關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的調(diào)查與分析報(bào)告指導(dǎo)老師：孫愛萍小組長(zhǎng)：蘇麗芳（16號(hào)）小組成員：劉麗娜（21號(hào)）、孔凡龍（02號(hào)）、王士進(jìn)（二班01號(hào)）、張鵬(10)、彭芳(25)、王凱旋(29)、前言隨著信息化時(shí)代的邁進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)普及、電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2008年交易額為999.6億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長(zhǎng)156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到4132億元。然而，近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，誠(chéng)信與信譽(yù)問題已提到最高程度。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是否具有被大學(xué)生青睞的趨勢(shì)，我們針對(duì)網(wǎng)民最多的成員之一，在校大學(xué)生開展一次問卷調(diào)查，旨在通過數(shù)據(jù)來顯示分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)與趨勢(shì)。調(diào)查目的了解我校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)行為的特點(diǎn)與看法并分析網(wǎng)上消費(fèi)的未來趨勢(shì)。調(diào)查工作流程撰寫調(diào)查問卷：結(jié)合我校網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的自身特點(diǎn)擬寫單選及多選題十二道，最后由被調(diào)查者對(duì)我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體制的建議的填寫結(jié)尾。確定調(diào)查對(duì)象與分組以學(xué)院為單位進(jìn)行分組式調(diào)查，共八個(gè)學(xué)院對(duì)專業(yè)年級(jí)進(jìn)行抽查。發(fā)放調(diào)查問卷共打印問卷100張，每個(gè)學(xué)院12張（機(jī)電學(xué)院16張），共收回問卷100張，回收率100%。學(xué)院機(jī)電經(jīng)管材化文法理學(xué)院建測(cè)外語(yǔ)外貿(mào)信息問卷1612121212121212進(jìn)行匯總分析問卷調(diào)查結(jié)果與分析如下：在現(xiàn)代生活中，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，越來越受到社會(huì)的關(guān)注，而大學(xué)生又是網(wǎng)上消費(fèi)的主要而特殊的群體，為了進(jìn)一股了解大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)方面的情況，我們展開了這次問卷調(diào)查活動(dòng)，希望能夠讓大家有進(jìn)一步的了解，更好的開發(fā)大學(xué)生這個(gè)特殊群體的市場(chǎng)。從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。市場(chǎng)調(diào)查問卷分析1您所在的年級(jí)由圖可知，根絕我們的調(diào)查問卷發(fā)放的范圍大三的同學(xué)比較多，這個(gè)也是由于我們的年級(jí)的局限性，所以本次問卷調(diào)查大部分觀點(diǎn)以我們這一年級(jí)的思想為準(zhǔn)。2您平均每個(gè)月的生活費(fèi)根據(jù)我們的調(diào)查人員統(tǒng)計(jì)后得出，我們這一年級(jí)的學(xué)生的生活費(fèi)有45%的人在300—500之間，有將近40%的同學(xué)的生活費(fèi)在500—1000這個(gè)范圍。只有不到10%的人的生活費(fèi)在1000以上。由此可以看出大學(xué)生是一個(gè)相對(duì)比較富裕的群體，只要企業(yè)有花足夠的心思來滿足大學(xué)生的需要的話會(huì)有很大的市場(chǎng)。3您是否進(jìn)行或接觸過網(wǎng)上購(gòu)物？由圖我們可以清晰的看出，將近90%的學(xué)生有過網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，這個(gè)數(shù)據(jù)說明網(wǎng)上購(gòu)物有很大的市場(chǎng)，大學(xué)生的思想比較先進(jìn)，容易接受新的事物，所以網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生中比較盛行，網(wǎng)購(gòu)也可能成為一種趨勢(shì)，相信會(huì)有越來越多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。4您上網(wǎng)通常購(gòu)買哪類商品?（可多選）根據(jù)圖表可以看出大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物有超過40%的同學(xué)有通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買衣服的經(jīng)歷，有將近35%的同學(xué)有在我網(wǎng)上購(gòu)買學(xué)習(xí)用品的經(jīng)歷，同樣也有將近35%的同學(xué)購(gòu)買其他日用品，將近20%的同學(xué)有過網(wǎng)上購(gòu)買電子產(chǎn)品的經(jīng)歷，通過這些數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)弊端，對(duì)于一些對(duì)物流要求不高的產(chǎn)品學(xué)生會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，一些高端的精密的產(chǎn)品，大部分同學(xué)還是選擇實(shí)地購(gòu)買，由此可以看出，解決物流中的可信，安全會(huì)有更多的人來進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，這是一個(gè)增加大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)途徑。5您最近一次上網(wǎng)購(gòu)物是在那個(gè)網(wǎng)站？根據(jù)我們的調(diào)查人員統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)，列出的圖表可以直觀的看出，絕大部分的學(xué)生會(huì)逛淘寶網(wǎng)?，F(xiàn)在的購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)不勝數(shù)，其中我們的問卷中列出的是幾個(gè)比較大網(wǎng)站。6通常您采用哪種支付方式？（多選）在眾多的支付方式中，支付寶這種第三方支付平臺(tái)占絕大的份額，將近80%的同學(xué)會(huì)選擇這種方式進(jìn)行支付。7您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因？根據(jù)我們的調(diào)查，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的原因主要是因?yàn)橛行┥唐肪W(wǎng)上購(gòu)買更加的實(shí)惠。有超過20%的同學(xué)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的原因是因?yàn)橛行┥唐芬驗(yàn)榈赜蛏系牟町愒诒镜睾茈y買到，但是絕大多數(shù)的同學(xué)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)榫W(wǎng)上的商品種類齊全，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺少了中間商的環(huán)節(jié)從而節(jié)省了很多不必要的花費(fèi)，這樣網(wǎng)購(gòu)就能讓消費(fèi)者得到更多的實(shí)惠。8您選擇賣家的依據(jù)？有超過一半的買家選擇賣家是因?yàn)閮r(jià)格的原因，網(wǎng)絡(luò)所購(gòu)買的產(chǎn)品一般比實(shí)體店里的便宜。有超過40%的人是因?yàn)轭櫩偷暮迷u(píng)來選擇賣家的，有將近20%的人會(huì)因?yàn)楹玫氖酆蠓?wù)來選擇賣家，有30%的人是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)的信譽(yù)度來選擇賣家的，無論通過什么方式選擇賣家都是因?yàn)橘I家想找一個(gè)產(chǎn)品好服務(wù)好，售后好的賣家。解決信用問題是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要的問題，也是最難的問題。9您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷是否滿意？將近半數(shù)的人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)還算比較滿意。有超過30%的人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)滿意，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和賣家的服務(wù)滿意。有超過10%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中賣家的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量表示不滿意，說明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一些流程的賣家的服務(wù)信譽(yù)問題有很的大改進(jìn)空間，同樣也會(huì)因?yàn)橘u家的素質(zhì)的產(chǎn)品的質(zhì)量的提升吸引更多的網(wǎng)購(gòu)者。10您沒有進(jìn)行想過網(wǎng)購(gòu)的原因？很多人是因?yàn)闆]有嘗試過部署新而不敢進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，也有很多的人是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品的質(zhì)量不放心，有部分人是因?yàn)檎J(rèn)為沒有網(wǎng)購(gòu)的必要，很少的人是身邊的朋友有過網(wǎng)購(gòu)的不愉快經(jīng)歷，從這個(gè)可以看出，有很多人沒有網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)閾?dān)心質(zhì)量，怎么解決網(wǎng)購(gòu)的貨物的真實(shí)性和，運(yùn)輸?shù)陌踩惺窃黾泳W(wǎng)購(gòu)人數(shù)的主要原因，同時(shí)還要提高賣家的素質(zhì)也會(huì)增加一部分銷售的方法。11如果有機(jī)會(huì)您會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)嗎？絕大部分的人會(huì)選擇有機(jī)會(huì)的網(wǎng)購(gòu)，只有少數(shù)不會(huì)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為未來消費(fèi)的一種趨勢(shì)，也是一種方向，12您認(rèn)為目前中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展健全嗎？目前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，網(wǎng)購(gòu)這一新鮮的購(gòu)物方式已經(jīng)走進(jìn)我們的生活，對(duì)于此問題有三種看法，有超過30%的人持模糊態(tài)度，有超過40%的人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的不錯(cuò)，有將近20%的人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)存在重大隱患。13您對(duì)于健全網(wǎng)上購(gòu)物體制有什么建議和想法？分析：回答主要分為三類1、國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊欺騙消費(fèi)者行為2、購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)買賣雙方的誠(chéng)信的體制3、網(wǎng)上銀行與網(wǎng)上支付的安全與售后服務(wù)的質(zhì)量提升總結(jié)：電子商務(wù)的發(fā)展日新月異。就大學(xué)生消費(fèi)群體而言，大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)范圍相對(duì)有限。主要集中在淘寶網(wǎng)等知名網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)