物業(yè)客服部主要職責范文（3篇）

第1頁共1頁物業(yè)客服部主要職責范文1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物業(yè)管理費用（水、電、煤費用），進行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;4、做好重大投訴的處理及匯報工作;5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。物業(yè)客服部主要職責范文（二）1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置2、負責實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調(diào)查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反3、負責執(zhí)行日?？蛻舴?wù)內(nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費用催收等4、負責受理客戶投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時匯報部門經(jīng)理;跟進處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意5、負責部門表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫與校對;6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。物業(yè)客服部主要職責范文（三）1、主持客戶服務(wù)部的全面管理工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)，認真貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，完善本部門各項規(guī)章制度。3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)質(zhì)量，落實獎罰措施。4、負責制定本部門的工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃，并組織實施。5、了解業(yè)主需求，及時跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護與業(yè)主的友好關(guān)系，提高客戶滿意度。6、對日常報修單及時跟進，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時反饋至有關(guān)部門進行改進。7、隨時了解管理費等相關(guān)費用的繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。8、配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所等的監(jiān)督管理工作。9、定期組織客服人員進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)