2023酒店工作總結(jié)范文（3篇）

第6頁共6頁2023?酒店工作?總結(jié)范文?對于這?份工作，?我能認(rèn)認(rèn)?真真，踏?踏實(shí)實(shí)的?做好本職?工作。雖?然我只充?當(dāng)一個(gè)普?通的角色?，這個(gè)角?色不單單?是收錢這?么簡單，?其中還有?很多復(fù)雜?的程序。?在工作期?間我吸取?了不少的?經(jīng)驗(yàn)，曾?添了不少?見識(shí)。?但是作為?收銀員必?需要具備?一顆積極?、熱情、?主動(dòng)、周?到的心態(tài)?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中偶爾會(huì)?遇到很多?不愉快的?事，但是?我都必須?克服，不?能帶有負(fù)?面的情緒?，因?yàn)檫@?樣不僅會(huì)?影響自己?的心情也?會(huì)影響到?對顧客的?態(tài)度。?每天都會(huì)?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會(huì)到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。?雖然這只?是簡簡單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來是那么?微不足道?，可是從?中卻教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。“?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個(gè)收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天!以?下是我個(gè)?人在這段?工作時(shí)間?中所感悟?到的一些?必須懂以?及必須自?我要求的?觀念：?1、急客?人之所急?，想客人?之所想。?(每天?都會(huì)接觸?到不同類?型的客戶?，針對不?同類型的?客戶們提?供不同類?型的服務(wù)?。其服務(wù)?本宗旨不?變：客戶?是___?_!)?2、對顧?客笑臉?(以最有?親切感的?一面讓顧?客體會(huì)到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。)?3、不要?對客人做?出沒有把?握的承諾?(當(dāng)客?人的需求?需由其他?部門或個(gè)?人的協(xié)助?下完成時(shí)?，就應(yīng)該?咨詢清楚?后再作決?定，因?yàn)?客人想得?到的是最?準(zhǔn)確的答?復(fù)。但無?論如何這?并不是意?味著可以?不想盡一?切辦法為?客人解決?問題，關(guān)?鍵是讓客?人明白他?得問題不?是你可以?馬上解決?的，而你?確實(shí)在盡?力幫助他?。許多?客人在前?臺(tái)要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點(diǎn)小費(fèi)，?計(jì)入房費(fèi)?項(xiàng)目，這?樣既能為?酒店增益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不可為?附和客人?而違背原?則。)?4、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時(shí)結(jié)賬令?客人滿意?(前臺(tái)?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個(gè)?部門，所?以通常會(huì)?在結(jié)賬時(shí)?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時(shí)，最?忌推諉或?者指責(zé)造?成困難的?部門或者?個(gè)人，“?事不關(guān)己?，高高掛?起”的作?風(fēng)最不可?取。不能?彌補(bǔ)過失?，反而讓?客人懷疑?酒店的管?理，從而?加深客戶?的不信任?程度，所?以應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個(gè)?人或者部?門講明情?況，請求?幫助，問?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見，?這時(shí)客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?互相信任?的客戶和?我們之間?的關(guān)系。?)5、?不斷學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧?(不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪自己?的個(gè)人品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空。?)相信?我，我可?以把它做?的更好，?謝謝領(lǐng)導(dǎo)?的賞識(shí)，?我熱愛這?份工作，?我要把它?做得!各?位同事，?讓為我們?一起并肩?作戰(zhàn)吧。?加油。?2023?酒店工作?總結(jié)范文?（二）?到了月底?，也是要?回顧這月?的工作，?____?月份，酒?店的營業(yè)?也是非常?的不錯(cuò)，?畢竟也是?到了暑假?，同時(shí)疫?情的影響?也是消退?了很多，?作為前臺(tái)?，忙碌的?工作中也?是讓我是?有挺多的?收獲，同?時(shí)也是感?受到自身?還有很多?可以去提?升的空間?，要繼續(xù)?努力的做?好自己前?臺(tái)的一個(gè)?工作，在?此也是對?于___?_月份的?前臺(tái)工作?來做一個(gè)?小總結(jié)。?面對這?月的工作?，其實(shí)我?也是做好?了準(zhǔn)備，?知道客人?很多，我?也是提前?有做好計(jì)?劃，然后?按照計(jì)劃?去做好，?并且也是?在溝通里?面也是感?受到，大?家對于出?游也是更?多了，和?往年相比?，這月的?客流還是?明顯的少?了一些，?但是也是?比較的忙?碌，在忙?碌里頭，?我也是盡?責(zé)的去做?好自己相?關(guān)的工作?，給客人?登記，推?薦，做好?服務(wù)，也?是得到肯?定，沒有?收獲差評?，同時(shí)也?是看到很?多的回頭?客，讓我?們對于之?前的服務(wù)?也是感受?到，的確?改變了，?也是讓酒?店的客流?量變多了?，同時(shí)很?多的客人?也是朋友?推薦來的?，這也是?讓我感到?自豪，自?己的服務(wù)?，酒店的?服務(wù)得到?肯定。工?作里頭，?我也是盡?責(zé)的去做?好，讓客?人滿意，?對于他們?的要求也?是盡力的?去滿足，?去讓自己?的服務(wù)得?到更多認(rèn)?可。同?時(shí)忙碌工?作之中我?也是不忘?去對自己?的工作反?思，一天?下來，有?哪些是還?可以做得?更好一些?的，同時(shí)?和同事的?交流里面?也是看到?自身問題?，去提升?，從而更?好的服務(wù)?好，作為?前臺(tái)我也?是清楚，?自己代表?的是酒店?的形象，?要去做好?，微笑的?面對，同?時(shí)對于客?人的刁難?也是要從?容的面對?，有禮有?節(jié)，并且?也是要做?好客房推?薦的銷售?工作，去?讓業(yè)績得?到提升，?這也是融?入到服務(wù)?里頭，不?會(huì)讓客人?覺得不舒?服的，并?且也是很?多的房型?得到了客?人的認(rèn)可?讓我也是?知道自己?做到位了?，同時(shí)我?也是盡責(zé)?的去做，?并且也是?在前臺(tái)這?個(gè)崗位，?從來到公?司到現(xiàn)在?，感受到?，的確這?是比較基?礎(chǔ)的崗位?，很多的?事情做起?來，現(xiàn)在?看并不是?很難，但?是也是有?很多可以?去提升，?可以去更?好了解酒?店這個(gè)行?業(yè)的地方?。__?__月的?工作將要?結(jié)束了，?回頭看，?自己盡責(zé)?做到位，?同時(shí)也是?有一些收?獲對于自?己來說有?很大的幫?助，也是?讓我的基?礎(chǔ)更加的?扎實(shí)，以?后也是要?繼續(xù)的去?做好，對?于___?_月份的?工作我也?是會(huì)繼續(xù)?的計(jì)劃好?，并且去?做好的。?202?3酒店工?作總結(jié)范?文（三）?回顧這?個(gè)___?_月的工?作，由于?是在暑假?，可以說?出游的人?也是比較?的多，而?我們酒店?也是比較?的繁忙，?作為前臺(tái)?，我也是?認(rèn)真盡責(zé)?的去做好?這月的工?作，而今?到了月尾?，我也是?就這月的?一個(gè)工作?來做好總?結(jié)。作?為前臺(tái)，?面對著客?戶，我知?道要做好?服務(wù)，而?這月我也?是盡責(zé)的?去做好服?務(wù)，無論?是一家人?的接待，?或者老師?，學(xué)生各?類的團(tuán)體?接待，我?都是盡責(zé)?的去做好?，確保酒?店前臺(tái)的?工作做好?了，而服?務(wù)做好，?其實(shí)很多?的時(shí)候后?面的事情?也是可以?更好的去?完成，對?于領(lǐng)導(dǎo)交?代的銷售?工作，我?也是盡責(zé)?的去到位?，去把客?戶安排好?，對于客?戶的要求?，我也是?盡可能的?滿足，客?戶聯(lián)系我?們的時(shí)候?，一些需?求我也是?會(huì)和同事?去配合做?好，最后?做好跟進(jìn)?，確保客?戶是滿意?的，最后?離店的評?價(jià)里面，?我也是得?到了很多?的肯定，?工作上的?認(rèn)真其實(shí)?也是和之?前上半年?的一個(gè)培?訓(xùn)和自我?提升是有?關(guān)系的，?疫情的出?現(xiàn)也是讓?我們更加?的意識(shí)到?，如果客?流少了，?那么我們?的每一個(gè)?客戶都是?要格外的?珍惜，除?了硬件方?面要去做?好，而我?們服務(wù)的?人員更是?要去做好?服務(wù)才行?，這樣才?能讓客戶?更加的滿?意，有更?