售后客服工作制度

客服工作制度客服2名，每人8小時工作制，負(fù)責(zé)接聽電話，安排售后，安排值班，領(lǐng)取值班物品，統(tǒng)計售后問題，售后人員提成統(tǒng)計，和售后部共同出具每月《售后情況報告》上報總經(jīng)理。質(zhì)檢部把《網(wǎng)絡(luò)情況登記表》、《培訓(xùn)意見表》、《錦源公司工程驗收單》復(fù)印件一并交于客服。客服備案三表為電子文檔格式。鄭州售后人員交《故障受理單》與客服，售后客服第一時間錄入電腦統(tǒng)計，對同一賓館同一問題，找到相關(guān)售后人員了解清楚，是售后人員問題的，只以最后一次解決問題為準(zhǔn)，同時情況上報夏總，對售后人員批評教育，如發(fā)生重大問題的，據(jù)具體問題處罰相關(guān)責(zé)任人及分管領(lǐng)導(dǎo)。對于外地客戶，及時聯(lián)系駐當(dāng)?shù)剞k事處售后人員，安排售后。對于一些經(jīng)常出問題的賓館，售后客服報給質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部提出整改意見，售后部配合整改。售后客服從庫房領(lǐng)取晚上及值班相關(guān)物品，每周和庫房核對銷賬。晚上值班人員使用物品要詳細(xì)登記，每天售后客服統(tǒng)計一下領(lǐng)取的相關(guān)物品。為確保制度有力實施，現(xiàn)對售后部做如下獎罰考核1、值班售后人員電話24小時不關(guān)機(jī)，呼不通或無人接聽者，每次罰款200元。2、客服專員電話24小時不關(guān)機(jī)，客服專員的電話關(guān)機(jī)無人接聽者，每次罰款300元。3、技術(shù)部人員接客服專員售后安排后，拒不執(zhí)行或執(zhí)行緩慢者，每次罰款200元。4、接客服專員故障受理單起，2小時內(nèi)解決故障者，專職人員每次對售后人員上班期間獎5元，下班期間獎10元。超過2小時解決的不予獎勵。兼職人員白班獎勵15元，晚班獎勵20元。對于每月售后最多，效率最高，態(tài)度最好的人員，公司額外獎勵“辛苦獎”。（由售后客服和楊經(jīng)理提名評比）對于客戶投訴1次，處罰50到200元（根據(jù)具體情況），由客服和楊經(jīng)理共據(jù)處罰單，交于財務(wù)。7、兩小時內(nèi)故障沒有解決時，售后專員需跟蹤售后進(jìn)展情況并與酒店做相應(yīng)溝通。沒有按要求有效溝通的每次罰款200元。8、多次發(fā)生的同一賓館相同的故障（因上次技術(shù)處理不到位或態(tài)度不認(rèn)真，造成的故障重復(fù)發(fā)生），取消上次獎勵。并由客服專員要求售后人員寫書面檢查，講明其中原因。拒不執(zhí)行者視同拒不售后。9、為監(jiān)督工作有效運作，公司設(shè)夏總投資電話售后流程細(xì)則1、客服專員接客戶故障申報后，詳細(xì)了解故障問題并力爭酒店人員協(xié)助解決故障。2、不能解決時，第一時間填寫故障受理表交于售后人員。3、地市售后，致電當(dāng)?shù)厥酆笤敿?xì)告之情況，協(xié)助售后解決故障。2、售后人員完成售后后，請賓館客戶填寫故障受理單相關(guān)，并在售后完成第一時間電話告之客服專員。3、售后人員返回公司后，上交故障受理單，做為售后考核記錄憑證。4、售后專員在安排售后兩個小時后，沒有接到售后人員電話時，主動聯(lián)系售后人員了解情況并回電賓館方解釋情況。5、對重大疑難故障，認(rèn)為公司現(xiàn)有人員或設(shè)備不能及時解決時，告之售后部經(jīng)理，由售后部經(jīng)理分析后匯報總經(jīng)理。售后專員工作要求1、詳細(xì)了解全省所有酒店位置和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)布局，達(dá)到熟記于心。2、接到故障申報時，有效與客戶溝通，爭取協(xié)助客戶把故障解決掉。3、必需提供有效的故障判斷方案和處理意見，為售后人員處理故障提供支持?？头藛T專業(yè)用語……………………白班人員，負(fù)責(zé)客服回訪。老客戶每月一次，新客服收到網(wǎng)絡(luò)登記報表即開始回訪。做好客戶回訪報表。每月8號上報總經(jīng)理。獎罰：客服人員實行返向提成工資制度（例月薪3000元，每安排售后上門服務(wù)一次，扣2元。保底2000元）。酒店工程安裝流程制度鄭州區(qū)工程：夏總接到裝機(jī)單，指定工程部人員裝機(jī)。工程部人員拿著裝機(jī)單到庫管領(lǐng)取相應(yīng)物品（多領(lǐng)幾套備用自己掌握，服務(wù)器有無做好，提前詢問，把服務(wù)器相關(guān)物品交與楊俊安裝）。工程部人員清點物品，穿著工裝，佩戴胸卡（工作證），準(zhǔn)備出發(fā)。到賓館根據(jù)賓館負(fù)責(zé)人安排擺放電腦，調(diào)試電腦。如沒有裝完，把物品清點，交與賓館負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。如遇無法安裝問題，及時向夏總反映。安裝完畢，詳細(xì)填寫《產(chǎn)品驗收合格證明》，由賓館負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。向賓館負(fù)責(zé)人或者賓館負(fù)責(zé)維護(hù)的負(fù)責(zé)人培訓(xùn)電腦使用，注意事項，簡單故障排除，向賓館負(fù)責(zé)人建議賓館的服務(wù)人員統(tǒng)一培訓(xùn)，最后認(rèn)真填寫《培訓(xùn)意見表》，由負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并發(fā)放《電腦房常見故障排查》（這個單子可從售后客服處領(lǐng)取）?；毓竞蟮谝粫r間把《產(chǎn)品驗收合格證明》交與庫管，核對。把壞的，多領(lǐng)的及時入庫銷賬。然后認(rèn)真填寫《網(wǎng)絡(luò)情況登記表》，交與售后客服存檔。這個表將做為工程部人員工程質(zhì)量考核獎懲的依據(jù)。在安裝完成后3天內(nèi)上交，沒有的第一次50元罰款，第二次100元罰款，第三次辭退。《培訓(xùn)意見表》交與售后客服存檔，以防止日后售后問題賓館扯皮現(xiàn)象。工程部強(qiáng)調(diào)工程質(zhì)量與責(zé)任附：獎懲工程部每裝一臺電腦提成元/臺根據(jù)售后情況獎懲工程部人員，每月一次統(tǒng)計，新裝賓館售后少就獎勵，售后多就處罰100元/次。如遇重大問題及時向質(zhì)檢部反映，有好的建議及重大發(fā)現(xiàn)及時向質(zhì)檢部反映，質(zhì)檢部會根據(jù)具體情況向公司申請獎勵。最低100元/次。這是公司鼓勵大家積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新的精神，也是公司的企業(yè)文化。安裝細(xì)則工程部人員到賓館后卸完貨，找負(fù)責(zé)人查看網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，方便裝機(jī)和日后維護(hù)。包括交換機(jī)位置、質(zhì)量，網(wǎng)線質(zhì)量，路由器質(zhì)量、密碼、網(wǎng)段，做到心中有數(shù)。交換機(jī)上的水晶頭不合格的要重做，這是減少售后，工程質(zhì)量的要求，也是后面獎懲的依據(jù)。調(diào)試服務(wù)器，進(jìn)入路由器配置DHCP。按賓館方要求擺放電腦，檢查房間網(wǎng)線，水晶頭，墻插，如不符合要求，全部重做。（工程質(zhì)量）以1臺電腦為超級用戶，調(diào)試，軟件能用，能上網(wǎng)，開機(jī)動畫等。其他電腦這臺電腦為模板安裝（包括鍵鼠、攝像頭、耳機(jī)插法，扎線等）每臺電腦在服務(wù)器端修改計算機(jī)名為房間號，方便日后售后，全部裝完該手動。備份這個文件到F盤根目錄。文件路徑文件名。這個就是裝好的所有電腦的房間號MAC地址等信息，如果服務(wù)器C盤損壞，恢復(fù)F盤根目錄的服務(wù)器C盤備份，在把這個文件拷到上面的文件路徑下覆蓋安裝，所有電腦不需要開房啟動，像你剛裝好的一樣。（售后人員還是要開房確認(rèn)下好）。服務(wù)器擺放也要科學(xué)合理，不能任意擺放，要經(jīng)過賓館負(fù)責(zé)人確認(rèn)方可。對于不能裝完的電腦，經(jīng)賓館負(fù)責(zé)人清點確認(rèn)統(tǒng)一放置，簽字才行。下面是古文鑒賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除??！謝謝！！九歌·湘君

屈原

朗誦：路英

君不行兮夷猶，蹇誰留兮中洲。

美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。

令沅湘兮無波，使江水兮安流。

望夫君兮未來，吹參差兮誰思。

駕飛龍兮北征，邅吾道兮洞庭。

薜荔柏兮蕙綢，蓀橈兮蘭旌。

望涔陽兮極浦，橫大江兮揚靈。

揚靈兮未極，女嬋媛兮為余太息。

橫流涕兮潺湲，隱思君兮陫側(cè)。

桂棹兮蘭枻，斫冰兮積雪。

采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。

心不同兮媒勞，恩不甚兮輕絕。

石瀨兮淺淺，飛龍兮翩翩。

交不忠兮怨長，期不信兮告余以不閑。

朝騁騖兮江皋，夕弭節(jié)兮北渚。她含著笑，切著冰屑悉索的蘿卜，

她含著笑，用手掏著豬吃的麥糟，

她含著笑，扇著燉肉的爐子的火，

她含著笑，背了團(tuán)箕到廣場上去

曬好那些大豆和小麥，

大堰河，為了生活，

在她流盡了她的乳液之后，

她就用抱過我的兩臂，勞動了。

大堰河，深愛著她的乳兒；

在年節(jié)里，為了他，忙著切那冬米的糖，

為了他，常悄悄地走到村邊的她的家里去，

為了他，走到她的身邊叫一聲“媽”，

大堰河，把他畫的大紅大綠的關(guān)云長

貼在灶邊的墻上，

大堰河，會對她的鄰居夸口贊美她的乳兒；

大堰河曾做了一個不能對人說的夢：

在夢里，她吃著她的乳兒的婚酒，

坐在輝煌的結(jié)彩的堂上，

而她的嬌美的媳婦親切的叫她“婆婆”

…………

大堰河，深愛她的乳兒！

大堰河，在她的夢沒有做醒的時候已死了。

她死時，乳兒不在她的旁側(cè)，

她死時，平時打罵她的丈夫也為她流淚，

五個兒子，個個哭得很悲，

她死時，輕輕地呼著她的乳兒的名字，

大堰河，已死了，

她死時，乳兒不在她的旁側(cè)。

大堰河，含淚的去了！

同著四十幾年的人世生活的凌侮，

同著數(shù)不盡的奴隸的凄苦，

同著四塊錢的棺材和幾束稻草，

同著幾尺長方的埋棺材的土地，

同著一手把的紙錢的灰，

大堰河，她含淚的去了。

這是大堰河所不知道的：

她的醉酒的丈夫已死去，

大兒做了土匪，

第二個死在炮火的煙里，

第三，第四，第五

而我，我是在寫著給予這不公道的世界的咒語。

當(dāng)我經(jīng)了長長的飄泊回到故土?xí)r，

在山腰里，田野上，

兄弟們碰見時，是比六七年

鳥次兮屋上，水周兮堂下。

捐余玦兮江中，遺余佩兮澧浦。

采芳洲兮杜若，將以遺兮下女。

時不可兮再得，聊逍遙兮容與。

注釋

①湘君：湘水之神，男性。一說即巡視南方時死于蒼梧的舜。

②君：指湘君。夷猶：遲疑不決。

③蹇(jian3簡)：發(fā)語詞。洲：水中陸地。

④要眇(miao3秒)：美好的樣子。宜修：恰到好處的修飾。

⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。

⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。無波：不起波浪。

⑦夫：語助詞。

⑧參差：高低錯落不齊，此指排簫，相傳為舜所造。

⑨飛龍：雕有龍形的船只。北征：北行。

⑩邅(zhan1沾)：轉(zhuǎn)變。洞庭：洞庭湖。

⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，簾子。蕙：香草名。綢：帷帳。

⑿蓀：香草，即石菖蒲。橈(rao2饒)：短槳。蘭：蘭草：旌：旗桿頂上的飾物。

⒀涔(cen2岑)陽：在涔水北岸，洞庭湖西北。極浦：遙遠(yuǎn)的水邊。

⒁橫：橫渡。揚靈：顯揚精誠。一說即揚舲，揚帆前進(jìn)。

⒂極：至，到達(dá)。

⒂女：侍女。嬋媛：眷念多情的樣子。

⒃橫：橫溢。潺湲(yuan2援)：緩慢流動的樣子。

⒅陫(pei2培)側(cè)：即“悱惻”，內(nèi)心悲痛的樣子。

(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，長槳。枻(yi4弈)：短槳。

(20)斲(zhuo2琢)：砍。

(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：樹梢。

(22)媒：媒人。勞：徒勞。

(23)甚：深厚。輕絕：輕易斷絕。

(24)石瀨：石上急流。淺(jian1間)淺：水流湍急的樣子。

(25)翩翩：輕盈快疾的樣子。

(26)交：交往。

(27)期：相約。不閑：沒有空閑。

(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。騁騖(wu4務(wù))：急行。皋：水旁高地。

(29)弭(mi3米)：停止。節(jié)：策，馬鞭。渚：水邊。

(30)次：止息。(31)周：周流。

(32)捐：拋棄。玦(jue1決)：環(huán)形玉佩。

(33)遺(yi2儀)：留下。佩：佩飾。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。

(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。

(35)遺(wei4味)：贈予。下女：指身邊侍女。

(36)聊：暫且。容與：舒緩放松的樣子。

譯文

君不行兮夷猶，

神君遲疑猶豫徘徊不肯向前，

蹇誰留兮中洲？

你為誰滯留在水中的島上呢？

美要眇兮宜修，

我容顏妙麗裝飾也恰倒好處，

沛吾乘兮桂舟。

急速地乘坐上我那桂木小舟。

令沅、湘兮無波，

叫沅湘之水柔媚得波瀾不生，

使江水兮安流。

讓長江之水平靜地緩緩前行。

望夫君兮未來，

盼望著你啊你為何還不到來，

吹參差兮誰思！

吹起洞簫寄托我的思念之情！

駕飛龍兮北征，

用飛龍駕舟急速地向北行駛，

邅吾道兮洞庭。

改變我的道路引舟直達(dá)洞庭。

薜荔柏兮蕙綢，

用薜荔做門簾用蕙草做床帳，

蓀橈兮蘭旌。

以香蓀裝飾船槳以蘭草為旗。

望涔陽兮極浦，

遙望涔陽啊在那遼遠(yuǎn)的水邊，

橫大江兮揚靈。

大江橫陳面前彰顯你的威靈。

揚靈兮未極，

難道你的威靈彰顯還沒終止？

女嬋媛兮為余太息！

我心中為你發(fā)出長長的嘆息。

橫流涕兮潺湲，

眼中的清淚似小溪潺潺流下，

隱思君兮陫側(cè)。

暗地里思念你心中充滿悲傷。

桂棹兮蘭枻，

想用桂木作成槳蘭木作成舵，

斫冰兮積雪。

劈開你堅冰積雪也似的情懷。

采薜荔兮水中，

卻似在水中采集陸生的薜荔，

搴芙蓉兮木末。

更似爬樹梢采摘水生的芙蓉。

心不同兮媒勞，

兩心不相通讓媒妁徒勞無功，

恩不甚兮輕絕。

恩愛不深切就會輕易的斷絕。

石瀨兮淺淺，

留連著沙石灘上淺淺的流水，

飛龍兮翩翩。

等待著你駕著飛龍翩然降臨。

交不忠兮怨長，

你交情不忠徒增我多少幽怨，

期不信兮告余以不間。

既相約又失信卻說沒有時間。

朝騁騖兮江皋，

早晨我駕車在江邊急急奔馳，

夕弭節(jié)兮北渚。

晚間我停鞭在北岸灘頭休息。

鳥次兮屋上，

眾鳥棲息在這空閑的屋頂上，

水周兮堂下。

空屋的四周有流水迂緩圍繞。

捐余玦兮江中，

將你贈的玉制扳指置于江中，

遺余佩兮澧浦。

將你贈的玉佩放在澧水岸邊。

采芳洲兮杜若，

采來香草裝飾這芬芳的洲瀆，

將以遺兮下女。

這一切都是你留給我的信物。

時不可兮再得，

難道那往昔的時光不可再得，

聊逍遙兮容與。

暫且慢步洲頭排除心中煩惱。

賞析

在屈原根據(jù)楚地民間祭神曲創(chuàng)作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是兩首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人們在欣賞和贊嘆它們獨特的南國風(fēng)情和動人的藝術(shù)魅力時，卻對湘君和湘夫人的實際身份迷惑不解，進(jìn)行了長時間的探討、爭論。

從有關(guān)的先秦古籍來看，盡管《楚辭》的《遠(yuǎn)游》篇中提到“二女”和“湘靈”，《山海經(jīng)·中山經(jīng)》中說“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江淵”，但都沒有像后來的注釋把湘君指為南巡道死的舜、把湘夫人說成追趕他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的跡象。最初把兩者結(jié)合在一起的是《史記·秦始皇本紀(jì)》。書中記載秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)時，“上問博士曰:‘湘君何神？’博士對曰:‘聞之，堯女，舜之妻，而葬此。’”后來劉向的《列女傳》也說舜“二妃死于江、湘之間，俗謂之湘君”。這就明確指出湘君就是舜的兩個妃子，但未涉及湘夫人。到了東漢王逸為《楚辭》作注時，鑒于二妃是女性，只適合于湘夫人，于是便把湘君另指為“湘水之神”。對于這種解釋。唐代韓愈并不滿意，他在《黃陵廟碑》中認(rèn)為湘君是娥皇，因為是正妃故得稱“君”；女英是次妃，因稱“夫人”。以后宋代洪興祖《楚辭補(bǔ)注》、朱熹《楚辭集注》皆從其說。這一說法的優(yōu)點在于把湘君和湘夫人分屬兩人，雖避免了以湘夫人兼指二妃的麻煩，但仍沒有解決兩人的性別差異，從而為詮釋作品中顯而易見的男女相戀之情留下了困難。有鑒于此，明末清初的王夫之在《楚辭通釋》中采取了比較通脫的說法，即把湘君說成是湘水之神，把湘夫人說成是他的配偶，而不再拘泥于按舜與二妃的傳說一一指實。應(yīng)該說這樣的理解，比較符合作品的實際，因而也比較可取。

雖然舜和二妃的傳說給探求湘君和湘夫人的本事帶來了不少難以自圓的穿鑿附會，但是如果把這一傳說在屈原創(chuàng)作《九歌》時已廣為流傳、傳說與創(chuàng)作的地域完全吻合、《湘夫人》中又有“帝子”的字樣很容易使人聯(lián)想到堯之二女等等因素考慮在內(nèi)，則傳說的某些因子如舜與二妃飄泊山川、會合無由等，為作品所借鑒和吸取也并不是沒有可能的。因此既注意到傳說對作品可能產(chǎn)生的影響，又不拘泥于傳說的具體人事，應(yīng)該成為我們理解和欣賞這兩篇作品的基點。

由此出發(fā)，不難看出作為祭神歌曲，《湘君》和《湘夫人》是一個前后相連的整體，甚至可以看作同一樂章的兩個部分。這不僅是因為兩篇作品都以“北渚”相同的地點暗中銜接，而且還由于它們的末段，內(nèi)容和語意幾乎完全相同，以至被認(rèn)為是祭祀時歌詠者的合唱(見姜亮夫《屈原賦校注》)。

這首《湘君》由女神的扮演者演唱，表達(dá)了因男神未能如約前來而產(chǎn)生的失望、懷疑、哀傷、埋怨的復(fù)雜感情。第一段寫美麗的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘著小船興致勃勃地來到與湘君約會的地點，可是卻不見湘君前來，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排簫。首二句以問句出之，一上來就用心中的懷疑揭出愛而不見的事實，為整首歌的抒情作了明確的鋪墊。以下二句說為了這次約會，她曾進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備，把本已姣好的姿容修飾得恰到好處，然后才駕舟而來。這說明她十分看重這個見面的機(jī)會，內(nèi)心對湘君充滿了愛戀。正是在這種心理的支配下，她甚至虔誠地祈禱沅湘的江水風(fēng)平浪靜，能使湘君順利赴約。然而久望之下，仍不見他到來，便只能吹起聲聲幽咽的排簫，來傾吐對湘君的無限思念。這一段的描述，讓人看到了一幅望斷秋水的佳人圖。

第二段接寫湘君久等不至，湘夫人便駕著輕舟向北往洞庭湖去尋找，忙碌地奔波在湖中江岸，結(jié)果依然不見湘君的蹤影。作品在這里把對湘夫人四出尋找的行程和她的內(nèi)心感受緊密地結(jié)合在一起。你看她先是駕著龍舟北出湘浦，轉(zhuǎn)道洞庭，這時她顯然對找到湘君滿懷希望；可是除了眼前浩渺的湖水和裝飾精美的小船外，一無所見；她失望之余仍不甘心，于是放眼遠(yuǎn)眺涔陽，企盼能捕捉到湘君的行蹤；然而這一切都毫無結(jié)果，她的心靈便再次橫越大江，遍尋沅湘一帶的廣大水域，最終還是沒有找到。如此深情的企盼和如此執(zhí)著的追求，使得身邊的侍女也為她嘆息起來。正是旁人的這種嘆息，深深地觸動和刺激了湘夫人，把翻滾在她內(nèi)心的感情波瀾一下子推向了洶涌澎湃的高潮，使她止不住淚水縱橫，一想起湘君的失約就心中陣陣作痛。

第三段主要是失望至極的怨恨之情的直接宣泄。首二句寫湘夫人經(jīng)多方努力不見湘君之后，仍漫無目的地泛舟水中，那如劃開冰雪的船槳雖然還在擺動，但給人的感覺只是她行動的遲緩沉重和機(jī)械重復(fù)。接著用在水中摘采薜荔和樹上收取芙蓉的比喻，既總結(jié)以上追求不過是一種徒勞而已，同時也為后面對湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一連串斥責(zé)和埋怨起興。這是湘夫人在極度失望的情況下說出的激憤語，它在表面的絕情和激烈的責(zé)備中，深含著希望一次次破滅的強(qiáng)烈痛苦；而它的原動力，又來自對湘君無法回避的深愛，正所謂愛之愈深，責(zé)之愈切，它把一個大膽追求愛情的女子的內(nèi)心世界表現(xiàn)得淋漓盡致。

第四段可分二層。前四句為第一層，補(bǔ)敘出湘夫人浮湖橫江從早到晚的時間，并再次強(qiáng)調(diào)當(dāng)她兜了一大圈仍回到約會地“北渚”時，還是沒有見到湘君。從“捐余玦”至末為第二層，也是整首樂曲的卒章。把玉環(huán)拋入江中。把佩飾留在岸邊，是湘夫人在過激情緒支配下做出的過激行動。以常理推測，這玉環(huán)和佩飾當(dāng)是湘君給她的定情之物。現(xiàn)在他既然不念前情，一再失約，那么這些代表愛慕和忠貞的信物又留著何用，不如把它們拋棄算了。這一舉動，也是上述四個“不”字的必然結(jié)果。讀到這里，人們同情惋惜之余，還不免多有遺憾。最后四句又作轉(zhuǎn)折：當(dāng)湘夫人心情逐漸平靜下來，在水中的芳草地上采集杜若準(zhǔn)備送給安慰她的侍女時，一種機(jī)不可失、時不再來的感覺油然而生。于是她決定“風(fēng)物長宜放眼量”，從長計議，松弛一下繃緊的心弦，慢慢等待。這樣的結(jié)尾使整個故事和全首歌曲都余音裊裊，并與篇首的疑問遙相呼應(yīng)，同樣給人留下了想像的懸念

.

豐樂亭游春三首

歐陽修

朗誦：焦晃

綠樹交加山鳥啼，晴風(fēng)蕩漾落花飛。

鳥歌花舞太守醉，明日酒醒春已歸。

春云淡淡日輝輝，草惹行襟絮拂衣。

行到亭前逢太守，籃輿酩酊插花歸。

紅樹青山日欲斜，長郊草色綠無涯。

游人不管春將盡，來往亭前踏落花。

作者簡介

歐陽修(1007～1072年)【注音】

ōu

yáng

xiū

，字永叔，自號醉翁，晚年號六一居士，謚號文忠，世稱歐陽文忠公，吉安永豐（今屬江西）人[自稱廬陵人]，漢族，因吉州原屬廬陵郡,出生于綿州（今四川綿陽）北宋時期政治家、文學(xué)家、史學(xué)家和詩人。與唐韓愈，柳宗元，宋王安石，蘇洵，蘇軾，蘇轍，曾鞏合稱“唐宋八大家”。

說明

詩人于慶歷六年（1046）在滁州郊外山林間造了豐樂亭，第二年三月寫了豐樂亭游春三首絕句，這里選一首。詩中描寫詩人盡情春游，如醉如癡，簡直不肯放過春天的樣子。可以說，這是《畫眉鳥》詩中“自在啼”的一個非常形象化的注腳。

綠樹交加山鳥啼，晴風(fēng)蕩漾落花飛。

鳥歌花舞太守醉，