農(nóng)戶信用檔案異議處理操作規(guī)程

農(nóng)戶信用檔案異議處理操作規(guī)程第一章總則第一條為規(guī)范農(nóng)戶信用檔案異議處理，保護(hù)信息主體合法權(quán)益，根據(jù)《農(nóng)戶信用信息管理暫行辦法》（甬銀發(fā)〔2016〕105號文印發(fā)），制定本規(guī)程。第二條本規(guī)程適用于中心支行及轄屬支行、涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)、轄村鎮(zhèn)組織通過現(xiàn)場或移動互聯(lián)網(wǎng)等方式向農(nóng)戶或代理人提供的異議處理業(yè)務(wù)。第三條從事異議處理業(yè)務(wù)及相關(guān)活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，誠實守信，不得侵犯商業(yè)秘密和個人隱私。第二章異議申請與受理第四條農(nóng)戶認(rèn)為自身信用檔案中的信息存在錯誤、遺漏的，可以向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)、涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)、村鎮(zhèn)組織提出異議申請。異議申請渠道分為線上和線下兩種。線上申請是指通過農(nóng)戶信用檔案手機(jī)APP提出；線下申請是指戶主或代理人到當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)、涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)、村鎮(zhèn)組織（以下稱“異議受理機(jī)構(gòu)”）現(xiàn)場提出。第五條線上提出異議申請時，需先下載安裝農(nóng)戶信用通APP，完成身份核實后即可查詢自身信用信息。每項信息均可在線提交異議申請。第六條線下提出異議申請時，戶主本人應(yīng)攜帶本人有效身份證件，現(xiàn)場填寫《農(nóng)戶信用檔案異議申請表》（附1），并留存有效身份證件復(fù)印件備查。戶主委托他人代理提出異議申請的，代理人應(yīng)提供委托人和代理人的有效身份證件原件、《授權(quán)委托書》（附2）原件供查驗，同時填寫《農(nóng)戶信用檔案異議申請表》，并留存委托人和代理人的有效身份證件復(fù)印件、《授權(quán)委托書》原件備查。第七條異議受理機(jī)構(gòu)應(yīng)對接收的異議申請相關(guān)材料進(jìn)行齊備性審查。農(nóng)戶戶主或代理人（以下稱“異議申請人”）無法提供有效身份證件或相關(guān)申請材料不全的，不予接收，并告知不予接收的原因。第八條異議受理機(jī)構(gòu)接收異議申請后，應(yīng)當(dāng)向異議申請人說明異議處理的程序、時限。第九條異議受理機(jī)構(gòu)現(xiàn)場接收異議申請后，應(yīng)于接收申請2個工作日內(nèi)將異議事項轉(zhuǎn)遞給異議協(xié)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實。異議受理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)在農(nóng)戶信用信息檔案庫登記異議信息，異議登記后，系統(tǒng)自動對異議信息做出異議標(biāo)注。第十條異議受理機(jī)構(gòu)應(yīng)確定專人負(fù)責(zé)農(nóng)戶信用檔案異議處理業(yè)務(wù)，不得無故拒絕異議申請人提交異議申請。異議受理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立農(nóng)戶信用檔案異議受理登記簿，用以登記異議受理事項、辦理情況、回復(fù)情況等內(nèi)容。第三章異議核查與更正第十一條農(nóng)戶通過線下提出異議申請時，異議受理機(jī)構(gòu)在農(nóng)戶信用信息檔案庫中完成異議登記后，應(yīng)牽頭向異議協(xié)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行異議信息核查。農(nóng)戶通過線上提出異議申請時，異議審核人員應(yīng)按照農(nóng)戶信用通APP或農(nóng)戶平臺WEB管理頁面相關(guān)功能提示，牽頭向相關(guān)協(xié)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行異議信息核查。第十二條協(xié)查機(jī)構(gòu)應(yīng)每個工作日查看本機(jī)構(gòu)待核查的異議事項，須于異議登記日起的5個工作日內(nèi)完成異議信息核查工作，并在核查結(jié)束1個工作日內(nèi)將核查結(jié)果和有效聯(lián)系方式反饋異議受理機(jī)構(gòu)。對于線上方式的異議反饋可以直接在農(nóng)戶信用通APP或農(nóng)戶平臺WEB管理頁面上操作完成，對于線下方式的異議反饋應(yīng)提供相應(yīng)的紙質(zhì)回復(fù)函。第十三條經(jīng)核查后確認(rèn)異議信息存在錯誤、遺漏的，對于線下提出的異議申請，異議協(xié)查機(jī)構(gòu)在向異議受理機(jī)構(gòu)反饋核查結(jié)果的同時，應(yīng)通知直接報送該項信息的機(jī)構(gòu)向農(nóng)戶信用信息檔案庫報送更正信息；對于線上提出的異議申請，異議受理機(jī)構(gòu)應(yīng)通過農(nóng)戶信用通APP或農(nóng)戶平臺WEB管理頁面操作完成信息變更確認(rèn)，并由系統(tǒng)直接反饋核查結(jié)果。經(jīng)核查后確認(rèn)異議信息不存在錯誤、遺漏的，異議受理機(jī)構(gòu)也應(yīng)明確反饋核查結(jié)果。第十四條異議協(xié)查機(jī)構(gòu)對于異議信息的核查應(yīng)尊重客觀事實，開展盡職調(diào)查，對異議核查的真實性負(fù)責(zé)。第十五條戶主本人線上對信用檔案中“戶主基本信息”提出異議的，可線上直接修改，無需經(jīng)異議協(xié)查機(jī)構(gòu)核查。第十六條異議協(xié)查機(jī)構(gòu)應(yīng)確保核查反饋內(nèi)容清楚、明確。異議受理機(jī)構(gòu)接到協(xié)查機(jī)構(gòu)核查反饋結(jié)果后應(yīng)予以審核。對符合回復(fù)要求的，予以接受。對不符合回復(fù)要求的，不予接受，且視同該協(xié)查機(jī)構(gòu)未作反饋。協(xié)查機(jī)構(gòu)應(yīng)對不符合回復(fù)要求的異議信息重新核查和反饋。第四章異議回復(fù)第十七條對于線下受理的異議申請，異議受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在接收異議申請之日起10個工作日內(nèi)，通知異議申請人異議處理結(jié)果，并提供《農(nóng)戶信用檔案數(shù)據(jù)異議申請回復(fù)函》（附3）。對于線上受理的異議申請，異議受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在接收異議申請之日起10個工作日內(nèi)，通過農(nóng)戶信用通APP或農(nóng)戶平臺WEB管理頁面操作，通知異議申請人異議處理結(jié)果。第十八條異議回復(fù)后，農(nóng)戶信用檔案中異議標(biāo)注將被取消。第五章檔案管理第十九條異議受理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對線下異議處理業(yè)務(wù)相關(guān)的紙質(zhì)檔案資料整理、歸檔和保管。紙質(zhì)檔案資料包括《農(nóng)戶信用檔案異議申請表》原件、戶主或代理人有效身份證件復(fù)印件、授權(quán)委托書原件等。第二十條農(nóng)戶信用信息檔案庫對所有線上異議處理事項保留運行日志，確保異議的受理、修改和回復(fù)操作有記錄、可追溯。第二十一條異議受理機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專門的檔案柜存放異議處理相關(guān)紙質(zhì)檔案資料，并做好檔案資料存放地防火、防潮、防蟲、防鼠等“八防”安全措施。第二十二條對異議處理相關(guān)檔案資料的借閱應(yīng)嚴(yán)格限定范圍，建立檔案借閱審批制度，任何人不得擅自查詢、借閱和復(fù)制檔案資料。第二十三條異議處理相關(guān)紙質(zhì)檔案資料保管期限為5年，到期可對檔案資料進(jìn)行銷毀。電子檔案長期保存。第六章附則第二十四條本規(guī)程中異議協(xié)查機(jī)構(gòu)是在異議受理機(jī)構(gòu)發(fā)起下核實農(nóng)戶信用檔案異議事項的機(jī)構(gòu)，一般指向農(nóng)戶信用檔案數(shù)據(jù)庫直接提供數(shù)據(jù)或是掌握異議信息真實情況的單位或人員。目前包含村組織、涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)等。第二十五條本規(guī)程由中心支行負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本規(guī)程自印發(fā)之日起實施。附：1.農(nóng)戶信用檔案異議申請表2.授權(quán)委托書3.農(nóng)戶信用檔案數(shù)據(jù)異議申請回復(fù)函

附1農(nóng)戶信用檔案異議申請表編號：異議申請人信息*姓名

*證件類型

*證件號碼

*聯(lián)系電話

代理人信息姓名

證件類型

證件號碼

有效聯(lián)系電話

申請人授權(quán)已授權(quán)異議處理期間查詢申請人本人農(nóng)戶信用檔案。異議信息內(nèi)容

*核查結(jié)果反饋方式□現(xiàn)場反饋□電話通知（電話號碼：）*異議受理機(jī)構(gòu)名稱

*異議受理機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人簽字:*異議申請人簽字：*申請日期：注：1.*為必填項。2.本表一式兩份，異議申請人與受理機(jī)構(gòu)各保留一份。3.代理人代理申請異議事項，“代理人信息”內(nèi)容為必填項。

4.提出異議申請表示授權(quán)異議受理機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)來源機(jī)構(gòu)在異議處理期間查詢您的農(nóng)戶信用檔案。附2授權(quán)委托書：本人（姓名）：（證件類型號碼）：，委托(姓名)：(證件類型號碼)：，于年月日前往你單位代理辦理農(nóng)戶信用檔案異議申請有關(guān)事項。特此授權(quán)。委托人（簽字）：代理人（簽字）：年月日承諾以上委托書確系委托人親自出具，如有不實，本人愿意承擔(dān)法律責(zé)任。代理人簽字：年月日說明：1.委托證明書需填寫清楚，涂改無效2.委托證明書不得轉(zhuǎn)讓、買賣。

附3農(nóng)戶信用檔案異議回復(fù)函*異議申請函編號：異議回復(fù)函編號：異議申請人信息*姓名

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