女性禮儀培訓課件

女性禮儀培訓芳姐.7.15女性禮儀培訓課件第1頁禮儀定義禮儀——禮就是尊重，顧名思義，是一個道德規(guī)范，儀是一個表示，是恰到好處地向他人表示尊重詳細形式。禮儀是一個典章、制度，包含人儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范

人行為、舉止，調(diào)整人

與人之間關(guān)系。禮儀標準行為得體尊重為本表示規(guī)范女性禮儀培訓課件第2頁當代禮儀分類

政務(wù)禮儀國家機關(guān)工作人員，國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)，為政府服務(wù)時所考究社儀商務(wù)禮儀企業(yè)企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所考究禮儀服務(wù)禮儀服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險企業(yè)、醫(yī)院中工作人員在工作中所講禮儀社交禮儀人們在工作之余公眾場所，迎來送往、私人交往中所講禮儀國際（涉外）禮儀中國人和外國人打交道時所講禮儀。

禮儀分類女性禮儀培訓課件第3頁為何我們要講禮儀

在社交生活中考究禮儀，考究認真，考究辦事到位，并不是簡單問題，而是一個人文化涵養(yǎng)、品德，風貌、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵外在表現(xiàn)，同時也是一個國家，一個民族，社會文明程度和文化道德風范，生活習俗反應(yīng)。女性禮儀培訓課件第4頁什么時候要講禮儀第一印象；最初印象取決于最初7秒-2分鐘，32%口語，68%態(tài)勢語跟外單位外行業(yè)打交道，是熟人也要講禮儀；“十里不一樣風，百里不一樣俗”；首次交往因公交往涉外交往Title態(tài)勢語：是以人表情、目光、姿態(tài)和動作等來表示一定語義、

進行信息傳遞一個伴隨性無聲語言。女性禮儀培訓課件第5頁禮儀關(guān)鍵

自尊（1）首先要自尊，自尊自愛，塑造良好個人形象；（2）其次要尊重自己職業(yè)，做到愛崗敬業(yè)；（3）第三要尊重自己企業(yè)，時刻維護企業(yè)品牌形象。尊他（1）尊重上級（2）尊重下級（3）尊重客戶（4）尊重同事（5）尊重全部些人尊重尊重上級是一個天職，尊重下級是一個美德，尊重用戶是一個常識，尊重同事是一個本份，尊重全部些人是一個教養(yǎng)。女性禮儀培訓課件第6頁學習禮儀作用第一、內(nèi)強素質(zhì)

教養(yǎng)表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗?！鹫サ诙⑼馑苄蜗髠€人形象代表組織形象，個人形象代表國家形象、產(chǎn)品形象和服務(wù)形象。

第三、促進交往“一個人不和他人打交道，不是一個神就是一個獸”。

——亞里士多德“人是各種社會關(guān)系總和。”

——馬克思

▲從個人涵養(yǎng)角度來看，禮儀能夠說是一個內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)外在表現(xiàn)。

▲從交際角度來看，禮儀能夠說是人際交往中約定俗成示人以尊重、

友好習慣做法。

▲從傳輸角度來看，禮儀能夠說是指人際交往中進行相互溝通技巧。

女性禮儀培訓課件第7頁禮儀對女性主要性我國是歷史悠久文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛文化，形成了高尚道德準則、完整禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。一個女人能夠決定父母晚年幸福，能左右兒女童年高興，也會影響隔代人未來，而一個男人命運可能取決于三個女人（母慈妻賢媳孝），一個女人卻能影響三代人

幸福，可見一個女人在家庭中充當角色至關(guān)

主要，一個家庭幸福指數(shù)大多數(shù)取決于女主人。女性禮儀培訓課件第8頁哇，禮儀那么有用，我要成為知書達理女士！我該怎么做呢？女性禮儀培訓課件第9頁儀容、儀表儀容：即人容貌，是個人儀表主要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所組成。儀表：指人外表，包含人容貌、姿態(tài)、衣飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌外觀。、10女性禮儀培訓課件第10頁衣飾禮儀符合身份：

男女之別，長幼之別，職業(yè)之別，身份之別，國際交流中還有民族之別。揚長避短：經(jīng)典上班裝：藍色或灰色西裝。區(qū)分場所：

1、辦公場所：莊重保守，套裝、套裙、制服。

2、社交場所：時尚個性，時裝、禮服、民族特色服裝。3、休閑場所：工作之余個人活動時間。在家睡覺；健身運動；觀光游覽；

逛街購物；舒

適自然。恪守常規(guī)：

1、裙、鞋、襪不搭配：如你穿一身高檔套裙，而襪子卻有洞，下面再穿一雙鞋，如此就顯

得極不協(xié)調(diào)，不夠莊重。2、三截腿：所謂三截腿是指，穿半截裙子時候，穿半截襪子，襪子和裙

子中間露一段腿肚子，結(jié)果造成裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種

穿法輕易使腿顯得又粗又短，術(shù)語叫做“惡性分割”，在國外往往會被視

為是沒有教養(yǎng)婦女基本特征。女性禮儀培訓課件第11頁

過分鮮艷過分短小過分暴露過分雜亂過分透視過分緊身女性著裝禁忌女性禮儀培訓課件第12頁儀態(tài)儀態(tài)是人身體姿態(tài)，又稱為體姿，包含人站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示各種動作。13女性禮儀培訓課件第13頁女士基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡可能靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉14女性禮儀培訓課件第14頁（1）站立時禁忌?

彎腰駝背、搖頭晃腦、東倒西歪?

倚靠桌、椅、門、墻；?把腳踏在凳子上或地上往返蹭；亂踢地上東西；21女性禮儀培訓課件第15頁坐---坐如鐘女士基本坐姿：能夠兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也能夠兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。16女性禮儀培訓課件第16頁

（2）就坐時禁忌：

?叉開雙腿、腳尖翹起左右晃動；或把雙腳縮在坐椅下面；翹二郎腿，腳尖對著他人，頻繁抖動；?雙手抱膝或手捂小腹；不時擺弄手指、衣角等小物件；旁若無人整理頭發(fā)、衣物或化裝；

?仰坐在工作臺脫掉鞋子或把腳跟露在鞋外；22女性禮儀培訓課件第17頁標準走姿：走姿穩(wěn)重

對走姿要求是“行如風”，即走起路來要像風一樣輕盈、穩(wěn)健。行走時，應(yīng)目視前方，上體正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動。女性禮儀培訓課件第18頁（3）行走時禁忌

?

慌慌張張；

?

鞋底發(fā)出噪音；

?

行走路線彎曲；

?

搶道而行，不打招呼；

?

與人并行勾肩搭背；

23女性禮儀培訓課件第19頁

標準蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：怎樣撿起地上物品？20女性禮儀培訓課件第20頁

取低處物品動作

拿取低外物品或撿起落在地上東西時，不要只彎上身，翹臀部，要利用蹲和屈膝動作，腳稍分開，腰伸直，站在要拿和撿東西旁邊，慢慢低下腰部拿取，以顯文雅女性禮儀培訓課件第21頁上車下車

22女性禮儀培訓課件第22頁

禮節(jié)禁忌--交談中禁忌：

1)交談內(nèi)容

?

勿包括他人隱私、他國內(nèi)政、宗教等問題；?

不得以他人生理缺點作為笑料?

對女士，忌諱問詢年紀、婚姻情況、工資收入、家庭地址，不得議論女士身材；?

交談中忌諱吹噓自己18女性禮儀培訓課件第23頁

2）交談時語言

?

不要重復羅嗦、喋喋不休，也不可緘默寡言?

忌諱插話、隨意打斷對方講話；?

切勿言語粗鄙；19女性禮儀培訓課件第24頁3）交談時行為舉止：

?

交談時可配合必要肢體語言,不可指手畫腳、手舞足蹈、舉止輕??；?

思想集中，不可側(cè)身目視他處心不在焉。?

交談過程中保持精神振作，不可垂頭喪氣，有氣無力。20女性禮儀培訓課件第25頁§在眾人之中，應(yīng)力爭防止從身體內(nèi)發(fā)出各種異常聲音?！旃矆鏊坏糜檬肿仙眢w任何部位?！旃_露面前，須把衣褲整理好?！靺⒓诱交顒忧?，不宜吃帶有強烈刺激性氣味食

物，以免口腔產(chǎn)生異味，引發(fā)交往對象不悅甚至反感?！煸诠矆鏊?，高聲談笑、大呼小叫是一個極

不文明行為，應(yīng)防止。

禮節(jié)禁忌—舉止中禁忌（一)

26女性禮儀培訓課件第26頁§對陌生人不要盯視或評頭論足。§在公共場所不要吃東西。§恪守公共場所規(guī)則?！旄忻盎蚱渌鼈魅静』颊邞?yīng)防止參加各種公共場所活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。§在公共場所，時刻注意自己體態(tài)語。

禮節(jié)禁忌—舉止中禁忌（二)

27女性禮儀培訓課件第27頁禮貌用語學會使用十字文明禮貌用語：“請、您好、對不起、謝謝、再見”其中用最多是“請”和謝謝。記?。涸谖覀児ぷ骱蜕钪小罢堊植浑x口、謝字隨身走。我們每一天都要在爽朗寒喧中開始，必須學會問候語：

“早上好、您好、您早”同時也要注意學會使用抱

歉語“對不起！請原諒！”不過道歉一定要及時女性禮儀培訓課件第28頁Ａ、交談時態(tài)度要誠懇，自然、大方，語言要親切，表示得體，不能東張西望或做其它事和做無須要小動作。千萬不能用暴力指向客戶。Ｂ、要注意聽取對方談話，用耐心勉勵目光讓對方說話，自已不停用“啊、噢、對、是”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對方或插話，應(yīng)學會使用“對不起我插一點”或“對不起請讓我打斷一下。如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶以為是一個粗魯、

無理表現(xiàn)。交談中禮貌禮節(jié)（一）女性禮儀培訓課件第29頁C、如同時接待幾位客戶一定要照料到在場每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長時間只關(guān)注一人，冷落了他人。Ｄ、碰到客戶投訴發(fā)生爭吵時，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶詞語，不可強詞奪理，不能說刺傷客人語言，切記語言垃圾：（臟話、粗話，傷人惡語）與客戶保持適當距離總之：與客戶交談時將心比已，調(diào)換角色，尊重他

人。交談中禮貌禮節(jié)（二）女性禮儀培訓課件第30頁接聽電話禮儀（1）打電話時，應(yīng)停頓一切無須要動作，采取正確站姿、

坐姿。（2）不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子

下頭、不要抱著電話機隨意走動。（3）不能對著話筒發(fā)出咳嗽聲音女性禮儀培訓課件第31頁接聽電話禮儀微笑面對每一個來電。著裝整齊。愿意交談。愿意付出。通電話是一個高興！女性禮儀培訓課件第32頁接聽電話禮儀保持良好心情?？刂颇忝娌勘砬?。歡快語氣感染你客戶。抱著“對方看著我”心態(tài)去接