2023酒店收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁2023?酒店收銀?領(lǐng)班年終?工作總結(jié)?___?_年__?__月_?___日?，從踏入?第一步開?始明白一?份工作的?不易，所?以在乎每?一分收獲?，自進入?酒店財務(wù)?部做一名?前臺收銀?開始，近?一年的工?作和學習?，在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，在同事?的幫助下?，嚴格要?求自己，?自覺履行?酒店規(guī)章?制度和收?銀工作紀?律，認真?完成各項?必須所要?完成的工?作內(nèi)容，?現(xiàn)將一年?來的工作?情況作以?簡要總結(jié)?：一，?服從管理?，慮心學?習做為?一名收銀?員，最重?要的是要?明白心中?的責任，?在領(lǐng)導(dǎo)的?合理安排?下，認真?學習業(yè)務(wù)?知識，從?進前臺的?那一刻，?深知前臺?是酒店的?窗口，代?表著酒店?的形象，?言行舉止?一定要嚴?格要求自?己，收銀?員工作紀?律銘記在?心，加快?腳步熟悉?前臺的基?本情況，?從房態(tài)圖?到辦理入?住，從押?金單到賓?客賬單，?從小吧到?雜項收費?，從退房?結(jié)賬到發(fā)?票統(tǒng)計，?等等。每?一步操作?都認真地?跟著老員?工一步步?學習，實?踐中慮心?接受老員?工對自己?的批評和?建議，堅?持向領(lǐng)導(dǎo)?和同事學?習，取人?之長補已?之短，努?力豐富自?己，提高?自己。?二，尊重?自己的工?作，尊重?每一個人?堅信一?點：任何?人沒有貴?賤之分，?只有境遇?，經(jīng)驗和?基礎(chǔ)的差?異，從工?作的開始?尊重我們?的職業(yè)，?只有在我?們?yōu)閯e人?打工時尊?重我們的?工作，我?們的職業(yè)?，我們才?會在自己?的工作領(lǐng)?域內(nèi)，勤?懇努力，?有所成就?。顧客是?____?，同事是?兄弟，領(lǐng)?導(dǎo)是家人?，在這個?環(huán)境優(yōu)美?的大家庭?里，我們?相互尊重?，相互學?習，相互?創(chuàng)造，部?門與部門?之間像接?力賽一樣?，把關(guān)在?每一個重?要環(huán)節(jié)，?為酒店創(chuàng)?效益創(chuàng)佳?績。三?，注重細?節(jié)，服務(wù)?第一記?得經(jīng)理培?訓的“1?00-1?=0”這?個質(zhì)量公?式，在百?分之百的?用心服務(wù)?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質(zhì)?量公式的?最后一句?話：服務(wù)?工作無小?事，一切?應(yīng)從細節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點?，自己的?服務(wù)質(zhì)量?將提高一?點，一點?點的積累?，一點點?的進步，?不僅證實?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當然，面?客中難免?出現(xiàn)差錯?，但要學?會客服困?難，遇到?問題及時?上報領(lǐng)導(dǎo)?，在原則?的基礎(chǔ)上?靈活處理?。四，?明確目標?，正確把?握用學?習的眼光?去看待工?作，不僅?學好收銀?業(yè)務(wù)知識?，熟練操?作收銀工?具和流程?，還要更?多地了解?酒店企業(yè)?文化，前?臺是似一?個綜合信?息處理器?，要學的?東西有很?多，與客?交流中也?可以從?中學到很?多包括做?人做事的?道理，這?樣就不會?一直只停?留在一個?階段，從?工作的開?始就給自?己定一個?方向，要?做到什么?程度是要?給自己一?個完美的?交待，明?確自己的?目標，讓?自己更清?楚自己正?在做什么?和下一步?需要怎么?做。通過?自己的努?力，__?__年_?___月?份進入辦?公室工作?，開始了?解日夜審?工作內(nèi)容?，辦公室?基本工作?流程，辦?公室具體?工作任務(wù)?，在堅持?收銀員職?責的同時?牢記辦公?室人員工?作職責，?在領(lǐng)導(dǎo)的?信任和同?事的監(jiān)督?下，努力?完成各項?晉級考核?，先將自?己的目標?畫上一個?完美的逗?號，因為?，這并不?是自己所?期望的，?小小的認?可將不斷?的激勵自?己前進，?前進，現(xiàn)?將明年工?作計劃作?以簡要概?括：1?、深入學?習，責人?責已。不?能停止學?習的腳步?，不能放?慢學習的?進度，對?酒店對部?門對崗位?熟知并負?責，在要?求員工的?同時更加?嚴格要求?自己，樹?立標本，?樹立形象?。2、?加強監(jiān)督?，嚴格把?關(guān)。每一?個崗位都?代表著財?務(wù)部，更?代表著酒?店，監(jiān)督?員工的每?一項工作?也正是對?自己工作?的監(jiān)督，?避免錯賬?，減少風?險，將一?切犯錯誤?的可能性?及時打消?，保證每?一筆賬清?楚，每一?項收入準?確。3?、陽光心?態(tài)，相互?創(chuàng)造。端?正工作態(tài)?度，遇事?不急不躁?，做到穩(wěn)?，準，優(yōu)?，講效率?比質(zhì)量，?團結(jié)同事?，關(guān)心下?屬，服從?管理和安?排，積極?配合，不?斷鼓勵，?讓每一位?收銀員感?受到財務(wù)?部的溫暖?，相互學?習，求長?補短。?4、再接?再厲，永?創(chuàng)佳績。?沒有好的?個人，只?有好的團?隊，每一?年都會有?每一年的?收獲，_?___年?即將到來?，近期前?臺人員少?，已經(jīng)停?休，上班?時間長，?消耗體力?大，努力?解決人員?流失問題?，確保員?工的休息?時間，用?最短的時?間內(nèi)招聘?兩名新員?工。與各?部門協(xié)調(diào)?一致，共?同進步。?以上是?我個人的?一個工作?初步計劃?，可能具?體的還不?夠完善和?成熟，但?是我會盡?我最大努?力去執(zhí)行?，請領(lǐng)導(dǎo)?審核。如?有不完整?的地方不?對的地方?也請領(lǐng)導(dǎo)?補充并及?時加以指?導(dǎo)。2?023酒?店收銀領(lǐng)?班年終工?作總結(jié)（?二）轉(zhuǎn)?瞬之間已?經(jīng)到年底?了，我有?歡喜，也?有過失落?。自己不?但學到了?很多專業(yè)?知識，也?學會了人?與人之間?的交往，?同時也使?自己取得?了巨大進?步，這對?自己來說?是十分寶?貴的。?酒店收銀?員每天都?會接觸到?不同類型?的客人，?其服務(wù)宗?旨是“把?賓客當做?我們的_?___”?，服務(wù)準?則是“讓?客人方便?是服務(wù)的?準則，客?人的需求?的服務(wù)的?命令”。?客人走進?酒店，看?到我們熱?情的笑臉?，才會有?親切感，?才能體會?到賓至如?歸的感覺?，即使再?結(jié)賬服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，我們?仍以笑臉?相迎，正?所謂“相?逢一笑，?百事消”?嘛。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我們就?委婉拒絕?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營店消費?，計入房?費項目，?這樣既能?為酒店增?加效益，?也能夠滿?足客人的?需求，但?絕不能為?滿足客人?而違背原?則。也?許收銀工?作對大家?來說，都?覺得是一?件很簡單?的事情。?收銀員只?負責收銀?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?的。我以?前也是這?么認為的?，可是現(xiàn)?在看來，?等我自己?成為一名?酒店員工?的時候，?我才感覺?到其中很?多的困難?，并不是?想象中那?么簡單，?我想說，?其實做什?么工作都?會遇到困?難，沒有?一項工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?!工作?中，我一?直保持著?工作的熱?情，心態(tài)?也是以平?和為主。?我深深的?知道，作?為一名酒?店的工作?人員，堅?決不可以?把個人的?情緒帶到?工作中來?。客人永?遠是對的?，這是我?們工作的?宗旨，所?以我們要?以會心的?微笑去接?待每一個?客人，縱?然客人有?事無理取?鬧，我們?也要做到?沉著冷靜?，保持好?自己的心?態(tài)，盡量?避免與客?人之間發(fā)?生矛盾。?雖然自?己做收銀?工作時間?不是太長?，自身的?專業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平還待提?高，到自?己覺得只?要用心去?做，努力?去學習，?就能夠克?服困難。?我們要樹?立良好的?形象，因?為我們不?僅僅代表?著我們自?身，更代?表著公司?的形象。?在工作期?間我們要?積極的想?老員工請?教和學習?，能夠踏?實認真的?做好這份?屬于我們?自己的工?作。這是?公司的需?要更是自?己工作的?需要。針?對自己在?工作遇到?的問題，?探討自己?的心得和?體會，也?算對自己?的一個工?作總結(jié)吧?。在這?段工作期?間，自己?感覺到還?有很大的?不足，對?于自己的?業(yè)務(wù)水平?和技能還?有待提高?，這樣才?能在方便?顧客的同?時也方便?我們自己?的工作，?是我們的?工作效率?有所提高?。當然自?己覺得對?顧客的服?務(wù)才是最?重要的，?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓胡?克滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個顧客，?不要在工?作中中將?自己的小?情緒帶進?來，這樣?會讓你在?工作中出?現(xiàn)許多不?必要的麻?煩，為了?防止自己?與顧客之?間產(chǎn)生矛?盾，我們?必須要保?持好自己?的心態(tài)。?在工作?之余，自?己還應(yīng)該?多學習關(guān)?于商品和?財會方面?的專業(yè)知?識，我們?只有不斷?的學習，?不斷的提?高，不斷?的進步，?才能立足?于如今如?此競爭激?烈的社會?之中，這?也是我們?為自己所?做的準備?，只有做?好這些，?有足夠的?資本，才?能這這份?崗位中脫?穎而出，?要知道在?一份平凡?的工作中?作出不平?凡的成績?，這并不?是一件易?事。時?光飛逝，?雖然自己?在這份崗?位中之工?作了短短?三個月時?間，但給?自己的的?感受卻很?深，無路?實在自己?做人方面?，還是在?自己的工?作當中都?給了自己?很大的幫?助，在今?后的工作?當中自己?應(yīng)該多學?習多進步?，做好做?精自己的?工作。為?了美好的?明天，我?們努力吧?。20?23酒店?收銀領(lǐng)班?年終工作?總結(jié)（三?）我從?事收銀工?作的時間?不是太長?，只有寒?假短短_?___月?時間，自?身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平離工作?的實際要?求還有一?定的差距?，但我能?夠克服困?難，努力?學習，端?正工作態(tài)?度，積極?的向其他?同志請教?和學習，?能踏實、?認真地做?好本職工?作，為發(fā)?展作出了?自己應(yīng)有?的貢獻。?現(xiàn)針對自?己在工作?中遇到的?問題談?wù)?自己的心?得和體會?，也算是?對自己工?作的一個?總結(jié)吧。?(一)?工作內(nèi)容?作為一?名收銀員?來說，每?天的工作?主要包括?：1、?清點備用?金，看清?楚前一班?交接的各?項注意事?宜。2?、打掃衛(wèi)?生，保持?臺面整潔?。3、?在各自收?銀點管理?好自己的?現(xiàn)金安全?，然后堅?守自己的?工作崗位?。4、?接待客人?時，要微?笑服務(wù)，?熱情主動?問好，詢?問客人需?要，提供?相應(yīng)的服?務(wù)?；卮?客人問題?時，也要?保持微笑?，口齒要?清晰，內(nèi)?容清楚準?確。面對?客人投訴?時，要主?動致歉，?耐心向客?人解釋緣?由，尋求?客人的諒?解。5?、客人結(jié)?賬時，主?動起身向?出示賬單?，簡單說?明消費明?細。(?1)結(jié)現(xiàn)?的客人，?要正確收?取現(xiàn)金，?辨別真?zhèn)?以及正確?找零，請?客人清點?清楚，請?客人慢走?，歡迎下?次光臨等?。(2?)轉(zhuǎn)賬的?客人，要?明確是否?可以轉(zhuǎn)賬?，不可以?轉(zhuǎn)賬時，?向客人說?明原因，?要求客人?付現(xiàn)，堅?持轉(zhuǎn)賬要?求客人與?負責人聯(lián)?系，負責?人通知收?銀點可以?轉(zhuǎn)賬便可?以轉(zhuǎn)賬。?可以轉(zhuǎn)賬?的的，要?求客人簽?字確認消?費，寫明?單位名稱?，房間號?。在此應(yīng)?注意一點?就是前臺?押金情況?，押金不?足時應(yīng)提?醒客人到?前臺補交?押金。作?為一名收?銀員，一?定要認真?仔細，避?免客人，?以及自己?不必要的?損失。要?與各個點?的同事保?持溝通，?以便更好?的工作。?6、一?定要遵守?收銀員的?崗位職責?以及相關(guān)?注意事項?。(二?)工作總?結(jié)1、?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，必?須遵守商?場的作業(yè)?紀律。收?銀員在營?業(yè)時身上?不可帶有?現(xiàn)金，以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進?行收款時?，不可擅?離收銀臺?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。?2、收銀?員不可任?意打開收?銀機抽屜?查看數(shù)字?和清點現(xiàn)?金。隨意?打開抽屜?既會引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會使人產(chǎn)?生對收銀?員營私舞?弊的懷疑?。3、?收銀員臨?時離崗，?要將“暫?停收款”?牌放在收?銀臺上。?如有其他?收銀員接?崗，清點?出備用零?鈔給接崗?人，將其?余現(xiàn)金另?外分好。?回崗時，?核對接崗?人收到的?現(xiàn)金與小?票金額是?否符合。?4、嚴?格按照規(guī)?定的收款?程序進行?收款，必?須做到：?收款前，?對小票上?的每一筆?金額用計?算器核實?一遍，核?算無誤后?再錄入到?電腦。電?腦上錄入?的專柜號?與價格，?要與專柜?開的小票?相符。在?收款過程?中堅持要?做到：唱?收、唱付?、唱找，?以免引來?不必要的?麻煩。在?收款過程?中做到：?不漏收、?不少收、?不多收。?收款后，?檢查打印?的小票的?專柜、金?額與專柜?開出的小?票的專柜?