導(dǎo)游個人工作總結(jié)范本（3篇）

第16頁共16頁導(dǎo)游個人?工作總結(jié)?范本“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠是?一個合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個導(dǎo)游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會進步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點，?以服務(wù)為?出發(fā)點，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過?程中要堅?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過程?中，要時?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機會?，就想辦?法及時彌?補，以求?最大限度?的達到游?客的滿意?。導(dǎo)游?講解服務(wù)?是整個旅?游服務(wù)活?動過程中?極為重要?的一個方?面，在導(dǎo)?游講解過?程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚?、生動”?三者相輔?相成，缺?一不可.?首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者在?旅游活動?中“求知?”是重要?的內(nèi)容之?一，而我?們導(dǎo)游就?起著傳播?知識信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導(dǎo)游語言?必須科學(xué)?、規(guī)范，?傳遞的信?息必須正?確無誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?客的“求?知”愿望?。其次?，“清楚?”守鍵，?在導(dǎo)游講?解中，清?楚、簡潔?流利的語?言表達，?是導(dǎo)游語?言科學(xué)性?的又一體?現(xiàn)?？邶X?清楚、言?簡意賅、?措詞恰當(dāng)?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導(dǎo)游講?解基本的?要求。?另外，“?生動”是?調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅?游團隊和?諧氣氛的?重要手段?。如果講?解過程中?，語言平?淡無奇，?象和尚念?經(jīng)似的單?調(diào)、呆板?，會是旅?游者感到?索然無味?，在心里?上產(chǎn)生不?耐煩或厭?惡的情緒?;而生動?形象、幽?默風(fēng)趣、?妙趣橫生?的講解能?夠創(chuàng)造出?美的意境?，可調(diào)整?旅游者樂?觀的心態(tài)?、歡樂的?情緒、濃?郁的游興?，創(chuàng)造的?是一種和?諧、歡樂?、積極、?高昂團隊?氣氛，給?人的是一?種美的享?受。_?___是?不平凡的?一年，_?___我?從學(xué)校走?了出來，?把兩年里?所學(xué)到的?關(guān)于導(dǎo)游?的知識運?用到我的?工作中，?從理論轉(zhuǎn)?向?qū)嵺`。?____?月開始我?在從事地?接導(dǎo)游導(dǎo)?游工作，?時間不長?，資力也?不深，而?感慨卻頗?多：“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠是?一個合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個導(dǎo)游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會進步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點，?以服務(wù)為?出發(fā)點，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過?程中要堅?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過程?中，要時?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機會?，就想辦?法及時彌?補，以求?最大限度?的達到游?客的滿意?。導(dǎo)游?講解服務(wù)?是整個旅?游服務(wù)活?動過程中?極為重要?的一個方?面，在導(dǎo)?游講解過?程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚?、生動”?三者相輔?相成，缺?一不可.?首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者在?旅游活動?中“求知?”是重要?的內(nèi)容之?一，而我?們導(dǎo)游就?起著傳播?知識信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導(dǎo)游語言?必須科學(xué)?、規(guī)范，?傳遞的信?息必須正?確無誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?客的“求?知”愿望?。其次?，“清楚?”守鍵，?在導(dǎo)游講?解中，清?楚、簡潔?流利的語?言表達，?是導(dǎo)游語?言科學(xué)性?的又一體?現(xiàn)。口齒?清楚、言?簡意賅、?措詞恰當(dāng)?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導(dǎo)游講?解基本的?要求。?另外，“?生動”是?調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅?游團隊和?諧氣氛的?重要手段?。如果講?解過程中?，語言平?淡無奇，?象和尚念?經(jīng)似的單?調(diào)、呆板?，會是旅?游者感到?索然無味?，在心里?上產(chǎn)生不?耐煩或厭?惡的情緒?;而生動?形象、幽?默風(fēng)趣、?妙趣橫生?的講解能?夠創(chuàng)造出?美的意境?，可調(diào)整?旅游者樂?觀的心態(tài)?、歡樂的?情緒、濃?郁的游興?，創(chuàng)造的?是一種和?諧、歡樂?、積極、?高昂團隊?氣氛，給?人的是一?種美的享?受。1?：熟悉線?路：團前?準(zhǔn)備一定?要充分，?線路熟記?于心，多?請教老導(dǎo)?游，但也?并不能輕?信別人的?提議，要?做到有把?握，有依?據(jù)，才能?萬無一失?。2：?服務(wù)工作?要熱心，?細(xì)心：特?別是旺季?，一定要?提醒旅游?注意事項?，方可做?到防患于?未然，有?時一句話?就能帶來?意想不到?的效果，?如旅游安?全問題，?游覽注意?要守時等?等，主要?防止問題?出現(xiàn)的時?候游客產(chǎn)?生情緒上?的不滿。?導(dǎo)游若在?事先有個?鋪墊，效?果就會好?很多。?3：注意?協(xié)調(diào)工作?，安排好?游客的同?時，也要?妥善處理?好客人，?司機，地?陪旅行社?和景區(qū)的?關(guān)系。?4：導(dǎo)游?要以不變?應(yīng)萬變，?出現(xiàn)問題?也不能自?己先亂了?陣腳。導(dǎo)?游雖不是?萬能的，?但你的頭?銜就注定?了你必須?在客人面?前臨危不?亂，及時?果斷的處?理問題，?如發(fā)生意?外情況也?要學(xué)會隨?機應(yīng)變來?妥善處理?。5：?書到用時?方恨少，?導(dǎo)游所知?道的知識?必須廣泛?，因此要?不斷的學(xué)?習(xí)，給自?己充電。?每次帶團?回來也要?及時的總?結(jié)教訓(xùn)，?積累經(jīng)驗?。6：?維護旅行?社的信譽?同時也要?保護好游?客的權(quán)益?，當(dāng)你為?客人利益?著想時，?當(dāng)客人意?見不統(tǒng)一?或遇到意?外問題時?，客人也?會尊重和?理解你和?旅行社的?安排。?7：最后?，要及時?解決客人?遺留的問?題，導(dǎo)游?本身是一?個服務(wù)行?業(yè)，不僅?僅是滿足?客人的需?求，但不?同的人也?有不同的?心理，你?的決定不?一定合大?眾，但一?定做到合?情合理，?客人自然?也會給你?滿意的答?復(fù)。所以?要學(xué)會解?決不同的?問題，不?要把問題?留到最后?。導(dǎo)游?個人工作?總結(jié)范本?（二）?不知不覺?又是一年?，算算做?導(dǎo)游已三?載有余。?光陰似箭?，對我們?做導(dǎo)游這?行來說時?間就是一?個月出兩?三趟團就?過了，忙?過了旺季?一年就過?了。又到?了年底，?今年的導(dǎo)?游工作即?將結(jié)束，?回顧這一?年的工作?，真是豐?富多彩。?雖然每一?次帶團都?走著同樣?的路線，?但是每個?團的人員?都是不一?樣的。所?以每個團?都會出現(xiàn)?這樣那樣?的問題，?而自己就?在解決這?些問題的?過程中吸?取著不同?的經(jīng)驗與?教訓(xùn)。慢?慢的讓自?己由新導(dǎo)?游一步步?變成老導(dǎo)?游，其中?的酸甜苦?辣只有自?己才能深?深的體會?。在外?人眼里覺?得做導(dǎo)游?是一個讓?人羨慕的?工作，可?以到處游?玩，還不?用花錢.?可是其中?的苦與累?只有做導(dǎo)?游的自己?才能體會?.還真是?隔行如隔?山啊!還?有不少客?人會說做?導(dǎo)游那可?是很賺錢?的，可是?有誰會知?道導(dǎo)游賺?的每一分?錢都是那?么地不容?易，可以?說確確實?實是汗水?錢!導(dǎo)游?要有超強?的耐力，?帶著客人?登山玩水?，無論條?件多惡劣?都要時刻?以客人的?利益為重?。而我就?是那個在?天氣最熱?的時候?qū)?門往熱帶?海濱城市?跑的導(dǎo)游?，人家都?說湖南妹?子都很漂?亮，特別?是導(dǎo)游一?定是個美?女了?？?惜很遺憾?的是我這?個導(dǎo)游已?經(jīng)被曬成?黑玫瑰了?。每個?導(dǎo)游都會?希望自己?成為一名?優(yōu)秀的導(dǎo)?游員。要?想成為一?個好導(dǎo)游?在我的認(rèn)?知里面就?要做到以?下幾點，?在這里我?就來總結(jié)?一下導(dǎo)游?工作中必?須要把握?的幾點：?第一點?，熟悉路?線，節(jié)省?寶貴的時?間。這?里所說的?路線要熟?不是單指?知道每個?要去的景?點位置在?哪里，還?要清楚在?景點周圍?路線的走?法。以便?遇到堵車?的情況可?以及時地?改變路線?，來爭取?時間。還?要注意哪?些路線是?單行線，?不要誤入?其中，以?免惹上不?必要的麻?煩，耽誤?時間!如?果因為出?現(xiàn)了不熟?悉路線的?問題而耽?誤了寶貴?的時間，?客人就會?不高興，?會指責(zé)你?的工作不?到位，身?為一個導(dǎo)?游怎么可?以不知道?游玩的路?線呢很容?易讓客人?產(chǎn)生不必?要的誤會?。導(dǎo)游對?路線的熟?悉度就得?像出租車?司機一樣?厲害。同?時你對路?線熟悉，?也會讓你?在游客心?中留下一?個好的印?象，會增?加對你的?信任度。?如果有游?客走失，?就會第一?時間告訴?你，讓你?馬上知道?她在什么?位置，節(jié)?省很多尋?找游客的?時間!這?就是熟悉?路線的好?處!第?二點豐富?知識，應(yīng)?對客人的?提問。?導(dǎo)游在游?客的心中?是上知天?文下知地?理的。你?就得像一?本百科全?書，能回?答客人提?出的各種?問題，這?樣才不會?影響你在?他們心中?的形像。?這就要求?我們博覽?群書，給?自己不停?的充電。?客人來自?五湖四海?，各個民?族，各個?階層，每?人都會有?各種不同?的提問等?你來解答?。知識的?豐富，不?只是課本?或是書上?的知識，?還得懂得?民間的趣?事，和正?在發(fā)生的?新聞，以?及每天的?天氣等，?這就需要?我們增加?自己的愛?好，廣泛?學(xué)習(xí)社會?各方面的?知識，樹?立終身學(xué)?習(xí)的理念??，F(xiàn)在的?客人都是?讀書人，?提問也會?越來越難?，如果你?有一個問?題說錯了?，那客人?就會在意?見單上控?訴你的講?解知識面?不廣。所?以我們要?不斷豐富?我們的各?種知識，?才能如魚?得水的應(yīng)?對客人的?提問。?第三點服?務(wù)大方，?工作細(xì)心?體貼。?我們的工?作是服務(wù)?行業(yè)，對?象是人。?我們要把?游客當(dāng)成?____?，對待任?何游客都?要熱情，?臉上時刻?要掛著笑?容。如果?你在帶團?時遇到不?高興的事?情，也不?能面對著?客人表露?出來，也?要把郁悶?的心情藏?在心底，?有再大的?委屈，也?得等到工?作結(jié)束之?后再發(fā)泄?。這就要?求我們導(dǎo)?游應(yīng)學(xué)會?合理控制?自己的情?緒。客人?遇到任何?困難就得?馬上解決?，要替客?人想到一?切可以幫?忙的事，?要學(xué)著像?保姆那樣?把所有的?事情都想?到，做到?，安排客?人的住宿?，吃飯，?起床的時?間，注意?事項，一?一都要說?到，如果?說不到，?就會影響?你的第二?天的行程?，客人會?說你工作?不到位，?甚至還會?投訴你。?所以我們?要具備一?個萬能保?姆的水平?和心態(tài)!?第四點?協(xié)調(diào)工作?，解決客?人問題。?游客是?來自全國?各地，所?以有著不?同的要求?，也會發(fā)?生不同的?事情。由?于地域的?不同，飲?食習(xí)慣差?異大，就?餐風(fēng)格不?同。比如?湖南人喜?歡吃辣的?菜，但是?北海當(dāng)?shù)?的菜都是?以清淡為?主，還有?一些少數(shù)?民族的朋?友們有一?些自己的?風(fēng)俗習(xí)慣?，比如不?吃豬肉，?這時你就?要和飯店?協(xié)商，做?符合這個?團隊地域?口味的飯?菜。晚上?安排房間?，客人不?同意或有?什么特殊?要求，這?就要你和?賓館協(xié)調(diào)?更換新的?房間等事?宜。到了?景點，要?合理安排?游覽時間?。讓大家?統(tǒng)一有個?時間觀念?并且一起?遵守，盡?量不要讓?有人耽誤?時間而影?響行程，?同時還要?要協(xié)調(diào)好?客人不要?內(nèi)部起意?見!這樣?才會確保?你的工作?順利進行?。最主要?的就是和?司機，還?有全陪或?是地陪導(dǎo)?游也要相?互處理好?關(guān)系，哪?個環(huán)節(jié)搞?不好，都?會讓你的?工作出問?題!帶領(lǐng)?客人進行?購物的同?時，不但?要完成旅?行社安排?的任務(wù)，?還要讓客?人買的高?興，如果?遇到買到?劣質(zhì)商品?，你還要?協(xié)調(diào)商店?，退換貨?物，幫助?客人彌補?損失。所?以導(dǎo)游還?要把自己?當(dāng)成外交?官!客人?出現(xiàn)問題?，你就要?來處理，?你雖然不?是萬能的?，但是在?客人的心?里就是全?能的，你?就要出面?來協(xié)調(diào)。?第五點?頭腦靈活?，增強應(yīng)?變能力。?導(dǎo)游在?帶團的過?程中，會?發(fā)生各式?各樣的意?外事件。?如遇到客?人走失，?或是客人?有財物被?偷等等。?這時導(dǎo)游?一定要冷?靜，幫助?客人報案?，解決事?情。遇到?重大事幫?，頭腦也?要靈活的?處理事情?.要具備?遇事不驚?的能力!?同時還要?有超強的?說服力，?安撫好客?人的情緒?，有條不?紊的解決?突發(fā)狀況?。以上?五點就是?我自己對?導(dǎo)游工作?的經(jīng)驗總?結(jié)，或許?我還有很?多缺陷，?需要不停?從工作中?去學(xué)習(xí)。?自從做了?導(dǎo)游以后?我才發(fā)現(xiàn)?，可以學(xué)?到很多層?面各種各?樣的知識?，同時視?野也會隨?著工作的?積累越來?越開闊。?導(dǎo)游個?人工作總?結(jié)范本（?三）_?___年?____?月我榮幸?的成為的?員工。在?這一年中?，很感謝?單位領(lǐng)導(dǎo)?不斷給我?學(xué)習(xí)歷練?的機會，?使我從一?個剛走出?校園的學(xué)?生慢慢掌?握學(xué)習(xí)實?踐經(jīng)驗和?知識。同?時在同事?的幫助關(guān)?懷下，也?使我更快?的融入了?風(fēng)景名勝?區(qū)這個大?集體?，F(xiàn)?將一年的?工作做一?個簡要總?結(jié)。剛?到景區(qū)的?第一天，?是很炎熱?的一天。?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下我?來到了景?區(qū)游客服?務(wù)中心，?我光榮的?成為了一?名景區(qū)導(dǎo)?游員。導(dǎo)?游的主要?職責(zé)是安?排游覽活?動。根據(jù)?旅游接待?計劃合理?安排團隊?在景區(qū)游?覽活動。?做好接待?工作。具?體落實團?隊在當(dāng)?shù)?的食、住?、行、游?、購。娛?等各項服?務(wù)。最重?要的就是?導(dǎo)游講解?。負(fù)責(zé)團?隊在景區(qū)?參觀游覽?中的導(dǎo)游?講解。所?以作為一?名導(dǎo)游首?先就是要?熟悉景區(qū)?的概況，?領(lǐng)導(dǎo)和同?事為我找?來了景區(qū)?的簡介和?導(dǎo)游詞，?但由于當(dāng)?時對景區(qū)?的印象還?停留在學(xué)?生時代的?游玩印象?，第二天?我就按照?同事說的?方法拿著?導(dǎo)游詞在?景區(qū)里面?熟悉每一?個景點，?同時結(jié)合?導(dǎo)游詞更?深一步的?了解各個?景點。用?這種方法?很快了解?了游覽景?區(qū)的路線?，導(dǎo)游詞?也記住了?大部分。?第二個?月我就開?始單獨接?待導(dǎo)游，?當(dāng)然剛開?始導(dǎo)游還?是很緊張?也出了很?多的小錯?誤，不過?在實踐中?尋找不足?、在實踐?中不斷學(xué)?習(xí)。慢慢?的我也成?為了景區(qū)?一名合格?的導(dǎo)游員?。__?__年_?___月?中旬，管?委會領(lǐng)導(dǎo)?為我們所?有旅游的?員工組織?了一次拓?展訓(xùn)練活?動，這次?的拓展訓(xùn)?練我會一?生銘記。?在這次拓?展中我和?更多的同?事有了更?多的接觸?，也讓我?更快的融?入到了集?體當(dāng)中。?同時通過?拓展我也?學(xué)到了很?多平時接?觸不到的?知識。同?時我也被?抽調(diào)到考?核培訓(xùn)組?協(xié)助收集?整理關(guān)于?景區(qū)的考?核培訓(xùn)手?冊。在這?期間我的?寫作能力?大大提升?，同時也?學(xué)到了很?多關(guān)于文?字整理的?技巧和寶?貴經(jīng)驗。?___?_年對我?是一個跨?越的一年?，由于景?區(qū)的體制?改革和人?事變動，?我從游客?服務(wù)中心?來到了市?場拓展中?心工作。?在市場拓?展中心我?主要負(fù)責(zé)?的旅行社?和媒體記?者聯(lián)系的?工作。剛?到市場拓?展中心有?很多工作?都不熟悉?，在郝處?的耐心指?導(dǎo)下和同?事的幫助?下，自己?才能很快?的投入到?工作其中?。在市場?拓展中心?雖然忙碌?但是很有?樂趣，有?更多與外?界接觸的?機會當(dāng)然?我的交際?能力也得?到了很大?的提升。?在這一?年的工作?中，我在?思想方面?也從剛出?校門的莽?撞天真慢?慢的學(xué)會?耐心、細(xì)?心、恒心?。做事情?之前學(xué)會?分析，在?實踐過程?中才會避?免很多不?必要的問?題。雖然?在這一年?的工作中?我學(xué)到了?很多，但?是在以后?的工作中?我還要繼?續(xù)再接再?厲，讓自?己在崗位?上做的更?好。_?___年?____?月我榮幸?的成為的?員工。在?這一年中?，很感謝?單位領(lǐng)導(dǎo)?不斷給我?學(xué)習(xí)歷練?的機會，?使我從一?個剛走出?校園的學(xué)?生慢慢掌?握學(xué)習(xí)實?踐經(jīng)驗和?知識;同?時在同事?的幫助關(guān)?懷下，也?使我更快?的融入了?黃河風(fēng)景?名勝區(qū)這?個大集體??，F(xiàn)將一?年的工作?做一個簡?要總結(jié)。?剛到景?區(qū)的第一?天，是很?炎熱的一?天。在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下我來到?了景區(qū)游?客服務(wù)中?心，我光?榮的成為?了一名景?區(qū)導(dǎo)游員?。導(dǎo)游的?主要職責(zé)?是安排游?覽活動。?根據(jù)旅游?接待計劃?合理安排?團隊在景?區(qū)游覽活?動。做好?接待工作?。具體落?實團隊在?當(dāng)?shù)氐氖?、注行、?游、購。?娛等各項?服務(wù);最?重要的就?是導(dǎo)游講?解。負(fù)責(zé)?團隊在景?區(qū)參觀游?覽中的導(dǎo)?游講解。?所以作?為一名導(dǎo)?游首先就?是要熟悉?景區(qū)的概?況，領(lǐng)導(dǎo)?和同事為?我找來了?景區(qū)的簡?介和導(dǎo)游?詞，但由?于當(dāng)時對?景區(qū)的印?象還停留?在學(xué)生時?代的游玩?印象，第?二天我就?按照同事?說的方法?拿著導(dǎo)游?詞在景區(qū)?里面熟悉?每一個景?點，同時?結(jié)合導(dǎo)游?詞更深一?步的了解?各個景點?。用這種?方法很快?了解了游?覽景區(qū)的?路線，導(dǎo)?游詞也記?住了大部?分。第?二個月我?就開始單?獨接待導(dǎo)?游，當(dāng)然?剛開始導(dǎo)?游還是很?緊張也出?了很多的?小錯誤，?不過在實?踐中尋找?不足、在?實踐中不?斷學(xué)習(xí)。?慢慢的我?也成為了?景區(qū)一名?合格的導(dǎo)?游員。?____?年___?_月中旬?，管委會?領(lǐng)導(dǎo)為我?們所有旅?游的員工?組織了一?次拓展訓(xùn)?練活動，?這次的拓?展訓(xùn)練我?會一生銘?記。在這?次拓展中?我和更多?的同事有?了更多的?接觸，也?讓我更快?的融入到?了集體當(dāng)?中。同時?通過拓展?我也學(xué)到?了很多平?時接觸不?到的知識?。同時我?也被抽調(diào)?到考核培?訓(xùn)組協(xié)助?收集整理?關(guān)于景區(qū)?的考核培?訓(xùn)手冊。?在這期間?我的寫作?能力大大?提升，同?時也學(xué)到?了很多關(guān)?于文字整?理的技巧?和寶貴經(jīng)?驗。_?___年?對我是一?個跨越的?一年，由?于景區(qū)的?體制改革?和人事變?動，我從?游客服務(wù)?中心來到?了市場拓?展中心工?作。在市?場拓展中?心我主要?負(fù)責(zé)的旅?行社和媒?體記者聯(lián)?系的工作?。剛到市?場拓展中?心有很多?工作都不?熟悉，在?郝處的耐?心指導(dǎo)下?和同事的?幫助下，?自己才能?很快的投?入到工作?其中。在?市場拓展?中心雖然?忙碌但是?很有樂趣?，有更多?與外界接?觸的機會?當(dāng)然我的?交際能力?也得到了?很大的提?升。在?這一年的?工作中，?我在思想?方面也從?剛出校門?的莽撞天?真慢慢的?學(xué)會耐心?、細(xì)心、?恒心。做?事情之前?學(xué)會分析?，在實踐?過程中才?會避免很?多不必要?的問題。?雖然在這?一年的工?作中我學(xué)?到了很多?，但是在?以后的工?作中我還?要繼續(xù)再?接再厲，?讓自己在?崗位上做?的更好。?___?_年是不?平凡的一?年，__?__年我?從學(xué)校走?了出來，?把兩年里?所學(xué)到的?關(guān)于導(dǎo)游?的知識運?用到我的?工作中，?從理論轉(zhuǎn)?向?qū)嵺`。?____?月開始我?在南岳衡?山從事地?接導(dǎo)游導(dǎo)?游工作，?時間不長?，資力也?不深，而?感慨卻頗?多：“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠是?一個合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個導(dǎo)游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會進步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人