2023年前臺(tái)收銀員年度工作總結(jié)例文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年前臺(tái)收?銀員年度?工作總結(jié)?例文_?___以?來(lái)，我主?要從事賓?館前臺(tái)收?銀員工作?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和同志?們的關(guān)心?支持下，?我始終秉?承“客人?至上”的?宗旨，堅(jiān)?持高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，認(rèn)真完?成了領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，自身?的思想素?質(zhì)、業(yè)務(wù)?水平和綜?合能力有?了很大的?提高，取?得了一定?的成績(jī)。?現(xiàn)將我這?一年來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，不?斷提高服?務(wù)水平?在這一年?工作期間?，我堅(jiān)持?把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)賓?館酒店服?務(wù)禮儀和?結(jié)賬業(yè)務(wù)?知識(shí)、收?銀注意事?項(xiàng)等知識(shí)?，通過(guò)不?斷的自我?學(xué)習(xí)，不?斷磨礪個(gè)?人品行，?努力提高?職業(yè)道德?修養(yǎng)，提?高了自身?的服務(wù)技?巧。二?、恪盡職?守，認(rèn)真?做好本職?工作我?作為一名?賓館收銀?人員，在?工作中能?夠認(rèn)真履?行崗位職?責(zé)，積極?主動(dòng)，勤?奮努力，?不畏艱難?，盡職盡?責(zé)，在平?凡的工作?崗位上做?出力所能?及的貢獻(xiàn)?。一是?認(rèn)真做好?收銀工作?。我努力?學(xué)習(xí)收銀?業(yè)務(wù)知識(shí)?，認(rèn)真核?對(duì)應(yīng)收賬?目，做到?了結(jié)賬及?時(shí)迅速，?應(yīng)收款項(xiàng)?條理清晰?，令客人?滿意。?二是堅(jiān)持?熱情周到?服務(wù)，不?把負(fù)面情?緒帶到工?作中來(lái)，?在工作中?積極主動(dòng)?，沒(méi)有發(fā)?生因自己?的心情影?響對(duì)客人?服務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象。?三是做?到微笑服?務(wù)，針對(duì)?不同客人?提供不同?的服務(wù)，?急客人所?急，想客?人所想，?以最有親?切感的一?面讓客人?體會(huì)到賓?至如歸的?感覺(jué)。即?使在結(jié)賬?服務(wù)工作?中遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎。四?是不隨意?對(duì)客人承?諾。當(dāng)客?人的需求?需在其他?部門(mén)或個(gè)?人的協(xié)助?下完成時(shí)?，我能夠?做到主動(dòng)?咨詢清楚?后再作決?定，給客?人一個(gè)最?準(zhǔn)確的答?復(fù)，讓客?人明白他?的問(wèn)題不?是可以馬?上解決的?，而我確?實(shí)在盡力?幫助他。?五是堅(jiān)?持原則，?婉拒客人?的要求。?許多客人?在前臺(tái)要?求多開(kāi)發(fā)?票，我就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?加收益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不為附和?客人而違?背原則。?六是增?強(qiáng)缺位補(bǔ)?位意識(shí)，?讓客人“?高興而來(lái)?，滿意而?歸”。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門(mén)，?所以通常?會(huì)在結(jié)賬?時(shí)投訴賓?館的種種?服務(wù)，而?這些問(wèn)題?并不一定?由收銀員?引起，我?能夠主動(dòng)?向其他個(gè)?人或者工?作部門(mén)講?明情況，?請(qǐng)求幫助?，問(wèn)題解?決之后，?再次征求?客人意見(jiàn)?，彌補(bǔ)其?他同事或?部門(mén)的工?作失誤，?沉著冷靜?地發(fā)揮好?中介功能?，加深客?戶的信任?度，從而?與客人建?立親密和?互信的關(guān)?系，留下?對(duì)賓館方?面的良好?印象。?三、工作?作風(fēng)方面?在工作?作風(fēng)方面?，我始終?堅(jiān)持熱情?周到、主?動(dòng)服務(wù)、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?的服務(wù)態(tài)?度和腳踏?實(shí)地、埋?頭苦干的?服務(wù)精神?。在工作?中，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，?嚴(yán)于律己?，謙虛謹(jǐn)?慎，主動(dòng)?接受來(lái)自?各方面的?意見(jiàn)和建?議，增強(qiáng)?做好收銀?工作的責(zé)?任感，以?飽滿的熱?情投入到?工作中去?。在遵守?紀(jì)律方面?，我能夠?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度，較?好地落實(shí)?請(qǐng)銷(xiāo)假制?度，嚴(yán)守?工作紀(jì)律?，維護(hù)賓?館工作人?員的良好?形象。?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，我?將努力做?到以下幾?點(diǎn)：1?、自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?向身邊的?同事學(xué)習(xí)?，向自己?的工作生?活實(shí)踐學(xué)?習(xí)，逐步?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平和綜合?素質(zhì)。?2、努力?提高工作?主動(dòng)性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)?踐中完善?和提高自?己?？?之，我在?今年的工?作中取得?了一定的?成績(jī)，但?距離領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?的要求還?有不少的?差距：主?要是對(duì)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)抓得?不夠緊，?學(xué)習(xí)的系?統(tǒng)性和深?度不夠等?。在今后?的工作中?，我將發(fā)?揚(yáng)成績(jī)，?克服不足?，以對(duì)工?作、對(duì)事?業(yè)高度負(fù)?責(zé)的精神?，腳踏實(shí)?地、盡職?盡責(zé)地做?好各項(xiàng)工?作，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和?同志們對(duì)?我的期望?。20?23年前?臺(tái)收銀員?年度工作?總結(jié)例文?（二）?____?很快過(guò)去?了，在這?一年里我?嚴(yán)格要求?自己，自?覺(jué)履行規(guī)?章制度和?做好收銀?領(lǐng)班的職?責(zé)，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?布置的每?一項(xiàng)工作?，現(xiàn)將一?年來(lái)的工?作作以下?總結(jié)：?一、服從?管理，虛?心學(xué)習(xí)?做為一名?收銀領(lǐng)班?，最重要?的是要明?白自己的?責(zé)任，在?領(lǐng)導(dǎo)合理?安排下，?努力完成?所交代的?業(yè)務(wù)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?不管是前?臺(tái)收銀還?是餐飲收?銀都代表?著形象，?言行舉止?一定要符?合標(biāo)準(zhǔn)，?收銀員職?責(zé)要求和?工作紀(jì)律?銘記在心?，虛心接?受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?自己的批?評(píng)和員工?的建議，?堅(jiān)持向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)，取?人之長(zhǎng)補(bǔ)?己之短，?努力豐富?自己，提?高自己。?二、注?重細(xì)節(jié)，?服務(wù)第一?我們的?工作是直?接面對(duì)客?人，收銀?是整個(gè)工?作中最后?一個(gè)環(huán)節(jié)?，作為收?銀員我們?應(yīng)牢記，?要百分百?的用心服?務(wù)，要想?客人之所?想急客人?之所急，?我牢記著?一句話：?服務(wù)工作?無(wú)小事，?一切應(yīng)從?細(xì)節(jié)入手?。正是這?樣，多為?客人考慮?一點(diǎn)，自?己的服務(wù)?質(zhì)量將提?高一點(diǎn)，?一點(diǎn)點(diǎn)的?積累，一?點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)?步，不僅?證實(shí)了自?己的能力?，也為收?銀工作中?增添光彩?，努力努?力，顧客?是___?_。當(dāng)然?，面對(duì)客?人時(shí)難免?出現(xiàn)差錯(cuò)?，但要學(xué)?會(huì)客服困?難，遇到?問(wèn)題及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?，在原則?的基礎(chǔ)上?靈活處理?。三、?尊重自己?的工作，?尊重每一?個(gè)人作?為一名收?銀領(lǐng)班我?跟收銀員?講要作一?名好的收?銀員必須?具備一顆?積極、熱?情、主動(dòng)?、周到耐?心的心態(tài)?去服務(wù)每?一位顧客?，在工作?中偶爾會(huì)?遇到很多?不愉快的?事，但是?我們都必?須克服，?不能在工?作中帶有?負(fù)面的情?緒，因?yàn)?這樣不僅?使自己的?心情不好?同時(shí)也會(huì)?在對(duì)客服?務(wù)中影響?到客人，?我們每天?多會(huì)遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，應(yīng)針?對(duì)不同的?客人我們?提供不同?的服務(wù)，?面對(duì)客人?時(shí)臉上始?終要保持?微笑，提?供無(wú)微不?至的服務(wù)?，要讓客?人體會(huì)到?親切感，?像對(duì)待自?己的親人?一樣對(duì)待?客人，得?到客人的?認(rèn)可，這?樣才是成?功的服務(wù)?。四、?明確目標(biāo)?，正確把?握面對(duì)?收銀工作?我跟她們?講要用學(xué)?習(xí)的眼光?去看待工?作，不僅?要做好自?己的本職?工作，還?要熟練的?掌握收銀?操作流程?和收銀工?具。要學(xué)?的東西有?很多，從?工作的開(kāi)?始就給自?己定一個(gè)?方向，要?做到什么?程度是要?給自己一?個(gè)完美的?交待，明?確自己的?目標(biāo)，讓?自己更清?楚自己正?在做什么?和下一步?需要怎么?做。五?、再接再?厲，永創(chuàng)?佳績(jī)沒(méi)?有好的個(gè)?人，只有?好的團(tuán)隊(duì)?，每一年?都會(huì)有每?一年的收?獲，__?__已經(jīng)?到來(lái)了，?我堅(jiān)信在?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下我們?團(tuán)結(jié)一心?將會(huì)迎來(lái)?龍騰虎躍?的一年。?以上是我?個(gè)人的總?結(jié)，希望?領(lǐng)導(dǎo)多提?寶貴意見(jiàn)?。20?23年前?臺(tái)收銀員?年度工作?總結(jié)例文?（三）?一年來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?嚴(yán)格要求?自己，較?好的履行?作為一名?前臺(tái)收銀?員的職責(zé)?，圓滿完?成自己的?工作。作?為收銀員?必需要用?一顆積極?、熱情、?主動(dòng)的心?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中每天都?會(huì)遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對(duì)不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。?面對(duì)顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會(huì)到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無(wú)理的客?人也沒(méi)有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來(lái)顧?客開(kāi)心自?己也舒心?。一定不?能帶有負(fù)?面的情緒?，這樣不?僅會(huì)影響?自己的心?情也會(huì)影?響到對(duì)顧?客的態(tài)度?。工作中?要做好以?下三點(diǎn)：?一、急?客人之所?急，想客?人之所想?我們的?服務(wù)宗旨?就是一切?為了客人?，讓客人?稱心，使?客人滿意?。顧客就?是___?_，用對(duì)?待親人的?態(tài)度對(duì)待?客人。?二、對(duì)顧?客以微笑?給自己?微笑，讓?自己更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會(huì)到?賓至如歸?的感覺(jué)。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無(wú)理的?顧客也沒(méi)?道理發(fā)脾?氣。三?、不要對(duì)?客人做出?沒(méi)有把握?的承諾?答應(yīng)顧客?的一定要?做到，不?能明確自?己是否能?做到，就?不要給顧?客承諾。?不然如果?沒(méi)有幫顧?客解決好?問(wèn)題，只?會(huì)讓客人?降低對(duì)酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。在這?一年的工?作時(shí)間里?，我知道?有好多的?地方?jīng)]有?作到位，?可是這些?我都可以?在以后的?工作的過(guò)?程中不斷?改進(jìn)。我?懂得不管?以后決定?在哪里發(fā)?展，既然?現(xiàn)在選擇?這里，就?好好地做?好自己的?本職工作?。不管做