2023客服工作心得總結(jié)范本（3篇）

第6頁共6頁2023?客服工作?心得總結(jié)?范本我?非常榮幸?參加了_?___年?云貴渝大?區(qū)貴陽分?中心崗位?技能培訓(xùn)?。___?_日的集?中學(xué)習(xí)，?更加深切?理解與感?受到組織?這次培訓(xùn)?的好處與?重要性。?學(xué)習(xí)的感?悟也頗深?。其次?，通過和?培訓(xùn)老師?的相互溝?通更是讓?我們更加?深刻的熟?悉產(chǎn)品大?綱和催收?技能，同?時也是感?謝我們培?訓(xùn)老師的?無私教導(dǎo)?，和藹交?流，無保?留的互惠?互動。特?別是李冬?老師給我?們帶來的?分享，一?直以為外?訪催收是?挺嚇人的?社會手段?，現(xiàn)在在?知道原來?一切根本?是在于綠?色催收擺?正心態(tài)。?的確我們?催收的方?法一直是?這樣，只?是經(jīng)驗不?足的我們?缺乏了專?業(yè)的話術(shù)?和靈活的?思維。缺?乏了一種?心理戰(zhàn)術(shù)?和催收心?態(tài)。缺乏?了隨時更?新客戶詳?細(xì)資料，?拉近我們?和客戶之?間的距離?!在此?，特別感?謝老師們?在課上的?一種‘提?問加分活?動’，這?樣不僅讓?們可以暢?所欲言心?中的疑難?雜癥，也?讓我們看?到了其他?營業(yè)部的?典型客戶?處理方式?和有益的?催收技能?。同時也?融洽我們?來自不同?營業(yè)部的?消極感，?讓彼此放?松愉快的?度過了_?___日?的團結(jié)生?活。最?后，我想?通過這次?的學(xué)習(xí)，?不僅僅是?學(xué)到了更?加專業(yè)的?知識，開?闊了眼界?，更重要?地學(xué)習(xí)到?了自主學(xué)?習(xí)的方法?。這將終?身受益，?只有不斷?地學(xué)習(xí)與?總結(jié)才能?不斷地進?步。學(xué)習(xí)?是工作的?前奏與基?礎(chǔ)。我想?有了這次?學(xué)習(xí)的經(jīng)?驗與收獲?可以更好?地提高以?后的工作?。20?23客服?工作心得?總結(jié)范本?（二）?我在__?__公司?任職客服?話務(wù)員。?____?個月的工?作，使我?對客服工?作有了必?須的了解?和認(rèn)識。?現(xiàn)就將我?的感想及?對客服工?作的認(rèn)識?作如下總?結(jié)：1?、客服人?員所需的?基本技能?及素質(zhì)要?求：客?服人員所?需的基本?技能需要?有良好的?服務(wù)精神?、具有良?好的溝通?潛力、普?通話流利?、工作認(rèn)?真細(xì)致、?需要有良?好的團隊?精神和工?作協(xié)作意?識，紀(jì)律?意識強及?良好的有?良好的心?態(tài)。2?、作為客?服人員，?需要必須?的技能技?巧：(?1)學(xué)會?忍耐與寬?容。忍耐?與寬容是?應(yīng)對無理?客戶的法?寶，是一?種美德，?需要包容?和理解客?戶?？蛻?的性格不?同，人生?觀、世界?觀、價值?觀也不同?，因此客?戶服務(wù)是?根據(jù)客戶?本人的喜?好使他滿?意。(?2)不輕?易，說到?就要做到?。客戶服?務(wù)人員不?要輕易地?，隨便答?應(yīng)客戶做?什么，這?樣會給工?作造成被?動。但是?客戶服務(wù)?人員務(wù)必?要注重自?己的諾言?，一旦答?應(yīng)客戶，?就要盡心?盡力去做?到。在移?動公司作?為話務(wù)員?期間，公?司規(guī)定在?接到客戶?投訴問題?后，要在?____?小時之內(nèi)?務(wù)必做來?源理，這?是一種信?譽的體現(xiàn)?，也是對?作為客服?的基本要?求。(?3)勇于?承擔(dān)職責(zé)??？蛻舴?務(wù)人員需?要經(jīng)常承?擔(dān)各種各?樣的職責(zé)?和失誤。?出現(xiàn)問題?的時候，?同事之間?往往會相?互推卸職?責(zé)?？蛻?服務(wù)是一?個企業(yè)的?服務(wù)窗口?，就應(yīng)去?包容整個?企業(yè)對客?戶帶來的?所有損失?。因此，?在客戶服?務(wù)部門，?不能說這?是那個部?門的職責(zé)?，一切的?職責(zé)都需?要透過客?服人員化?解，需要?勇于承擔(dān)?職責(zé)。?3、作為?客服，需?要必須的?技能素質(zhì)?：(1?)良好的?語言表達?潛力。與?客戶溝透?過程中，?普通話流?利，語速?適中，用?詞恰當(dāng)，?謙恭自信?。(2?)豐富的?行業(yè)知識?及經(jīng)驗。?豐富的行?業(yè)知識及?經(jīng)驗是解?決客戶問?題的必備?武器。不?管做那個?行業(yè)都需?要具備扎?實的專業(yè)?知識和經(jīng)?驗。不僅?僅能跟客?戶溝通、?賠禮道歉?，而且要?成為此項?服務(wù)的專?家，能夠?解釋客戶?提出的問?題。如果?客戶服務(wù)?人員不能?成為業(yè)內(nèi)?人士，不?是專業(yè)人?才，有些?問題可能?就解決不?了。作為?客戶，最?期望得到?的就是服?務(wù)人員的?幫忙。因?此，客戶?服務(wù)人員?要有很豐?富的行業(yè)?知識和經(jīng)?驗。(?3)要學(xué)?會換位思?考，我們?在思考自?已利益的?同時也要?會客戶著?想，這樣?是維護客?戶、留住?客戶且最?有力的辦?法，在遇?到客戶投?訴時如能?換位思考?能夠平衡?工作情緒?，提升自?身素質(zhì)。?202?3客服工?作心得總?結(jié)范本（?三）實?訓(xùn)的這一?個月之中?，在老板?的關(guān)心、?支持下，?在同事的?熱心幫助?下，通過?自身的不?斷努力，?我很快適?應(yīng)了環(huán)境?，適應(yīng)了?工作崗位?。同時也?慢慢熟悉?掌握淘寶?后臺的一?些操作流?程以及一?些淘寶軟?件，工作?并學(xué)習(xí)著?，工作實?踐讓我不?斷提高，?慢慢能夠?客戶溝通?得越來越?好，老板?以及同事?對我都給?以了肯定?。與此?同時，我?自己的思?想認(rèn)識都?有了很大?的提高。?這份工作?讓我樹立?了較強的?責(zé)任心，?因為員工?的一點點?疏忽就會?導(dǎo)致公司?店鋪遭到?投訴，以?及店鋪的?形象會受?損。以下?是我的一?些實訓(xùn)心?得：在?工作進程?方面。要?隨時保持?樂觀的心?得，接單?的時候要?快速解決?客戶的問?題，不能?將個人的?心情帶入?工作中。?撥打電話?時，大腦?一定要清?晰，要熱?情，真誠?，不管自?己情緒如?何，也不?可對客戶?不禮貌，?讓客戶知?道我們是?真誠解決?這問題的?。同時注?意傾聽客?戶的話，?對于不確?定的事不?能貿(mào)然回?答客戶客?戶，更不?能給客戶?承諾，也?不能按照?主觀意識?告訴一下?事情。比?如鞋子的?款式等這?些看似很?小的問題?，很多客?戶會因為?你的一句?不清不楚?的話而投?訴和差評?(在實訓(xùn)?期間，就?出現(xiàn)了這?種情況，?一位"絕?望"的客?戶在公司?店鋪的交?流區(qū)留言?，言"自?己網(wǎng)購次?數(shù)不算太?多，但是?對于網(wǎng)購?一點都不?陌生，但?從網(wǎng)購到?現(xiàn)在，從?來沒有遇?到過小獅?子這樣的?賣家，你?們好像_?___一?樣，客服?如此差勁?，給的承?諾也兌現(xiàn)?不了，是?老板吝嗇?還是管理?不到位"?)。因此?在給客戶?推薦或承?諾時，要?先了解客?戶資料，?關(guān)注客戶?的消費記?錄。同時?也要熟悉?本店鋪的?產(chǎn)品，因?為要給客?戶介紹鞋?子的款式?，碼數(shù)以?及顏色的?時候，要?給客戶一?些比較專?業(yè)的回答?。在同?事關(guān)系方?面。踏上?社會，我?們與形形?色色的人?打交道。?由于存在?利益關(guān)系?，又工作?繁忙，很?多時候同?事不會像?同學(xué)一樣?對你噓寒?問暖。因?此對于剛?出校門的?我們很多?時候是無?法適應(yīng)的?。雖然是?這樣，我?們要想快?速融入這?個團隊中?，就主動?跟其他同?事交流，?要少說多?做，多聽?聽別人的?意見，尊?重他人，?同事有不?懂的地方?要主動耐?心的幫助?，自己有?不懂的地?方可以向?同事虛心?請教，經(jīng)?常跟同事?相互交流?溝通。維?持好和諧?的同事關(guān)?系也是在?職人員必?備的，畢?竟我們是?一個團體?。在這期?間，我深?刻體會到?同別人交?流的重要?性，尤其?是客戶關(guān)?系這門課?程的實際?應(yīng)用方面?。在學(xué)?習(xí)方面。?在學(xué)校時?，老師總?是強調(diào)我?們要注重?培養(yǎng)自己?的自學(xué)能?力，也拓?寬自己的?知識面，?只有自己?知識面廣?了，才有?籌碼同別?人談話。?出來實訓(xùn)?后才深刻?體會到老?師的良苦?用心，我?擔(dān)任客服?一職，平?時在工作?上只是接?接單，打?電話處理?一些投訴?和尚未處?理的訂單?，幾乎沒?用上自己?所學(xué)的專?業(yè)知識。?但平時電?話回訪客?戶的時候?和處理一?些問題時?，靠原有?的一點只?是肯定是?不行的，?所以要不?斷學(xué)習(xí)不?斷積累，?不斷豐富?自己。?在心理素?質(zhì)方面。?在淘寶各?種各樣的?人都有，?任何事情?都有可能?發(fā)生，沒?有一個良?好的心理?素質(zhì)是很?難勝任的?，這里的?心理素質(zhì)?不僅僅是?指自己的?心理，還?要具有洞?察買家心?理的本領(lǐng)?，隨時抓?住買家的?心，了解?買家的想?法和動機?，非常重?要，這就?要求客服?具備敏銳?的洞察分?析能力，?從而引導(dǎo)?交易成功?，比如說?：討價還?價，其實?這是任何?一個正常?的人都會?想到的，?買賣當(dāng)然?可以還價?!這已經(jīng)?是買家的?一種習(xí)貫?，不要理?解為別人?難纏，這?時候可以?用委婉一?點的語氣?讓買家接?受，而不?是一句"?我們的商?品都不講?價的"了?之!在?服務(wù)態(tài)度?方面。態(tài)?度可以決?定一切，?這一點都?不夸張，?作為一名?客服，態(tài)?度是非常?重要的，?由于買賣?雙方均是?在虛擬的?環(huán)境下進?行的交易?，整個過?程都只能?通過語言?文字交流?來進行，?其中客服?的態(tài)度會?給