SMART目標(biāo)管理實(shí)例講解-課件

目標(biāo)管理SMART原則1A目標(biāo)管理1A目錄目錄一、小故事二、SMART原則的構(gòu)成三、SMART的分解與案例分析2A目錄目錄2A小故事一、小故事曾有人做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個(gè)村子步行。3A小故事一、小故事3A小故事第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托?。第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒(méi)有里程碑。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。4A小故事第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴他小故事問(wèn)：您覺(jué)得哪一組最快到達(dá)目的地呢？

答案顯而易見(jiàn)！肯定是第三組！因?yàn)榈谌M的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚的了解自己團(tuán)隊(duì)距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整自己的步伐，很快就能夠到達(dá)目的地！5A小故事問(wèn)：您覺(jué)得哪一組最快到達(dá)目的地呢？5A小故事6A小故事6A小故事7A小故事7ASMART原則8ASMART原則8ASMART原則二、SMART原則SMART原則SRMAT(Timebound)時(shí)限性(Specific)

明確性(Measurable)衡量性(Relevant)相關(guān)性(Attainable)實(shí)現(xiàn)性9ASMART原則二、SMART原則SMARTSRMAT(TimSMART原則10ASMART原則10ASMART的分解與案例分析三、SMART的分解與案例分析S：(Specific)明確性目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確地理解目標(biāo)11ASMART的分解與案例分析三、SMART的分解與案例分析目標(biāo)SMART的分解與案例分析12ASMART的分解與案例分析12ASMART的分解與案例分析13ASMART的分解與案例分析13ASMART的分解與案例分析S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求:目標(biāo)是具體的、明確的，要求目標(biāo)的設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門或個(gè)人計(jì)劃要做哪些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！14ASMART的分解與案例分析S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求:SMART的分解與案例分析建議修訂：修訂前修訂后如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺(tái)的衛(wèi)生，要求表面無(wú)灰塵、水跡、污漬、紙屑。15ASMART的分解與案例分析建議修訂：按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清SMART的分解與案例分析

M：(Measurable)衡量性目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量。16ASMART的分解與案例分析M：(SMART的分解與案例分析示例一“截止到12月末，各部門基本達(dá)成銷售計(jì)劃”

您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？17ASMART的分解與案例分析示例一17ASMART的分解與案例分析示例說(shuō)明：示例中的“基本達(dá)成”是一個(gè)很難衡量的概念，達(dá)成多少才是“基本達(dá)成”？完成計(jì)劃的90%算不算基本達(dá)成，80%呢？目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法達(dá)成！18ASMART的分解與案例分析示例說(shuō)明：18ASMART的分解與案例分析示例二“提升全員的工作能力和績(jī)效表現(xiàn)”您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？19ASMART的分解與案例分析示例二19ASMART的分解與案例分析示例說(shuō)明：示例中的“工作能力”和“績(jī)效表現(xiàn)”是一個(gè)很寬泛的概念，也是一個(gè)很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績(jī)效表現(xiàn)？提高多少才算達(dá)到了要求？目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法達(dá)成！20ASMART的分解與案例分析示例說(shuō)明：20ASMART的分解與案例分析21ASMART的分解與案例分析21ASMART的分解與案例分析M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)及顧客（QQCT）五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行；目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無(wú)法衡量的描述。

22ASMART的分解與案例分析M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求SMART的分解與案例分析按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！示例一建議修訂：修改前修改后如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？截止到12月末各部門基本達(dá)成銷售計(jì)劃截止到12月末，各公司銷售計(jì)劃達(dá)成率（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）≥90%23ASMART的分解與案例分析按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中SMART的分解與案例分析示例二建議修訂

修改前修改后對(duì)于寬泛的目標(biāo)，我們可以考慮從幾個(gè)方面能夠達(dá)成，再對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行量化！提升全員的工作能力和績(jī)效表現(xiàn)XX年1季度制定全員職業(yè)技能提升方案，以部門為單位，組織部門進(jìn)行員工職業(yè)技能差異的調(diào)查，制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，要求部門每季度全員平均培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)到2小時(shí)、滿意度達(dá)到80%，該項(xiàng)工作的完成占部門負(fù)責(zé)人季度考核總成績(jī)的5%流程化以后，對(duì)“時(shí)間”量化對(duì)“數(shù)量”量化對(duì)“質(zhì)量”量化24ASMART的分解與案例分析示例二建議修訂提升全員的工作能力和SMART的分解與案例分析A：(Attainable)實(shí)現(xiàn)性“實(shí)現(xiàn)性”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定的挑戰(zhàn)性，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的。目標(biāo)設(shè)定時(shí)依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來(lái)可能發(fā)生的情勢(shì)等情況，區(qū)分階段按步驟實(shí)施。25ASMART的分解與案例分析A：(Attainable)實(shí)現(xiàn)性SMART的分解與案例分析示例

“公司各部門即日起于兩個(gè)工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說(shuō)明書的修訂，將文本文件交人事行政部”您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)是可達(dá)成的嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？26ASMART的分解與案例分析示例26ASMART的分解與案例分析示例說(shuō)明：公司有幾個(gè)部門，每個(gè)部門又有不同的崗位，公司總?cè)藬?shù)大概130多人，各部門、各崗位每天還要完成當(dāng)日的工作，那么，兩天之內(nèi)能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務(wù)說(shuō)明書嗎？勉強(qiáng)完成的職務(wù)說(shuō)明書，質(zhì)量怎么樣呢？對(duì)于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要達(dá)到的目標(biāo)嗎？無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)＝?jīng)]有目標(biāo)！27ASMART的分解與案例分析示例說(shuō)明：27ASMART的分解與案例分析A（Attainable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。設(shè)置本部門的目標(biāo)時(shí)還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性?？梢灾贫ǔ鎏饋?lái)“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來(lái)“摘星星”的目標(biāo)。按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！28ASMART的分解與案例分析A（Attainable）實(shí)現(xiàn)要求SMART的分解與案例分析建議修訂：修訂前修訂后如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就可以既保證職務(wù)說(shuō)明書的質(zhì)量，又能達(dá)成管理要求，從而實(shí)現(xiàn)總的目標(biāo)了呢？公司各部門即日起于兩個(gè)工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說(shuō)明書的修訂，將文本文件交人事行政部

公司各部門即日起，于兩個(gè)工作日內(nèi)完成職務(wù)說(shuō)明書修訂的排期；

經(jīng)人事行政部確定后，三周內(nèi)完成各崗位職務(wù)說(shuō)明書的修訂；

第四周起按部門排期與人事行政部溝通修訂后的職務(wù)說(shuō)明書，確定后打印提交考慮實(shí)際的工作量及內(nèi)容的必要因素，制定出合理的、可達(dá)成的具體目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)29ASMART的分解與案例分析建議修訂：公司各部門即日起于兩個(gè)工SMART的分解與案例分析R：(Relevant)相關(guān)性目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個(gè)人目標(biāo)與公司、部門目標(biāo)相關(guān)；長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。1、設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等。2、否則制定的目標(biāo)就是沒(méi)有意義的！30ASMART的分解與案例分析R：(Relevant)相關(guān)性目標(biāo)SMART的分解與案例分析示例一：“實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)，六月末各級(jí)員工須通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)Ⅰ級(jí)的測(cè)試”您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？31ASMART的分解與案例分析示例一：31ASMART的分解與案例分析示例說(shuō)明：工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過(guò)BECⅠ的測(cè)試嗎？實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)又對(duì)與部門、公司的整體運(yùn)營(yíng)有相關(guān)性嗎？實(shí)現(xiàn)沒(méi)有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！32ASMART的分解與案例分析示例說(shuō)明：32ASMART的分解與案例分析示例二：目標(biāo)一：增加對(duì)公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個(gè)新品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)五：減少營(yíng)銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、銷售業(yè)績(jī)最好的主管的工資，以作為激勵(lì)。您覺(jué)得這幾個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？有沖突嗎？33ASMART的分解與案例分析示例二：33ASMART的分解與案例分析示例說(shuō)明：通過(guò)上述各項(xiàng)分目標(biāo)的設(shè)定，我們能推斷出總目標(biāo)是什么嗎？能看到其中的關(guān)聯(lián)嗎？這些目標(biāo)是否有沖突呢？有沖突的目標(biāo)執(zhí)行起來(lái)需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費(fèi)資源！34ASMART的分解與案例分析示例說(shuō)明：34ASMART的分解與案例分析R（Relevant）的實(shí)現(xiàn)要求：部門工作目標(biāo)來(lái)源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來(lái)源于部門的整體目標(biāo)！季度工作目標(biāo)來(lái)源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來(lái)源于季度工作目標(biāo)！工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！要制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！35ASMART的分解與案例分析R（Relevant）的實(shí)現(xiàn)要求：SMART的分解與案例分析示例修訂建議：目標(biāo)一：增加對(duì)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個(gè)品牌，并迅速達(dá)到

良好的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率。目標(biāo)五：減少營(yíng)銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、銷售業(yè)績(jī)最好的主管人員的工資，以作為激勵(lì)。這幾項(xiàng)目標(biāo)有明顯的沖突通過(guò)這組分目標(biāo)，我們是否可以推斷出這樣的總目標(biāo)——“控制費(fèi)用，提升銷售額”36ASMART的分解與案例分析示例修訂建議：這幾項(xiàng)目通過(guò)這組分目SMART的分解與案例分析建議修訂：目標(biāo)一：增加對(duì)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個(gè)品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率。目標(biāo)五：季度營(yíng)銷費(fèi)用增長(zhǎng)不超過(guò)去年同期的2%。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績(jī)最好的主管的工資，以作為激勵(lì)。如果這樣修訂這些目標(biāo)是不是就不會(huì)沖突、而且可以滿足“控制費(fèi)用、提升銷售額”的整體目標(biāo)了呢？37ASMART的分解與案例分析建議修訂：37ASMART的分解與案例分析T：(Time-based)時(shí)限性目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時(shí)間限制的。1、根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查目標(biāo)的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握變化情況，以便及時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)；2、同時(shí)也要根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃，達(dá)成目標(biāo)。

38ASMART的分解與案例分析T：(Time-based)時(shí)限性SMART的分解與案例分析示例一：“每周每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃”您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？39ASMART的分解與案例分析示例一：39ASMART的分解與案例分析示例說(shuō)明：“按時(shí)”是指什么時(shí)候呢？上周五提報(bào)還是本周一？目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！40ASMART的分解與案例分析示例說(shuō)明：40ASMART的分解與案例分析建議修訂：

修訂前