烏市92中復(fù)驗(yàn)平安學(xué)校匯報(bào)

烏市92中復(fù)驗(yàn)“平安學(xué)?！眳R報(bào)****收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)示范窗口創(chuàng)建工作復(fù)驗(yàn)匯報(bào)檢查組的各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到****收費(fèi)站檢查指導(dǎo)工作，這是對(duì)我們工作的關(guān)心、支持和鞭策，下面我將本單位這幾年來(lái)在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口方面的一些工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡(jiǎn)要匯報(bào)。在行風(fēng)建設(shè)示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)中，****收費(fèi)站按照交通廳要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，開(kāi)展了以“熱情服務(wù)，文明收費(fèi)”為主要內(nèi)容的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)塑造出良好的文明窗口形象。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)組織，重視行風(fēng)建設(shè)****收費(fèi)站現(xiàn)有職工，現(xiàn)有工作人員31人，其中機(jī)關(guān)借調(diào)人員2人，管理崗位5人，收費(fèi)人員16人，后勤8人，少數(shù)民族職工11人，黨員7人；大中專文化程度22人；平均年齡37歲，由漢、維、回、東鄉(xiāng)四個(gè)民族組成。2006年獲自治區(qū)級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口的榮譽(yù)稱號(hào)，+++++++++年獲得++++++++++++單位榮譽(yù)稱號(hào)。為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作，****收費(fèi)站以文明創(chuàng)建活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”工作為載體，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長(zhǎng)為首，以各收費(fèi)班班長(zhǎng)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實(shí)，定期召開(kāi)創(chuàng)建工作會(huì)議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。這幾年認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了交通廳、建設(shè)局、管理處工作會(huì)議精神，高度重視行風(fēng)創(chuàng)建工作，并制定了每年的創(chuàng)建工作規(guī)劃、措施、實(shí)施細(xì)則和計(jì)劃。二、美化站區(qū)，注重環(huán)境建設(shè)1****收費(fèi)站隸屬******，成立并于2000年11月，位于高速公路185公里處，擔(dān)負(fù)著****至***子39.5公里通行費(fèi)收取和營(yíng)運(yùn)管理工作的匝道收費(fèi)站之一。站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。****收費(fèi)站為了凈化、美化環(huán)境，給職工創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境，不斷加大綠化、美化站區(qū)的投入。同時(shí)為了豐富職工們的生活，****收費(fèi)站配備了乒乓球、羽毛球等娛樂(lè)設(shè)施，為****收費(fèi)站全體職工提供了一個(gè)良好的工作、生活、娛樂(lè)的環(huán)境。三、制度健全，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)****收費(fèi)站通過(guò)深入開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作，教育全站職工牢固樹(shù)立“熱情服務(wù)、文明收費(fèi)”的服務(wù)意識(shí)。站上深入開(kāi)展星級(jí)評(píng)定服務(wù)之星工作，立足于窗口行業(yè)，通過(guò)星級(jí)服務(wù)的評(píng)選，讓收費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶；站上通過(guò)開(kāi)展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng)，涌現(xiàn)出許多好人好事，建站至今共做好人好事百余件，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。1、延伸服務(wù)內(nèi)容。為過(guò)往車輛免費(fèi)提供“三箱兩書一桶水”；要求收費(fèi)員做到熱情周到、有問(wèn)必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無(wú)吵架和污言穢語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，收費(fèi)員也要做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度，始終保持“請(qǐng)”字開(kāi)頭。2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛(ài)崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上每月開(kāi)展了“優(yōu)秀班組”、“服務(wù)之星”等一系列評(píng)選活動(dòng)工作，對(duì)責(zé)任心強(qiáng)，文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人進(jìn)行公示。3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，為社會(huì)提供更多更好的服務(wù)。****收費(fèi)站通過(guò)先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，為公安，交警等部門多次提供肇事車輛信息，抓2捕逃犯線索；為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。4、抓好班組文化建設(shè)，以收費(fèi)一線職工為主在各收費(fèi)班中開(kāi)展班組文化活動(dòng)。在活動(dòng)中著重強(qiáng)調(diào)向社會(huì)奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，并建立一系列的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動(dòng)性，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高，社會(huì)滿意度逐步上升。5、做好其它收費(fèi)工作，塑造示范窗口形象自建站以來(lái)，助學(xué)的事+++++++四、辦事公開(kāi)，加大監(jiān)督力度1、公開(kāi)服務(wù)承諾。****收費(fèi)站在工作中將各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾向廣大群眾進(jìn)行公開(kāi)。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話；公開(kāi)服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任制及便民服務(wù)項(xiàng)目公布舉報(bào)電話、懸掛征求意見(jiàn)本、意見(jiàn)箱，接受群眾投訴接受社會(huì)監(jiān)督。****收費(fèi)站大力開(kāi)展微笑服務(wù)、雙語(yǔ)服務(wù)、親情化服務(wù)、委屈服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，單車放行速度不超過(guò)8秒；嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、通過(guò)走訪行風(fēng)監(jiān)督員和舉辦行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)的形式，向監(jiān)督員征求對(duì)服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。每年進(jìn)行兩次以“熱情服務(wù)、文明收費(fèi)”為主題的社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，提高了我站的文明服務(wù)質(zhì)量，對(duì)文明服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到98%。3、認(rèn)真做好綠色通道相關(guān)工作。****收費(fèi)站按上級(jí)部門轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的相關(guān)文件精神，做好對(duì)綠色通道免費(fèi)車輛的服務(wù)工作，截止目前為止共免費(fèi)通行車輛為++++++輛，免費(fèi)金額為+++++元。4、站上實(shí)行站務(wù)公開(kāi)制度，給職工一個(gè)明白，還領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)清白，3每月定期召開(kāi)黨支部會(huì)議上會(huì)討論財(cái)務(wù)支付情況和支付計(jì)劃，根據(jù)我站的實(shí)際情況在公示板上公開(kāi)站務(wù)，公開(kāi)考勤，公開(kāi)伙食，公開(kāi)各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，購(gòu)買1000元以上的設(shè)備物資均召開(kāi)站黨支部會(huì)議集體研究決定，并做好大額資金開(kāi)支情況會(huì)議記錄，凡是同職工利益相關(guān)的事都公開(kāi)辦事依據(jù)，公開(kāi)辦事結(jié)果，做到內(nèi)容充實(shí)。五、加大宣傳，增強(qiáng)廉政意識(shí)****收費(fèi)站把“廉政工程”列為重點(diǎn)，狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，針對(duì)收費(fèi)工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理力度，擴(kuò)大稽查范圍，進(jìn)一步拓寬工作思路，改進(jìn)工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極預(yù)防。同時(shí)站上成立了專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法。站上同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)信箱，加強(qiáng)全站職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束，增強(qiáng)工作透明度，結(jié)合民意調(diào)查評(píng)議和站務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，就群眾反映的問(wèn)題一抓到底，有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)，截止目前，****收費(fèi)站未發(fā)生一起貪污挪用票款，站內(nèi)各類有理由投訴為零。以上是****收費(fèi)站在開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作的一些做法，在工作中