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商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第1頁
60%外表儀表
40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第2頁主要內(nèi)容個人形象辦公禮儀謀面禮儀餐桌禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第3頁個人形象儀表男式衣飾女士衣飾商務(wù)便裝行為舉止商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第4頁-應(yīng)保持適當(dāng)長度,整齊、潔凈,保持經(jīng)常修剪,不宜涂抹過多頭油、發(fā)膠,不應(yīng)有頭皮屑等;-男士:不宜留長發(fā),腦后頭發(fā)不得接觸到襯衣領(lǐng)口處,頭發(fā)不得遮蓋住耳朵,鬢角不要過長;-女士:披肩發(fā)要整齊,不要看上去沒有經(jīng)過梳理,不要留怪異發(fā)型,頭發(fā)簾不要長過眉頭,擋住眼睛。個人形象:從頭開始商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第5頁臉部口腔-口味應(yīng)保持清新,牙縫不要有食物殘渣。-男士:盡可能不要留胡子,即使留也應(yīng)整齊,臉部應(yīng)保持潔凈,注意鼻毛不要露在外面;-女士:不宜化過濃妝,眉毛、嘴唇不要用比如黑色等怪異顏色化裝。個人形象:儀表商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第6頁指甲-不要留長指甲,女士不要涂抹顏色過于鮮艷指甲油。香水-男士:應(yīng)盡可能使用名牌男士專用香水;-女士:不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異香水,應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。個人形象:儀表商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第7頁帽子-商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。服裝-正式商務(wù)禮儀中,男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶;個人形象:男性衣飾商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第8頁西裝一定要筆挺,顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主,不要穿白色、紅色、黑色(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色西裝。新西裝袖口標(biāo)簽要拆掉。普通穿西裝只扣第一個扣子,假如是三個扣西裝,能夠扣前兩個扣子,坐下時應(yīng)解扣,站起后應(yīng)隨手將扣系上。個人形象:男性衣飾西裝商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第9頁襯衣襯衣要潔凈、整齊,盡可能不要穿帶有明花、明格襯衣;袖口、領(lǐng)口要潔凈、平整;袖口要系好,袖子應(yīng)比西裝袖子長出1公分,并能蓋住手背;領(lǐng)角有扣襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上;不打領(lǐng)帶時,襯衣第一個扣子要解開個人形象:男性衣飾商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第10頁領(lǐng)帶領(lǐng)帶顏色不要淺于襯衣,尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶;不要帶怪異領(lǐng)帶;除本企業(yè)統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它企業(yè)名稱領(lǐng)帶;領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許;穿毛衣或馬甲時,領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲里面即貼住襯衣。個人形象:男性衣飾商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第11頁腰帶-一定是黑色皮腰帶,腰帶扣不要太花,不可打其它色腰帶,也不能太舊。褲子-褲子不得有褶,要有褲線,不要太短,應(yīng)蓋住鞋面。個人形象:男性衣飾商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第12頁皮鞋-男士皮鞋應(yīng)以深色為主,如黑色、棕色,不要穿太陳舊皮鞋。襪子-應(yīng)穿深色質(zhì)地好襪子,如棕、深藍(lán)、黑或灰色,不要穿質(zhì)薄透明襪子,尤其是不能穿白襪子。個人形象:男性衣飾商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第13頁帽子-在商務(wù)場所不應(yīng)戴帽子,晚宴除外。服裝-以職業(yè)裝為主,穿套裝時上衣不要脫掉,商務(wù)場所不要穿著無袖上衣,切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低。個人形象:女性衣飾商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第14頁裙子、褲子不穿超短裙、牛仔裙、帶穗休閑裙;褲子要整齊,不穿過瘦褲子,不穿吊腳褲或三五褲。鞋不穿露趾鞋;盡可能不穿涼鞋;顏色不要過于鮮艷,鞋跟不要太高或太細(xì)裝飾物不宜過多。個人形象:女性衣飾商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第15頁襪子必須穿襪子;高筒襪上端應(yīng)被裙子蓋住,長筒襪不能有破損;不要穿帶花、白色、紅色或鮮艷襪子。提包質(zhì)地好,莊重,與服裝相配;不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包,更不要只拿一個化裝包。個人形象:女性衣飾商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第16頁商務(wù)便裝:商務(wù)活動中較為隨意服裝。商務(wù)便裝著裝時間-普通在星期五和周末;-但假如有正式活動或見客戶,還要穿正式服裝。個人形象:商務(wù)便裝商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第17頁商務(wù)便裝基本要求-可不著西裝上衣;-可不打領(lǐng)帶,但襯衣第一個扣子應(yīng)解開;-可穿質(zhì)地好率領(lǐng)T恤衫,不要透明或上面有字;-可穿非運動類便裝皮鞋,不能穿運動鞋和布鞋;-最好不穿牛仔褲。個人形象:商務(wù)便裝商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第18頁您怎樣對待您工作證(胸卡)?您佩戴工作證(胸卡)方式正確嗎?工作證是表明自己身份一個標(biāo)志,佩戴應(yīng)鄭重其事個人形象:工作證佩戴商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第19頁自我診療相互診療集體診療小練習(xí):形象診療商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第20頁-與人交談要時刻表示關(guān)注,一直保持微笑,必定處微微點頭;-保持同他人80cm_1m距離;-說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流,(每次3—5秒),其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間任一位置,主要時刻眼神尤其要與對方有交流;個人形象:行為舉止商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第21頁要-語速適中;-手勢明確、適度,指示物體時要并攏手指導(dǎo)導(dǎo)他人目光;-站立時,挺胸、抬頭、收腹,手自然下垂,行走時身體略微前傾,視線注視前方,步伐沉穩(wěn);-坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、主動印象。個人形象:行為舉止商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第22頁不要!!-視線游移或面無表情;-大聲笑鬧或竊竊暗笑;-精神萎靡不振;-語速過快;-手勢過于夸大;-用手指他人或做嘲弄、欺侮他人手勢;-走路時后仰、搖擺、跳動或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動。個人形象:行為舉止商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第23頁
抬頭,目視前方,挺胸直腰,肩平,雙臂自然下垂,收腹,雙腿并攏直立,腳尖分呈V字型,身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開,比肩略窄,雙手合起,放在腹前或背后。
個人形象:站姿商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第24頁
輕輕入座,最少坐滿椅子2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開)。對坐談話時,身體稍向前傾,表示尊重和謙虛。假如長時間端坐,可將兩腿交叉重合,但要注意將腿向回收。
個人形象:座姿商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第25頁個人形象:座姿商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第26頁
一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。
小練習(xí):怎樣撿起地上鑰匙?個人形象:蹲姿商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第27頁辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀辦公禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第28頁-辦公桌位清潔,非辦公用具不外露,桌面碼放整齊。-當(dāng)有事離開自己辦公座位時,應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。-下班離創(chuàng)辦公室前,使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器電源,將臺面物品歸位,鎖好珍貴物品和主要文件。辦公禮儀:辦公環(huán)境商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第29頁打斷會議不要敲門,進(jìn)入會議室將寫好字條交給相關(guān)人員;辦公時間不大聲笑談,交流問題應(yīng)起身走近,聲音以不影響其它人員為宜;當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開;不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)材料及保密信息;在征得許可前不隨便使用他人物品;同事之間相互尊重,借東西要還,并表示感激。辦公禮儀:注意事項商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第30頁需要離創(chuàng)辦公室時應(yīng)向主管上級請示,通知因何事外出,用時多少,聯(lián)絡(luò)方式;若上級主管不在,應(yīng)向同事交代清楚;出差在外時,應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò)。辦公禮儀:外出禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第31頁見面接待來訪造訪謀面禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第32頁問候介紹交換名片謀面禮儀:見面流程商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第33頁問候-熱情大方,注視對方眼睛。握手-有力,手掌不能有汗,幅度適度,不提倡雙手握手;-不要握住不放,不要刻意用力,也不要軟滑無力,女士假如想握手應(yīng)出手干脆、大方。謀面禮儀:問候禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第34頁主方主持介紹——有序標(biāo)準(zhǔn)-由職務(wù)低人(或熟悉對方人)來主持介紹;-被介紹方如需要介紹人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹;-作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者,年輕者介紹給年長者,企業(yè)內(nèi)人員介紹給企業(yè)外人員,男士介紹給女士。謀面禮儀:介紹禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第35頁取名片-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好,放在易取地方,不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片-應(yīng)站立,雙手遞送,名片上端對著遞名片者,讓自己名字沖著對方;假如是中英文雙面,應(yīng)將對方熟悉語言那面向上。謀面禮儀:交換名片商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第36頁-拿到對方名片,應(yīng)認(rèn)真閱讀對方姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu),再注視一下對方,以示尊重,也能將名片與人聯(lián)絡(luò)起來,更加快認(rèn)識對方;看名片-假如是外國人,還可請教其名字發(fā)音。謀面禮儀:交換名片商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第37頁放名片-如同時收到多張名片,應(yīng)將名片依次疊放在桌上,名片頂端沖著對應(yīng)人,字沖著自己。收名片-如沒有桌子,可將名片收起,放在上衣兜里(提包里)。謀面禮儀:交換名片商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第38頁一、座位安排二、點菜技巧和禁忌三、喝酒考究餐桌禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第39頁總體標(biāo)準(zhǔn):“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為尊”
中餐會:
座位安排西餐會:
商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第40頁點菜時間假如時間允許,應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后,將菜單供客人傳閱,并請他們來點菜。
點菜技巧商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第41頁看人員組成:人均一菜是較通用規(guī)則;看菜肴組合:有葷有素,有冷有熱,盡可能做到全方面;看宴請主要程度:普通宴請和高級宴請;注意事項:點菜時不要問價格,不要討價還價。點菜技巧商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第42頁點菜指導(dǎo)—三優(yōu)四忌
優(yōu)先考慮菜肴
一、有中餐特色菜肴。二、有當(dāng)?shù)靥厣穗?。三、本餐館特色菜。飲食禁忌一、宗教飲食禁忌。二、出于健康原因。三、不一樣地域,人們飲食偏好往往不一樣。四、有些職業(yè),出于某種原因,在餐飲方面往往也有各自不一樣特殊禁忌。商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材專業(yè)培訓(xùn)第43頁酒桌上你應(yīng)注意小細(xì)節(jié)
1、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來,雙手舉杯;2、能夠多人敬一人,決不可一人敬多人;3、自己敬他人,假如不碰杯,自己喝多少可視乎情況而定;4、自己敬他人,假如碰杯,一句,
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