《消費(fèi)心理學(xué)基礎(chǔ)》課程標(biāo)準(zhǔn)

PAGEPAGE5《消費(fèi)心理學(xué)基礎(chǔ)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：《消費(fèi)心理學(xué)基礎(chǔ)》適用專業(yè)：市場營銷、電子商務(wù)1．前言《消費(fèi)心理學(xué)基礎(chǔ)》是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，通過本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為的基本規(guī)律，掌握不同消費(fèi)群體的消費(fèi)心理，掌握影響消費(fèi)者消費(fèi)心理的因素，掌握如何利用營銷工具影響消費(fèi)者消費(fèi)心理和行為等。從而提高學(xué)生在未來營銷或銷售崗位上職業(yè)化定位，達(dá)到市場營銷專業(yè)對(duì)學(xué)生的技能與職業(yè)的要求。1.1課程的性質(zhì)消費(fèi)心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一個(gè)分支，是市場營銷專業(yè)的專業(yè)核心課。本課程的目的在于運(yùn)用普通心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的一般理論研究消費(fèi)活動(dòng)中心理活動(dòng)現(xiàn)象及其規(guī)律。其前導(dǎo)課程是市場營銷學(xué)、管理學(xué)基礎(chǔ)、現(xiàn)代商務(wù)基礎(chǔ)等專業(yè)基礎(chǔ)課。1.2設(shè)計(jì)思路市場營銷學(xué)的研究對(duì)象是個(gè)人和家庭為滿足生活需要所從事的以購買為中心的決策活動(dòng)過程及其規(guī)律性，消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容具有綜合性、應(yīng)用性。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)心理學(xué)不僅廣泛應(yīng)用于企業(yè)、政府和非營利組織，而且逐漸應(yīng)用于微觀、中觀和宏觀三個(gè)層次，涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面。本課程緊緊圍繞本校辦學(xué)宗旨和專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，以營銷或銷售崗位工作能力需求為消費(fèi)心理學(xué)課程內(nèi)容的組織邏輯；根據(jù)市場營銷專業(yè)對(duì)本課程的理論教學(xué)以應(yīng)用為目的，以“必需、夠用”為尺度，以工作任務(wù)為載體設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，著重加強(qiáng)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。在各個(gè)教學(xué)模塊中有效地將消費(fèi)心理學(xué)中知識(shí)與營銷活動(dòng)聯(lián)系起來，教、學(xué)、做結(jié)合，理論與實(shí)踐一體化。在注重理論知識(shí)介紹的同時(shí)，更注重消費(fèi)心理學(xué)應(yīng)用技巧的實(shí)操訓(xùn)練。學(xué)習(xí)本課程將有助于學(xué)生較好地適應(yīng)市場營銷工作實(shí)踐的需要，更好地服務(wù)于國家創(chuàng)新體系建設(shè)和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)。建議課時(shí)102課時(shí)。2．課程教育目標(biāo)2.1總目標(biāo)本課程的教學(xué)目標(biāo)是：本課程是一門綜合性的、應(yīng)用型的、交叉性和邊緣性的獨(dú)立學(xué)科，學(xué)科以消費(fèi)者行為、行為原因及規(guī)律為主線貫穿始終。學(xué)生通過本課程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生掌握營銷活動(dòng)中顧客的心理活動(dòng)現(xiàn)象及規(guī)律，使學(xué)生能夠具備從事營銷或銷售工作的職業(yè)技能。2.2具體目標(biāo)2.2.1知識(shí)目標(biāo)：（1）掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為的基本規(guī)律；（2）掌握不同消費(fèi)群體的消費(fèi)心理；（3）掌握影響消費(fèi)者消費(fèi)心理的因素；（4）掌握如何利用營銷工具影響消費(fèi)者消費(fèi)心理和行為等。2.2.2能力目標(biāo)（1）具備在營銷和銷售實(shí)踐中的觀察、判斷和營銷能力；（2）學(xué)會(huì)如何辨識(shí)影響消費(fèi)者消費(fèi)的心理因素的方法；（3）學(xué)會(huì)通過對(duì)消費(fèi)者心理分析以提高銷售技巧與技能的方法。2.2.3素質(zhì)目標(biāo)（1）養(yǎng)成勤奮、守紀(jì)、吃苦耐勞的勞動(dòng)態(tài)度；（2）形成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)；（3）培養(yǎng)團(tuán)結(jié)合作精神；（4）培養(yǎng)良好的口頭表達(dá)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力；（5）樹立規(guī)范意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)。3．課程內(nèi)容和要求序號(hào)工作任務(wù)知識(shí)內(nèi)容及要求技能內(nèi)容及要求1任務(wù)一：掌握消費(fèi)者如何感知商品1.緒論及小結(jié)；2.展露階段；3.注意階段；4.理解階段及小結(jié)。掌握消費(fèi)者的感知覺特點(diǎn)。2任務(wù)二：掌握消費(fèi)者的學(xué)習(xí)和認(rèn)知理論1.行為學(xué)習(xí)理論；2.認(rèn)知學(xué)習(xí)理論；3.小結(jié)。掌握消費(fèi)者記憶與學(xué)習(xí)特點(diǎn)。3任務(wù)三：分析消費(fèi)者的態(tài)度、情緒和認(rèn)知1.成也態(tài)度，敗也態(tài)度；2.態(tài)度的形成；3.營造對(duì)商品有力的態(tài)度；4.小結(jié)。掌握消費(fèi)者情感與態(tài)度特點(diǎn)。4任務(wù)四：分析消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)1.探尋動(dòng)機(jī)的奧秘；2.中閾值動(dòng)機(jī)理論在消費(fèi)動(dòng)機(jī)的運(yùn)用；3.利用動(dòng)機(jī)來刺激購買；4.小結(jié)。掌握消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)。5任務(wù)五：分析顧客的個(gè)體消費(fèi)決策1.賣的精明；2.消費(fèi)決策過程；3.小結(jié)。掌握消費(fèi)者個(gè)體購買決策過程。6任務(wù)六：分析顧客的群體消費(fèi)決策1.群體心理效應(yīng)；2.兩類獨(dú)特群體的消費(fèi)決策；3.小結(jié)。了解消費(fèi)者群體購買決策過程及影響因素。7任務(wù)七：掌握和運(yùn)用商品品牌中的心理學(xué)現(xiàn)象1.“大腦”-商家必爭之地；2.“大腦”-通過耳朵運(yùn)轉(zhuǎn)；3.小結(jié)。掌握商品品牌的心理功能。8任務(wù)八：掌握和運(yùn)用商品包裝中的心理學(xué)現(xiàn)象1.走近商品的包裝；2.包裝的成功之道-用“心”去包裝；3.小結(jié)。掌握商品包裝的心理功能。9任務(wù)九：掌握和運(yùn)用商品價(jià)格杠桿中的心理學(xué)現(xiàn)象1.商品價(jià)格及其心理功能；2.商品定價(jià)和調(diào)價(jià)的心理策略；3.小結(jié)。掌握價(jià)格的心理功能和消費(fèi)者的價(jià)格心理。10任務(wù)十：掌握商業(yè)廣告全攻略1.廣告的心理效應(yīng)；2.廣告訴求-開啟心靈的密碼；3.增加廣告魔力的心理策略；4.小結(jié)。掌握廣告的心理作用過程及達(dá)到有效廣告效果的技巧。11任務(wù)十一：學(xué)會(huì)營銷實(shí)戰(zhàn)1.“營銷”自己；2.“捕獲”顧客心；3.人性化服務(wù)；4.小結(jié)。掌握改變消費(fèi)者態(tài)度的溝通技巧。4．實(shí)施建議根據(jù)課程實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，提出教材編寫建議、教學(xué)方法建議、教學(xué)評(píng)價(jià)建議、課程資源開發(fā)與利用建議等。4.1教材編寫建議聘請(qǐng)企業(yè)行業(yè)人員作為兼職教師，共同指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)、開發(fā)校本教材和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，要采用與本課程標(biāo)準(zhǔn)要求一致的任務(wù)驅(qū)動(dòng)結(jié)構(gòu)的教材。若市場沒有適合本門課選用的教材，應(yīng)按照本課程標(biāo)準(zhǔn)要求，編寫任務(wù)驅(qū)動(dòng)結(jié)構(gòu)的教材。4.2教學(xué)方法建議（1）為培養(yǎng)學(xué)生市場營銷專業(yè)職業(yè)素質(zhì)和能力，可選用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法等教學(xué)方法。（2）教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的具體情況，設(shè)計(jì)好相應(yīng)的任務(wù)。讓學(xué)生在學(xué)中做、做中學(xué)，鍛煉學(xué)生自主分析問題、解決問題能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。（3）為了能夠直觀、生動(dòng)的教學(xué)，使學(xué)生能夠更容易理解知識(shí)和掌握技能，在教學(xué)中要考慮應(yīng)用多媒體、投影、實(shí)物等教學(xué)資源輔助教學(xué)方法。（4）為了節(jié)約時(shí)間、提高效率、降低成本，提倡在教學(xué)或?qū)嶒?yàn)中適當(dāng)應(yīng)用模擬仿真軟件。4.3教學(xué)評(píng)價(jià)建議1.評(píng)價(jià)的原則：在原有的評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)上，參照國家職業(yè)資格等級(jí)考證標(biāo)準(zhǔn)，制定培養(yǎng)目標(biāo)對(duì)接用人需求、專業(yè)對(duì)接產(chǎn)業(yè)、課程對(duì)接崗位的學(xué)生評(píng)價(jià)體系，體現(xiàn)以能力為核心，突出技能考核和綜合職業(yè)素養(yǎng)評(píng)價(jià)，能體現(xiàn)學(xué)生的發(fā)展過程，讓企業(yè)、學(xué)生及家長清楚的看到學(xué)生的技能水平、綜合職業(yè)素養(yǎng)和適宜的崗位。2.評(píng)價(jià)的內(nèi)容評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：理論知識(shí)、操作技能及綜合應(yīng)用能力3.評(píng)價(jià)的方法（1）改革傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)手段方法，采用過程性評(píng)價(jià)，目標(biāo)評(píng)價(jià)，理論與實(shí)踐一體化評(píng)價(jià)模式。（2）關(guān)注評(píng)價(jià)的多元性，結(jié)合課堂任務(wù)完成、課后小結(jié)、職業(yè)素養(yǎng)、實(shí)訓(xùn)及考試成績情況，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生成績。（3）應(yīng)注重學(xué)生實(shí)踐能力和實(shí)踐中分析問題、解決問題的能力的考核，對(duì)在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予特別鼓勵(lì)，全面綜合評(píng)價(jià)學(xué)生的能力。4.4課程資源的開發(fā)與利用建議在校園網(wǎng)課程教學(xué)資源庫，注重幻燈片、投影片、視聽光盤、教學(xué)儀器、案例實(shí)物、多媒體課件，模擬仿真軟件等課程資源和現(xiàn)代教學(xué)資源的開發(fā)建設(shè)。積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程資源，充分利用電子書刊、數(shù)字圖書館、專業(yè)論壇、課程標(biāo)準(zhǔn)、電子教案、教學(xué)視頻、案例庫等資源，使教學(xué)從單一媒體向多項(xiàng)媒體轉(zhuǎn)變，由單獨(dú)學(xué)習(xí)向合作學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。4.5其它說明校企合作蓬勃開展，多家合作企業(yè)成為校外實(shí)訓(xùn)基地。校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)要求：(1)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地要求：校內(nèi)實(shí)訓(xùn)應(yīng)配