xùn)包含：對(duì)相關(guān)人員在數(shù)據(jù)庫軟件運(yùn)行、管理和運(yùn)維等方面進(jìn)行專門培訓(xùn)。培訓(xùn)師資XX企業(yè)為該項(xiàng)目指派培訓(xùn)講師是參加過該項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施，并具備一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)講師。培訓(xùn)計(jì)劃2.4.1培訓(xùn)方式依照用戶級(jí)別多、范圍廣培訓(xùn)需求，將培訓(xùn)方式分為技術(shù)講課、操作示范、參觀學(xué)習(xí)等。技術(shù)講課技術(shù)講課是安排用戶方專業(yè)人員和使用人員進(jìn)行統(tǒng)一集中技術(shù)講課培訓(xùn)。在集中培訓(xùn)過程中，將采取投影儀、教學(xué)軟件等培訓(xùn)設(shè)備，以電子黑板形式進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)，方便學(xué)員學(xué)習(xí)、了解培訓(xùn)內(nèi)容。操作示范XX在各級(jí)信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施布署和技術(shù)服務(wù)過程中將依照各級(jí)用戶詳細(xì)情況對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作示范。參觀學(xué)習(xí)依照甲方提出要求業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢等要求，乙方可安排參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)人員對(duì)系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注問題、實(shí)際操作等方面取得全方面掌握。2.4.2培訓(xùn)內(nèi)容本項(xiàng)目培訓(xùn)課程包含系統(tǒng)使用培訓(xùn)和系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)和操作、管理等方面。詳細(xì)培訓(xùn)課程及內(nèi)容以下表所表示：序號(hào)培訓(xùn)課程培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容1數(shù)據(jù)庫軟件介紹培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫基本概念、架構(gòu)；2數(shù)據(jù)庫