2023年銷售崗位實習總結(jié)樣本（3篇）

第15頁共15頁2023?年銷售崗?位實習總?結(jié)樣本?做為一名?手機銷售?員，在店?內(nèi)主要做?的是銷售?工作，雖?然這份工?作很普通?，但是仍?然需要我?們用心去?做。在這?期間我收?獲了很多?，學到了?很多在學?校里面學?不到的社?會常識。?使我在不?斷的嘗試?中漸漸地?融入了社?會這個大?家庭。下?面我就淺?顯地談談?我的感觸?吧！一?、實習時?間__?__年_?___月?-___?_年__?__月?二、實習?地點_?___省?____?市___?_手機賣?場三、?實習崗位?手機銷?售員四?、實習體?會1、?學會了與?人溝通和?處理事情?的應變能?力：說到?應變能力?，我自認?為我有了?很大的提?高。盡管?不能讓每?一個顧客?對我們的?服務都感?到滿意。?下面我就?講講我遇?到的一位?老顧客，?她在我們?那里買了?幾次手機?了，其中?還帶她朋?友來買過?。當她再?次來看手?機的時候?，我正準?備向她打?招呼，沒?想到她嘴?里冒出來?的話就把?我給噎住?了。你們?猜她說了?些什么：?我的兒子?都比你們?大，怎么?這樣沒大?沒小的。?弄得我都?不知道該?怎么稱呼?她了，因?為前幾次?來我都叫?她姐，今?天來她就?開始訓斥?我，說不?要叫我姐?，你們這?些小妹也?太不老實?了。然后?她就邊選?看手機，?邊數(shù)落我?，弄的我?一句話都?沒有插上?。她第二?天又來了?，又開始?重復昨天?同樣的話?，但是又?多了一個?理由說我?們沒有新?款手機擺?出來，昨?天就是沒?有看上手?機的款式?。其實我?挺冤的，?因為昨天?確實沒有?新貨到，?都是今天?早上一早?到的。我?仍然不卑?不亢地聽?著她的抱?怨。她大?概沒有聽?到我的回?音，轉(zhuǎn)過?頭看著我?。我知道?是該我說?話的時候?了。我對?她莞爾一?笑：“阿?姨，我看?你這么年?輕漂亮，?從面貌上?看不過_?___多?歲，故斗?膽的稱你?為大姐，?并不是您?說的不老?實。您太?顯年輕漂?亮了。這?時我注意?到她表情?明顯的變?化，我知?道我的話?已經(jīng)起作?用了。氣?氛緩和下?來了。接?著我又不?緊不慢的?給她說了?昨天新手?機沒有到?的原因。?又和她聊?了一些她?家里面的?事情，以?及她兒子?的情況。?阿姨就在?我們愉快?的聊天過?程中看中?了___?_手機。?走的時候?阿姨還特?地為她剛?進來時莫?名的發(fā)火?向我道歉?了。阿姨?走后，老?板和其他?同事使勁?的夸我的?機智和說?話的分寸?，表情把?握的好。?說到這里?我心里面?還很感激?那位阿姨?，她讓我?懂得了“?以德報怨?”在銷售?中，甚至?是人生中?的重要作?用。3?、一定要?以誠待人?：我們店?里除了出?售手機之?外，還附?帶銷售一?些4等。?那天__?__學的?四個女大?學生來到?我們店里?面看mp?4，我剛?進店不久?，對mp?4的功能?還不是很?了解。其?中有個店?員就跟其?中的一個?女生說：?看電影格?式不用轉(zhuǎn)?換。你拿?回家就放?心的用吧?！我們在?一個月之?內(nèi)有任何?非人為質(zhì)?量問題，?我們無條?件退貨，?一年內(nèi)保?修。那女?孩子估計?是被看電?影不用轉(zhuǎn)?換格式這?個功能所?打動了，?她還反復?勸說其他?的三個女?孩買。最?終成交了?兩個，一?個___?_元，一?個___?_元。但?是僅僅過?了一周，?那四個女?孩齊齊找?上門來，?一個說待?機時間短?，一個說?格式還是?需要轉(zhuǎn)換?。并要求?退貨，因?為我們的?和實際不?相符合。?我是整個?事情的旁?觀者，我?頓時明白?了我們的?店員在推?銷mp4?的過程中?使用了不?正當?shù)姆?式，誘使?她們買了?mp4。?她是在想?，如果碰?到那些軟?弱的人估?計就忍氣?吞聲了，?但她遇上?的偏偏是?懂得用知?識武裝自?己的大學?生。很快?店里面的?爭吵聲達?到了__?__分貝?。我實在?看不下去?了，這樣?不僅會影?響我們店?里面的生?意，傳出?去還會使?店的聲譽?受到無法?估量的損?傷。她們?要求見老?板，不巧?老板剛剛?出去了。?于是一個?大膽的想?法在我腦?海中一閃?而過，于?是我走向?了她們。?面對她們?的奚落和?嘲諷，我?一聲不吭?。等她們?的聲音漸?漸的降下?來的時候?，我轉(zhuǎn)過?頭把我的?同事以老?板的口氣?狠狠的說?了一頓，?在說的同?時，我不?時向她遞?以眼色示?意。然后?我大膽地?自作主張?把她們的?mp4換?了。當時?，我打定?的決心是?縱使老板?很生氣，?甚至解雇?我，我得?按我良心?辦事，沒?有商量的?余地。結(jié)?果是大大?出乎我的?意料的，?老板不僅?肯定了我?的做法，?還認為我?做事情很?有魄力。?所以待人?一定要真?誠，一定?要講誠信?。4、?做事情要?有毅力有?恒心：其?實不管做?什么工作?，干什么?事情都需?要我們有?毅力。任?何事情做?久了我們?都會產(chǎn)生?厭倦感的?，只是剛?剛開始時?有熱情是?遠遠不夠?的，我們?需要的是?持之以恒?。怎樣做?到，就需?要我們在?平淡中尋?找快樂，?自己給自?己找一些?有趣的事?情做。我?就是那樣?的在工作?久了以后?，就開始?產(chǎn)生了厭?倦，剛開?始的熱情?也一點點?的被時間?給消磨掉?了。在?這兩個月?里我真的?學到了很?多，也鞏?固了以往?許多知識?.現(xiàn)在工?作的每一?天幾乎都?會有大的?或小的問?題，這樣?其實我很?開心，我?也有信心?把現(xiàn)在的?工作做好?！因為我?有我的信?念：我不?怕問題的?到來，因?為問題總?是可以得?到解決的?！在這?段實習的?時間里，?我經(jīng)歷了?很多以前?沒有的事?，就比如?第一次領?工資雖然?只是一點?點的錢，?但卻是我?人生的轉(zhuǎn)?折點，一?個人在他?的學生時?代最重要?的是學習?東西，增?長見識，?鍛煉能力?，尤其在?大學學習?時候，參?于社會實?踐活動是?一個很好?的鍛煉機?會，賺錢?不是主要?的，作為?學生，能?賺多少錢?，等你畢?業(yè)了有的?是賺錢的?機會，這?回可是我?長這么大?第一次用?自己的雙?手和智慧?掙來的錢?，當時我?真的是激?動的要哭?，那種感?覺真的是?無法形容?的美妙。?實習是?為將來打?基礎的重?要階段，?珍惜自己?每一個工?作的機會?，不論什?么人，什?么學歷，?從事什么?工作，好?好的表現(xiàn)?、展示自?己的能力?，不要錯?過好的機?遇。沒有?一件事情?是輕輕松?松的，但?每一件事?都是讓人?成長的，?經(jīng)歷一段?過程，喜?悅或是艱?辛，盡管?經(jīng)歷的方?式不盡相?同，但它?的結(jié)果是?相同的，?我們都會?因涉事而?成長這?就是我為?自己這段?時間所做?的努力作?的一個總?結(jié)，感謝?。20?23年銷?售崗位實?習總結(jié)樣?本（二）?一、實?習目的?讓學生將?所學的專?業(yè)知識應?用于社會?實踐中，?進一步提?高專業(yè)技?能，使學?生深化對?所學知識?的認識，?將所學的?理論知識?運用于實?踐工作中?，增強學?生的組織?管理能力?、獨立分?析問題和?解決問題?的能力、?實際動手?操作能力?市場預測?與分析能?力等綜合?能力。通?過畢業(yè)實?習接觸認?識社會，?提高社會?交往能力?，學習優(yōu)?秀員工的?優(yōu)秀品質(zhì)?和敬業(yè)精?神，培養(yǎng)?素質(zhì)，早?點進入社?會工作，?從校園到?社會的過?渡，適應?社會，為?以后的工?作打下基?礎。二?、實習時?間__?__年_?___月?____?日-__?__年_?___月?____?日三、?實習地點?___?_市__?__電器?有限公司?____?專柜四?、實習內(nèi)?容在實?習期間，?我接觸了?一些辦公?用品，如?傳真機、?碎紙機、?打印復印?機、掃描?儀等，掌?握了這些?機器的基?本操作。?五、實?習體會?剛開始工?作時，最?要是熟悉?產(chǎn)品和做?一些打雜?的工作，?對于我來?說剛進入?陌生的環(huán)?境難免會?有些不適?應，而且?還要每天?站著，不?能坐著，?剛開始上?班的幾天?全身都痛?，感覺非?常的惱火?，甚至有?點后悔選?著銷售的?工作，也?不知道自?己能不能?堅持下來?。慶幸的?是我的同?事們大都?數(shù)都比較?好，是同?事們友善?的微笑緩?解我的腳?痛，偶爾?她們也會?跟你講講?她們當初?參加工作?的一些經(jīng)?驗和心得?體會，最?開始做店?內(nèi)銷售但?是要適應?站好幾個?小時，也?可以看資?料來熟悉?產(chǎn)品轉(zhuǎn)移?注意力，?能夠得到?她們的指?導也是很?高興的，?不夠在銷?售技巧上?你就別指?望別人能?教你多少?了，都是?需要自己?細心的去?摸索、領?悟成為自?己的銷售?技巧的，?有的時候?感覺就像?是在一個?大家庭，?相處愉快?合作愉快?。但是有?時看見他?們搶單而?惡語相向?時，心里?涼涼的。?只要不促?及到自己?的利益，?平時相處?時都是很?禮貌的，?不管大事?小事都要?說聲謝謝?。對于我?這個很少?跟生人打?交道的學?生來說，?是給我上?了一堂禮?儀課。?我的公司?主要是賣?長虹空調(diào)?電視的，?同時也賣?其他各個?品牌的小?家電，洗?衣機、冰?箱、微波?爐等，我?主要是賣?長虹空調(diào)?，作為一?名空調(diào)銷?售人員，?最基本的?是要將自?己所賣的?產(chǎn)品熟記?于心，與?顧客溝通?時了解了?顧客的需?求，根據(jù)?顧客的需?求推薦產(chǎn)?品，為顧?客推薦合?適的機子?，例如：?顧客要在?自己的小?店面買一?個便宜點?的掛機，?制冷面積?十多二十?平米，你?就不能夠?向他推薦?一款__?__萬多?柜機，先?不說價格?，就顧客?店面的面?積來看，?柜機占用?的空間較?大，就算?你說的再?好，顧客?是不愿意?買的。還?有就是了?解顧客需?求后“見?鬼說鬼話?，見人說?人話”只?要出發(fā)點?是好的，?機遇會有?的，最重?要的把產(chǎn)?品銷售給?顧客。針?對顧客不?情況采取?不同的銷?售策略，?這些都是?平時在旁?邊旁聽其?他銷售人?員以及再?賣出去的?產(chǎn)品總結(jié)?遲來的經(jīng)?驗。雖然?說剛剛開?始的時候?我的銷售?工作就是?打雜的，?但是在打?雜的過程?中學到很?多，很快?熟悉了公?司運作以?及售后服?務，訂單?系統(tǒng)，熟?悉了各個?部門的運?作及工作?人員。這?對于以后?的工作是?很有幫助?的。就?這樣在一?邊打雜，?一邊自學?的情況下?，銷售額?從最初的?零逐漸往?上增長，?慢慢地摸?索出了自?己的銷售?方式，就?是了解顧?客需求，?“見鬼說?鬼話，見?人說人話?”根據(jù)不?情況采取?不同的銷?售策略，?達到銷售?的目的。?還要察言?觀色，因?為工作上?沒有人會?主動來教?你一步步?如何如何?做，靠自?己的主動?性，別人?最多只能?給你一些?提點，其?余的還是?需要靠自?己去琢磨?和學習。?沒事的時?候就在店?里熟悉產(chǎn)?品知識，?做到顧客?問什么都?能夠答來?，給顧客?一個好的?印象，還?有就是微?笑服務，?解決顧客?的需求。?把握分寸?，對什么?應該說什?么不應該?說要心中?有數(shù)。?“天下英?雄皆我輩?，一入江?湖立馬催?”從學校?到社會的?大環(huán)境的?轉(zhuǎn)變，身?邊接觸的?人也完全?換了角色?，老師變?成老板，?同學變成?同事，相?處之道完?全不同。?在這巨大?的轉(zhuǎn)變中?，我們可?能彷徨，?迷茫，無?法馬上適?應新的環(huán)?境。我們?也許看不?慣企業(yè)之?間殘酷的?競爭，無?法忍受同?事之間經(jīng)?常為搶單?而爭執(zhí)得?惡語相向?的。很多?時候覺得?自己沒有?學到什么?，不給你?銷售的機?會，所干?的只是一?些跑單子?、帶領顧?客去交錢?的無關重?要的雜活?，但是正?是因為這?些雜活能?夠讓你盡?快的熟悉?公司的運?作，以及?銷售環(huán)節(jié)?的個個要?點。常言?道：工作?一兩年勝?過十多年?的讀書。?____?個月的實?習工作時?間雖然不?長，但是?我從中學?到了很多?知識，關?于做人，?做事，做?學問，用?____?個月的時?間學到了?在學校_?___年?也學不到?的經(jīng)驗。?六、實?習、總結(jié)?雖然工?作的時間?不長，短?短的幾個?月對于我?來說是非?常寶貴的?，是一次?重要的經(jīng)?歷，過這?次實習，?我總結(jié)出?以下幾點?：1.?態(tài)度決定?一切。尤?其是做銷?售的，我?就是一個?典型的列?子，到公?司一個多?月了才賣?出去一個?單子，但?是這也說?明了銷售?的性質(zhì)，?銷售有時?候就是不?能夠急于?求成，一?下子就給?自己規(guī)定?很大的目?標，完不?成就灰心?喪氣的，?不想做了?，要始終?保持一顆?良好的心?態(tài)，相信?自己一定?行，產(chǎn)品?會賣出去?的，既然?選擇了銷?售行業(yè)就?不能打退?堂鼓。?2.要堅?持，不能?半途而廢?。尤其是?在銷售過?程中，不?能以一個?月沒有賣?出去產(chǎn)品?而放棄，?我相信只?要自己的?工作做到?位，認真?地對待每?一位顧客?，銷售不?是一件難?事。_?___把?我分寸，?“見鬼說?鬼話，見?人說人話?”。據(jù)顧?客的不同?情況采取?不同的策?略。達到?銷售的目?的。5?、虛心向?好的銷售?學習。學?習溝通的?技巧，要?勤快，做?事情要認?真。6?、增強團?隊合作意?識。無論?是在什么?地方工作?，團隊合?作意識是?必須要有?的，要服?從團隊的?管理，當?然也可以?提出合理?化的建議?，工作中?要有主見?，審時度?勢。與同?事相處一?定要禮貌?、謙虛、?寬容、相?互關心、?相互幫忙?和相互體?諒，營造?出一個良?好的工作?氛圍，氛?圍好了，?自然工作?的心情也?好了，心?情好自然?銷售熱情?高，銷售?額也就慢?慢增長了?。我會?繼續(xù)努力?，向朋友?一樣真心?對待每一?位顧客。?我也會在?以后工作?的對待上?保持這份?銷售的熱?情，做一?個對社會?有用的人?。我在這?份工作中?得到了許?多體會與?心得，或?許每一個?人會把在?每一份工?作中的酸?甜苦辣自?動轉(zhuǎn)換成?對這份工?作的抱怨?連連，但?是我真心?的面對了?這個工作?。我相信?這是我人?生中的機?會與經(jīng)驗?，是一本?永遠都要?努力學透?的課本。?在短短?的___?_個月工?作中讓我?從中學到?了好多的?東西，這?些都是從?書本中學?不到的。?在實踐中?我才體會?到，原來?自己知道?的，懂得?的東西真?是太少太?少了，正?所謂是：?書到用時?方恨少啊?！覺得自?己其實就?像是一張?白紙。通?過這次社?會實踐，?我不但認?識到自身?的不足，?也學到了?一些東西?，待人接?物，為人?處事等等?。并且豐?富了自己?的知識面?，拓寬了?自己的視?野，鍛煉?了自我，?強化了自?我。所以?我們要想?在這個社?會立足，?要想適應?這個社會?，我們必?須不斷的?壯大自己?，不斷的?努力，這?樣才不至?于被這個?競爭激烈?的社會淘?汰。我在?這份銷售?工作中積?累了很多?銷售實戰(zhàn)?場上的銷?售技巧，?這都是自?己在無數(shù)?的消費者?的問題面?前一點點?摸索出來?的。在?今后的工?作中，我?會更加努?力地學習?銷售知識?，爭取做?一個金牌?銷售，我?們都還年?輕，趁著?年輕，不?能讓寶貴?的時間付?之東流，?為了美好?的明天加?油。2?023年?銷售崗位?實習總結(jié)?樣本（三?）一、?前言時?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼間大?學四年的?時光就要?過去，我?們也要步?入社會了?。在畢業(yè)?之前鍛煉?一下自己?是必不可?少的，也?是學業(yè)的?必備功課?。思慮再?三，我覺?得現(xiàn)在是?一個市場?經(jīng)濟時代?，而當前?的市場經(jīng)?濟早已轉(zhuǎn)?到買方市?場。怎樣?了解客戶?，把生產(chǎn)?出來的產(chǎn)?品賣給客?戶，并讓?客戶滿意?，是當前?最需要的?一種工作?。所以說?，在當前?，銷售工?作是必不?可收的一?種非常重?要的工作?。從另一?方面來講?，由于在?當前世界?，各種各?樣的產(chǎn)品?滿天飛，?怎樣讓客?戶選擇自?己的產(chǎn)品?，也是一?種硬功夫?，所以銷?售工作也?是非常鍛?煉人的一?種工作。?銷售不光?是需要良?好的口才?的，同時?要有縝密?的思維，?需要了解?客戶的思?想。我雖?然不是學?習的銷售?專業(yè)，但?是我是數(shù)?學功底出?身，我有?著縝密的?思維，平?時又善于?思考，所?以我認為?做銷售工?作我是有?一定優(yōu)勢?的。再者?，銷售也?是一個很?鍛煉人的?職位。如?果能在這?方面做得?好的話，?對以后的?發(fā)展有很?大的好處?。于是我?在___?_年__?__月_?___日?走進了_?___汽?車銷售服?務有限公?司實習。?二、目?的和要求?了解汽?車銷售模?式與過程?，普及一?些平時缺?乏的汽車?方面的知?識。同時?，將理論?知識應用?于社會實?踐中，挑?戰(zhàn)自己的?工作和實?習能力，?養(yǎng)成良好?的工作習?慣，積累?工作經(jīng)驗?，接受社?會的檢閱?，讓自己?盡快的適?應這個日?新月異的?社會。另?外，增強?自身的勞?動觀點和?社會主義?事業(yè)心、?責任感也?是我此次?實習的目?的。同時?，加強自?身素質(zhì)，?學習更多?的銷售技?巧，學會?與顧客接?觸，交流?；了解銷?售公司的?管理模式?，進一步?加深對書?本知識的?理解，進?一步熟悉?理論和技?能在實踐?中的應用?；加深自?己對汽車?在國民生?活中的地?位和作用?的認識，?鞏固思想?，激發(fā)激?情。三?、實習內(nèi)?容與過程?從__?__年_?___月?____?日開始在?____?汽車銷售?服務有限?公司進行?實習。我?是信息與?計算科學?專業(yè)，與?汽車沒有?什么關聯(lián)?，所以剛?開始，我?現(xiàn)在公司?做了一下?簡單的培?訓。了解?了一下汽?車與本公?司的發(fā)展?歷史。與?此同時，?還要了解?車型性能?及優(yōu)缺點?。在銷售?經(jīng)理王經(jīng)?理的指導?下，循序?漸進的加?深了對汽?車的了解?。又通過?在售后維?修部門的?實習參觀?，對汽車?的內(nèi)部零?件及構造?有一個更?深的認識?。通過第?一個星期?的學習與?實踐，我?從一個對?汽車一無?所知的門?外漢變成?了一個有?一定功底?的銷售人?員。1?、汽車銷?售專業(yè)流?程通過?學習我知?道了汽車?銷售的_?___個?流程：?汽車銷售?流程圖：?接待-?咨詢-車?輛介紹-?試乘試駕?-報價協(xié)?商-簽約?成交-?交車-售?后跟蹤?通過前期?的公司簡?單培訓以?及對老員?工的觀摩?、自己的?親身實踐?、師傅王?經(jīng)理的時?常教導，?我對汽車?銷售的流?程很快就?有了一個?基本的了?解。再后?來，每一?個環(huán)節(jié)我?都親身參?與其中，?對流程的?基本形式?、目的和?要求了然?于胸。?（1）接?待：接待?客戶一般?說的是展?廳接待，?有兩種情?況。一是?完全陌生?的客戶拜?訪，而是?已經(jīng)預約?的客戶拜?訪。對于?陌生的客?戶拜訪，?注重的是?第一印象?。為客戶?樹立一個?好的第一?印象，由?于客戶通?常對購車?經(jīng)歷抱有?負面的想?法，因此?殷勤有禮?的專業(yè)人?員的接待?會消除客?戶的負面?情緒，為?購買過程?奠定愉快?和諧的基?調(diào)。二對?于已經(jīng)預?約好的客?戶，則根?據(jù)流程來?走就可。?當然，也?要在接待?過程呈現(xiàn)?出專業(yè)、?禮貌的精?神面貌。?（2）?咨詢：咨?詢的目的?是為了收?集客戶需?求的信息?。銷售人?員需要盡?可能多的?收集來自?客戶的所?有信息，?以便充分?挖掘和理?解客戶購?車的準確?需求。銷?售人員的?詢問必須?耐心并友?好，這一?階段很重?要的一點?是適度與?信任。銷?售人員在?回答客戶?的咨詢時?服務的適?度性要有?很好的把?握，既不?要服務不?足，更不?要服務過?度。這一?階段應讓?客戶隨意?發(fā)表意見?，并認真?傾聽，以?了解客戶?的需求和?愿望，從?而在后續(xù)?階段做到?更有效地?銷售。并?且銷售人?員應在接?待開始便?拿上相應?的宣傳資?料，供客?戶查閱。?（3）?車輛介紹?：要點是?針對客戶?的個性化?需求進行?產(chǎn)品介紹?，以獲得?客戶的信?任感。銷?售人員必?須向客戶?傳達與其?需求有關?的相關產(chǎn)?品特性，?幫助客戶?了解公司?的產(chǎn)品是?如何滿足?其需求的?，只有這?樣客戶才?會認識產(chǎn)?品的價值?。直至銷?售人員獲?得客戶認?可，挑選?到了合意?的車，這?一步驟才?算完成。?（4）?試乘試駕?：這是客?戶獲得有?關車的第?一手材料?的機會。?在試車過?程中，銷?售人員應?讓客戶集?中精神對?車進行體?檢，避免?過多講話?。銷售人?員應針對?客戶的需?求和購買?動機進行?解釋說明?，以建立?客戶的信?任感。?（5）報?價協(xié)商：?為了避免?在協(xié)商階?段引起客?戶的疑慮?，對銷售?人員來說?，重要的?是要使客?戶感到他?已了解到?所有必要?的信息并?控制著這?個重要步?驟。如果?銷售人員?已明了客?戶在價格?和其他條?件上的要?求，然后?提出銷售?議案，那?么客戶將?會感到他?是在和一?位誠實和?值得信賴?的銷售人?員打交道?，會全盤?考慮到他?的財務需?求和關心?的問題。?（6）?簽約成交?：在成交?階段不應?有任何催?促的傾向?，而應讓?客戶有更?充分的時?間考慮和?做出決定?，但銷售?人員應巧?妙地加強?客戶對于?所購產(chǎn)品?的信心。?在辦理相?關文件時?，銷售人?員應努力?營造輕松?的簽約氣?氛。（?7）交車?：交車步?驟是客戶?感到興奮?的時刻，?如果客戶?有愉快的?交車體驗?，那么就?為長期關?系奠定了?積極的基?礎。在這?一步驟中?，按約定?的日期和?時間交付?潔凈、無?缺陷的車?是我們的?宗旨和目?標，這會?使客戶滿?意并加強?他對經(jīng)銷?商的信任?感。重要?的是此時?需注意客?戶在交車?時的時間?有限，應?抓緊時間?回答任何?問題。?（8）售?后跟蹤：?最重要的?是認識到?，對于一?位購買了?新車的客?戶來說，?第一次維?修服務是?他親身體?驗經(jīng)銷商?服務流程?的第一次?機會。跟?蹤步驟的?要點是在?客戶。?購買新車?與第一次?維修服務?之間繼續(xù)?促進雙方?的關系，?以保證客?戶會返回?經(jīng)銷商處?進行第一?次維護保?養(yǎng)。新車?出售后對?客戶的跟?蹤是聯(lián)系?客戶與服?務部門的?橋梁，因?而這一跟?蹤動作十?分重要，