商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件

商務(wù)禮儀1商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第1頁(yè)商務(wù)禮儀有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。2商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第2頁(yè)為何學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有沒(méi)有教養(yǎng)尺度對(duì)組織塑造組織形象傳輸溝通信息提升辦事效率3商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第3頁(yè)什么是禮儀?禮儀含義人們?cè)陂L(zhǎng)久社會(huì)生活中形成一個(gè)習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǜ鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)該遵照一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)詳細(xì)利用，主要泛指商務(wù)人員在自己工作崗位上所應(yīng)該嚴(yán)格恪守行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性4商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第4頁(yè)主題導(dǎo)航商務(wù)禮儀準(zhǔn)則塑造專業(yè)形象建立職業(yè)習(xí)慣5商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第5頁(yè)商務(wù)禮儀準(zhǔn)則職業(yè)道德準(zhǔn)則道德：在社會(huì)上做人規(guī)矩和道理職業(yè)道德：從事某一詳細(xì)職業(yè)人，在其工作崗位上所遵照與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)絡(luò)行為準(zhǔn)則角色定位構(gòu)架確定社會(huì)角色，而不是生活角色或性格角色“商務(wù)于人”雙向溝通：商務(wù)人員與商務(wù)對(duì)象在商務(wù)過(guò)程中6商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第6頁(yè)塑造專業(yè)形象第一印象能夠先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見(jiàn)面最初印象取決于最初7秒-2分鐘32%口語(yǔ)68%態(tài)勢(shì)語(yǔ)7商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第7頁(yè)塑造專業(yè)形象——基本素養(yǎng)商務(wù)衣飾禮儀商務(wù)儀容禮儀商務(wù)儀態(tài)表情神態(tài)禮儀商務(wù)語(yǔ)言禮儀8商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第8頁(yè)商務(wù)衣飾禮儀衣飾與文化《易經(jīng)·系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤?！敝袊?guó)古代：衣冠之治衣飾與商業(yè)尊重商務(wù)對(duì)象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提升個(gè)人素質(zhì)9商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第9頁(yè)商務(wù)衣飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整齊考究文明10商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第10頁(yè)商務(wù)衣飾禮儀穿著得當(dāng)忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗飾品適宜11商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第11頁(yè)塑造專業(yè)形象——衣飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”標(biāo)準(zhǔn)著西裝八忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋12商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第12頁(yè)塑造專業(yè)形象——衣飾禮儀男士西服選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似襪子13商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第13頁(yè)塑造專業(yè)形象——衣飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包14商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第14頁(yè)塑造專業(yè)形象——衣飾禮儀商務(wù)著裝要求：整齊、利落女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過(guò)大或過(guò)小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪15商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第15頁(yè)塑造專業(yè)形象——衣飾禮儀衣飾裝扮溫和表情，化裝清淡以自然為標(biāo)準(zhǔn)保持指甲清潔套裙選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)所、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為標(biāo)準(zhǔn)16商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第16頁(yè)塑造專業(yè)形象——衣飾禮儀短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡可能不穿著無(wú)袖衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾拖鞋佩飾少而精香水皮包17商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第17頁(yè)塑造專業(yè)形象——衣飾禮儀行政女性六類時(shí)尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列直筒長(zhǎng)褲無(wú)袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝---成熟感應(yīng)18商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第18頁(yè)塑造專業(yè)形象——衣飾禮儀日用具選擇工作用具工作卡書(shū)寫(xiě)筆計(jì)算器記事簿形象用具紙巾梳子化裝盒19商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第19頁(yè)商務(wù)儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然20商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第20頁(yè)商務(wù)儀容禮儀局部修飾眉部修飾眼部修飾耳部修飾鼻部修飾口部修飾21商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第21頁(yè)商務(wù)儀容禮儀發(fā)部修飾禮儀確保發(fā)部整齊慎選發(fā)部造型注意發(fā)部美化22商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第22頁(yè)商務(wù)儀容禮儀化裝修飾守則：淡雅、簡(jiǎn)練、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫(huà)眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法犯錯(cuò)、慘狀示人、崗上化裝、指教他人23商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第23頁(yè)商務(wù)儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿24商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第24頁(yè)商務(wù)儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高為用戶商務(wù)站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不妥手位不妥半坐半立滿身亂動(dòng)頂書(shū)訓(xùn)練25商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第25頁(yè)商務(wù)儀態(tài)行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美26商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第26頁(yè)商務(wù)儀態(tài)不妥行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅27商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第27頁(yè)商務(wù)儀態(tài)行姿利用特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度及時(shí)關(guān)照提醒采取正確體位上下樓梯走指定樓梯降低樓梯上停留“右上右下”禮讓客戶進(jìn)出電梯要使用專用電梯要切記住“先出后進(jìn)”要照料好商務(wù)對(duì)象要尊重周圍乘客側(cè)身而行出入房門要先通報(bào)要以手開(kāi)關(guān)要面向他人要“后入后出”要為人拉門攙扶幫助28商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第28頁(yè)商務(wù)儀態(tài)蹲、坐禮儀蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。29商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第29頁(yè)商務(wù)儀態(tài)坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無(wú)聲息以背部靠近座椅離座先有表示注意先后起身遲緩站好再走從左離開(kāi)30商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第30頁(yè)商務(wù)儀態(tài)下肢體位正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式31商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第31頁(yè)商務(wù)儀態(tài)手、臂勢(shì)禮儀慣用手勢(shì)正常垂放 自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼他人舉手致意與人握手揮手道別32商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第32頁(yè)表情神態(tài)禮儀主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠(chéng)重在面部眼神33商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第33頁(yè)表情神態(tài)禮儀笑容能夠調(diào)整情緒能夠消除隔膜能夠獲取回報(bào)有益身心健康34商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第34頁(yè)商務(wù)語(yǔ)言禮儀禮貌用語(yǔ)問(wèn)候：統(tǒng)一問(wèn)候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送請(qǐng)托致謝咨詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉35商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第35頁(yè)商務(wù)語(yǔ)言禮儀文明用語(yǔ)禮儀稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)區(qū)分對(duì)象照料習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清楚用詞文雅36商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第36頁(yè)建立職業(yè)習(xí)慣——基本行為禮儀個(gè)人舉止行為禁忌見(jiàn)面禮儀電話禮儀辦公禮儀交談禮儀乘車禮儀電梯禮儀贈(zèng)予禮儀37商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第37頁(yè)建立職業(yè)習(xí)慣個(gè)人舉止行為禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常聲音忌用手抓撓身體任何部位公開(kāi)露面前需整理好衣褲參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論在公共場(chǎng)所最好不要吃東西感冒或其它傳染病患者應(yīng)防止參加社交活動(dòng)恪守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里38商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第38頁(yè)見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面程序問(wèn)候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片39商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第39頁(yè)建立職業(yè)習(xí)慣——問(wèn)候早上好——早晨10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽(yáng)落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教40商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第40頁(yè)致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)所他人為你上茶時(shí)抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談41商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第41頁(yè)介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通橋梁標(biāo)準(zhǔn)：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人42商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第42頁(yè)介紹他人次序首先把：年輕介紹給年長(zhǎng)；男子介紹給女子；低職位介紹給高職位；未婚介紹給已婚；與自己熟悉、關(guān)系親密介紹給與自己不熟、關(guān)系不親密；43商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第43頁(yè)握手握手時(shí)姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌普通關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握44商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第44頁(yè)握手注意事項(xiàng)不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過(guò)分。45商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第45頁(yè)握手伸手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。46商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第46頁(yè)引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出標(biāo)準(zhǔn)47商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第47頁(yè)名片禮儀名片準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾清潔、平整48商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第48頁(yè)名片禮儀接收名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收名片不要在上面作標(biāo)識(shí)或?qū)懽纸邮彰豢赏禂[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上49商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第49頁(yè)名片禮儀遞名片次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類寒喧語(yǔ)交換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己名片，用左手接對(duì)方名片后，用雙手托住50商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第50頁(yè)名片禮儀要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等碰到難認(rèn)字，應(yīng)事先問(wèn)詢?cè)跁?huì)議室如碰到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡可能不使用“你”字，或直呼其名51商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第51頁(yè)名片禮儀名片交換時(shí)間、方式、路徑勿把自己名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你名片，尤其是面對(duì)完全陌生人和偶然認(rèn)識(shí)人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)所交換名片參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟名片給人用餐期間普通不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時(shí)和怎樣使你名片個(gè)性化52商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第52頁(yè)建立職業(yè)習(xí)慣——電話禮儀企業(yè)中電話負(fù)擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備檢驗(yàn)通話表現(xiàn)考究通話內(nèi)容做好電話統(tǒng)計(jì)53商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第53頁(yè)電話禮儀禁忌事項(xiàng)不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語(yǔ)氣不耐嫌棄對(duì)方54商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第54頁(yè)電話禮儀體諒對(duì)方期待被了解被尊重被關(guān)心被同情被贊許被寬容被商議被幫助練習(xí)：哪些語(yǔ)言能滿足通話對(duì)方期待？55商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第55頁(yè)電話禮儀成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備撥打電話：備好號(hào)碼、內(nèi)容；慎選時(shí)間、地點(diǎn)；準(zhǔn)備對(duì)方回呼接聽(tīng)電話：保持通暢專員職守預(yù)備統(tǒng)計(jì)56商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第56頁(yè)電話禮儀檢驗(yàn)通話表現(xiàn)聲音清楚咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語(yǔ)句簡(jiǎn)短姿勢(shì)正確57商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第57頁(yè)電話禮儀檢驗(yàn)通話表現(xiàn)態(tài)度平和撥打方通話要見(jiàn)機(jī)行事：?jiǎn)栐儗?duì)方是否方便通話撥錯(cuò)要及時(shí)道歉時(shí)間要有所限制：電話要輕輕掛上接聽(tīng)方主動(dòng)接聽(tīng)：鈴響三聲左右全力呼應(yīng)善解人意巧妙終止58商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第58頁(yè)電話禮儀考究通話內(nèi)容通話初始雙方相互問(wèn)好雙方自我介紹雙方進(jìn)行確認(rèn)通話中途內(nèi)容緊湊主次分明重復(fù)重點(diǎn)主動(dòng)回應(yīng)代接電話59商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第59頁(yè)電話禮儀考究通話內(nèi)容通話告終再次重復(fù)重點(diǎn)暗示通話結(jié)束感激對(duì)方幫助代向他人問(wèn)候相互進(jìn)行道別60商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第60頁(yè)電話禮儀做好通話統(tǒng)計(jì)留言方法電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆每個(gè)人都需知道固定傳遞留言地點(diǎn)記下來(lái)電者姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域號(hào)碼留言時(shí)墊一張復(fù)寫(xiě)紙給他人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要留言清楚，切忌詞義不明61商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第61頁(yè)使用電子通訊媒體禮儀使電子郵件更人性化不要在某人在家休息時(shí)傳真給他除非有急事，不然不要打呼叫器給在家某人手機(jī)禮儀：除非必要，絕對(duì)不要打電話給行車中人，假如打了，說(shuō)話要簡(jiǎn)短會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，假如是在需要接聽(tīng)，應(yīng)走出室外飛機(jī)上不能使用手機(jī)62商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第62頁(yè)辦公室禮儀——接待來(lái)訪不可“冷板凳”習(xí)慣傾聽(tīng)不隨意拍板、許諾防止電話干擾應(yīng)付尷尬不拖延辦事婉拒按時(shí)赴約主動(dòng)通報(bào)等候約見(jiàn)見(jiàn)面禮節(jié)有效談話察言觀色接待來(lái)訪63商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第63頁(yè)辦公室禮儀上班前準(zhǔn)備按時(shí)計(jì)劃當(dāng)日工作內(nèi)容工作時(shí)間辦公室走廊、樓梯、電梯間保密意識(shí)下班建立良好人際關(guān)系遵時(shí)守約尊重上級(jí)和老同事公私分明加強(qiáng)溝通、交流不推諉責(zé)任態(tài)度認(rèn)真不背后議論他人64商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第64頁(yè)辦公室禮儀防止帶有男性優(yōu)越意味字眼懷孕職員老板應(yīng)該第一個(gè)知道，同時(shí)把你打算告訴他只有當(dāng)你肚子已經(jīng)看得出時(shí)，才把懷孕事告訴同事不論你要求老板在休假或者請(qǐng)假上給你什么樣幫忙，記得要再讓老板堅(jiān)信你會(huì)專心投入工作，而且讓他以為他假如為你保留職位，你絕對(duì)不會(huì)違反允諾回來(lái)上班時(shí)間，而且會(huì)熱忱地致力于工作不要一直提醒你用戶你現(xiàn)在是個(gè)孕婦不要處處跟人訴苦在工作上要比以前更為勤奮65商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第65頁(yè)辦公室禮儀給懷孕員工同事忠言為她感到高興并恭喜她不要不停地問(wèn)她一些懷孕情形不要輕拍她肚子，或者把耳朵貼在她肚子上聽(tīng)寶寶動(dòng)靜66商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第66頁(yè)交談禮儀交談：防止談及話題與錢相關(guān)事自己或他人健康情況爭(zhēng)論性話題哀傷話題謠言與閑話陳腐和夸大話題常見(jiàn)話題文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等練習(xí)：回想給你深刻印象某次交談67商務(wù)禮儀工作及就業(yè)必備課件第67頁(yè)座位安排禮儀右方為上標(biāo)準(zhǔn)前座為上標(biāo)準(zhǔn)居