司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件

司機(jī)禮儀司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第1頁

單位專職司機(jī)，是在對(duì)外交往中第一接待人，司機(jī)接待禮儀直接反應(yīng)出本單位對(duì)外形象司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第2頁司機(jī)接待技巧要圓熟而且要誠(chéng)意地對(duì)待客戶。你一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)企業(yè)印象。司機(jī)學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提升自己個(gè)人素質(zhì)；2、更加好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；3、塑造并維護(hù)企業(yè)整體形象；4、使企業(yè)創(chuàng)造出更加好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第3頁司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第4頁不開問題車上路檢驗(yàn)燃料，不在接送途中添加燃料車輛清潔：玻璃明亮，座套整齊、空氣清新調(diào)整好車內(nèi)溫度車內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品車輛檢驗(yàn)司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第5頁車內(nèi)必備物品小瓶礦泉水客人在喝水時(shí)，盡可能放慢車速紙巾（干、濕）垃圾袋小筆記本簽字筆輕音樂碟片司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第6頁自我檢驗(yàn)查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電量是否充分有沒有收聽當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)、路況信息，防止無謂堵車假如要下雨，要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第7頁司機(jī)自我形象檢驗(yàn)?zāi)兴緳C(jī)司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第8頁司機(jī)接待禮儀按時(shí)抵達(dá)接待地點(diǎn)出發(fā)前短信通知客人并寫明自己車號(hào)比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘抵達(dá)指定位置等候未能按時(shí)抵達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第9頁您好！趙總！我是江西賽維安排接您司機(jī)，我姓耿。我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是江西賽維安排接您司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機(jī)后能夠在XX等我，我會(huì)盡快抵達(dá)，給您帶來不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信通知客人未能按時(shí)抵達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第10頁機(jī)場(chǎng)接人時(shí)假如是首次見面事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌ＣＡＸＸＸＸ趙ＸＸ總經(jīng)理航班號(hào)乘客姓名司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第11頁您好！趙總！我是耿師傅，我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是耿師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機(jī)后能夠在XX等我，我會(huì)盡快抵達(dá)，給您帶來不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信通知客人未能按時(shí)抵達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第12頁您好！趙總！我是江西賽維安排接您司機(jī)，我將在ＸＸ賓館門外等您，我車號(hào)是XXXX祝您心情愉快！您好！趙總！我是江西賽維安排接您司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會(huì)盡快抵達(dá)，給您帶來不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信通知客人并寫明自己車號(hào)未能按時(shí)抵達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第13頁您好！趙總！我是耿師傅，我將在ＸＸ賓館門外等您，我車號(hào)是XXXX，祝您心情愉快！您好！趙總！我是耿師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會(huì)盡快抵達(dá)，給您帶來不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信通知客人并寫明自己車號(hào)未能按時(shí)抵達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第14頁司機(jī)接待禮儀主動(dòng)熱情開場(chǎng)白及安排進(jìn)車主動(dòng)打招呼、自我介紹、行握手禮如有行李要幫助客人拖拉行李心中安排座次為客人開車門司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第15頁首次見面您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），我是江西賽維安排接您司機(jī)，我姓耿，您能夠叫我耿師傅。這邊請(qǐng)！主動(dòng)打招呼、自我介紹再次見面您好！趙總！（握手）路上還順利吧（休息得還好吧），這邊請(qǐng)！司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第16頁自我介紹后順手把客人行李接過來司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第17頁司機(jī)

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21心中安排座次請(qǐng)客人入座后排司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第18頁公務(wù)車：車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三、司機(jī)旁為四應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè)，若有兩位客人，陪客坐司機(jī)邊上。司機(jī)ABDCA：主客人B：主人C：次客人或次主人D：主人或客人隨從（C位盡可能不安排）司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第19頁為客人開車門迎客上車時(shí)候，通常開是后排右側(cè)車門左手拉開車門，右手擋住車門上杠（除佛教人士）同時(shí)向客人點(diǎn)頭，微笑致意把客人行李放入后備箱后主動(dòng)為客人開車門司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第20頁司機(jī)接待禮儀客人上車后要：主動(dòng)向客人說明要抵達(dá)地點(diǎn)和所需時(shí)間，以及調(diào)整燈光開關(guān)處咨詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機(jī)？音量是否適宜？司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第21頁司機(jī)接待禮儀到達(dá)目地后：快速下車為客人開車門如有行李，把客人行李交到客人手上道別：再見，祝您在江西心情愉快！司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第22頁接送禮貌用語司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第23頁司機(jī)接待注意事項(xiàng)假如發(fā)覺客人在休息或接聽電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。假如碰到堵車現(xiàn)象，撫慰客人別擔(dān)心，不能違規(guī)搶占道等候客人時(shí)，要隨時(shí)注意自己言行舉止司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第24頁盯視他人司機(jī)不受歡迎舉止在車內(nèi)吸煙在車內(nèi)吃東西車內(nèi)竊笑亂用手勢(shì)：一陽指小動(dòng)作太多：撓頭、摳耳朵等將雜物拋出窗外行駛中使用手機(jī)司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第25頁司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第26頁司機(jī)自我形象檢驗(yàn)頭發(fā)女司機(jī)長(zhǎng)發(fā)盤起不染過于艷麗顏色保持臉部清潔，化淡妝保持手部清潔：常洗手、定時(shí)修剪指甲，涂淡雅指甲油司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第27頁司機(jī)自我形象檢驗(yàn)西裝手臂伸直或彎曲時(shí)，襯衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣紐扣能夠解開，以防“扭曲”走樣內(nèi)穿襯衣（白色為主）系領(lǐng)帶時(shí)候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪稀＜偃鐩]系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第28頁司機(jī)自我形象檢驗(yàn)襪子最好是純棉，顏色普通選取深色、單色，黑色比較正規(guī)皮鞋，以黑色為最正確司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第29頁司機(jī)自我形象檢驗(yàn)?zāi)兴緳C(jī)能夠佩戴以下配飾：司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第30頁2.乘車安排2主人作司機(jī)：司機(jī)邊為首、車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排客人坐在司機(jī)（主人）旁邊副駕駛位置上。司機(jī)

主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：隨從（D位盡可能不安排）司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件第31頁3.乘車安排3男主人作司機(jī)并有女主人相陪：司機(jī)邊為女主人，車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。

另外有幾個(gè)特殊情況，一是主人或熟識(shí)朋友親自駕駛汽車時(shí)，你坐到后面位置等于向主人宣告你在打，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座位