企業(yè)管理手冊

企業(yè)治理手冊治理是個“細(xì)活兒”，你必需拿捏好治理松與緊的分寸，把握好尺度：過松導(dǎo)致員工精神的散漫和局面的失控，過緊又會扼殺激情和制造力。一松一緊之間，表達(dá)了治理藝術(shù)的境地。對于大多數(shù)治理者而言，治理員工始終是個麻煩的問題。員工的學(xué)問水平不一，地跟上這種變化。高效地治理員工有難度，但也并非做不到，關(guān)鍵是要找到規(guī)律、遵循規(guī)律。依據(jù)規(guī)律治理員工，難以馴服的員工會變的溫存，低效的團(tuán)隊(duì)會變地生氣勃勃。治理有捷徑可走。一、要把制度放在至高無上的地位。制度是保障一個組織正常運(yùn)行的基石。任憑踐踏制度的治理注定是失敗的治理。治理者最忌諱而又最簡潔犯的錯誤就是把個人意志凌駕于制度之上，長此以往，制度形同虛設(shè)，員工的行為、組織的運(yùn)行必定產(chǎn)生不行逆轉(zhuǎn)的偏差。二、治理的高難度效率來自于正確、恰當(dāng)?shù)墓奈枋侄?。每一位治理者都期望下屬百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同時治理者們應(yīng)當(dāng)明白，員工的工作成效與你使用什么樣的鼓舞手段有直接的關(guān)系。以高壓、逼迫殺手锏。三、沒有合理的授權(quán)就算不上合理的治理。蟲。老板累死、員工閑死，不懂得授權(quán)的治理者會在“”中把企業(yè)或一個部門帶上慢車道。四、以上下順暢的溝通消退治理中的滯礙。一提到溝通，有的治理者便大搖其頭：我下達(dá)命令下面執(zhí)行就行了，溝通不溝通并不重要;再說，這一一般想法是造成治理過程中產(chǎn)生諸多礙的緣由之一。沒有溝通，就無法了解下屬的真實(shí)想法和企業(yè)運(yùn)行的真實(shí)狀況。且人為的拉大了與員工之間的距離，實(shí)在是超群的治理者所不取的一種做法。五、以靈敏的手段爭取最正確的治理效果。治理需要“手段”，這一點(diǎn)毋庸諱言，由于治理者面對的是紛繁簡潔的狀況，常常這時候，用一些招法，耍一點(diǎn)手段，只要并非以害人整人而是以解決問題為目的，也就沒有什么不好，而且效果會更佳。總之，治理是個“細(xì)活兒”，你必需拿捏好治理松與緊的分寸，把握好尺度：過松導(dǎo)致員工精神的散漫和局面的失控，過緊又會扼殺激情和制造力。一松一緊之間，表達(dá)了治理藝術(shù)的境地。天規(guī)之一：確定要樹立制度高于一切的治理思想制度是保障一個組織正常運(yùn)行的基石。任憑踐踏制度的治理注定是失敗的治理。治理者最忌諱而又最簡潔犯的錯誤就是把個人意志凌駕于制度之上，長此以往，制度形同虛設(shè)，員工的行為、組織的運(yùn)行必定產(chǎn)生不行逆轉(zhuǎn)的偏差。1、建立健全組織構(gòu)造2、建立嚴(yán)格的用人制度3、設(shè)計(jì)好薪酬制度4、建立競爭機(jī)制5、制度的建立和完善應(yīng)始終放在首位6、堅(jiān)決拋棄法不責(zé)眾的思維定式7、制度下以身作則天規(guī)之二：治理有威信，治理才會出成效制度是治理的一根標(biāo)桿，但有了制度、按制度辦事并不意味著一切問題都解決了，的。需要治理者多個方面把握好自己。1、威信是治理者的第一要素2、樹立威信要有戰(zhàn)術(shù)3、慎重表態(tài)，說道就要做到4、用自己的風(fēng)格感染下屬5、適當(dāng)時候要“御駕親征”6、千萬不能感情用事7、面對壓力自己扛8、不做假公濟(jì)私有損個人形象的事9、堅(jiān)決拆散小圈子10、適度的發(fā)發(fā)火11、距離產(chǎn)生威猛12、對于下屬恩威并用天規(guī)之三：一碗水端平是治理者應(yīng)常念的治理要訣其實(shí)，一般員工對治理者的要求并不高，很簡潔得到滿足，你只要做到了公正公正碗水端平”是老百姓常叨念的義舉俗話，而這也正是治理者應(yīng)當(dāng)常念的治理要決。1、公正比公正更重要2、處理員工之間的沖突要先給沖突分類3、藝術(shù)性的決絕沖突4、學(xué)會削減與員工利益上的沖突5、認(rèn)清幫派的危害6、用競爭取代“內(nèi)耗”天規(guī)之四：和諧的上下級關(guān)系是提高治理效率的潤滑劑假設(shè)下屬對上司心存反感，有一肚子的意見，那么治理者的治理成效大打折扣;相反，假設(shè)上下級之間關(guān)系和諧，下屬總是心情開心的承受任務(wù)，并盡心盡力的去完成任務(wù)，結(jié)果自然大相徑庭。作為治理者要懂得關(guān)心、疼惜下屬，做員工的貼心人，這樣，和諧的上下級關(guān)系就會不期而至。1、站在員工的立場考慮問題2、不要在危機(jī)時拋棄下屬3、關(guān)鍵時刻賜予下屬必要的幫助4、當(dāng)好員工的“家長”5、讓企業(yè)中布滿人情味6、適當(dāng)?shù)臅r候放下自己的“架子”7、記住員工的姓名8、了解員工的性格9、對員工進(jìn)展感情治理10、了解員工的滿足度天規(guī)之五：順暢的溝通可以避開治理的滯礙一提到溝通，有的治理者便大搖其頭：我下達(dá)命令下面執(zhí)行就是了，溝通不溝通并的治理者所不行取的一種做法。1、保證有效溝通，做到信息共享2、在溝通中聽比說更重要3、拓寬上下溝通的渠道4、擅長聽取意見就能發(fā)揮員工潛能5、把歡快與下屬一起共享6、勇于認(rèn)錯是實(shí)現(xiàn)良性溝通的好方式天規(guī)之六：要賜予下屬發(fā)表個人意見的時機(jī)之一。治理者要營造一個全部人都能暢所欲言的治理氣氛，這樣，組織中的每個人都會施要有效得多。1、營造讓下屬大膽開口的氣氛2、讓員工了解實(shí)際狀況3、識別員工的不滿4、正確對待員工的不滿5、認(rèn)真聽取員工的怨言天規(guī)之七：恰當(dāng)?shù)墓奈枋歉咝е卫淼臍⑹诛得恳晃恢卫碚叨计谕聦侔俜种俚耐度牍ぷ?，高效率地完成工作。但同時治理者們應(yīng)當(dāng)明白，員工的工作成效與你使用什么樣的鼓舞手段有直接的關(guān)系。以高壓、逼迫殺手锏。1、以恰當(dāng)?shù)墓奈枋侄渭ぐl(fā)出業(yè)務(wù)骨干的工作力氣2、給下屬的優(yōu)異表現(xiàn)以誠意誠意的贊美3、重獎有功者拉動人心的好方法4、要把握好獎與罰的時機(jī)和方法5、建立一個高效的鼓舞系統(tǒng)6、調(diào)發(fā)開工們的樂觀性7、布滿誘惑力的“頭銜”鼓舞8、鼓舞無效就得找緣由9、不能搞平均主義10、金錢鼓舞與精神鼓舞相結(jié)合天規(guī)之八：正確對待下屬的特長和短處尺有所短，寸有所長，假設(shè)治理者只盯著下屬的短處，那么他渾身都是短處，相應(yīng)的，你對員工的態(tài)度也就只有批判、懲罰。這是一種極端消極的治理思維，避其所短，用其所長，才是超群治理者的治理之道。1、巧施容短護(hù)短之技2、不要輕易否認(rèn)下屬3、對下屬要多看優(yōu)點(diǎn)少看缺點(diǎn)4、要正確對待反對過自己的人5、讓下屬的缺點(diǎn)也能為我所用天規(guī)之九：批判講方法是治理藝術(shù)的精華之一作為領(lǐng)導(dǎo)，治理者難免要批判下屬，但決不能簡潔化的對待批判。批判的目的是為了指出缺點(diǎn)、錯誤，并期盼改正，假設(shè)你的批判只是指出錯誤，或者僅是個人心情的宣泄，而未到達(dá)讓被批判者改正，讓其他人警覺的目的，這就是一種失敗的批判。所以批判是要講方法的，它是治理藝術(shù)的精華之一。1、認(rèn)真地對待批判員工的方式問題2、批判所要留意方式方法3、帶著愛心去批判4、委婉地指出錯誤更簡潔讓人承受5、不要當(dāng)眾失責(zé)下屬6、簡短有力的批判更有效7、用“表揚(yáng)”來批判8、“狠批”勿忘善后天規(guī)之十：該出手時要敢出手重拳哪個單位都會有那么一些”刺頭”式的人物,什么時候可能會消滅嚴(yán)峻危害治理局面的問題,對此,治理者來不得半點(diǎn)遲疑,要敢于出手,而且一出手就要出重拳,力求一擊而中,一擊就能解決問題.1、該堅(jiān)決時絕不行遲疑2、以明確態(tài)度矯正下屬的錯誤3、原則問題上不能做墻頭草4、以有效方法讓狂傲者俯首聽命5、大膽揮起“辭退”這個殺威棒6、不妨遷就一陣，也不妨威懾一次天規(guī)之十一：不懂得授權(quán)就無法走上治理的快車道蟲。老板累死、員工閑死，不懂得授權(quán)的治理者會在“”中把企業(yè)或一個部門帶上慢車道。1、治理者不能凡事都親歷親為2、不懂得授權(quán)就不是合格的治理者3、給下屬授權(quán)要講究策略和技巧4、授權(quán)時大權(quán)力小權(quán)力應(yīng)區(qū)分對待5、大度升職，讓員工都當(dāng)老板6、要堅(jiān)決去除合理授權(quán)的諸多障礙7、在對下屬的支持中把授權(quán)落在實(shí)處天規(guī)之十二：授權(quán)者的監(jiān)管必不行少授權(quán)不是把權(quán)力一放了之，授權(quán)之后的監(jiān)視、跟進(jìn)、治理必不行少。有的治理者常常苦惱，權(quán)力怎么總是一放就亂、一收就死呢?其實(shí)根源就在于沒有解決好授權(quán)與監(jiān)管的關(guān)系問題。1、超群的治理者不會把權(quán)力一放了之2、有限度地疑心是防止授權(quán)失控的良方3、治理者在跟進(jìn)中實(shí)現(xiàn)對權(quán)力的有效監(jiān)控4、應(yīng)限制位重權(quán)高者的權(quán)力5、防范“反授權(quán)”6、把握必要權(quán)力，防止授權(quán)失控7、不要省掉“檢查工作”這一環(huán)節(jié)天規(guī)之十三：從精神層面入手是翻開治理之門的金鑰匙對于大多數(shù)一般員工來說，物質(zhì)待遇方面的要求是最根本、也是相當(dāng)重要的，但假設(shè)的物質(zhì)需求之后，精神層面才是真正能夠翻開治理之門的金鑰匙。1、把團(tuán)隊(duì)的治理目標(biāo)與員工個人目標(biāo)統(tǒng)一在一起2、最需要培育的是員工的信念和精神3、通過提升精神檔次來提高員工的工作成效4、把建設(shè)治理道德作為提高治理力氣的重中之重5、把握員工心態(tài)等于找到了提高治理成效的金鑰匙6、通過企業(yè)文化建設(shè)提升員工、企業(yè)的戰(zhàn)斗力天規(guī)十四：合理地選拔、使用人才是治理者的必備素養(yǎng)治理管什么?自然是人，不同的人以同樣的手段不治理，結(jié)果會大不一樣，這就是人才最重要的是做到“合理”二字，能做到這兩個字，治理者才能說具備了根本的治理素養(yǎng)。1、選好人才能用好才2、不遺余力地留住優(yōu)秀的人才3、要挖人就要舍得付出4、用人不妨適時“中庸”5、用人要量才適用、揚(yáng)長避短6、治理者要區(qū)分對待老員工天規(guī)之十五：對重要員工要有特別的胸懷校治理力氣的一個標(biāo)尺。對這樣的人如能用得好，他會發(fā)揮巨大的能量，而用好這樣的人沒有能夠容人的寬大胸懷是很難做到的。1、高薪未必能留人2、找到員工流失的緣由3、用好另類的“能人”4、暖話留人更有效5、用“技術(shù)級別”留人6、讓員工對將來布滿期望7、適當(dāng)做出讓步天規(guī)之十六：最大限度地釋放團(tuán)隊(duì)的能量在美國NBA的球隊(duì)。這樣的球隊(duì)可能沒有超級巨星，但勝率往往是最高的。一個好的治理者就是要有點(diǎn)石成金的手段，讓下屬之間產(chǎn)生化學(xué)反響，從而最大限度地釋放團(tuán)隊(duì)的能量。1、要建立結(jié)實(shí)的治理團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的保證3、員工的團(tuán)結(jié)是塑造團(tuán)隊(duì)精神的前提4、讓團(tuán)隊(duì)中的合作與獨(dú)立相平衡5、鼓舞主開工作6、激發(fā)制造性，鼓舞創(chuàng)天規(guī)之十七：柔比硬有時能產(chǎn)生更佳的治理效果一些相對嚴(yán)峻、溫情、人性化的方式反而令下屬成服。俗話說人心都是肉長的，當(dāng)你面對一顆顆滾燙的人心時，柔，確實(shí)更有穿透力。1、學(xué)會以柔克剛的治理術(shù)2、領(lǐng)導(dǎo)者先要管好自己的脾氣3、把反對者變成擁護(hù)者才算真本領(lǐng)4、給犯錯誤的下屬戴罪立功的時機(jī)5、通過化解沖突調(diào)動下屬的樂觀性6、“戴高帽子”是一種聰明的治理術(shù)過松導(dǎo)致員工精神的散漫和局面的失控，過緊又會扼殺激情和制造力。一松一緊之間，表達(dá)了治理藝術(shù)的境地。1、不要讓自己的指令成為一紙空文2、獎與罰都應(yīng)以業(yè)績考評為依據(jù)3、正確對待下屬沒有完成任務(wù)的狀況4、以緊盯的方式讓全部人產(chǎn)生猛烈的緊迫感5、用適時的責(zé)罰和賞識說明在原則問題上的明確立場6、以協(xié)調(diào)的方式把“松”與“緊”完善地結(jié)合在一起7、學(xué)會隱蔽于制度身后“無為”式管人天規(guī)之十九：裝糊涂能讓你管得更明白治理者必需是個明白人：洞悉真?zhèn)?，明查?yōu)劣;治理者又必需是個糊涂人：該避的避，該讓的讓。治理者做到明白簡潔，做到糊涂很難，由于前者需要的是力氣、學(xué)識，而后者則需要一種博大的胸懷。1、有些事情確實(shí)需要裝糊涂2、要裝糊涂而不要真糊涂3、利用模糊思維，奇異回避問題4、推功攬過也是一種“糊涂術(shù)”5、切忌與員工搶功天規(guī)之二十：細(xì)節(jié)管到位事情才能做到位治理者不僅要管大事，還要管小事。這與前面提倡的授權(quán)之道也并不沖突，由于一些細(xì)節(jié)和小事同樣格外重要，是問題的綱要所在。綱舉才能目張，把這些重要的細(xì)節(jié)管到位，事情就能做到位。1、對待治理中的小事要把握好感情2、領(lǐng)導(dǎo)工作不能無視下屬的共性3、背后批判下屬是愚蠢的表現(xiàn)4、以正確的方式釋放樂觀的信號5、工作中留意一言一行的細(xì)節(jié)天規(guī)二十一：用不一樣的手段追求不一樣的治理效果治理需要“手段”，這一點(diǎn)毋庸諱言，由于治理者面對的是紛繁簡潔的