管理學(xué)原理-第二章-管理學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展課件

第二章管理學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展第一節(jié)管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論第四節(jié)管理理論叢林第五節(jié)戰(zhàn)略管理第六節(jié)全面質(zhì)量管理第七節(jié)學(xué)習(xí)型組織與卓越績效模式第二章管理學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展第一節(jié)管理學(xué)形成前的管理思想與第一節(jié)管理形成前的管理思想與實(shí)踐19世紀(jì)到20世紀(jì)初是管理學(xué)的萌芽階段

19世紀(jì)末20世紀(jì)初,泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。第一節(jié)管理形成前的管理思想與實(shí)踐2.管理學(xué)形成和發(fā)展的階段⑴古典管理論階段時(shí)間：

20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論-----20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)其特點(diǎn)是：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化2.管理學(xué)形成和發(fā)展的階段A泰羅（美）科學(xué)管理理論

B法約爾（法）管理過程理論（一般管理理論）C馬克斯·韋伯（德）組織理論（理想行政組織體系）管理學(xué)原理-第二章--管理學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展課件⑵人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論階段

20世紀(jì)30年代-20世紀(jì)50年代，主要指行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展其特點(diǎn)是：重視人的因素（美）梅奧霍桑試驗(yàn)⑵人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論階段⑶管理理論叢林20世紀(jì)50年代---60年代，這一階段管理理論學(xué)派林立。其特征：全面性、系統(tǒng)性和精確性⑶管理理論叢林第二節(jié)古典管理理論一、科學(xué)管理理論二、管理過程理論三、組織理論第二節(jié)古典管理理論一、科學(xué)管理理論一、科學(xué)管理理論

1.代表人物：

泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，著有《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》。2.科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)◆科學(xué)管理的核心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。一、科學(xué)管理理論３.科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：⑴工作定額原理。即選擇合適而熟練的工人，在動(dòng)作研究和時(shí)間研究基礎(chǔ)上，制定“合理的日工作量”；⑵為工作配備“第一流的工人”。培訓(xùn)工人成為第一流的工人是企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任；３.科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：⑶標(biāo)準(zhǔn)化原理。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；⑷有差別的計(jì)件工資制。工人達(dá)到或超過定額按高工資率付酬，達(dá)不到定額則按低工資率付酬，以此鼓勵(lì)工人完成或超過定額；⑶標(biāo)準(zhǔn)化原理。⑸工人和雇主雙方的“心理革命”。勞資雙方都應(yīng)看到提高生產(chǎn)率對(duì)雙方都是有利的，雙方應(yīng)變相互懷疑、對(duì)抗為相互信任，共同為提高生產(chǎn)率而努力；⑹把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開變經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。計(jì)劃職能歸企業(yè)管理當(dāng)局，現(xiàn)場(chǎng)工人則從事執(zhí)行職能；⑸工人和雇主雙方的“心理革命”。⑺職能工長制。將管理工作細(xì)分，每一工長只承擔(dān)一種職能；泰羅的職能工長制為以后職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎(chǔ)。33

⑻在管理控制上實(shí)行例外原則。上級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)下級(jí)管理人員處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。32-34

⑺職能工長制。二、管理過程理論1.代表人物：

法約爾被稱為“管理過程理論之父”2.法約爾的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。他關(guān)于管理職能的劃分，對(duì)管理學(xué)研究影響深遠(yuǎn)。二、管理過程理論3.法約爾的管理思想⑴企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都存在六種活動(dòng)，即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、核算、安全與管理活動(dòng)，管理是其中之一。下級(jí)人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力，上級(jí)人員的主要能力是管理能力；3.法約爾的管理思想⑵管理教育的必要性和可能性。企業(yè)對(duì)管理知識(shí)的需要是普遍的，應(yīng)盡快建立管理理論，并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育；⑶管理這一職能活動(dòng)由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)要素組成⑵管理教育的必要性和可能性。⑷管理的十四項(xiàng)原則。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。37-40⑷管理的十四項(xiàng)原則。三、韋伯理想行政組織體系（組織理論）1.馬克斯●韋伯被稱為“組織理論之父”。2.理想行政組織體系是韋伯在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》中提出的。

三、韋伯理想行政組織體系（組織理論）3.三種權(quán)力類型

任何組織必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)。韋伯認(rèn)為，存在著三種純粹形態(tài)的權(quán)力，即：★理性-合法權(quán)力★傳統(tǒng)權(quán)力★超凡權(quán)力403.三種權(quán)力類型4.韋伯認(rèn)為理想行政組織體系應(yīng)建立在理性-合法權(quán)力基礎(chǔ)之上，并具有如下特點(diǎn)：⑴明確的分工；⑵自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；⑶根據(jù)職務(wù)要求通過正式考試和教育訓(xùn)練任用人員；4.韋伯認(rèn)為理想行政組織體系應(yīng)建立在理性-合法權(quán)力基礎(chǔ)之上，⑷職業(yè)化的管理人員；⑸管理人員必須遵守規(guī)則和紀(jì)律；⑹組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人感情因素影響。⑷職業(yè)化的管理人員；理想行政組織體系具有以下特征：結(jié)構(gòu)化正式化非人格化特征在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性方面具有優(yōu)勢(shì)，為新興資本主義制度提供了一種高效率、理性化的組織管理體系。40-41理想行政組織體系具有以下特征：第三節(jié)

人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論1.梅奧哈佛大學(xué)心理學(xué)專家，主持了著名的“霍桑試驗(yàn)”，創(chuàng)立了“人際關(guān)系學(xué)說”。第三節(jié)

人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論1.梅奧2.霍桑試驗(yàn)

1924-1932年，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。這項(xiàng)研究誕生了“人際關(guān)系學(xué)說”。該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，包括四個(gè)階段，因此稱為“霍桑試驗(yàn)”?；羯Ｔ囼?yàn)是在梅奧和羅特利斯伯格的主持下進(jìn)行的。432.霍桑試驗(yàn)3.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論

梅奧在《工業(yè)文明的人類問題》、《工業(yè)文明的社會(huì)問題》中對(duì)霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，主要結(jié)論包括：

3.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論⑴職工是社會(huì)人。⑵企業(yè)中存在著“非正式組織”。⑴職工是社會(huì)人。⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。⑷存在著霍桑效應(yīng)。即員工對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣，往往能夠?qū)е螺^好成績。⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。

第四節(jié)

管理理論叢林◆時(shí)間：二戰(zhàn)后（1950－－1960）◆特征：全面、系統(tǒng)、精確◆美國管理學(xué)家孔茨把當(dāng)時(shí)管理理論流派紛呈的現(xiàn)象稱為“管理理論叢林”。49

第四節(jié)

管理理論叢林一、管理過程學(xué)派

★1.法約爾是這一學(xué)派的創(chuàng)始者★2.主張按管理職能建立管理學(xué)概念框架一、管理過程學(xué)派★3.具體觀點(diǎn)包括：⑴管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程；⑵管理過程具有特定的５個(gè)職能，即計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制⑶管理職能具有普遍性，但不同層次的管理者管理職能的重點(diǎn)有所不同；⑷管理應(yīng)因地制宜，具有靈活性。49★3.具體觀點(diǎn)包括：二、社會(huì)合作學(xué)派社會(huì)學(xué)是該學(xué)派的理論基礎(chǔ)2.這個(gè)學(xué)派認(rèn)為：人的相互關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖?、力量、愿望以及思想方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍繞物質(zhì)的、生物的、社會(huì)的因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。二、社會(huì)合作學(xué)派3.早期代表人物是巴納德

A、長期擔(dān)任美國新澤西州貝爾電話公司的總經(jīng)理一職,代表作是《經(jīng)理的職能》

他把組織看作一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的合作。3.早期代表人物是巴納德

B、提出組織是：兩個(gè)或更多的人經(jīng)過有意識(shí)地協(xié)調(diào)而形成地系統(tǒng)。組織分為正是組織和非正式組織，正式組織必備3個(gè)條件：明確的目標(biāo)協(xié)作的意愿良好的溝通

3.貝克提出了組織結(jié)合力概念。組織結(jié)合力包括：⑴職能規(guī)范系統(tǒng)；⑵職位系統(tǒng)；⑶溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；⑷獎(jiǎng)懲制度；⑸組織規(guī)程。503.貝克提出了組織結(jié)合力概念。三、經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派

１.主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究和傳授管理學(xué)問題，即“案例教學(xué)”。51☆實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法２.實(shí)踐證明，這是培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的一種有效方式。三、經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派四、人際關(guān)系行為學(xué)派1.梅奧是人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人2.主張以人與人之間關(guān)系為中心來研究管理問題，比較注重個(gè)人。513.馬斯洛的“需求層次論”、赫茨伯格“動(dòng)機(jī)保健理論”（雙因素理論）等四、人際關(guān)系行為學(xué)派管理學(xué)原理-第二章--管理學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展課件五、群體行為學(xué)派

１.注重研究各種群體的行為方式。這一學(xué)派被稱為“組織行為”。51２.研究各種群體的行為方式（區(qū)別人際關(guān)系行為學(xué)派）五、群體行為學(xué)派六、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派

1.英國人特里斯特創(chuàng)立。2.注重工業(yè)工程，人-機(jī)工程問題的研究。52六、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派七、決策理論學(xué)派1.代表人物是赫伯格●西蒙、代表作《管理決策新科學(xué)》，1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主。2.主張圍繞決策這個(gè)核心形成管理理論。52七、決策理論學(xué)派八、溝通（信息）中心學(xué)派

1.強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理活動(dòng)和決策中的運(yùn)用。532.主張把管理人員看作為一個(gè)信息中心，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)科學(xué)同管理思想和行為的結(jié)合3.代表人物：李維特、紐曼、香農(nóng)等八、溝通（信息）中心學(xué)派九、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派主張運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)等數(shù)學(xué)方法研究管理問題。54九、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派10.權(quán)變理論學(xué)派

1.20世紀(jì)70年代形成于美國，這一理論的核心力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，重點(diǎn)考察有關(guān)環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。

2.主張?jiān)诠芾碇幸鶕?jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的最好的管理理論和方法。

3.其理論基礎(chǔ)是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說。55

10.權(quán)變理論學(xué)派第五節(jié)戰(zhàn)略管理第五節(jié)戰(zhàn)略管理1.戰(zhàn)略管理提出的背景20世紀(jì)50年代以后，世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，各國經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。具體而言：1.戰(zhàn)略管理提出的背景(1)變化成為企業(yè)外部環(huán)境的主要特征；⑵顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比發(fā)生逆轉(zhuǎn)；⑶競爭無所不在。55-56

有人用3C來描述當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的基本輪廓變化顧客競爭。55(1)變化成為企業(yè)外部環(huán)境的主要特征；2.戰(zhàn)略管理

組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定發(fā)展。572.戰(zhàn)略管理3.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)⑴系統(tǒng)性戰(zhàn)略管理以組織的總體發(fā)展為目標(biāo)，指導(dǎo)組織的總體行動(dòng)，追求組織的總體效果；⑵長遠(yuǎn)預(yù)見性戰(zhàn)略管理著眼于組織的長期健康穩(wěn)定發(fā)展；3.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)⑶對(duì)外抗?fàn)幮詰?zhàn)略管理的起點(diǎn)就是考慮如何應(yīng)對(duì)外部的競爭和壓力；⑷靈活應(yīng)變性戰(zhàn)略必須隨時(shí)根據(jù)外部環(huán)境的變化進(jìn)行必要的修正。57-58⑶對(duì)外抗?fàn)幮缘诹?jié)全面質(zhì)量管理TQM戴明和朱蘭是質(zhì)量管理之父，先在美國推廣但遭遇冷淡，進(jìn)而在日本推廣，社會(huì)影響較強(qiáng)源于國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO，于1994年版對(duì)TQM做出標(biāo)準(zhǔn)定義第六節(jié)全面質(zhì)量管理TQM戴明和朱蘭是質(zhì)量管理之父，先在1.“大質(zhì)量”觀與“小質(zhì)量”觀的對(duì)比P59結(jié)論：執(zhí)行質(zhì)量管理職能是公司全體員工的責(zé)任，貫穿于企業(yè)的經(jīng)營管理之中。1.“大質(zhì)量”觀與“小質(zhì)量”觀的對(duì)比P592.全面質(zhì)量管理一種以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過使顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。59最早提出這一概念的是菲根堡姆58，美國通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理1961年《全面質(zhì)量管理》一書中提出2.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的本質(zhì)由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念全面質(zhì)量管理的本質(zhì)3.全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)：體現(xiàn)為8項(xiàng)管理原則：⑴以顧客為中心

關(guān)注顧客是TQM最基本的概念，要求企業(yè)從顧客角度思考問題，了解顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，并據(jù)此尋求改進(jìn)措施；3.全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)：⑵領(lǐng)導(dǎo)作用TQM強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要在組織中創(chuàng)造一種“上下同欲”狀態(tài)，即通過確立組織發(fā)展方向、與員工有效溝通、對(duì)員工有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境；60⑵領(lǐng)導(dǎo)作用⑶全員參與員工參與有助于激發(fā)員工的熱情和主動(dòng)精神，具體形式包括合理化建議、建立質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、成為業(yè)務(wù)過程再造小組成員、對(duì)自己的工作過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和自我控制等；⑷過程方法過程是一整套共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的連續(xù)的活動(dòng)。企業(yè)是一系列過程的組合，顧客只根據(jù)這些過程的輸出來評(píng)價(jià)一個(gè)公司。這要求企業(yè)對(duì)過程進(jìn)行有效整合，提供有效的顧客價(jià)值；61⑶全員參與⑸管理的系統(tǒng)方法組織是一個(gè)相互依賴的多種要素組成的系統(tǒng)。企業(yè)要改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高生產(chǎn)率，必須建立、實(shí)施和改進(jìn)系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系；⑹持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)應(yīng)成為企業(yè)的生活方式。改進(jìn)的方法包括跨職能團(tuán)隊(duì)、QC小組、新點(diǎn)子建議制度、過程改進(jìn)小組等；62-63⑸管理的系統(tǒng)方法⑺基于事實(shí)的決策即以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策。這要求企業(yè)建立有效的信息管理系統(tǒng)，以收集、加工和分析數(shù)據(jù)；⑻與供方的互利關(guān)系外購產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上影響著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。這要求企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系建立在合作和信任的基礎(chǔ)之上。63⑺基于事實(shí)的決策第七節(jié)學(xué)習(xí)型組織與卓越組織績效模式

彼得·圣吉（PeterM.Senge）學(xué)習(xí)型組織之父，十大管理大師之一

第七節(jié)學(xué)習(xí)型組織與卓越組織績效模式《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》五項(xiàng)修煉概括地說：1.自我超越2.改善心智模式3.建立共同愿景4.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思考

《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》1.學(xué)習(xí)型組織的特征

⑴領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見；⑵講求戰(zhàn)略；⑶組織結(jié)構(gòu)扁平化；⑷信息共享；⑸員工活性化；⑹強(qiáng)企業(yè)文化。64-641.學(xué)習(xí)型組織的特征領(lǐng)導(dǎo)

戰(zhàn)略

扁平化組織

學(xué)習(xí)型組織

活性化

信息共享

強(qiáng)企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略傳統(tǒng)管理模式與學(xué)習(xí)型組織的比較P65傳統(tǒng)管理模式與學(xué)習(xí)型組織的比較P652.構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織目的是提高組織的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)組織戰(zhàn)略競爭能力，保證組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

美