商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下

有“禮”走遍天下

——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第1頁前言企業(yè)員工是否知道和利用當(dāng)代商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀，不但反應(yīng)出該員工本身素質(zhì)，而且折射出該員工所在企業(yè)企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第2頁商務(wù)禮儀：人在商務(wù)交往中藝術(shù)？商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第3頁商務(wù)禮儀使用目標(biāo)

第一、提升個(gè)人素養(yǎng)

第二、方便交往應(yīng)酬

第三、維護(hù)企業(yè)形象

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第4頁商務(wù)禮儀基本理念之一：

尊重為本商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第5頁自尊：

言談舉止

待人接物

穿著打扮商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第6頁尊重他人：對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確定位

交往中要講規(guī)矩交往時(shí)要有禮貌商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第7頁商務(wù)禮儀基本理念之二：善于表示（對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中一個(gè)要求）

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第8頁商務(wù)禮儀基本理念之三：形式規(guī)范商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第9頁職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：

第一、過分雜亂第二、過分鮮艷第三、過分暴露第四、過分透視第五、過分短小第六、過分緊身商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第10頁商務(wù)交往中四個(gè)不能用稱呼：第一、不能用無稱呼第二、不能用替換性稱呼，第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q呼商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第11頁文明禮貌三要素之一接待三聲：一是來有迎聲二是問有答聲三是去有送聲

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第12頁文明禮貌三要素之二文明五句：第一句問候語“你好”第二句請(qǐng)求語“請(qǐng)”第三句是感激語“謝謝”第四句是抱歉語“對(duì)不起”第五句道別語“再見”商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第13頁文明禮貌三要素之三熱情三到：一到、“眼到”二到、“口到”三到、“意到”

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第14頁商務(wù)交往中溝通技巧三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)第一、自我定位準(zhǔn)確

第二、為他人定位準(zhǔn)確

第三、恪守通例商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第15頁商務(wù)交往中六種不得包括話題1、不非議國家和政府2、不包括國家和行業(yè)秘密3、不包括對(duì)方內(nèi)部事情4、不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行壞話5、不夠談?wù)摳裾{(diào)不高問題6、不包括私人問題

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第16頁私人問題五不問：第一、不問收入第二、不問年紀(jì)第三、不問婚姻家庭第四、個(gè)不問健康問題第五、不問經(jīng)歷

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第17頁商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)

形象組成：一是著名度；二是美譽(yù)度

注意二點(diǎn)：一是對(duì)自己要有準(zhǔn)確角色定位二是重視自己首次亮相商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第18頁個(gè)人形象六要素1、儀表2、表情3、舉止動(dòng)作4、衣飾5、談吐6、待人接物

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第19頁女士化裝注意問題：注意事項(xiàng)：1、化裝要自然，妝成有卻無。2、化裝要美化，不能過分和前衛(wèi)。3、化裝要避人，不能當(dāng)面化裝。

基本要求：淡妝上崗商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第20頁商務(wù)禮儀基本特征一、規(guī)范性

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異

三、技巧性

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第21頁商務(wù)禮儀在操作中分寸和層次商務(wù)禮儀高端要求是“有所為”，普通要求是“有所不為”。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第22頁商務(wù)禮儀適用范圍（從理論層面上講）一是首次交往要考究商務(wù)禮儀二是公務(wù)交往要考究商務(wù)禮儀三是涉外交往要考究商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第23頁人際交往常規(guī)距離：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米到一米半之間；3、禮儀距離（尊重距離，對(duì)長輩、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)），一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)；4、公共距離（有距離距離），3米半或3米半以上。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第24頁商務(wù)禮儀3A標(biāo)準(zhǔn)

第一、接收對(duì)方第二、重視對(duì)方第三、贊美對(duì)方

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第25頁佩戴首飾要講以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：基本標(biāo)準(zhǔn)：1、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，2、搭配標(biāo)準(zhǔn)，3、質(zhì)色標(biāo)準(zhǔn)，4、習(xí)俗標(biāo)準(zhǔn)，戴首飾總要求——符合身份，以少為佳。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下第26頁商務(wù)人員著裝要求和規(guī)范：

一、商業(yè)人士要穿西裝二、要揚(yáng)長避短（重在避短）三、恪守通例四、區(qū)分場(chǎng)所

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走