導(dǎo)游人員的語言技能課件

導(dǎo)游人員的語言技能【本項(xiàng)目摘要】語言技能是導(dǎo)游服務(wù)的核心技能，包括導(dǎo)游人員對(duì)于導(dǎo)游語言的理解把握，創(chuàng)作和運(yùn)用，導(dǎo)游使用導(dǎo)游語言進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)的過程實(shí)際上是將已有的書面語言轉(zhuǎn)化為符合導(dǎo)游角色的口頭語言，是口頭語言結(jié)合實(shí)際的語言環(huán)境進(jìn)行加工。所以，導(dǎo)游人員不僅要能靈活的運(yùn)用導(dǎo)游語言，還要結(jié)合不同的情況進(jìn)行導(dǎo)游語言的加工與創(chuàng)新。真正把握導(dǎo)游語言的技能，提高導(dǎo)游服務(wù)的技能。工作任務(wù)一

創(chuàng)作導(dǎo)游詞一、導(dǎo)游詞的概念(一)基本概念導(dǎo)游詞是導(dǎo)游員引導(dǎo)游客觀光游覽時(shí)的講解詞，是導(dǎo)游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識(shí)的工具，也是吸引和招徠游客的重要手段。工作任務(wù)一

創(chuàng)作導(dǎo)游詞一、導(dǎo)游詞的概念(二)導(dǎo)游詞的基本特點(diǎn)4．規(guī)范性2．實(shí)用性1．現(xiàn)場性3．綜合性工作任務(wù)一

創(chuàng)作導(dǎo)游詞一、導(dǎo)游詞的概念(三)導(dǎo)游詞的功能1．引導(dǎo)游客鑒賞2．傳播文化知識(shí)3．陶冶游客情操工作任務(wù)一

創(chuàng)作導(dǎo)游詞二、導(dǎo)游詞的組成(一)引言及慣用語(三)重點(diǎn)講解(二)整體介紹工作任務(wù)一

創(chuàng)作導(dǎo)游詞三、書面導(dǎo)游詞的創(chuàng)作(一)導(dǎo)游詞創(chuàng)作要求1．科學(xué)合理、特色明顯2．盡可能口語化工作任務(wù)一

創(chuàng)作導(dǎo)游詞三、書面導(dǎo)游詞的創(chuàng)作(一)導(dǎo)游詞創(chuàng)作要求3．突出趣味性4．重點(diǎn)突出工作任務(wù)一

創(chuàng)作導(dǎo)游詞三、書面導(dǎo)游詞的創(chuàng)作(一)導(dǎo)游詞創(chuàng)作要求5．有針對(duì)性6．重視品位工作任務(wù)一

創(chuàng)作導(dǎo)游詞三、書面導(dǎo)游詞的創(chuàng)作(二)創(chuàng)作過程搜索景點(diǎn)資料分析景點(diǎn)特征開展文字創(chuàng)作123實(shí)地檢驗(yàn)成果4工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解一、導(dǎo)游語言的基本知識(shí)(一)導(dǎo)游語言的含義導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)瀏覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語言。工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解一、導(dǎo)游語言的基本知識(shí)(二)導(dǎo)游語言的表達(dá)形式1口頭語言2書面語言3態(tài)勢(shì)語言4副語言工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解二、導(dǎo)游人員靈活運(yùn)用語言的要求(一)導(dǎo)游語言的基本要求21正確清楚。生動(dòng)活潑，有趣味性。3具有幽默性和哲理性。工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解二、導(dǎo)游人員靈活運(yùn)用語言的要求(二)熟練把握導(dǎo)游語言的“八有”原則(3)言之有理。(1)言之有物。(4)言之有情。(2)言之有據(jù)。工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解二、導(dǎo)游人員靈活運(yùn)用語言的要求(二)熟練把握導(dǎo)游語言的“八有”原則(7)言之有喻。(5)言之有神。(8)言之有禮。(6)言之有趣。工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解三、常用的導(dǎo)游講解方法(一)七大要素法(二)分段講解法(三)突出重點(diǎn)法(四)觸景生情法工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解三、常用的導(dǎo)游講解方法(五)虛實(shí)結(jié)合法(六)問答法(七)制造懸念法(八)類比法工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解三、常用的導(dǎo)游講解方法(九)妙用數(shù)字法(十)畫龍點(diǎn)睛法(十一)創(chuàng)新立意法(十二)導(dǎo)入意境法工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(一)市容導(dǎo)游(1)市容特點(diǎn)和歷史沿革。(2)經(jīng)濟(jì)、文化概述。工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(二)自然景觀導(dǎo)游講解的技法1．自然景觀講解的方法抓住自然景觀的特點(diǎn)綜合講解。抓住自然景觀所包含的美的因素講解。12工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(二)自然景觀導(dǎo)游講解的技法1．自然景觀講解的方法抓住自然景觀所包含的文化內(nèi)涵講解。34抓住自然景觀所包含的象征意義講解。工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(二)自然景觀導(dǎo)游講解的技法2．自然景觀導(dǎo)游的基本要求(1)必須熟悉路線。(2)必須掌握必要的自然科學(xué)知識(shí)。工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(二)自然景觀導(dǎo)游講解的技法2．自然景觀導(dǎo)游的基本要求(3)必須掌握相關(guān)的文學(xué)知識(shí)。(4)必須掌握自然景觀的觀景方法。工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(二)自然景觀導(dǎo)游講解的技法2．自然景觀導(dǎo)游的基本要求(5)必須從時(shí)代變遷講解其作用。工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(三)人文景觀導(dǎo)游講解技巧1．人文景觀講解方法(1)把握人文景觀主要特點(diǎn)，突出其重要的特性進(jìn)行講解。(2)把握人文景觀的主要內(nèi)容，突出重點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行講解。工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(三)人文景觀導(dǎo)游講解技巧1．人文景觀講解方法(3)把握人文景觀的歷史特征，講解中突出時(shí)代特征。(4)把握人文景觀文化內(nèi)涵，了解景觀不同的類型，有針對(duì)性地講解工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(三)人文景觀導(dǎo)游講解技巧1．人文景觀講解方法(5)把握人文景觀的審美特征，突出景物的思想特征。工作任務(wù)二

熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(三)人文景觀導(dǎo)游講解技巧2．人文景觀導(dǎo)游講解基本要求1積極學(xué)習(xí)旅游文化知識(shí)，強(qiáng)化旅游基礎(chǔ)性知識(shí)。2注重講解的深入淺出?！卷?xiàng)目實(shí)訓(xùn)】1．自然景觀講解。2．人文景觀導(dǎo)游講解。3．結(jié)合導(dǎo)游講解技巧的內(nèi)容復(fù)習(xí)思考題一、簡述1．導(dǎo)游詞的創(chuàng)作有什么重要性？創(chuàng)作導(dǎo)游詞應(yīng)該注意哪幾方面？2．導(dǎo)游講解的基本原則是什么？3．導(dǎo)游講解應(yīng)把握什么原則？4．導(dǎo)游講解方法各有那些？列舉十種，并舉例說明。5．請(qǐng)你舉例說明各種類型的景觀導(dǎo)游講解的技巧有哪些？復(fù)習(xí)思考題二、案例分析四川導(dǎo)游小張帶一個(gè)四大佛教名山朝圣團(tuán)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)朝拜了三大佛教名山，現(xiàn)在來到了四川，要朝拜普賢道場峨眉山。小張了解了團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程，因此在說歡迎詞時(shí)，第一句便是“各位團(tuán)友，你們已經(jīng)朝拜完四大佛教名山中的三座了，真是一路辛苦了！我是某某旅行社的導(dǎo)游小張，能夠?yàn)榇蠹曳?wù)我感到萬分榮幸……”等到他講完歡迎詞，迎來的不是熱烈的掌聲，而是鴉雀無聲，客人的表情非常肅穆，讓他摸不著頭腦，不知道自己什么地方做錯(cuò)了。你知道小張有什么地方做的不妥嗎？謝謝！憂國忘家，捐軀濟(jì)難，忠臣之志也?！龂げ苤病肚笞哉\表》。9月-239月-23Monday,September11,2023墨守成規(guī)，四平八穩(wěn)，優(yōu)柔寡斷，畏首畏尾，不是企業(yè)家的氣質(zhì)。。21:41:5221:41:5221:419/11/20239:41:52PM心境，是一種情感狀況，領(lǐng)有了好心情，也就擁有了，繼而占有了年青跟健康。就擁有了對(duì)將來生活的憧憬，充斥等待，讓咱們擁有一份善意情吧，由于生涯著就是榮幸和快活。。9月-2321:41:5221:41Sep-2311-Sep-23幫別人的事做完就忘記，別人為自己做的事時(shí)時(shí)記著，哪怕這個(gè)人只有那么一次好，他也是曾經(jīng)贊助過你的人。。21:41:5221:41:5221:41Monday,September11,2023每個(gè)人都是自己命運(yùn)的建筑師。。9月-239月-2321:41:5221:41:52September11,2023沙漠里的腳印很快就消逝了。一支支奮進(jìn)歌卻在跋涉者的心中長久激蕩。。2023年9月11日9:41下午9月-239月-23君子務(wù)本，本立而道生。—《論語》。11九月20239:41:52下午21:41:529月-23人生成功的秘訣是當(dāng)好機(jī)會(huì)來臨時(shí)，立刻抓住它。。九月239:41下午9月-2321:41September11,2023所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會(huì)造成損失。。2023/9/1121:41:5221:41:5211September2023經(jīng)理人員的任務(wù)則在于知人善任，提供企業(yè)一個(gè)平衡密合的工作組織。。9:41:52下午9